20XX年網(wǎng)管工作總結(jié)

1、20XX年網(wǎng)管工作總結(jié)我從XX年9月到深業(yè)大廈任職，到XX年6月調(diào)到福星，歷時(shí)9個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可 取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功 于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的 物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉， 而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的 工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷 為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。我這9個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。第一階段，摸索階段

2、。從200*年9月初到11月底。這階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌 握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn) 行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期 間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指 出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。第二階段，嘗試階段。從 200*年12月到3月底。這階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將 自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性 化的色彩。

3、主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái);2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高；清理 6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問(wèn)題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司 對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物

4、質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí) 行情況，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第 5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、 無(wú)記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項(xiàng)與分 公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地 方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對(duì)方的 諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多 處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。第三階段，推動(dòng)階段。從 200*年4月初到5月底。這階

5、段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷;5、墜物砸車(chē)及索賠。中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方 反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不 夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚 有較大提升空間。第 3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益；第4項(xiàng)，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在 進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第 5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶很滿意， 但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告，且未作錯(cuò)