人力資源管理專(zhuān)業(yè)工作分析期末考試重點(diǎn)

1、1、組織結(jié)構(gòu)（P2:該結(jié)構(gòu)體系包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)。2、基于組織層面的工作分析（P4: 概念:如果從宏觀(guān)角度出發(fā)，希望對(duì)企業(yè)的整體進(jìn)行研究和分析時(shí)，我們常常會(huì) 把企業(yè)內(nèi)的所有崗位作為一個(gè)整體來(lái)考察，而不再針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)具體崗位來(lái)單獨(dú)分析它們各自的情況。組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程恰好是連接所有崗位的載體 ，只有通 過(guò)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化、宏觀(guān)化的分析才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體的準(zhǔn)確把握 ，這種工作分析 的方法就是基于組織層面的工作分析。 包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位體系三個(gè)主要研究對(duì)象。3、基于崗位層面的工作分析（P5:即具體的崗位出發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)分析的方法來(lái)確定具體崗位的職責(zé)、工作范圍以

2、 及勝任該崗位工作所需要的知識(shí)和技能的過(guò)程。4、工作分析的變化趨勢(shì)（P16: 組織將越來(lái)越松散、靈活多變。 由靜態(tài)分析向動(dòng)態(tài)分析轉(zhuǎn)變。5、組織層面工作分析在管理中的作用（P18:（1實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞。（2提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 決策層:制定明確的工作目標(biāo)。 管理層:明確目標(biāo)與任務(wù)完成時(shí)間及效果 操作層：建立合理的分工合作體系6崗位層面工作分析在管理中的應(yīng)用(P20:(1工作分析在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用人力資源需求分析的主要作用就是配合組織發(fā)展的需要，預(yù)測(cè)在未來(lái)一段時(shí)間 內(nèi)，組織在哪些工作上需要人、需要多少人、需要什么樣的人。(2工作分析在人員招聘中的應(yīng)用通過(guò)工作分析可以獲取有關(guān)的任職資格信息，如性別、年齡

3、、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工 作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能、社會(huì)交往能力等，這些信息是組織進(jìn)行人員甄選錄用所依據(jù)的 基本標(biāo)準(zhǔn)。(3工作分析在人員培訓(xùn)中的應(yīng)用員工培訓(xùn)的前提是工作規(guī)范化，包括工作標(biāo)準(zhǔn)和工作培訓(xùn)規(guī)范。因此，工作分析 的結(jié)果是員工培訓(xùn)必不可少的客觀(guān)依據(jù)。(4工作分析在績(jī)效管理中的應(yīng)用工作分析是績(jī)效考核的前提，通過(guò)工作分析可以明確特定工作的工作職責(zé)，從而 明確特定工作需要評(píng)估的績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重；可以明確工作績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從而向員工 指明組織期望和目標(biāo)；可以明確各工作之間的工作聯(lián)系，確定考核者；可以明確考核周 期，從而使績(jī)效考核更具時(shí)效性。(5工作分析在職業(yè)生涯規(guī)劃中的應(yīng)用首先，在對(duì)各工作進(jìn)行工作分析之后，我們就

4、能根據(jù)各工作的不同特點(diǎn)將其進(jìn)行 劃分，形成不同的工作類(lèi)別或工作族，這是建立階梯的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)各工作族的進(jìn)一 步細(xì)分或歸并就可以得出，所要建立的對(duì)員工更具激勵(lì)性的職業(yè)生涯階梯。再通過(guò) 工作分析建立起來(lái)的任職資格體系，就能清楚地界定出各階梯中每個(gè)工作等級(jí)所需的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)，從而建立起一條或多條科學(xué)并具有激勵(lì)性的職業(yè)上升 的途徑。（6工作分析在薪酬管理中的應(yīng)用工作分析為企業(yè)貫徹按勞分配原則、公平合理地支付工資提供了可靠的保證工 作分析信息對(duì)于評(píng)價(jià)工作的價(jià)值以及確定恰當(dāng)?shù)男匠昃哂兄陵P(guān)重要的作用。7、戰(zhàn)略的不同層面（P65: 公司層面的戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略 職能層面的戰(zhàn)略8、戰(zhàn)略和組織層面的工

5、作關(guān)系（P68:戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，指引著組織層面工作分析的方向，決定著企業(yè)的組織、流程和崗位體系的設(shè)置。組織、流程與崗位體系共同支撐著企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。9、事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)（P78:優(yōu)點(diǎn):權(quán)利下放、各事業(yè)部的自主性增強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)化程度提高、經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題 時(shí)容易忽視企業(yè)的整體利益。10、矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)（P81:優(yōu)點(diǎn):機(jī)動(dòng)、靈活，可隨項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散；小組成員之間能 溝通、融合能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)、解決問(wèn)題而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，能增加小組成員的責(zé)任感，激發(fā)工作熱情，促進(jìn)了項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)：加強(qiáng)了不

