淘寶運營絕密方案

1、. 1 1 淘寶運營內(nèi)部專用資料淘寶運營內(nèi)部專用資料 . 2 2 第一部分第一部分 淘寶規(guī)則介紹淘寶規(guī)則介紹 . 3 3 規(guī)則處罰體系規(guī)則處罰體系 高壓線高壓線 扣分累積無上限扣分累積無上限 - 違規(guī)再多也不會被清退 - 每年年底分數(shù)清零 嚴重違規(guī)行為嚴重違規(guī)行為一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為 扣分累積有上限扣分累積有上限 - 48分被清退 - 年底分數(shù)清零 觸犯即清退觸犯即清退 - 無積分累積 - 無回轉(zhuǎn)余地 . 4 4 高壓線高壓線 侵犯知識產(chǎn)權侵犯知識產(chǎn)權 1 偽造資料偽造資料 3 售賣走私售賣走私 2 經(jīng)營不達標經(jīng)營不達標 4 . 5 5 嚴重違規(guī)行為嚴重違規(guī)行為 違法犯違法犯 罪行為罪行為

2、 泄露他人信息泄露他人信息 侵犯他人知識產(chǎn)權侵犯他人知識產(chǎn)權 發(fā)布違禁信息發(fā)布違禁信息 盜用他人帳戶盜用他人帳戶 擾亂市場秩序擾亂市場秩序 騙取他人財物騙取他人財物 . 6 6 嚴重違規(guī)行為處罰機制嚴重違規(guī)行為處罰機制 扣分每累積扣分每累積 達達12分分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布 商品 限制發(fā)送 站內(nèi)信 限制社區(qū) 功能 公示警告 7天 扣分每累積扣分每累積 達達24分分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布 商品 限制發(fā)送 站內(nèi)信 限制社區(qū) 功能 公示警告 14天 扣分每累積扣分每累積 達達36分分 關閉店鋪 限制發(fā)送 站內(nèi)信 限制社區(qū) 功能 公示警告 21天 扣分每累積扣分每累積 達達48分分 查封帳戶 永久 下架

3、店內(nèi) 所有商品 . 7 7 一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為 濫發(fā)信息濫發(fā)信息 描述不符描述不符 惡意評價惡意評價 競拍不買競拍不買 不當注冊不當注冊 惡意騷擾惡意騷擾 未依法公開或更未依法公開或更 新營業(yè)執(zhí)照信息新營業(yè)執(zhí)照信息 虛假交易虛假交易 延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨 違背承諾違背承諾信息信息 交易交易 其他其他買家買家 一般一般 違規(guī)行為違規(guī)行為 . 8 8 一般違規(guī)行為處罰機制一般違規(guī)行為處罰機制 扣分每累積扣分每累積 達達12分分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 公示警告 12天 . 9 9 第二部分第二部分 試運營與季度淘汰試運營與季度淘汰 . 1010 試運營考核試運營考核 新入駐商家 入駐后的第61-

4、90天 Text in here 試運營試運營 淘寶商城 考核對象考核對象 考核期考核期 考核頻率考核頻率一次 考核時間考核時間入駐后第四個月初 . 1111 經(jīng)營能力經(jīng)營能力 成交額成交額 （淘汰行業(yè)末尾（淘汰行業(yè)末尾10%） 發(fā)貨速度發(fā)貨速度 商品更新商品更新 速速 服務能力服務能力 糾紛率糾紛率 （3%，且筆數(shù)且筆數(shù) 10筆）筆） DSR評分評分 （4.2） 投訴率投訴率 行業(yè)標準行業(yè)標準 各行業(yè)行業(yè)各行業(yè)行業(yè) 標準標準 學習積極性學習積極性 線上培訓線上培訓 線上線下班線上線下班 會會 試運營考核標準試運營考核標準 商家若不符合以上指標的其中一項，淘 寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)

