信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革

1、信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 v第一節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和工作內(nèi)容 v第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃各階段工作內(nèi)容 v第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程的識(shí)別與改革 v第四節(jié) 信息系統(tǒng)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的方法與步驟 v第五節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)例 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 第一節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和工作內(nèi)容 v一 、系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題 v二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) v三、 系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn) v四、 系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 一 、 系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題 v (1) 系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略不匹配； v (2) 已建成的

2、系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建成后對(duì) 管理與業(yè)務(wù)狀況并無顯著改善； v (3) 不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要； v (4) 組織結(jié)構(gòu)陳舊，管理落后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與 效益低下； v (5) 系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低； v (6) 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理； v (7) 系統(tǒng)開發(fā)以及運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范混亂； v (8) 資源短缺，投入太少，而對(duì)系統(tǒng)的期望又過高。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) 系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個(gè)階段，是信息系統(tǒng)的概念 形成時(shí)期 。 v主要目標(biāo)，就是根據(jù)組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略制定出組織中業(yè)務(wù)流程改 革與創(chuàng)新和信息系統(tǒng)建設(shè)的長期發(fā)

3、展方案，決定信息系統(tǒng)在整個(gè) 生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。 v主要任務(wù): (1)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目 標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案 (3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 方案； (4)安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) v信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)程的四個(gè)主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī) 劃四階段模型的基本框架： 階段 階段 階段 階段 IV 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)總 體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 項(xiàng)目實(shí)施與 資源分配規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程 規(guī)

4、劃 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 三、系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn) v(1) 具有較強(qiáng)的不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高。 v(2) 高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體 v(3) 整個(gè)工作過程是一個(gè)管理決策過程。同時(shí)，它也是技術(shù)與 管理相結(jié)合的過程，確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管 理決策和業(yè)務(wù)活動(dòng)的總體方案。 v(4) 系統(tǒng)規(guī)劃人員對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度，對(duì)管理與技 術(shù)發(fā)展的見識(shí)，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決 定因素。 v(5) 規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問 題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進(jìn)程，但宜粗不宜細(xì)。 要給后續(xù)各階段的工作提供指導(dǎo)。 v(6) 信息系統(tǒng)系統(tǒng)

5、規(guī)劃必須納入整個(gè)組織的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定 期滾動(dòng)。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 四、系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題 v戰(zhàn)略規(guī)劃是核心 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的一致是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一 v業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ) 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目 標(biāo)的基礎(chǔ)。 v解決問題的有效性是關(guān)鍵 v應(yīng)變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標(biāo)志之一，也是當(dāng)前信息系統(tǒng) 建設(shè)與應(yīng)用的瓶頸問題 v人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃各階段工作內(nèi)容 v一、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 v二、 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 v三、 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 v四、 項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃 信

6、息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務(wù) v戰(zhàn)略問題是指關(guān)于一個(gè)組織生存發(fā)展的全局性，關(guān) 鍵性和長期性的問題。 v信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展 重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。它既可以看成是 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個(gè)專門性規(guī)劃，也可以看成是 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 v信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般既包含三至五年長期規(guī)劃，也包含 一至兩年的短期計(jì)劃。 v整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下主要內(nèi)容: (1) 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)。 (2) 對(duì)目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能，應(yīng)用

7、環(huán)境和 應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (3) 對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 無疑要受當(dāng)前和未來信息技術(shù)發(fā)展的影響。 (4) 近期計(jì)劃。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 1、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 v業(yè)務(wù)流程定義為一個(gè)組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目 標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。由于 業(yè)務(wù)流程比組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流 程的信息系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)與管理體制變化時(shí)能夠保 持工作能力。 v在20世紀(jì)90年代以來，業(yè)務(wù)流程才在管理改革與信 息系統(tǒng)建設(shè)中受到特別關(guān)注。在此以前，人們更多 關(guān)注的是企業(yè)管理的層次結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 2、