6、同部 門(mén)之間的配合和信息交流，克服了其它組織結(jié)構(gòu)中部門(mén)間溝通不暢、互相脫節(jié)的現(xiàn) 象。缺點(diǎn):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利；項(xiàng)目組成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀(guān)念，對(duì)工作有 一定影響。11、組織優(yōu)化的原則（P82: 目標(biāo)統(tǒng)一性原則 分工協(xié)作原則 管理幅度原則 責(zé)權(quán)利一致原則 命令統(tǒng)一原則 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則 精干高效的原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 均衡性原則12、組織結(jié)構(gòu)診斷中的安全功能的表現(xiàn)（P89: 財(cái)務(wù)安全 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況 資產(chǎn)與人員安全情況 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)合法13、業(yè)務(wù)流程和管理流程（P110:業(yè)務(wù)流程就是 工作流”是業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理流程就是 管理工作流”管理流程

7、是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程。14、流程再造的概念（P110:是指以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流 程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化 的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的 職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)成本、質(zhì)量、服 務(wù)和速度等方面的巨大改善。15、流程再造的功能（P117: 整合跨職能流程 強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程 強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 優(yōu)化與節(jié)約成本16、流程再造的原則（P118: 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 最高管理層具備改革決定和戰(zhàn)略愿景

8、 確認(rèn)核心流程，進(jìn)行規(guī)劃和再設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 組織進(jìn)行相應(yīng)的配套變革 建立通暢交流渠道的同時(shí)，注重流程的持續(xù)改進(jìn)17、業(yè)務(wù)流程再造需求分析（P120: 積重難返的企業(yè) 狀況一般的企業(yè) 輝煌時(shí)刻的企業(yè)18、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的選擇常用的方法（P121:績(jī)效表現(xiàn)一重要性矩陣、流程優(yōu)先矩陣、成本 一收益矩陣、學(xué)習(xí)五角星法。19、業(yè)務(wù)流程再造的方法（P128:消除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。20、業(yè)務(wù)流程再造需要注意持續(xù)的改進(jìn)（P135:企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造不是一項(xiàng)一勞永逸的工作，而是一個(gè)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程隨 著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)才能保持自身的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。21、崗位體系再設(shè)計(jì)的原則（

9、P142: 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 激勵(lì)作用原則 整分合原則 專(zhuān)業(yè)化原則 權(quán)變?cè)瓌t22、崗位體系再設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮的因素（P143: 組織的目標(biāo)和功能 組織結(jié)構(gòu) 工作流程 技術(shù)、工藝、設(shè)備的要求 工作環(huán)境 工作時(shí)間 員工的開(kāi)發(fā)與激勵(lì)23、崗位體系再設(shè)計(jì)的方法（P151: 職位序列設(shè)計(jì)是指利用職位橫向分類(lèi)的方法，根據(jù)職位中的業(yè)務(wù)性質(zhì)或者承擔(dān)者的性質(zhì)和特 點(diǎn),對(duì)職位進(jìn)行橫向的區(qū)分形成若干職位類(lèi)別，即職位序列和職位族的過(guò)程。 職位通道設(shè)計(jì)是指從縱向上按責(zé)任大小、工作難易、所需知識(shí)技能高低將職位序列分為若干 職位職層、職級(jí)的過(guò)程。 崗位體系的形成（橫、縱、職銜、任職資格標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用24、工作內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)方面（P16

10、4:工作的廣度、深度、完整性、自主性、反饋性25、激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法（P170:（1個(gè)體工作設(shè)計(jì)選擇 工作輪換 工作擴(kuò)大化（內(nèi)涵:這種方法是在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，將原來(lái)狹窄的工作范圍、頻繁重復(fù)的情況加以改善，使工作多樣化 工作豐富化（內(nèi)涵:通過(guò)垂直任務(wù)的增加，提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性和完整性 等方面，有利于在工作特征上得到改進(jìn)（2群體設(shè)計(jì)選擇 工作團(tuán)隊(duì) 自主性工作團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量圈26、崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（P204: 崗位評(píng)價(jià) 對(duì)事不對(duì)人” 崗位評(píng)價(jià)是對(duì)各項(xiàng)職位在組織中的貢獻(xiàn)價(jià)值的評(píng)價(jià) 崗位評(píng)價(jià)衡量的是各職位之間的相對(duì)價(jià)值，而不是絕對(duì)價(jià)值27、崗位評(píng)價(jià)的原則（P205:系統(tǒng)性原則、實(shí)用性

11、原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、員工參與原則、結(jié)果公開(kāi)原則、戰(zhàn)略 性原則28、崗位評(píng)價(jià)的作用（P206: 確定工作等級(jí)的手段 明確薪酬分配的基礎(chǔ) 為員工指明職業(yè)發(fā)展和晉升的路徑29、要素計(jì)點(diǎn)法的優(yōu)缺點(diǎn)（P222:優(yōu)點(diǎn):最大的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在它的公平性和準(zhǔn)確性；能夠量化，可以避免主觀(guān)因素對(duì)評(píng) 價(jià)工作的影響缺點(diǎn):實(shí)施復(fù)雜，周期長(zhǎng),所耗用的時(shí)間、費(fèi)用非常大設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，對(duì)管理水平要求較高，成本相對(duì)較高30、因素比較法的優(yōu)缺點(diǎn)（P226:優(yōu)點(diǎn):提取各種不同工作中的相同因素，并加以比較，然后再將各種因素相對(duì)應(yīng) 的薪酬累計(jì)起來(lái)。這種方法不但使不同的工作之間更具可比性 ，也使得對(duì)各種不同 工作的評(píng)價(jià)更為公平在這種方法常用的5個(gè)

