lesson2華為素質面試試題中英文

1、精選文檔華為素質面試試題(中英文)1、影響力， 2、成就導向， 3、人際理解， 4、主動性， 5、服務導向， 6、信息收集， 7、堅韌性， 8、 關系建立， 9、學習能力、影響力定義：指個人說服或通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點。影響的對象既可以是個人，也可能是群 體和組織。判斷影響力有兩個條件：其一是個人必須具有讓他人接受自己的想法的愿望，其二是個人并沒 有權力將自己的意愿強加到別人身上。等級判斷：0、不能清楚地表達自己要講的內容或不能說服別人聽從自己的觀點。1、通過向別人講述理由、證據、事實、數據等方式，直接說服別人。或者在他人面前作出某種表現(xiàn)給別人 留下好的印象，單純通過借助

2、情感手段影響他人。2、有針對性地將所講述的內容與別人的興趣和利益聯(lián)系起來或同時采用多種方式影響他人。3、運用復雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點。高水平的影響力是建立在一定的人際理解力和組織意識的基礎上的。主動性、思維能力以及關系建立等素質 為影響力提供支持。點評：影響力的核心在于采取怎樣的手段或策略去說服別人并使別人接納自己的觀點；面試過程中應關注當客戶 或他人不支持自己的觀點或意見有爭議時，通過什么方式和渠道一步步地去引導對方；影響力的高低要與 最后的結果相結合，目標的難度、影響方式的技巧性是決定影響力級別的重要因素。Questions in Category 1Fo

3、r all applicants )3 / 12(a)When you argue about something with your friend(b)about a case that gave you the deepest impression.， what would be the result of it？ Talk brieflyDescribe a case in which you were successful in convincing someone.(c)We each have our own views and opinions in our study, wor

4、k and daily life, and hope they wouldbe accepted by others. But It often happens that they are not acceptable to other people. Can youtell us a case like this that once happened to you 一類問題(適合所有應聘人員)1) 請描述一件您成功說服他人的事情。2) 當您和您的朋友就某一問題發(fā)生爭論時，最后的結果一般會怎樣？請介紹一件您印象深刻的事情。3) 在學習、工作或生活中我們都會有自己的觀點或意見，并且希望別人接受。

5、但是常常會發(fā)現(xiàn)別人不一定同意或 接受我們的想法。您能講一件發(fā)生在您本人身上的這樣的事情嗎？Questions in Category 2For all experienced applicants(a) You got differences with your colleague while implementing an important project, but your opinionswere eventually accepted. Describe a case like this if you have ever experienced one.(b) Have you ev

6、er been the head of a team？ Was there any team member who did not obey you？ How didyou deal with him ？二類問題(適合有工作經驗的應聘人員)1 / 12(a) 您與同事在完成一件重要的工作時發(fā)生了較大的分歧，最后采取了您的意見。請描述一件您所經歷過的這 樣的事情。(b) 您有沒有負責過團隊？團隊成員中有沒有不服從您的領導的？您是如何處理的？Questions in Category 3 (For more experienced applicants only(a) Give examples

7、to explain how you influenced your customers when they did not accept your companyor its products at the beginning of the project?(b) If your subordinates or colleagues were in low spirits and lost their confidence, how did youwork with them and manage to reach the goal(c) Customers very often are v

8、ery demanding. Give examples to show your way to deal with the demandingcustomers.(d) Describe amarket situation in which there was fierce competition and explain how you turned outto be a success三類問題(僅適合有較多市場工作經驗的應聘人員)(a) 請舉例說明： 法的？(b)(c)(d)當您的下屬或同事士氣低落、失去信心時，您是如何和您的團隊去完成您們的工作目標？客戶的要求往往比較高，請舉例說明，您是