5、 議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。 . 1212 季度淘汰規(guī)則季度淘汰規(guī)則 入駐商城3個月后 每自然季度連續(xù)3個月 Text in here 季度季度 淘汰淘汰 淘寶商城 考核對象考核對象 考核期考核期 考核頻率考核頻率每季度 考核時間考核時間考核期后的次季度初 . 1313 季度淘汰標準季度淘汰標準 DSR評分評分 退款糾紛率退款糾紛率 店鋪轉(zhuǎn)化率店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶使用率支付寶使用率 行業(yè)排名末尾20% 行業(yè)排名末尾20% 低于行業(yè)均值 低于行業(yè)均值 . 1414 規(guī)則指標定義規(guī)則指標定義 即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài) 度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。 對于季度考核

6、，DSR為季度末四項指標的均值。 DSR評分評分 小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。 退款糾紛率退款糾紛率 日均成交UV/日均店鋪UV。 對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當季連續(xù)三個月 的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。 店鋪轉(zhuǎn)化率店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。 對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當季連續(xù)三個 月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。 支付寶使用率支付寶使用率 . 1515 第三部分第三部分 入駐淘寶商城入駐淘寶商城 . 1616 行業(yè)分析行業(yè)分析 了解了解/細細 分市場分市場 了解買家了解買家 需求需求 了解自身了解自身 優(yōu)勢優(yōu)勢 . 1717 品牌定位及規(guī)劃

7、品牌定位及規(guī)劃 品牌品牌 消費消費 群體群體 價格價格 區(qū)間區(qū)間 品牌品牌 內(nèi)涵內(nèi)涵 產(chǎn)品產(chǎn)品 風格風格 . 1818 產(chǎn)品計劃產(chǎn)品計劃 入駐后產(chǎn)品上入駐后產(chǎn)品上 架時間架時間 每月投放產(chǎn)品款每月投放產(chǎn)品款 數(shù)和件數(shù)數(shù)和件數(shù) 全年貨品全年貨品 投放計劃投放計劃 產(chǎn)品計劃明細（女裝案例） 月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月10月月12月月合計合計 投放投放 款數(shù)款數(shù) 402040707060404050706040600 投放投放 件數(shù)件數(shù) 8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6 . 1919 產(chǎn)品計劃產(chǎn)品計劃 時間全年貨品節(jié)

8、奏（女裝案例） 1月月清冬款，節(jié)前春款第一批上架 2月月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下 3月月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架 4月月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結束 5月月夏款繼續(xù)補充 6月月下旬開始夏款大規(guī)模清倉 7月月清夏款，月底第一批秋款上架 8月月夏款清完，秋款陸續(xù)上架 9月月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品 10月月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結束 11月月配合雙十一，冬款爆發(fā) 12月月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié) . 2020 銷售計劃銷售計劃 12年銷售計劃（單位：萬元） 月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月

9、月10月月10月月12月月 銷售額銷售額201030405040405060708090 總計總計580 . 2121 推廣計劃推廣計劃 資源投放計劃明細 直通車推廣直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預計54萬元 硬廣硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元 鉆石展位鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元 其他推廣其他推廣EDM以及其他推廣預計20萬元 總計總計廣告費用預算200萬元 . 2222 活動計劃活動計劃 月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月 主題主題

10、活動活動 慶新年慶新年 春節(jié)春節(jié) 活動活動 春季新品春季新品旅游日旅游日 春季春季 促銷促銷 年中大促年中大促七夕七夕教師節(jié)教師節(jié) 國慶國慶 光棍節(jié)光棍節(jié) 圣誕節(jié)圣誕節(jié) 情人節(jié) 白色情 人節(jié) 母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品 淘寶淘寶 活動活動 聚劃算、金牌秒殺、天天特價、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺 店鋪店鋪 促銷促銷 折扣、包郵、送禮、返現(xiàn) 全年節(jié)日規(guī)劃全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案匹配的活動方案 和產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃 實現(xiàn)促銷的工具實現(xiàn)促銷的工具 . 2323 入駐一個月倒計時入駐一個月倒計時 第四周第四周 第三周第三周 第二周第二周 第一周第一周 了解行為情況了解行為情況 確定