8、業(yè)務(wù)流程改善(BPI)與業(yè)務(wù)流程再造（BPR） v首先興起的是業(yè)務(wù)流程改善（Business Process Improvement, 簡記為BPI），尋求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、 漸進(jìn)的改善。然而許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)漸進(jìn)的改善不能從根本上解 決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)問題。 v1990年，美國的M. 哈默（Micheal Hammer）博士把“重新 設(shè)計(jì)”（Reengineering）的思想引入管理領(lǐng)域，提出了業(yè) 務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，簡記為 BPR）的概念。 vBPR是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再 設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)如成本、質(zhì)

9、量、服務(wù)、效 率等獲得巨大的提高。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 3、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革的主要原則 ： v有一個(gè)明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)，即共同遠(yuǎn)景。 v充分考慮顧客價(jià)值。 v必須服從統(tǒng)一指揮。 v充分做好橫向及縱向溝通。 v認(rèn)識(shí)流程改革的兩大要素信息技術(shù)/信息系統(tǒng)和 人員組織管理。 v樹立典范、逐步推進(jìn)，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 三、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 v1、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的任務(wù) 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃的中心環(huán)節(jié) v2、組織的信息需求分析 組織的信息需求分析是這一環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工作。 v3、數(shù)據(jù)規(guī)劃 科學(xué)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃是信息系統(tǒng)成

10、功的基本條件。 v4、功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分 功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分是信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的核心與關(guān)鍵所在。 v5、信息資源配置規(guī)劃 對(duì)信息系統(tǒng)的硬軟件、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)的組織與人 員進(jìn)行規(guī)劃，為項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃打下基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 四、項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃 1、制訂項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 v在確定一個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目的優(yōu)先順序時(shí)應(yīng)該依據(jù)以下五個(gè)方面進(jìn)行分析： （1）該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)組織的改革與發(fā)展有顯著的推動(dòng)作用 （2）該項(xiàng)目的實(shí)施預(yù)計(jì)可明顯節(jié)省費(fèi)用或增加利潤 （3）無法定量分析其實(shí)施效果的項(xiàng)目，例如提高職工工資，往往可以 激發(fā)職工的工作積極性。 （4）制度上的因素 （5）系

11、統(tǒng)管理方面的需要 2、制定資源分配方案 為規(guī)劃中的每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施而需要的硬、軟件資源、數(shù)據(jù)通訊設(shè)備、人員、技術(shù)、 服務(wù)、資金等進(jìn)行估計(jì)，提出整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)的概算。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程的識(shí)別與改革 v一、業(yè)務(wù)流程的特征 v二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類與識(shí)別目的 v三、產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源的生命周期 v四、識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 v五、業(yè)務(wù)流程改革的方法、實(shí)施策略與步驟 v六、業(yè)務(wù)流程改革的類型 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 一、業(yè)務(wù)流程的特征 v業(yè)務(wù)流程的組成主要是活動(dòng)。活動(dòng)與活動(dòng)之間的相互 作用和相互聯(lián)系構(gòu)成了組織中各類業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。 v一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有如下四個(gè)特征： (

12、1) 每個(gè)流程都有輸入和輸出 (2) 每個(gè)企業(yè)流程都有用戶（顧客） (3) 每一個(gè)企業(yè)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象，一個(gè) 大的企業(yè)流程往往是實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)象的生命周期 (4) 業(yè)務(wù)流程往往是跨職能部門的 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類與識(shí)別目的 v定義業(yè)務(wù)流程的目的是： (1) 使信息系統(tǒng)獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)的變化。 (2) 理解企業(yè)如何能完成它的總使命和目標(biāo)。 (3) 為從操作控制流程中分離出戰(zhàn)略規(guī)劃和管理 控制提供依據(jù)。 (4) 為定義所需的信息結(jié)構(gòu)、決定它的范圍、分 解成模塊和建立開發(fā)的優(yōu)先次序提供依據(jù)。 (5) 為定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求提供基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 三、產(chǎn)