9、如何處理客戶的過分要求的？請描述一件您在市場上遇到的競爭最激烈的工作，您最后是如何獲勝的？二、成就導向在項目運作的初期，當客戶很不接受您所在的公司或產品的情況下，您是如何去改變客戶想定義：成就導向是指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就導向的人希望出色地完成任 務，在工作中極力達到某種標準，愿意承擔重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務。這種人在工作中有強烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設立更高的標準，努力不懈地追求事業(yè)上的進步。在工商界，高成就導向的人表現(xiàn)為要作出比別人更好的的業(yè)績；不滿足已取得的業(yè)績，完成工作之后為自己設立更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標；在產品開發(fā)或服務中有超過競爭對手

10、的動機和決心。成就導向表現(xiàn)為個人關注后果、效率、標 準，并追求改進產品或服務，在組織中力求資源使用最優(yōu)化。成就導向是企業(yè)家精神中最重要的成份。等級判斷：0、1、2、3、工作得過且過，不盡力達到優(yōu)質標準。 努力將工作做得更好，或達到某個優(yōu)秀的標準。 為自己設立富有挑戰(zhàn)性的目標，并為達到這些目標而想法設法提高銷售業(yè)績或提高服務質量。 在仔細權衡代價和利益、利與弊的基礎上作出有利于公司利益的決策。點評：成就導向的根本是希望能把工作做得更好，為自己設定一個具有挑戰(zhàn)性的目標而努力地達到它。面試中注 重追問應聘者當時的想法及為什么要這樣想，是否考慮過要滿足并超過既定目標？為達到所期望的目標是 否肯冒一定風

11、險？判斷成就導向的高低要與其最后直接結果相結合，目標的難度、努力的程度如何及所承 當風險如何是決定成就導向級別的重要因素。Questions in Category 1For all applicants )(a) Talk about the greatest difficulty you have ever encountered. What was it？ What did you thinkabout it at that time？ How did you deal with it(b)What are the targets of your short term and long

12、term development you have set up？ How do youplan to reach the long term target?(c)(a)(b)What are the things you are not satisfied with concerning your present situation一類問題(適合所有應聘人員) 請談一下您遇到過的最困難的事情，困難是什么？您當時是如何考慮的？您是如何處理的？ 您對近期和長期的發(fā)展設立了怎樣的目標？您將如何達到您的長期目標呢？(c)您對您目前的現(xiàn)狀有哪些不滿意的地方？Questions in Category

13、2For all experienced applicants(a)What is the work you are engaged in at this point ？ What are the requirements？ What kind of resultdo you expect to have？(b) Talk about the most challenging job you have ever taken？ How come it imposed such a greatchallenge ？ Did you think that you would be able to g

14、et it done while satisfying the requirements atthat time ？ How about the result？(c) Talk about a recent job whose result was not satifactory. Why didnt it satisfy you？ Was therea better way of doing it二類問題(適合有工作經驗的應聘人員)(d) 您目前正在完成的工作是什么？有什么樣的要求？您希望達到怎樣的結果？(e) 請您談一談您所經歷過的挑戰(zhàn)性最大的一件事情？為什么會有這么大的挑戰(zhàn)性？您當時認為

15、您能按要求完 成嗎？結果如何？(f)在您最近的工作經歷中， 請您談一件對完成結果不滿意的工作。 為什么不滿意？有什么更好的解決方法嗎？Questions in Category 3For more experienced applicants only(a) Which competition do you think is the most intense according to your experience in exploring themarket ？ How did you feel about it at that time？ Was this project a succes

16、s？ What do you think was， how wouldyour contribution to it?(b) When you feel that the job assigned to you by your supervisor is beyond your abilityyou deal with it？ Talk briefly about a case like this.(c) If you were a project leader or when you took an assignment ， would you consider the risks invo

17、lved?Talk briefly about the assignment in which you thought you took the greatest risk.三類問題(僅適合有較多市場工作經驗的應聘人員)(a) 在您做市場工作的經歷中，您認為哪一次的競爭最為激烈？當時您的想法是什么？這個項目最后是否獲得 成功？您認為您最大的貢獻是什么？您一般會怎樣看待？請介紹一件這樣的經歷。(b) 當您認為您的主管給您布置的工作任務超出您的能力范圍時，(c) 當您在一個項目中擔任主要職責或您接受一項任務后，是否會考慮這項工作的風險，請介紹一件您認為所 承擔風險最大的工作。定義：精選文檔三、人際