12、因素中，準(zhǔn)確地概括了工作的各個(gè)方面，因此很少有交 叉重復(fù)的可能性，這樣就可以簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)工作，使得崗位評(píng)價(jià)結(jié)果更為精確缺點(diǎn):所比較的5個(gè)因素定義比較含糊，使用范圍比較廣泛但不夠精確 由于有薪酬尺度的存在，勢(shì)必受現(xiàn)行薪酬的影響，很難避免不公平現(xiàn)象 這種方法實(shí)施起來(lái)比較困難，因?yàn)樵谂帕写硇怨ぷ黜樞驎r(shí)，兩端工作雖容易 決定，但中間部分比較難安排 一個(gè)或更多的代表性工作的職責(zé)可能變更或責(zé)任加重，這樣會(huì)使這些代表性 工作失去代表性的作用 由于這種方法建立工作比較尺度的步驟比較復(fù)雜，因此難以向員工說(shuō)明31、實(shí)施工作分析的時(shí)機(jī)選擇（P252: 組織體制上的變革 組織結(jié)構(gòu)上的變革 新技術(shù)、新方法、新工藝的產(chǎn)生導(dǎo)

13、致工作方法發(fā)生重大變化時(shí) 工作內(nèi)容和性質(zhì)發(fā)生變化 制度創(chuàng)新32、工作分析的原則（P2576: 目的原則 經(jīng)濟(jì)原則 系統(tǒng)原則 崗位原則 應(yīng)用原則 動(dòng)態(tài)原則33、工作分析的基本流程（P257: 確定工作分析的目的 調(diào)查相關(guān)的背景信息 選擇有代表性的崗位進(jìn)行分析 收集相關(guān)信息，進(jìn)行分析 對(duì)工作分析的對(duì)象進(jìn)行調(diào)整/優(yōu)化/規(guī)范 與相關(guān)執(zhí)行者進(jìn)行成果的反饋34、訪(fǎng)談法的優(yōu)缺點(diǎn)（P274:優(yōu)點(diǎn):能夠深入廣泛地探討與工作相關(guān)的信息工作分析員能夠及時(shí)地對(duì)訪(fǎng)談問(wèn)題進(jìn)行解釋和引導(dǎo) 工作分析員能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地修正訪(fǎng)談提綱中的信息缺陷 工作分析員能及時(shí)對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 對(duì)于工作分析有敵對(duì)情緒的任職

14、者，可以通過(guò)工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大 限度地使其參與其中缺點(diǎn):訪(fǎng)談易受到任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲訪(fǎng)談法會(huì)對(duì)任職者的正常工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響35、觀(guān)察法的操作注意事項(xiàng)（P277: 觀(guān)察者要有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn) 在一定時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求等不會(huì)發(fā)生明顯的變化,要求工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定 觀(guān)察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的、以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作（觀(guān)察法的適用范圍36、 適用于以體力勞動(dòng)為主的職位工作分析方法 （P295:工作研究：工作研究概念：工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和 不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容

15、易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率 方法研究概念：方法研究是一種對(duì)現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì) 和最合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù) 工作衡量概念：工作衡量是指衡量完成一種操作或一系列操作所需要的時(shí)間 找出無(wú)效時(shí)間并區(qū)分有效時(shí)間和無(wú)效時(shí)間，以便發(fā)現(xiàn)以前總工時(shí)中隱藏的無(wú)效時(shí)間 及其性質(zhì)和數(shù)量37、現(xiàn)代的工作分析方法（P303:（1以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法 職位分析問(wèn)卷法 工作要素法 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（2以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法管理職位分析問(wèn)卷法關(guān)鍵事件法功能性工作分析法工作任務(wù)清單分 析法38、崗位說(shuō)明書(shū)（P340）:工作描述含義：工作描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵 和外延加以規(guī)范的描述性文件。工作描述去別 區(qū)別于工作規(guī)范的地方在于，它是對(duì)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書(shū)面描述。 工作規(guī)范含義：工作規(guī)范又稱(chēng)為任職資格，它界定了 工作對(duì)任職者的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、知識(shí)、技能、能力、心理特征等方面的要求。當(dāng)它作為招聘甄選的依據(jù)時(shí)，也可以視為任職要求或者雇傭標(biāo)準(zhǔn)。 區(qū)別于工作描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范，工作規(guī)范是對(duì)人的 要求。39、任職資格（P391）:任職資格是指與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征， 包括為了完成工作任職者