13、品/服務(wù)和支持性資源的生命周期 v產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源的四階段生命周期，常常被 用來邏輯地識(shí)別和組合流程，其生命周期的四個(gè)階 段是： v第一階段需求、計(jì)劃、度量和控制。 v第二階段獲取和實(shí)現(xiàn)。 v第三階段經(jīng)營管理。組織、加工、修改或維護(hù) 那些支持性資源，對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)或服務(wù)。 v第四階段回收或分配。意味著一些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品/ 服務(wù)的職責(zé)，且標(biāo)志著資源使用的結(jié)束。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 四、 識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 計(jì)劃和控制流程 描述計(jì)劃和控制資源 描述支持性資源 畫出業(yè)務(wù)流程圖 寫出每一個(gè) 業(yè)務(wù)流程的說明 識(shí)別流程 畫出業(yè)務(wù)流程圖 寫出每一個(gè) 業(yè)務(wù)流程的說明 產(chǎn)品/服務(wù)流程 描述產(chǎn)

14、品/服務(wù)資源 識(shí)別流程 流程組合 畫出流程組合并完成說明 建立流程和組織的關(guān)系 識(shí)別關(guān)鍵流程 通過與用戶研究進(jìn)行確認(rèn) 或增刪 識(shí)別流程 畫出業(yè)務(wù)流程圖 寫出每一個(gè) 業(yè)務(wù)流程的說明 識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)流程的三個(gè)識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)流程的三個(gè) 主要資源：計(jì)劃和控制資主要資源：計(jì)劃和控制資 源、產(chǎn)品源、產(chǎn)品/服務(wù)資源、支服務(wù)資源、支 持性資源，通過對(duì)后兩類持性資源，通過對(duì)后兩類 資源的生命周期分析，資源的生命周期分析， 能夠給出他們相應(yīng)的企業(yè)能夠給出他們相應(yīng)的企業(yè) 業(yè)務(wù)流程定義。業(yè)務(wù)流程定義。 圖 2-2 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的識(shí)別過程 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 四、識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 v1、計(jì)劃和控制流程 在準(zhǔn)備

15、工作階段收集到的有 關(guān)組織計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各 類管理報(bào)告以及關(guān)鍵成功因 素和它們的度量標(biāo)準(zhǔn)等信息， 從中可識(shí)別出有關(guān)的業(yè)務(wù)流 程，它們一般被組合成為戰(zhàn) 略計(jì)劃和管理控制兩大類。 戰(zhàn)略計(jì)劃是長遠(yuǎn)計(jì)劃或發(fā)展 計(jì)劃，而管理控制則可看作 是操作計(jì)劃、管理計(jì)劃、資 源計(jì)劃。下表列示一個(gè)計(jì)劃 和控制流程的例子。 戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制 經(jīng)濟(jì)預(yù)測市場預(yù)測 組織計(jì)劃產(chǎn)品預(yù)測 策略制定資金計(jì)劃 目標(biāo)開發(fā)操作計(jì)劃 產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)預(yù) 算 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 四、識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 v2、產(chǎn)品/服務(wù)流程 識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù) 按產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期各階段識(shí)別流程 畫出產(chǎn)品/服務(wù)流程的總流程圖 寫出每一流程的說明

16、信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 四、識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 3、支持性資源流程 支持性資源是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的消耗和使用 物，其基本資源有四類：材料、資金、設(shè)備、 人員。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 資源 生命周期四個(gè)階段 需求階段獲取階段經(jīng)營管理階段回收或分 配階段 資金資金 財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃 成本控制成本控制 資金獲取資金獲取 應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng) 證券管理證券管理 銀行業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù) 普通會(huì)計(jì)普通會(huì)計(jì) 付帳付帳 人員人員人員計(jì)劃人員計(jì)劃 工資管理工資管理 招聘招聘 調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng) 報(bào)酬福利報(bào)酬福利 專業(yè)開發(fā)專業(yè)開發(fā) 解聘和退解聘和退 休休 材料材料需求生產(chǎn)需求生產(chǎn)采購采購 接收接收 庫存控制庫存控制訂購