18、理解指個人愿意了解他人，并能夠準確地掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧 慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。等級判斷：0、不能正確地理解別人的思想、情感或行為。1、2、3、準確理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表達甚至沒有表達出來的情緒、感受和想法。 把握他人的特點，包括態(tài)度、興趣、需要、觀點和行為方式。理解他人思想和行為背后的原因。人際理解是高水平的影響力以及顧客服務導向不可缺少的基礎，同一事件中往往同時包含人際理解和影響力或顧客服務導向。此外人際理解也是組織意識、關系建立等的基礎。人際理解通常意味著中等程度的主動性以及基 本的靈活性。點評：在無言無聲的情況

19、下，能否知道對方在想什么，感覺怎么樣，將要采取什么動作？這是人際理解的精 髓。在考核中要關注應聘者能否通過與對方或他人的交談、所觀察到的細節(jié)來推測對方的想法，進而制定 并調整自己的策略。提問的關鍵在于追問應聘者行為的背后原因，即：您為什么要這樣做？您這樣做的根 據是什么？Questions in Category 1For all applicants )(a) What did your colleagues or classmates say when they evaluated you？Whydid they say so？Howdidyou find out their evalua

20、tion?(b) Some people are reluctant to show their ideas directly to others. Have you ever encountered anyone of this kind? Have you ever unintentionally hurt somebody? How did you realize that he or shewas mad at you?一類問題（適合所有應聘人員）（a） 您的同事或同學是如何評價您的？為什么這樣評價？您是如何知道他們的評價意見的。（b） 有些人不愿意將自己的想法直接告訴別人，您有否碰到

21、過這樣的人（有否無意中傷害別人感情的經歷，之 后是如何發(fā)現(xiàn)的）。Questions in Category 2For all experienced applicants(a)What kind of people does your supervisor prefer？ What makes you think so二類問題（適合有工作經驗的應聘人員）(a)您的上司欣賞什麼樣的人？您的理由是什麼？Questions in Category 3( For more experienced applicants only(a)It is difficult to figure out accur

22、ately the customer s real purpose. Talkabout your experiencesconcerning your failure in accurately understanding your customers purpose.(b)Talk about your experience that you made your customer extremely happy.(a)三類問題（僅適合有較多工作經驗的應聘人員）客戶的真實意圖是難以準確把握的。請談談您曾經沒有準確把握客戶意圖的一次經歷。4 / 12精選文檔（b） 請談一次您曾經讓客戶特別高興

23、的經歷。定義：四、主動性5 / 12主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事件發(fā)生的可能性， 并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。等級判斷：到問題發(fā)生后才能0、不會自覺地完成工作任務，需要他人的督促。不能提前計劃或思考問題，直 意識到事情的嚴重性。1、自覺投入更多的努力去從事工作。2、及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。3、提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。點評：主動性的精髓就是前瞻性，就是指能否對未來的需求和機會作出反應。判斷主動性的關鍵在于是否提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動或措施來避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)

24、造新的機遇。防患于未然就是主動性的突出表現(xiàn)。預計出現(xiàn)問題的時間早晚、困難程度的大小以及是否采取相應的行動是區(qū)別主動性高低的重要因素。Questions in Category 1For all applicants )(a)(b)Have you ever had any experience in dealing with unexpected occurrences？ Give examples.(c)What preparations have you done for this interview？ Give your opinion about this company basedD

25、escribe one of the successful activities you have organized. What preparations did you do for it(a)on the details you have observed throughout the interview. 一類問題（適合所有應聘人員） 請講述您成功組織過的一次活動。為這次活動您做了哪些準備工作？(b)有否應付突發(fā)事件的經歷？請舉例說明。(c)(a)When you took the job assigned by your boss， how did you do it? Give e