11、產(chǎn)品定位確定產(chǎn)品定位 團隊架構招聘團隊架構招聘 圖片拍攝處理圖片拍攝處理 物流包裝確認物流包裝確認 產(chǎn)品定價產(chǎn)品定價 制定推廣方案制定推廣方案 確定活動方案確定活動方案 制定運營計劃制定運營計劃 熟悉后臺操作熟悉后臺操作 了解相關規(guī)則了解相關規(guī)則 . 2424 第四部分第四部分 新店運營思路新店運營思路 . 2525 新店成長思路新店成長思路 Step 1 Step 2 Step 3 發(fā)布商品發(fā)布商品+店鋪裝修店鋪裝修 人氣單品人氣單品 優(yōu)化裝修優(yōu)化裝修 Step 4 類目活動類目活動 . 2626 發(fā)布商品發(fā)布商品 主圖、標題、價格商品詳情描述 發(fā)布商品發(fā)布商品 發(fā)布時間：7天 商品數(shù)量 .

12、 2727 店鋪裝修店鋪裝修 店鋪風格寶貝分類 基礎裝修基礎裝修 促銷區(qū) 店招 . 2828 人氣單品人氣單品 人氣單品人氣單品 挑選 包裝 推廣 . 2929 優(yōu)化裝修優(yōu)化裝修 基本設置基本設置 風格、店招、促銷 專區(qū)、首頁商品展 示等 分類設置分類設置 如：按價格、按品 牌、按風格等 自定義設置自定義設置 七個自定義頁面合 理利用 Step 2Step 3Step 1 . 3030 第五部分第五部分 店鋪頁面設計店鋪頁面設計 . 3131 關于視覺營銷關于視覺營銷 滿足需求滿足需求 突出賣點突出賣點 視覺營銷視覺營銷 需求需求 信息傳達信息傳達 定位定位 . 3232 需求挖掘需求挖掘 買

13、家購買紀買家購買紀 錄錄 買家是誰 買家喜歡什么 售中售中 溝通溝通 買家想要怎么樣 售后售后 跟蹤跟蹤 買家購物體驗 網(wǎng)購網(wǎng)購 . 3333 明確定位明確定位 產(chǎn)品線二八 原則明確定 位 產(chǎn)品產(chǎn)品 根據(jù)產(chǎn)品定 位確定消費 人群 人群人群 針對不同消 費人群進行 營銷 營銷營銷 . 3434 裝修思路裝修思路 美觀美觀 信息信息 傳達傳達 風格風格 產(chǎn)品定位及買家需求產(chǎn)品定位及買家需求 . 3535 風格與定位風格與定位 產(chǎn)品的不同定位決定了設計風格產(chǎn)品的不同定位決定了設計風格 根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習慣設計根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習慣設計 消費人群消費習慣往往高于目前已有消費能力消費人群消費習

14、慣往往高于目前已有消費能力 . 3636 店鋪裝修組成店鋪裝修組成 店鋪頁面店鋪頁面 店鋪招牌店鋪招牌 促銷區(qū)促銷區(qū) 推廣區(qū)推廣區(qū) 寶貝分類寶貝分類 寶貝詳情寶貝詳情 寶貝信息寶貝信息 關聯(lián)營銷關聯(lián)營銷 增值服務增值服務 看看 買家進入店鋪第一屏黃金分割位置 信息量少，重點突出 想想 店鋪主營產(chǎn)品 店鋪定位 做做 繼續(xù)瀏覽 形成成交 . 3737 促銷區(qū)和推廣區(qū)促銷區(qū)和推廣區(qū) . 3838 寶貝詳情寶貝詳情 寶貝詳寶貝詳 情展示情展示 實力展示實力展示 品牌、榮譽、資質(zhì)、 銷量、生產(chǎn)、倉儲 吸引購買吸引購買 賣點打動、情感打動、 買家評價、熱銷盛況 交易說明交易說明 購買、付款、收貨、 驗貨、

