某物流公司員工手冊

1、 蒼南縣順達(dá)物流中心順達(dá)物流中心員工手冊第一章關(guān)于順達(dá)物流中心21序22公司成立記實23 公司標(biāo)志：雙海鷗34順達(dá)物流中心歷年主營業(yè)務(wù)營業(yè)額統(tǒng)計35搬遷36 公司的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)營作風(fēng)的形成：47公司主營業(yè)務(wù)的變遷48公司的服務(wù)項目（目標(biāo)）59公司的組織結(jié)構(gòu)基本成型510人員結(jié)構(gòu)611語言能力612專業(yè)知識和專業(yè)技能713平均工資年增長一覽714 營業(yè)額的增長率和工資增長率對照714順達(dá)物流中心工資和行業(yè)的距離815順達(dá)物流中心福利和待遇的現(xiàn)狀和未來8第二章 順達(dá)物流中心的核心理念91核心理念92順達(dá)物流中心用人標(biāo)準(zhǔn)：93用人理念94培養(yǎng)理念105人才成長理念106人的基本理念107干部理念10

2、8員工理念109做事風(fēng)格1110營銷理念1111管理理念1112品牌營運(yùn)1114道德規(guī)范12第三章員工行為規(guī)范12第一節(jié)著裝規(guī)范12第二節(jié)舉止規(guī)范12一、員工舉止規(guī)范12二、工作行為規(guī)范13第三節(jié)語言規(guī)范14一、電話用語規(guī)范14第四節(jié)社會交往規(guī)范14第五節(jié)辦公設(shè)備使用與維護(hù)15第六節(jié) 安全與保衛(wèi)15第五章 人力資源管理制度15第一節(jié) 員工招聘15一、招聘原則15二、招聘流程15三、試用與轉(zhuǎn)正16第二節(jié) 勞動合同16一、合同期限16二、簽訂程序16三、雙方權(quán)益16第三節(jié) 員工考勤16一、工作時間16二、考勤17關(guān)于順達(dá)物流中心1 序1998年10月18日，王智源在上海創(chuàng)立“上海順達(dá)物流中心代理有

3、限公司”。當(dāng)時，中國還沒有“物流”概念，只有運(yùn)輸、倉儲、貨代等初級的物流雛形。國營“物流”企業(yè)架子大，服務(wù)意識差。王智源仔細(xì)地分析了當(dāng)時上海的物流市場，意識到，所有運(yùn)輸企業(yè)沒有“門對門”服務(wù)項目，運(yùn)輸形式單一。不能滿足高端客戶的需求，而小件包裹運(yùn)輸?shù)呢浟吭鲩L極快，幾乎成幾何級數(shù)增長。王智源抓住了這個天賜良機(jī)，開創(chuàng)了：航空運(yùn)輸+快遞網(wǎng)絡(luò)配送；鐵路行包+快遞網(wǎng)絡(luò)配送；公路快運(yùn)+快遞網(wǎng)絡(luò)配送等服務(wù)形式，一舉贏得了：上海大金空調(diào)有限公司的全國配件的物流項目，奠定了順達(dá)物流中心在物流業(yè)的競爭優(yōu)勢，為順達(dá)物流中心在以后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。2 公司成立記實成立年月：2006年10月18日公司性質(zhì)：私營注

4、冊資金：￥10萬元公司全稱：蒼南縣順達(dá)物資倉儲有限公司股東：3人員工名單：王智源、黃曉明、龍蔚嵐。3 公司標(biāo)志：順達(dá)物流中心的標(biāo)志是王智源設(shè)計的。公司的色標(biāo)：蘭色+白色；寓意：純潔、誠意、智慧。司標(biāo)寓意1：順達(dá)物流中心的司標(biāo)是一個圓，象征天。在圓的3/10處（靠底部）是一條直線，象征“地平線”，即：地，整個構(gòu)思是從中華民族“天圓地方”的概念引申而來。司標(biāo)寓意2：黎明，一輪太陽，從地平線上冉冉升起。寓意順達(dá)物流中心象初升的太陽，生機(jī)勃勃！司標(biāo)寓意3：直線象征高速公路，寓意公路運(yùn)輸；順達(dá)物流中心漢語拼音的聲母是2個“Y”，象征翱翔藍(lán)天的飛機(jī)，寓意航空運(yùn)輸；圓，象征蔚藍(lán)的大海，寓意航海運(yùn)輸。司標(biāo)寓意