26、xamples.(b)Talk briefly about some projects you have been involved in. Foron specific project )， what您為這次應聘做了哪些準備？通過這次應聘，請就您所觀察到的細節(jié)談談您對公司的一些看法。Questions in Category 2For all experienced applicantspreparations had you done ？(c)(a)(b)(c)Discuss the way you designed your career, using details from your

27、 study and work experience. 二類問題（適合有工作經驗的應聘人員） 接到上司交給您的任務，你是如何開展工作的。請舉例說明。請簡單介紹您操作過的一些項目。針對（某具體項目），您做了哪些準備工作？ 請您結合您的學習和工作經歷談談您的職業(yè)生涯是怎樣設計的。五、服務導向定義：精選文檔 具有幫助和服務客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務導向的人關注客戶對服務的滿意度，集中精力 發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。等級判斷：0、缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度。1、與客戶保持溝通，跟蹤了解客戶的問題、要求和不滿。2、對客戶的問題作出快速的反應。3、了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議

28、。客戶服務導向的基礎包括信息搜集和人際理解。成就導向可以表現(xiàn)為高水平的客戶服務導向。高水平的客戶 服務導向包含以下素質：信息搜集、邏輯思維、人際理解和組織意識以及中等以上程度的關系建立。點評：關注事前對客戶需求的分析，采取了哪些方法和措施滿足其需求。高水平的服務導向是引導并滿足客戶的 潛在需求。判斷服務導向級別高低的標準重點在于：主動滿足還是被動滿足、現(xiàn)實的需求還是潛在的需求、客戶需求的層次高低。Questions in Category 1For all applicants )14 / 12(a) Give an example to explain how you cooperated

29、with others in organizing and doing an activity.What was the purpose of the activity？ How did you distribute the work among you for the activityWhich part of the work were you responsible for？ How did you fulfill it？ How about the result(b) Give an example to explain in what situation you offered he

30、lp to someone recently.一類問題(適合所有應聘人員)(a) 舉例談談您配合他人組織、完成一項活動的經歷。該活動的目的是什么？如何分工？您負責哪部分工作？ 怎樣完成的？效果如何？(b) 舉例談一下您最近一次向他人提供幫助是在什么樣的情況下發(fā)生的？Questions in Category 2For all experienced applicantsGive an example to show that someone around you complained about the products and services of your company. How di

31、d you deal with this problem then二類問題(適合有工作經驗的應聘人員)請舉一個您周圍的人對貴公司的產品或服務提出投訴的例子。您是如何處理和解決的？Questions in Category 3( For more experienced applicants only)(a)How did you find out and solve the problems customers were most concerned with？ Give examples.(b)When your customers pointed out the defects of yo

32、ur company or its products， how did you takeit and solve the issues(c) Talk about a projectin which you were involved.What were the customer s requirements ? Howdidyou figure out and provide the overall solution based on the customer s requirements ? How about？ What did you talk to？ How did you do i

33、t ？the effect ？(d) Would you keep contact with your customer after the project was completedyour customers about ？ Was there any problem your customer asked you to solve精選文檔(a)(b)(c)三類問題(僅適合有較多工作經驗的應聘人員) 您是如何發(fā)現(xiàn)并解決客戶最關心的問題的？請舉例說明。當客戶指出您們公司或產品的不足時，您是如何看待并解決這些問題的？舉一個您參與過的項目，并談談客戶需求是什么？您是如何針對客戶需求設計和提供全方

34、位的解決方案 的？效果如何？(d) 您在項目完成以后是否繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系？聯(lián)系內容有那些？有沒有客戶向您提出需要解決的問題？您 是如何解決？定義：精選文檔六、信息收集指個人對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。通常 所說的市場敏感性就包含有信息搜集的成份。等級判斷：0、不積極獲取有關的信息。1、直接詢問有關人士或查詢相關的資料。2、積極探究問題的實質和原因。3、通過比較獨特的途徑獲取有用的信息或資料。信息搜集是主動性、思維能力、人際理解、顧客服務導向、組織意識等素質的基礎。點評：首先要注意判斷應聘者是否具有收集信息的意識，重點在于根據應聘者收集信息