15、退換貨、保修 促銷說明促銷說明 熱銷商品、搭配商品、 促銷活動、優(yōu)惠方式 商品展示商品展示 色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣 點、包裝、搭配、效果 . 3939 關聯(lián)營銷關聯(lián)營銷 關聯(lián)銷售關聯(lián)銷售 銷售目的銷售目的 更多人買提升轉(zhuǎn)化率 買更多提升客單價 關聯(lián)形式關聯(lián)形式 關聯(lián)活動 關聯(lián)單品 選擇單品選擇單品 商品類型 商品價格 展現(xiàn)位置展現(xiàn)位置 寶貝描述頂部 寶貝描述底部 . 4040 第六部分第六部分 淘寶基礎流量構成淘寶基礎流量構成 . 4141 高級自然流量高級自然流量 1基礎自然流量基礎自然流量 付費推廣流量付費推廣流量2 3活動流量活動流量 會員營銷流量會員營銷流量4 流量流量 來源來源 5其他

16、流量其他流量 . 4242 基礎自然流量基礎自然流量 所有寶貝（所有寶貝（70%） 人氣寶貝（人氣寶貝（30%） 搜索頁面搜索頁面 LIST頁面頁面 搜索搜索 類目類目 自然流量自然流量 專題頁面專題頁面 . 4343 影響所有寶貝主要因素影響所有寶貝主要因素 . 4444 影響人氣主要因素影響人氣主要因素 人氣人氣 寶貝寶貝 回頭客回頭客 收藏量收藏量 交易量交易量 轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率 . 4545 獲取基礎流量獲取基礎流量 寶貝標題優(yōu)化寶貝標題優(yōu)化 分時段上架分時段上架 打造人氣單品打造人氣單品 顧客維護顧客維護 . 4646 付費推廣流量付費推廣流量 硬廣硬廣 直通車直通車 鉆石展位鉆石展位

17、超級賣霸超級賣霸 阿里媽媽阿里媽媽 淘寶客淘寶客 . 4747 推廣流量介紹推廣流量介紹 推廣手段推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小 硬廣硬廣品牌商高高（人員配置）大 直通車直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗）商家可控 鉆研展位鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控 淘寶客淘寶客所有店鋪無高（運營管理能力）受店鋪本身影響 . 4848 推廣流量介紹推廣流量介紹 推廣形式推廣形式計費方式計費方式 直通車直通車通過關鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準推廣的服務通過關鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準推廣的服務 鉆石展位鉆石展位 通過競價排序，按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費，要求有高品質(zhì)

18、的美通過競價排序，按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費，要求有高品質(zhì)的美 工技巧工技巧 淘寶客淘寶客 由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進入完成交易后， 淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客 超級賣霸超級賣霸 按展示位、時長計費，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活 動，活動專題展示，群集效應，主題鮮明 . 4949 硬廣硬廣 形式形式 收費收費 1 2 3 位置位置 l 頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū) l 功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺 l 焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作 l 零購 l 框架協(xié)議 . 5050 淘寶客推廣方式淘寶客

19、推廣方式 單品推廣單品推廣 海報推廣海報推廣 頻道推廣頻道推廣 單店推廣單店推廣 主題推廣主題推廣 搜索推廣搜索推廣 . 5151 其他相關流量其他相關流量 活動活動其他其他 類目活動 特殊活動 社區(qū) 淘博園 淘花影視 淘分享 淘畫報 會員會員 旺旺群 幫派 店鋪會員管理 活動流量活動流量會員營銷會員營銷 流量流量 其他流量其他流量 . 5252 第七部分第七部分 免費活動資源免費活動資源 . 5353 免費活動資源免費活動資源 免費試用免費試用 淘寶天下淘寶天下 手機淘寶手機淘寶 天天特價天天特價 淘畫報淘畫報 淘金幣淘金幣 VIP專區(qū)專區(qū) 寶貝分享寶貝分享 聚劃算聚劃算 禮物禮物 免費免費