5、4：2個變體的“Y”字母，又象征攜手同飛的天鵝，寓意公司和員工共創(chuàng)美好的未來！司標(biāo)寓意5：2個變體的“Y”字母，也象征翱翔藍(lán)天的海鷗，寓意順達(dá)物流中心和客戶一起騰飛！4 順達(dá)物流中心歷年主營業(yè)務(wù)營業(yè)額統(tǒng)計5 搬遷1998年10月18日成立 上海市長寧路456弄4號1005室2000年 6月第一次搬遷 上海市天山西路2001年8月第二次搬遷 上海市瀘定路114號2003年10月第三次搬遷 上海市虹橋路2545弄20號6 公司的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)營作風(fēng)的形成：1998年10月 DAIKIN，￥0.3萬元/月的營業(yè)額，公司起步。2000年6月 OMRON，￥5萬元/月的營業(yè)額，NITTO1#￥ ￥3萬元/

6、月的營業(yè)額。2002年6月 GSK，每月￥10萬元/月的營業(yè)額。至此，順達(dá)物流中心完成了公司的第一階段發(fā)展，基本成型，形成5大客戶的格局（DAIKIN，OMRON，GSK，TITTO1#，NITTO2#）。2003年9月 與亞東合資，順達(dá)物流中心利用這次機(jī)會，擴(kuò)大規(guī)模，完成從作坊式的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型為正規(guī)的現(xiàn)代化的小公司。2004年3月 順達(dá)物流中心獨立，調(diào)整和蓄勢。公司完成了第二階段的發(fā)展，轉(zhuǎn)型成功。2005年2月 百事四川項目啟動2005年10月 拜耳項目啟動公司贏得了第三階段的發(fā)展機(jī)遇，將實現(xiàn)向中型公司轉(zhuǎn)變這一最重要的升華。7 公司主營業(yè)務(wù)的變遷1998-2000年，航空零擔(dān)代理，郵政EMS

7、，公路零擔(dān)。2001-2003年，航空零擔(dān)代理，郵政EMS，公路零擔(dān)，鐵路行包，公路整車，國際快件。2003-至今， 航空代理，郵政EMS，公路零擔(dān)，鐵路行包，公路整車，國際快件，鐵路整車，倉儲。8 公司的服務(wù)項目（目標(biāo)）英源物流業(yè)務(wù)范圍航空包機(jī)航空包板航空鮮活航空急件航空普貨空港轉(zhuǎn)運(yùn)空陸聯(lián)運(yùn)整車運(yùn)輸零擔(dān)運(yùn)輸異地駁運(yùn)同城配送冷鏈運(yùn)輸海關(guān)監(jiān)管危險品運(yùn)輸集裝箱集裝箱整車皮危險品隔離車零擔(dān)行李定班專列集裝箱散貨水陸聯(lián)運(yùn)內(nèi)河駁運(yùn)國際快件（TNT）國內(nèi)快件（TNT）水上運(yùn)輸物流咨詢鐵路運(yùn)輸航空運(yùn)輸陸路運(yùn)輸快遞服務(wù)倉儲服務(wù)包裝服務(wù)其他服務(wù)9 公司的組織結(jié)構(gòu)基本成型董事會股東大會（籌劃中）貨物跟蹤客服部制單