17、控制訂購控制 運(yùn)輸運(yùn)輸 設(shè)備設(shè)備資金設(shè)備資金設(shè)備 計(jì)劃計(jì)劃 設(shè)備采購設(shè)備采購 建筑物管理建筑物管理 機(jī)器維護(hù)機(jī)器維護(hù) 設(shè)備和裝修設(shè)備和裝修 設(shè)備處理設(shè)備處理 和安排和安排 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 四、識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 v4、流程的歸并和分析 流程的歸并 減少流程在層次上的不一致性。 歸并有共性的流程。 畫出流程組合表和完成流程說明 建立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織的聯(lián)系 識(shí)別企業(yè)的核心（關(guān)鍵）業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 市場市場產(chǎn)品產(chǎn)品日常管理日常管理高層管理高層管理銷售操作銷售操作 市場計(jì)劃市場計(jì)劃 市場研究市場研究 市場預(yù)測市場預(yù)測 安排生產(chǎn)安排生產(chǎn) 能力計(jì)劃能力計(jì)劃 物料需求物

18、料需求 操作控制操作控制 一般會(huì)計(jì)業(yè)一般會(huì)計(jì)業(yè) 務(wù)務(wù) 成本控制成本控制 預(yù)算記帳預(yù)算記帳 企業(yè)計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃 組織分析組織分析 審查與控制審查與控制 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 區(qū)域管理區(qū)域管理 銷售銷售 行政管理行政管理 訂貨服務(wù)訂貨服務(wù) 材料管理材料管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)工程工程設(shè)備管理設(shè)備管理人力資源人力資源 采購采購 接收接收 庫存控制庫存控制 運(yùn)輸運(yùn)輸 財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃 資本的獲資本的獲 取取 經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開發(fā)開發(fā) 產(chǎn)品規(guī)格和產(chǎn)品規(guī)格和 維護(hù)維護(hù) 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 工程流程圖工程流程圖 維護(hù)維護(hù) 設(shè)備性能設(shè)備性能 人事計(jì)劃人事計(jì)劃 招聘、培訓(xùn)招聘、培訓(xùn) 和解雇和解雇 報(bào)酬報(bào)酬

19、信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 五、 業(yè)務(wù)流程改革的方法、實(shí)施策略與步驟 v業(yè)務(wù)流程改革方法一般有兩大類： 1、全新設(shè)計(jì)法（clean sheet approach） 遵循哈默的“推倒重來”的主張，從根本上拋棄舊流程， 零起 點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程 2、系統(tǒng)改革法（systematic redesign） 繼承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在 現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸進(jìn)地創(chuàng)造新流程 這里我們選擇了兩種方式相結(jié)合的途徑。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 五、 業(yè)務(wù)流程改革的方法、實(shí)施策略與步驟 業(yè)務(wù)流程改革的實(shí)施可大致分為如下三個(gè)階段來進(jìn)行： v第一階段：發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段

20、。 1、企業(yè)定位，確定可能開展的項(xiàng)目，確定哪些流程劃入可能再造的范圍，同時(shí) 提出再造要求與目標(biāo)； 2、進(jìn)行初步的影響分析，在前項(xiàng)的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目加以審議； 3、選擇第一項(xiàng)目，明確范圍。 v第二階段：重新設(shè)計(jì)階段。 1、要弄清楚現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題； 2、界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案； 3、評(píng)估每一個(gè)備選方案可能需要的代價(jià)及其產(chǎn)生的效益，最終應(yīng)該是提出一個(gè) 可予實(shí)施的方案。 v第三階段：方案實(shí)施階段。 1、選擇最相宜的方案， 2、實(shí)施方案， 3、更新模型及其他數(shù)據(jù)，為其他的業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新提供參考。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 v表2-6 是采用權(quán)重選擇法在經(jīng)營計(jì)劃、商品配送、人力資源管 理、資

21、金管理四個(gè)流程中選擇核心業(yè)務(wù)流程的例子。 可變 化性 流程 績效 對(duì)企業(yè) 競爭力 的影響 對(duì)顧 客的 影響 信息 技術(shù) 潛能 總計(jì) 經(jīng)營計(jì)劃 4443419 商品配送 4555524 人力資源管 理 3433316 資金管理 2342314 流程 權(quán)重 指標(biāo) 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 六、 業(yè)務(wù)流程改革的類型 流程改革按推行的深度和廣度可大體分為四種類型： v局部的流程改革 v全部的流程改革 v全局的流程改革 v擴(kuò)散性的流程改革 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 第四節(jié) 信息系統(tǒng)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的 方法與步驟 v一、 組織的信息需求分析 v二、 數(shù)據(jù)規(guī)劃 v三、 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分 v