20、 活動資源活動資源 類目幫派類目幫派 新人專享新人專享 . 5454 試用中心試用中心 人群跨度大 帶來一定流量、潛在客戶 日均UV：100萬 最高峰GMV：380萬 . 5555 淘寶天下淘寶天下 . 5656 手機淘寶手機淘寶 18-25歲 學生、白領、上班族、工人 潮人 瀏覽量：男性女性 訪問深度：女性男性 日均UV：1000-2000萬 日均GMV：1700萬 30-60元并包郵的商品比較有市場 . 5757 天天特價天天特價 18-25歲 學生居多 50元以下并包郵商品比較受歡迎 日均UV：80萬左右 轉(zhuǎn)化率：24% . 5858 淘畫報淘畫報 . 5959 新人專享新人專享 . 6

21、060 VIPVIP專區(qū)專區(qū) 700萬用戶 日均UV：35萬左右 轉(zhuǎn)化率：30% 應季、品牌價值 . 6161 第八部分第八部分 如何打造人氣單品如何打造人氣單品 . 6262 打造人氣單品打造人氣單品 人氣單品人氣單品 挑選 包裝 推廣 . 6363 挑選商品挑選商品 淘寶首頁類目淘寶首頁類目1 淘寶排行榜淘寶排行榜2 淘寶商城首頁類目淘寶商城首頁類目3 量子恒道數(shù)據(jù)量子恒道數(shù)據(jù)4 . 6464 挑選商品挑選商品 根據(jù)自己的消費群體特點，找出 一款比較適合這個群體的商品 消費群體數(shù)消費群體數(shù) 據(jù)據(jù) 物超所值 性價比高性價比高 推廣所有單品，定時觀察銷量， 挑選人氣寶貝 撒網(wǎng)撒網(wǎng) . 6565

22、 包裝商品包裝商品 商品描述 商品圖片 關聯(lián)銷售 限時折扣 滿就送 優(yōu)惠券 主圖 標題 價格 提前預告 多方宣傳 提前預告提前預告三要素三要素 單品質(zhì)量單品質(zhì)量活動力度活動力度 . 6666 商品三要素商品三要素 主圖主圖 全景 突出主題、單品 規(guī)范的尺寸 美觀 標題標題 充分利用30個寶貝標題關鍵字 品牌+貨號+商品重要屬性+風格+商 品優(yōu)勢（賣點）+活動力度 價格價格 與店鋪定位相匹配 非整數(shù) . 6767 寶貝描述寶貝描述 活動、促銷相關說明活動、促銷相關說明1 喊出你的賣點喊出你的賣點2 充分展示產(chǎn)品的細節(jié)充分展示產(chǎn)品的細節(jié)3 真實清晰展現(xiàn)商品實際情況真實清晰展現(xiàn)商品實際情況4 產(chǎn)品的

23、尺寸對比和售后說明產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明5 . 6868 關聯(lián)銷售關聯(lián)銷售 在單品描述后展示在單品描述后展示 根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關聯(lián)商品根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關聯(lián)商品 結合促銷主題自然引出關聯(lián)銷售結合促銷主題自然引出關聯(lián)銷售 . 6969 多方宣傳多方宣傳 幫派幫派 論壇論壇 社區(qū)社區(qū) 微博微博付費推廣付費推廣 店鋪內(nèi)店鋪內(nèi) . 7070 單品維護單品維護 服務服務 及時準確 發(fā)貨 危機應 對 會員關 懷 二次營 銷 . 7171 單品保養(yǎng)單品保養(yǎng) 單品保養(yǎng)單品保養(yǎng) 階梯性回升價格階梯性回升價格 u造成緊迫感 u之后購買的買家 也能享受到優(yōu)惠 u熱銷及好評數(shù)據(jù)體 現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷?/p>