8、結(jié)算部市場部IT部營運(yùn)部行政人事財務(wù)部總經(jīng)理室10 人員結(jié)構(gòu)截止到2005年10月，公司人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)如下：11 語言能力序號語種閱讀口語筆譯綜合1普通話中良-中2日語中差中中3英語中差差差12 專業(yè)知識和專業(yè)技能順達(dá)物流中心是一個以提供綜合物流服務(wù)為核心的企業(yè)，公司的生存和發(fā)展需要員工具備良好的思想素質(zhì)和工作技能。從公司成立之日起，順達(dá)物流中心絕對重視員工的全面思想素質(zhì)的培養(yǎng)，也絕對重視專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。雖然，有一部分的員工已經(jīng)具備了一些基本的物流知識和技能，但離公司的發(fā)展需要還有很大的距離?，F(xiàn)狀不容樂觀。很多員工忽視自己的思想提高，忽視自己的心理素質(zhì)的穩(wěn)定，不重視自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不重

9、視自己的專業(yè)技能的提高。13 平均工資年增長一覽14 營業(yè)額的增長率和工資增長率對照14 順達(dá)物流中心工資和行業(yè)的距離 搬運(yùn)工、包裝工、分揀工、裝卸工、配送工、保管員、理貨員、各類駕駛員 貨運(yùn)操作、空運(yùn)操作、倉管員、單證員、客服、銷售人員、報關(guān)、經(jīng)理、操作經(jīng)理 總監(jiān) 執(zhí)行經(jīng)理副總￥800-2000元/月￥3-5萬元/年￥5-50萬元/年￥10萬-150萬/年15 順達(dá)物流中心福利和待遇的現(xiàn)狀和未來項目過去現(xiàn)在未來社保工作餐費(fèi)交通補(bǔ)貼帶薪休假商業(yè)保險住房補(bǔ)貼年終獎金順達(dá)物流中心的資源 順達(dá)物流中心只有員工良好的道德風(fēng)范！ 順達(dá)物流中心只有員工崇高的理想！ 順達(dá)物流中心只有員工優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)！ 順

10、達(dá)物流中心只有員工專業(yè)的知識和技能！順達(dá)物流中心的價值觀 我們一起創(chuàng)造價值！ 第二章 順達(dá)物流中心的核心理念1 核心理念 順達(dá)物流中心認(rèn)為：員工是公司最重要的資源，以人為本。 基層人員是順達(dá)物流中心發(fā)展的基石，管理人員是順達(dá)物流中心發(fā)展的棟梁。 我們一起創(chuàng)造價值！2 順達(dá)物流中心用人標(biāo)準(zhǔn)： 1) 認(rèn)同順達(dá)物流中心的企業(yè)文化；2) 良好心態(tài)，有不斷學(xué)習(xí)的能力；3) 具備溝通能力和團(tuán)隊精神；4) 具備自主與創(chuàng)新能力；5) 有強(qiáng)烈的責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心；6) 適應(yīng)變革，有良好的自我認(rèn)知態(tài)度。3 用人理念公平競爭，任人唯賢；職適其能，人盡其才；合理流動，動態(tài)管理；注重績效，科學(xué)考評。順達(dá)物流中心認(rèn)為

11、：選拔干部應(yīng)立足內(nèi)部，管理人員要在多個基層崗位上輪崗鍛煉后擇優(yōu)晉級。同時，也根據(jù)順達(dá)物流中心的發(fā)展需要，面向社會，招賢納士。4 培養(yǎng)理念每個員工必須經(jīng)過嚴(yán)格地系統(tǒng)培訓(xùn)方能上崗。員工未經(jīng)過培訓(xùn)或培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)就上崗，則員工和公司都將為此而付出代價。 5 人才成長理念人才成長不是一朝一夕的，一個合格的人才的成長過程必須經(jīng)過反復(fù)磨練和打造。十年樹木，百年樹人。孔子曰：中道而廢，今汝畫。常言道：吃得苦中苦，方為人上人。孟子曰：天降大任于斯人也，必先苦其心智、勞其筋骨、餓其體膚、空乏其身。天生我才必有用，人才是在逆境中成長的。6 人的基本理念 智、信、仁、勇、嚴(yán)。一名優(yōu)秀的員工應(yīng)做到：用自己的聰明才智，努力