22、四、 信息資源配置規(guī)劃 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 一、 組織的信息需求分析 v工作內(nèi)容是： 1、分析與確定信息系統(tǒng)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)流程必須提供的信息，明 確所需信息的來源； 2、分析與確定每個(gè)業(yè)務(wù)流程在運(yùn)作中產(chǎn)生、信息系統(tǒng)必須加 以收集的信息，明確收集的信息的去向； 3、分析信息系統(tǒng)為提供與收集上述信息應(yīng)具備的主要功能； 4、分析現(xiàn)有系統(tǒng)提供、收集與處理有關(guān)信息的情況，明確與 規(guī)劃中的系統(tǒng)的差距與改進(jìn)方向。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 v表2-7舉例說明組織的信息需求分析中部分業(yè)務(wù)流程的信息需求 業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的信息（輸出）使用的信息（輸入） 庫存控制庫存控制原料庫存；產(chǎn)品庫存原料庫存；產(chǎn)品庫存部件

23、目錄；材料清單；在進(jìn)行的部件目錄；材料清單；在進(jìn)行的 工作工作 工序設(shè)計(jì)工序設(shè)計(jì)設(shè)備設(shè)備產(chǎn)品；部件目錄；材料清單；工產(chǎn)品；部件目錄；材料清單；工 序序 調(diào)調(diào) 度度在進(jìn)行的工作在進(jìn)行的工作產(chǎn)品；部件目錄；材料清單；供產(chǎn)品；部件目錄；材料清單；供 應(yīng)商；設(shè)備；機(jī)器負(fù)荷；定應(yīng)商；設(shè)備；機(jī)器負(fù)荷；定 貨單；待購材料；貨單；待購材料； 能力計(jì)劃能力計(jì)劃機(jī)器負(fù)荷機(jī)器負(fù)荷材料清單；供應(yīng)商；設(shè)備；工序材料清單；供應(yīng)商；設(shè)備；工序 材料需求材料需求待購材料待購材料產(chǎn)品；材料清單；供應(yīng)商；定貨產(chǎn)品；材料清單；供應(yīng)商；定貨 單單 生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)工序工序在進(jìn)行的工作；機(jī)器負(fù)荷；待購在進(jìn)行的工作；機(jī)器負(fù)荷；待購 材料

24、材料 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 確定業(yè)務(wù)流程信息需求的一種有效方法是選定一些企業(yè)業(yè)務(wù)流 程作樣本來制作輸入流程-輸出圖（見圖2-4）。 輸入信息輸出信息 在進(jìn)行的工作 流程流程 子流程子流程 庫存控制庫存控制 原料庫存；產(chǎn)品庫 存部件庫存量 部件目錄 材料清單 產(chǎn)品庫存 圖 2-4 輸入流程-輸出圖 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、 數(shù)據(jù)規(guī)劃 v數(shù)據(jù)規(guī)劃的任務(wù)就是根據(jù)信息需求分析的結(jié)果，對(duì)規(guī)劃中體 現(xiàn)信息需求的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行嚴(yán)格的定義、科學(xué)的分類和合理 的組織，為信息系統(tǒng)功能與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 v識(shí)別主題數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類）的目的 識(shí)別主題數(shù)據(jù)的目的在于解決下列問題： 提高企業(yè)流程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

25、度，及時(shí)性和可靠性。 建立信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中所使用的主題數(shù)據(jù)。 流程之間目前和潛在的數(shù)據(jù)共享。 各個(gè)流程產(chǎn)生和使用什么樣的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)政策的確定。 目前不可缺少的數(shù)據(jù)。 發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 v資源的生命周期如圖2-5所示: 需 求 獲 取 經(jīng) 營 管 理 分 配 存檔數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)、綜合數(shù)據(jù) 計(jì)劃數(shù)據(jù) 事務(wù)數(shù)據(jù) 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、數(shù)據(jù)規(guī)劃 主題數(shù)據(jù)類型和被定義的生命周期的各個(gè)階段有關(guān),主 題數(shù)據(jù)的類型 : v存檔類數(shù)據(jù) - 記錄資源的狀況，支持經(jīng)營管理活 動(dòng)，僅和一個(gè)資源直接有關(guān)。 v事務(wù)類數(shù)據(jù) - 反映由于獲取或分配活動(dòng)引起的存 檔類數(shù)據(jù)的變更。 v計(jì)