24、述 中，可提高信任感 體現(xiàn)熱銷及好評體現(xiàn)熱銷及好評 u利用本次推廣的流 量預告下期活動，保 持買家的關注度 u收藏店鋪 預先下期活動預先下期活動 . 7272 第九部分第九部分 店鋪活動設計店鋪活動設計 . 7373 店鋪活動設計店鋪活動設計 活動前活動前 活動中活動中 活動后活動后 分析造勢分析造勢跟進跟進跟蹤跟蹤 . 7474 活動前準備活動前準備 基本功基本功 寶貝數(shù)量 美工質(zhì)量 促銷目的促銷目的 活躍度 團隊士氣 抗壓能力 知名度 目標群體分析目標群體分析 明確本次活 動的目標客 戶群體 促銷內(nèi)容促銷內(nèi)容 活動層次 促銷額度 促銷單品 貨品準備貨品準備 質(zhì)量 數(shù)量 服務準備服務準備 快

25、捷短語 責任分工 應急方案準備應急方案準備 貨品 人手 物流 活動造勢活動造勢 站內(nèi) 站外 . 7575 基本功基本功 美工質(zhì)量美工質(zhì)量 寶貝數(shù)量寶貝數(shù)量 基本功基本功 主題突出 品質(zhì)彰顯 對淘寶商城的 商家調(diào)查顯示： 平均商品數(shù)量 達100以上 . 7676 促銷目的促銷目的 促銷目的？豐富！促銷目的？豐富！促銷促銷 獲取客獲取客 戶資料戶資料 團隊團隊 打爆款打爆款 清庫存清庫存 引流引流 . 7777 目標群體目標群體 . 7878 促銷內(nèi)容促銷內(nèi)容 多層次（一般建議不超過三層） 差異化（各層次活動不重復） 活動層次活動層次 對內(nèi)（成本、客單價、商品均價） 對外（同行出價） 成長期：提升

26、額度=客單價*120% 成熟期：提升額度=客單價*150% 促銷額度促銷額度 有成交紀錄（0的突破、信任感的建立） 價格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價格對比） 性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距） 庫存充足（售后、爆款） 促銷單品促銷單品 . 7979 貨品準備貨品準備 數(shù)量預估數(shù)量預估 質(zhì)量把控質(zhì)量把控 幫派經(jīng)驗貼幫派經(jīng)驗貼 活動組織方活動組織方 廠家協(xié)商廠家協(xié)商 店鋪經(jīng)驗店鋪經(jīng)驗質(zhì)檢專員質(zhì)檢專員 . 8080 服務準備服務準備 . 8181 應急方案準備應急方案準備 . 8282 活動造勢活動造勢 店鋪內(nèi)店鋪內(nèi) 店鋪通欄 寶貝描述 旺旺簽名 自動回復 短信通知 郵件 店鋪外店鋪外 直通車 鉆石展位

27、硬廣 社區(qū)發(fā)貼 幫派 淘江湖 站外站外 站外廣告 官方網(wǎng)站 微博 站內(nèi)站內(nèi) . 8383 活動中活動中 . 8484 活動后活動后 發(fā)貨時間： 三天內(nèi)為宜 包裹質(zhì)量： 驚喜、回頭客 吸引二次購買 發(fā)貨發(fā)貨活動總結活動總結會員管理會員管理 對內(nèi)：對內(nèi)： 總結得失，優(yōu)化流總結得失，優(yōu)化流 程程 對淘寶：對淘寶： 總結活動經(jīng)驗總結活動經(jīng)驗 對買家：對買家： 總結活動效果，積總結活動效果，積 累口碑，營造團隊氛圍累口碑，營造團隊氛圍 . 8585 第十部分第十部分 促銷工具管理促銷工具管理 . 8686 淘寶商城促銷工具淘寶商城促銷工具 促銷工具促銷工具 滿就送滿就送 限時折扣限時折扣 搭配套餐搭配套

28、餐 店鋪優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券 商城活動優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券 . 8787 滿就送滿就送 . 8888 滿就送滿就送TIPSTIPS 1 2 3 滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調(diào)整。參考客單價、商品平均 單價。如控制高于客單價10%-30%之間。 新商家起步階段不建議設計超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或 不同。 多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。 . 8989 限時折扣限時折扣 . 9090 優(yōu)惠標簽優(yōu)惠標簽 . 9191 限時折扣限時折扣TIPSTIPS 1 2 3 480小時、1個小時、50個、20個。 在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須 遲于活動結束時間。