35、方式和渠道的多樣性、復 雜程度來判斷其信息收集能力的高低，同時針對所提供的信息加以追問，可以了解其主動性、人際理解力 等方面的素質。Questions in Category 1For all applicants )(a) Do you know about Huawei ？ Describe what Huawei is according to what you know. How did you cometo know about Huawei ？(a)一類問題（適合所有應聘人員）您了解華為公司嗎？請描述一下您所了解的華為公司。您是如何了解的？Questions in Category

36、 2For all experienced applicants(a)Talk briefly about some projects in which you were involved. What preparations did you makefor a specific project)？ Do you know how your competitors did it(b)Talk briefly about your cooperation with other organizations in your work ， and describe brieflyyour partne

37、r you cooperated with (e.g. their organization chart, business status, development strategy,etc. ）. What about their attitude toward this cooperation二類問題（適合有工作經驗的應聘人員）（a） 請簡單介紹您操作過的一些項目。針對（某具體項目），您做了哪些準備工作？ 這項工作的嗎？您知道競爭對手是如何做（b） 請簡單介紹您工作中與外界合作的情況，再簡單描述您合作方的基本情況（如組織結構、 戰(zhàn)略等），他們對這次合作的態(tài)度如何？經營狀況、發(fā)展Questi

38、ons in Category 3 (For more experienced applicants only(a)Talk briefly about the status of your major competitors in the execution of the projector inthe industry ) . How did your customers judge your competitors who had direct competition with you or who impressed you.？ Give details about the compe

39、titors(b) Who are the major competitors of your company？ What are the characteristics of each of themIn the market concerning these customers， what are the strengths and weaknesses of your companyWhat measures did you take to deal with the issue?精選文檔三類問題(僅適合有較多工作經驗的應聘人員)(a) 請介紹一下在項目中(或行業(yè)中)你們的主要競爭對手的

40、情況，客戶對你們和競爭對手的評價是什么？您再詳細描述一下和你在項目中有過直接競爭或給你留下深刻印象的競爭對手。(b) 貴公司的主要競爭對手有哪些？他們各自的特點是什么？在針對這些客戶的市場上，貴公司的優(yōu)劣勢主要 有哪些？你在具體工作中采取了哪些針對性措施？七、堅韌性定義：堅韌性是指能夠在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。具有強堅韌性 的人能夠在艱難的工作環(huán)境下保持充沛的精力，面對他人的敵意時保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，遇到困難 時按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。堅韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制和意志力 等。等級判斷：0、不能控制自己的情緒或者在困難

41、面前放棄努力。1、在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。2、通過建設性的方式解除他人的敵意或保證自己情緒的穩(wěn)定。3、在困難的環(huán)境下堅持工作或比較巨大的壓力下堅持自己的觀點。點評：堅韌性主要是通過了解應聘者在遇到困難或外界干擾時的想法及采取的行為，來重點考察應聘者的心理素 質。具有強堅韌性的人能夠在艱難的工作環(huán)境下或面對他人的刁難及不理解時保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)， 能主動調整自己的心態(tài)并按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。面試時注意追問當時的情景。堅韌性級別高低的區(qū)分取決于面對的困難大小及所承擔風險的大小。Questions in Category 1For all applicant

42、s(a)Have you ever felt you were under great pressure in your life or work？ Recall it and talk aboutthe situation in detail.(b) Have you ever been in such a situation in your life and work when you felt wrongly accused ormisunderstood ？ Describe it in detail. How did you deal with it then(a)一類問題(適合所有

43、應聘人員)您在生活或者工作中是否有過承受壓力較大的時候？請具體回顧一下您當時的處境。(b)的？您在生活或者工作中是否遇到過感覺很受委屈或不被理解的情況？請具體說明一下，當時您是如何處理Questions in Category 2For all experienced applicants(a)Have you ever taken part in any business negotiation or submitted a bid for a project？ If yes,talk about something that impressed you most.(b) Describe