26、劃類數(shù)據(jù) - 包括戰(zhàn)略計(jì)劃、預(yù)測、操作日程、 預(yù)算和模型，可以是數(shù)據(jù)，也可以是文本。 v統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù) - 歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用作對(duì)企業(yè) 的度量和控制。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、數(shù)據(jù)規(guī)劃 v識(shí)別和這些企業(yè)資源有關(guān)的主題數(shù)據(jù)： 1、構(gòu)造一個(gè)企業(yè)資源/ 主題數(shù)據(jù)類矩陣。如下表所 示。 2、輔之以對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功因素的調(diào)查，并提出度量 和控制的主題數(shù)據(jù)。 3、寫出每一個(gè)主題數(shù)據(jù)的定義，并且說明它包含什 么樣的數(shù)據(jù)，以供定義信息總體結(jié)構(gòu)時(shí)使用。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 v識(shí)別和這些企業(yè)資源有關(guān)的主題數(shù)據(jù)： 企業(yè)資源企業(yè)資源 數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型 產(chǎn)品產(chǎn)品顧客顧客設(shè)備設(shè)備材料材料廠商廠商 資金資金人

27、事人事 存檔存檔產(chǎn)品、完產(chǎn)品、完 成的商品成的商品 零部件零部件 客戶客戶設(shè)備設(shè)備 機(jī)器負(fù)荷機(jī)器負(fù)荷 工藝規(guī)程工藝規(guī)程 原材料費(fèi)原材料費(fèi) 用材料付用材料付 款單款單 廠家廠家 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 普通分類普通分類 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) 職工職工 工資工資 技能技能 事務(wù)事務(wù)訂購訂購運(yùn)輸運(yùn)輸采購采購 訂購訂購 材料材料 接收接收 收款收款 付款付款 計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃銷售銷售 區(qū)域區(qū)域 市場市場 計(jì)劃計(jì)劃 設(shè)備計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃 能力計(jì)劃能力計(jì)劃 材料需求材料需求 生產(chǎn)生產(chǎn) 安排表安排表 預(yù)算預(yù)算人員計(jì)人員計(jì) 劃劃 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)/綜合綜合產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求銷售銷售 歷史歷史 工作進(jìn)程工作進(jìn)程 設(shè)備設(shè)備 利用率利用率 外部需

28、求外部需求廠家廠家 信譽(yù)信譽(yù) 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)力生產(chǎn)力 效效 益益 歷歷 史史 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 三、信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分 信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)可以利用U/C矩陣來定義，步驟如下： v1. 建立主題數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系矩陣(U/C矩陣) 1.1 將主題數(shù)據(jù)對(duì)照企業(yè)流程安排在一個(gè)矩陣中，用字母C 表示哪個(gè)流程產(chǎn)生該數(shù)據(jù)和用字母U表示哪個(gè)流程使用 該數(shù)據(jù)。 1.2 在矩陣中，按關(guān)鍵資源的生命周期順序放置流程。 1.3 其次是根據(jù)流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序?qū)⒅黝}數(shù)據(jù)排在另一 軸上 。 1.4 在適當(dāng)?shù)男辛薪徊嫣幪钌螩和U 。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 計(jì)計(jì) 劃

29、劃 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 部件部件 目目 錄錄 材材 料料 清清 單單 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 原料原料 庫庫 存存 產(chǎn)品產(chǎn)品 庫庫 存存 企企 業(yè)業(yè) 計(jì)計(jì) 劃劃C CU UU U 組組 織織 分分 析析U U 審查及控制審查及控制U UU U 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 計(jì)計(jì) 劃劃C CU U 資資 本本 獲獲 取取C C 研研 究究U U 預(yù)預(yù) 測測U UU U 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 開開 發(fā)發(fā)C CC CU U 產(chǎn)品規(guī)格及維護(hù)產(chǎn)品規(guī)格及維護(hù)U UC CC CU U 流程流程 主題數(shù)據(jù)主題數(shù)據(jù) U/C 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 v2. 確定基本功能模塊 （子系統(tǒng)）-功能規(guī)劃 將業(yè)務(wù)流程和主題數(shù)據(jù) 依據(jù)其管理的資源而劃