29、商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價格不能低于1.00元。限時折扣 度，必須比淘寶VIP的折扣度低。 . 9292 搭配套餐搭配套餐TIPSTIPS 1 2 3 最多可設置50個搭配套餐。 搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。 搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。 . 9393 優(yōu)惠券優(yōu)惠券TIPSTIPS 1 2 3 發(fā)放方式：點擊領取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。 發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領取。 發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分。同樣， 一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。 4 點擊領取的優(yōu)惠券可設置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用 條件

30、。 . 9494 商城活動優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券 . 9595 第十一部分第十一部分 打造金牌客服打造金牌客服 . 9696 客戶需求客戶需求 客戶需求客戶需求 被重視被重視 被理解被理解 被幫助被幫助 被信任被信任 . 9797 分析客戶類型分析客戶類型 表現(xiàn)型表現(xiàn)型 支配型支配型 溫和型溫和型 分析型分析型 友好 自信 不自信 不友好 . 9898 客戶特點及應對客戶特點及應對 性格特點性格特點應對技巧應對技巧 親切禮貌親切禮貌 愛交朋友愛交朋友 缺乏主見缺乏主見 溫和型溫和型 給予充分的友誼給予充分的友誼 不僅局限于交易的溝通不僅局限于交易的溝通 幫他們做出選擇幫他們做出選擇 愛表現(xiàn)自己愛

31、表現(xiàn)自己 善于表達善于表達 喜歡被贊美喜歡被贊美 表現(xiàn)型表現(xiàn)型 抓住優(yōu)越點并引導講出抓住優(yōu)越點并引導講出 給予巧妙充分的贊美給予巧妙充分的贊美 耐心傾聽并予以肯定耐心傾聽并予以肯定 做決定迅速果斷做決定迅速果斷 不喜歡討價還價不喜歡討價還價 以自我為中心以自我為中心 支配型支配型 言語簡明扼要言語簡明扼要 報價利落干脆報價利落干脆 認可對方價值觀認可對方價值觀 重數(shù)據(jù)重細節(jié)重數(shù)據(jù)重細節(jié) 盡力降低風險盡力降低風險 自己做出決定自己做出決定 分析型分析型 提供足夠多的資料提供足夠多的資料 做出規(guī)范的承諾做出規(guī)范的承諾 由其自己做決定由其自己做決定 . 9999 如何加強銷售技巧如何加強銷售技巧 建

32、立信賴建立信賴了解需求了解需求介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品 解困排難解困排難成交關聯(lián)成交關聯(lián)送客服務送客服務 . 100100 銷售客服必備銷售客服必備 團隊服務：旺旺團隊服務：旺旺E客服客服 快捷短語：旺旺快捷短語、快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫庫 繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導 留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣 . 101101 銷售禁語銷售禁語 . 102102 銷售客服語錄銷售客服語錄 ”兩快兩快“響應快、處理快響應快、處理快 ”

33、兩好兩好“態(tài)度好、效果好態(tài)度好、效果好 100-1=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶牢記這個公式，用心對待每個客戶 售前問題的預見比預防后補救來得有效售前問題的預見比預防后補救來得有效 顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始 . 103103 服務的對象服務的對象 如何看待客戶如何看待客戶 上帝那些怪脾氣上帝那些怪脾氣 如何面對客戶如何面對客戶 客戶是上帝 沒有上帝便沒有人類，沒有 客戶便沒有“我” 愛講價、啰嗦 多疑、發(fā)火 順應：了解脾氣，不直接違 拗 引導：建立規(guī)范，引導消費 征服：獲取青睞，提升忠誠 . 104104 第十二部分第十二部分

34、會員關系管理會員關系管理 . 105105 管好你的顧客管好你的顧客 開發(fā)開發(fā)1個新顧個新顧 客的成本客的成本 維護維護8個老個老 顧客的成本顧客的成本= 會員關系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管會員關系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管 理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。 . 106106 會員關系管理邏輯圖會員關系管理邏輯圖 吸納新客吸納新客 戶戶 客戶成長客戶成長 客戶忠誠客戶忠誠 度度 客戶分析客戶分析 潛在客戶潛在客戶 挖掘挖掘 客戶最客戶最 終價值終價值 客戶成長計劃 差異化營銷服務 多渠道會員吸納 各