44、one of your projects that was not successful. What was the reason for its failure ？ Howdid you deal with it then？ Recall the situation and discuss how you(c) Have you ever been in such a situation when your customer was very dissatisfied or was tryingto be very picky while you were providing service

45、s to himdealt with it then？ Why did you do so ？精選文檔(d)What unexpected occurences have you ever come across？ How did you deal with it then?(a)(b)(c)您在與客戶交往的過程中是否遇到客戶非常不滿的情況？或者是客戶故意刁難的情況？請您回憶當時二類問題（適合有工作經驗的應聘人員） 您有過商務談判或參加競標的經歷嗎？如果有，請您描述一件讓您印象較深刻的經歷。 請描述您經歷的一個失敗的項目。 失敗原因是什么？當時您是如何處理的？的情景，當時你是怎么處理的？為什么

46、這樣處理？（d）你遇到過什么樣的突發(fā)事件？當時是怎么處理的？八、關系建立定義：努力與那些對自己的工作有幫助，或者將來對自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關系。 等級判斷：0、不與客戶建立關系，或不會建立均衡的市場關系。1、通過非正式的接觸與人達成情感上的契合。2、通過努力或運用比較復雜的方法與客戶建立密切的關系。3、最大程度地隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關系。三種水平的區(qū)別在于建立關系的針對性、超前性、寬廣性和穩(wěn)固性上，最終的區(qū)別在于所建立的關系所具有 的排他性。關系建立要以一定的人際理解力為基礎，同時關系建立往往意味著中等水平的影響力和主動性。高水平的客戶服務導向往往

47、蘊含著關系建立，反過來客戶服務導向也可能是關系建立的一種途徑。點評：關注應聘者能否與他人（特別是指本企業(yè)外）建立或保持一種友好、互利的關系或關系網。對于市場人員，其關系建立的目的性和功利性較強?？己酥攸c在于：是否是主動去建立關系、在建立關系過程中采取的手段的復雜性及困難程度、所建立關系的深淺如何。Questions in Category 1For all applicants(a) When you found your supervisor (or people who you think are important) did not like you verymuch, how did

48、you deal with it？ Give examples.(b)How did you get along with people around you when you got into college or first took a positionat anew work place？ Has there been any change ever since(c)Can you put your friends in categories？ How many friends do you think will give you a hand whenyou need it in f

49、uture？ How close are you with them ？(a)(b)(c)一類問題（適合所有應聘人員）當您的主管（或其他您認為比較重要的人）不是很喜歡您，您是如何處理的？請舉例說明。 您在進大學或在開始新的工作時是如何與周圍的人相處的？后來是否有所變化？ 您能對您周圍的朋友進行分類嗎？您認為將來對您有所幫助的有多少？您與這類人的關系如何？Questions in Category 2For all experienced applicants(a)Are there any colleagues who were difficult to get along with in y

50、our life or work ？ Give examplesto explain how you got along with them .？ Do you think his or her help is different精選文檔(b)Is there anyone who gave you much help in your workfrom that of others? Why did they give you such great help? Give examples to explain. 二類問題(適合有工作經驗的應聘人員)(a) 在您工作或生活中，您的周圍是否有比較難

51、相處的同事？舉例說明您是如何與他們相處的？(b) 在您的工作中，是否有過給您幫助很大的人？您認為他對您的幫助與其他人有何不同？為什么他給予您這 么大的幫助？請舉例說明。Questions in Category 3 (For more experienced applicants only？ What do you(a)Was there any customer who was in very good terms with you as you were working in the marketIf yes, explain with examples. How did you esta

52、blish the relations with this customerthink the key point was？ Did this customer give you much help in the market(b)Have you ever met such a customer who did not accept your company or you and had much resistanceto it in the process of project. However, this customer could have great influence on the overall project ? If yes, explain with examples how you kept relations with this custo