12、提高順達(dá)物流中心的經(jīng)濟(jì)效益；對客戶要誠信；待同事要仁慈和關(guān)心；工作中要堅持原則，勇于與不正之風(fēng)作斗爭；對自己要嚴(yán)格要求自己，遵守順達(dá)物流中心各項規(guī)章制度。7 干部理念 不能提高部下的素質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。行成于思，威成于廉，功成于眾。對下，以身作則，身先士卒；對左右，矜而不爭，群而不黨；對上，同心同德，大局為重。8 員工理念想主人事，干主人活，盡主人責(zé)，享主人福。不是要我做，而是我要做，要做就做好。沒有任何借口，每一位員工應(yīng)想盡辦法去完成任何一項工作，而不是為沒有或不能完成工作去尋找借口。9 做事風(fēng)格 少講條件，多比貢獻(xiàn)。風(fēng)物長宜放眼量。沒有人嫌工資高，只有人嫌工資低。在工資上，不可能做到人人滿

13、意，不可能做到百分之百公平。因此，員工沒有必要計較眼前的工資是多還是少？是否公平？只要你確實在為公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)，最終你會得到應(yīng)有的回報。少埋怨，多溝通。工作中遇到阻力是正常的現(xiàn)象，我們應(yīng)該想方設(shè)法去解決。各部門之間應(yīng)該經(jīng)常溝通，協(xié)同合作。埋怨是不能解決問題的。埋怨是無能的表現(xiàn)。埋怨不是順達(dá)物流中心的風(fēng)格。世上無難事，只要肯登攀。困難最怕“認(rèn)真”，共產(chǎn)黨就最講“認(rèn)真”。 10 營銷理念 客戶是上帝，我們應(yīng)該代表客戶的利益，站在客戶的立場去為客戶服務(wù)。 努力提高自己的專業(yè)知識，不斷降低物流運(yùn)作成本，贏得客戶和市場。順達(dá)物流中心和客戶一起創(chuàng)造價值！ 11 管理理念管理如逆水行舟，不進(jìn)則退，管理要常

14、抓不懈。管理是一種實踐，不僅僅在于知，更注重行。管理應(yīng)該有效和可控。管理者之間應(yīng)該相互督促，共同進(jìn)步！12 品牌營運(yùn)以專業(yè)化、信息化、現(xiàn)代化實現(xiàn)企業(yè)品牌化經(jīng)營。 13 經(jīng)營戰(zhàn)略近期，以倉庫資源為依托，發(fā)展醫(yī)藥企業(yè)的廣告品的物流業(yè)務(wù)，帶動順達(dá)物流中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。以日東電工的物流整合為契機(jī)，發(fā)展長三角的物流JIT項目，整合市場運(yùn)力。3年內(nèi)，與國內(nèi)知名物流企業(yè)合作，發(fā)展干線運(yùn)輸和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)配送。 14 道德規(guī)范品行正，人事興。己所不為，勿施與人。自己不想做的事，不要強(qiáng)加給別人。不要因為是小錯，就以為可以去犯；不要因為一些有益于公司和他人的小事而就不做。第三章 員工行為規(guī)范第一節(jié) 著裝規(guī)范1、 員工著裝

15、規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。2、 在公司作業(yè)場所或辦公室內(nèi)，不得穿著背心、短褲、拖鞋。3、 男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不要卷起，長褲應(yīng)有腰帶，褲腳不能卷起。4、 女士上班勿戴過多飾品，不穿著領(lǐng)口過低、露臍服裝。5、 公司統(tǒng)一制作工作服時，原則上直接面對客戶的人員，如：司機(jī)，操作工，接貨人員工作時間一律空著公司制服，其他人員不作強(qiáng)制性要求。特殊情況，公司臨時通知除外。6、 制服費(fèi)用由公司承擔(dān)，員工交付押金，費(fèi)用在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。若員工辭職或辭退，員工應(yīng)交還制服，公司返還押金，。7、 工作時間員工必須佩戴工作證在胸前，如有遺失、失竊，應(yīng)立即向部門經(jīng)理報告。經(jīng)部門經(jīng)理簽字