35、種營銷活動推廣 會員積分體系 會員互動營銷 潛在客戶搜索 客戶智能推薦 客戶模型建立 商業(yè)機會預測 . 107107 會員關系管理會員關系管理 建立會員制，通過會員權利，把老客戶 發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為 新會員。 客戶管理客戶管理 營銷要點，針對性強，送達精準，對不 同的交易情況的會員有不同的營銷策略?？蛻魻I銷客戶營銷 會員關系管理工具通過會員分析選定營 銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟 進營銷效果。 客戶分析客戶分析 . 108108 客戶管理客戶管理 客戶客戶 管理管理 標簽管理標簽管理 會員導出會員導出 等級設置等級設置 所有客戶所有客戶 管理管理 . 109109 客戶營

36、銷客戶營銷 Text in here 發(fā)信息發(fā)信息 /券券 營銷營銷 效果效果 活動活動 管理管理 . 110110 客戶分析客戶分析 客戶客戶 分析分析 交易額分交易額分 析析 交易筆數(shù)交易筆數(shù) 分析分析 等級分析等級分析 時間分析時間分析 . 111111 客戶分析客戶分析 客戶分析功能特點使用建議 會員等級分析會員等級分析 u把握客戶需求，進行營銷 u細分會員特點 u善于分析會員，節(jié)省管理成本 u調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率 會員時間分析會員時間分析 u明確店鋪優(yōu)勢，會員需求 u調(diào)整促銷方案 u銷售旺季和淡季調(diào)整 u明確會員需求 會員交易額分析會員交易額分析u跟蹤會員消費水平 u消費水平

37、分布分析 u制定對應的營銷方式 會員交易筆數(shù)分析會員交易筆數(shù)分析 u挖掘出長久未消費的沉睡會員 u進行針對性的營銷舉措 u挖掘潛在會員 u結合會員關系的營銷工具 . 112112 第十三部分第十三部分 數(shù)據(jù)的采集與分析數(shù)據(jù)的采集與分析 . 113113 店鋪運營基礎數(shù)據(jù)店鋪運營基礎數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率 UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Call in轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率 銷售類銷售類 拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價 流量類流量類 PV、UV、IPV、IPV-UV頁面停留時間、訪問深度 . 114114 量子恒道數(shù)據(jù)詳解量子恒道數(shù)據(jù)詳解 數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義 PV店鋪各頁面被查看的次數(shù) UV全店各頁

38、面的訪問人數(shù) 瀏覽頁面數(shù)瀏覽頁面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù) 支付寶成交筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)通過支付寶付款的交易總次數(shù) 支付寶成交金額支付寶成交金額通過支付寶付款的金額 客單價客單價支付寶成交金額/成交用戶數(shù) 收藏量收藏量用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù) 支付率支付率支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù) 成交回頭率成交回頭率成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù) 轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率成交用戶數(shù)/訪客數(shù) . 115115 如何做數(shù)據(jù)分析如何做數(shù)據(jù)分析 銷售額公式銷售額公式 流量公式流量公式 轉(zhuǎn)化率公式轉(zhuǎn)化率公式 客單價公式客單價公式 四個公式四個公式 訪問粘度關訪問粘度關 鍵詞鍵詞 搜索關鍵詞搜索關鍵詞 寶貝相關關寶貝相關關 鍵詞鍵詞 服務滿意關服務滿意關 鍵詞鍵詞 四組關鍵四組關鍵 詞詞 店鋪運營日店鋪運營日 報表報表 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表產(chǎn)品數(shù)據(jù)表 同行店鋪對同行店鋪對 比數(shù)據(jù)表比數(shù)據(jù)表 客服服務和客服服務和 客戶關懷表客戶關懷表 四個表格四個表格 . 1161