30、 分成若干組，并用方框 框起來，如下表所示。 表表 2-10 流程主題數(shù)據(jù)組合流程主題數(shù)據(jù)組合 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 v基本功能子系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)方案的形成 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 三、信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分 v5. 信息集成結(jié)構(gòu)規(guī)劃 在基本功能子系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)上，按照信息 系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu)和管理與業(yè)務(wù)工作的需 要，對(duì)信息采集點(diǎn)、綜合信息管理系統(tǒng)與高 層決策支持系統(tǒng)進(jìn)行功能規(guī)劃。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 四、 信息資源配置規(guī)劃 v信息資源配置規(guī)劃的內(nèi)容為： 1、計(jì)算機(jī)軟、硬件配置方案的規(guī)劃。根據(jù)功能規(guī)劃和使用要求以及技術(shù) 發(fā)展趨勢，規(guī)劃計(jì)算機(jī)硬件的數(shù)量與性能的基本要求，系統(tǒng)與

31、應(yīng)用軟件 規(guī)模的初步設(shè)計(jì)和自行開發(fā)與采購的初步選擇。 2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案的規(guī)劃。根據(jù)組織資源的空間分布情況規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方 案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、計(jì)算模式（B/S,C/S）和網(wǎng)絡(luò)安全方案的應(yīng) 用進(jìn)行評(píng)估和選擇。 3、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)總體方案規(guī)劃。在數(shù)據(jù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上規(guī)劃企業(yè)數(shù)據(jù)庫的規(guī)模 和內(nèi)容以及數(shù)據(jù)資源的集中與分散相結(jié)合的配置方案。 4、對(duì)規(guī)劃中系統(tǒng)的信息管理與人員總體方案進(jìn)行規(guī)劃。 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 第五節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)例某集團(tuán) 公司管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概要 v一、信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略簡介 v二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 v三、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 一、信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略簡介 集團(tuán)

32、公司的組織機(jī)構(gòu)集團(tuán)公司的組織機(jī)構(gòu) 如圖所示如圖所示 監(jiān) 事 會(huì) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 濟(jì) 師 副 總 經(jīng) 理總 會(huì) 計(jì) 師總經(jīng)理助理 黨 工 部 辦 公 室 法律顧問檔 案 室 財(cái)務(wù)管理部 資產(chǎn)管理部 投資發(fā)展部 內(nèi) 部 銀 行保 險(xiǎn) 辦 董 事 會(huì) 基建管理部 9個(gè)子公司 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 v1.業(yè)務(wù)流程規(guī)劃概述 在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃時(shí)，可以從三個(gè)層次上對(duì) 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的改革與創(chuàng)新。 v(1)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) v(2)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì) v(3)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 v2.業(yè)務(wù)流程的識(shí)別與改革 （1）戰(zhàn)略計(jì)劃與管理控制流程類 （2）市場營銷管理流程類 （3）項(xiàng)目管理流程類 （4）資產(chǎn)運(yùn)營管理流程類 （5）支持性資源管理流程 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 v3、業(yè)務(wù)流傳改革舉例 該公司基建項(xiàng)目的原流程如圖所示。 制定基建投 資項(xiàng)目計(jì)劃 擬項(xiàng)目建議書征地報(bào)批 項(xiàng)目準(zhǔn)備 籌（融） 資管理 選址 竣工驗(yàn)收 可行性研究施工監(jiān)管申報(bào)立項(xiàng) 辦土地證 審計(jì)提交 信息系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程改革 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 v我們根據(jù)流程規(guī)范化設(shè)計(jì)的原則和方法，采 取了以下措施對(duì)原流程進(jìn)行了改革。 (1)將原流程缺乏的活動(dòng)，加進(jìn)新流程。 (2)將有關(guān)人員組成項(xiàng)目小組 (3)把一些串行工作改成并行工