16、可申請補(bǔ)辦。如因長期磨損或崗位職務(wù)異動時，應(yīng)及時以舊換新。辦證時提交補(bǔ)辦申請、舊工作證。第二節(jié) 舉止規(guī)范舉止規(guī)范原則是：端莊、大方、得體、文明。一、員工舉止規(guī)范1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。3、上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與客人談話時，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時地點頭。4、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放

17、在身子兩側(cè)。5、與客人迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。6、客人之間談話，不要隨便打斷或探聽，如需插話時，應(yīng)等客人講完一句話后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。7、給客人端茶送水，不不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。8、給客人遞送單據(jù)或現(xiàn)金時，邊“唱收唱付”，邊輕輕放在臺上或遞到客戶手中。需要簽收的，要將簽收單放在客人面前，不能隨手亂拋或用力

18、摔在臺上。9、主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體稍向前傾，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。接取雙方名片時同樣必須欠身，雙手接過句片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)，妥善保留。如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。10、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。11、與客人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備客戶，不露厭煩神色。二、工作行為規(guī)范 1、辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他辦公室隨意走動、閑聊。 2、辦公時間

19、不瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報刊。 3、辦公時間不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、不上網(wǎng)聊天和打電腦游戲。4、離開辦公桌（室），要告訴同事，或在留言板上留言，講明去何處及估計何時回來。 5、上級安排的工作，一定要及時給予回復(fù)，不能以種種理由不回復(fù)或不完成。 6、如有問題向上級匯報，可隨時跟上級聯(lián)系，不需顧及上級的工作時間。 7、到基層調(diào)查了解情況，要尊重下屬，多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。 8、辦公時間盡量少接打私人電話，禁止當(dāng)著客戶面接打私人電話、談家事。 9、上班、開會、會見客人、聽課等自覺將手機(jī)撥到震動檔，使用手機(jī)注意回避

20、。 10、接打電話要求熱情、高效、簡捷。 11、禁止用公司辦公電話撥打私人長途。 12、享受補(bǔ)貼人員保證手機(jī)隨時開通（開會、培訓(xùn)等除外，但不包括欠費(fèi)停機(jī)、電量不足）。違反者經(jīng)理級員工（含以上）每次罰款20元。經(jīng)理級以下員工每次罰款10元。 13、與他人溝通時應(yīng)心平氣和，切忌口氣過重。員工之間發(fā)生爭吵，應(yīng)忍讓為先，污辱人格或罵人者罰款30元。 14、與他人意見不一致時，力求做到站在對方的位置上考慮問題，尋找共同點。 15、員工之間打架、斗毆時，先動手打人者罰款100元，還手互打，后者罰款50元。對情節(jié)嚴(yán)重者，公司予以辭退。誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)自行承擔(dān)。 16、員工不得與公司外部人員打架、斗毆。違者將視

21、情節(jié)進(jìn)行處罰，直到辭退。 17、打架過程中，部門主管不及時制止或制止不力的視情節(jié)給予2050元罰款。 18、員工禁止參與黃賭毒活動，違者一律辭退。第三節(jié) 語言規(guī)范員工語言規(guī)范原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語。內(nèi)部溝通一律講普通話。一、電話用語規(guī)范1、電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！”再報單位，必要時報姓名。2、若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”3、對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情

22、或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚?！?、對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。5、往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫一下*”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。6、若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查下*嗎？謝謝?！?、在用電話上傳下達(dá)時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知時”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。8、通話結(jié)束時，對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。9、在下達(dá)

23、通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。10、撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。11、掛斷電話時應(yīng)說“再見”。第四節(jié) 社會交往規(guī)范1、 迎客時應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。2、 引客人用餐、用茶等，應(yīng)說“請！”。3、 造成客人不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。4、 送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。收客人名片應(yīng)說“謝謝”。5、 送客時應(yīng)說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安、再見”。6、 說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、

24、“領(lǐng)導(dǎo)”等。7、 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。8、 若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對不認(rèn)識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。9、 同事之間，早上見面時應(yīng)說“您好”、“你早”或“早上好”等，下班時應(yīng)說“再見”、“明天見”或“我先走了”等，工作中接觸時，應(yīng)說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。 10、倉庫、作業(yè)場所不得抽煙，嚴(yán)防火災(zāi)。11、員工結(jié)婚、生

25、育、生日，同事送禮、收禮，不要鋪張浪費(fèi)。第五節(jié) 辦公設(shè)備使用與維護(hù)1、 計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)、投影儀等辦公設(shè)備均應(yīng)張貼標(biāo)簽，明確管理責(zé)任人。使用中要愛惜設(shè)備，遇到故障時要立即報告，不得私自處理。2、 所有上述設(shè)備不得用于私事。3、 公司分配給員工的電腦，包括電腦上安裝的系統(tǒng)和各種辦公應(yīng)用軟件屬于公司財產(chǎn)。員工因私人使用造成電腦的軟件和硬件的損壞，員工應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。4、 員工不得用公司的網(wǎng)絡(luò)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，下載或安裝與工作無關(guān)的軟件，包括各種網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天工具等。5、 員工不得在公司的電腦上安裝盜版或沒有安裝許可的軟件（包括各種WINDOWS以外的屏幕保護(hù)），因此引起的電腦

26、系統(tǒng)損壞或版權(quán)糾紛，由員工自己負(fù)責(zé)。6、 員工不要用公司的電子信箱發(fā)送和接收與工作無關(guān)的信件，以減少公司網(wǎng)絡(luò)被病毒和黑客攻擊的機(jī)率。7、 未經(jīng)許可，公司的標(biāo)準(zhǔn)軟件不得安裝在公司以外的電腦上。第六節(jié) 安全與保衛(wèi)1、 加強(qiáng)員工消防安全知識的培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)要培訓(xùn)消防安全知識。2、 業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)時不得收易燃易爆貨物。3、 任何人不得攜帶易燃易爆物品進(jìn)入公司。4、 作業(yè)場所、辦公區(qū)域配備消防器材。消防器材要擺放在較為明顯的位置，每月檢查一次，定期更換滅火液。5、 無火情時，不要亂動消防器材。6、 各地辦公室都應(yīng)備有當(dāng)?shù)鼗鹁?、緊急呼救電話號碼、禁煙等安全標(biāo)識。7、 公司嚴(yán)格招待倉庫、作業(yè)場所禁煙的

27、規(guī)定。8、 滅火、疏散：1） 發(fā)生火災(zāi)立即撥打119火警電話。2） 切斷電源，保持鎮(zhèn)靜，打開走火通道；有序地疏散眾人。3） 搜集附近的消防器材，進(jìn)行滅火搶救工作。4） 維持好現(xiàn)場秩序，聽從消防部門指揮和協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火工作。第五章 人力資源管理制度第一節(jié) 員工招聘一、招聘原則用人唯賢。二、招聘流程1、用人申請用人部門因工作需要或部門發(fā)展，必須增編或補(bǔ)員時，應(yīng)通過人事申請工作流程提出用人申請，經(jīng)由總經(jīng)理最后批準(zhǔn)生效后，由人力資源部負(fù)責(zé)具體招聘。2、招聘實施人力資源部根據(jù)各部門用人申請及定崗編情況，先考慮從內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整或調(diào)配，內(nèi)部無法解決的，由招聘人員擬定招聘計劃并實施招聘工作。3、初步篩先應(yīng)聘人員提交個人簡歷及相關(guān)資料復(fù)印件，人力資源部按照其應(yīng)聘崗位所要求的崗位任職資格進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的人員名單并發(fā)出初試通知。4、初試初試由人力資源部主持進(jìn)行，視招聘崗位需要采取面試、筆試、上機(jī)測試、實際操作等形式。5、復(fù)試復(fù)試由人力資源部及用人部門共同進(jìn)行，采取面試形式（經(jīng)理級員工需有總經(jīng)理參加復(fù)試）。專業(yè)技術(shù)人員復(fù)試前由專業(yè)部門負(fù)責(zé)專業(yè)技能考核。6、報批初試、復(fù)試合格者，由人力資源部呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、入職指引（1）確定錄用的人員，人力資源部電話進(jìn)行錄用通知