居家養(yǎng)老員工考核制度

1、居家養(yǎng)老員工考核制度1、考核主要是針對工作態(tài)度、工作過程和工作業(yè)績的考核。2 、考核形式為定期和不定期。3、考核依據(jù)為平時工作檢查、滿意度測評、員工上級部門對員 工工作情況的記錄、服務對象對該員工的表揚、批評、投訴以及對員 工的工作階段百分考核等情況。4、年度考核獎評每年度一次，考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本 合格、不合格。5、考核優(yōu)秀者可以在年終嘉獎和獎勵的形式給予一定的物質獎 勵以資鼓勵。6、有下列情形者可以給予嘉獎（1）道德品質優(yōu)秀，成為絕大多數(shù)人所稱頌具有很強表率作用 的。（2）熱愛集體，維護集體利益，勇于提出寶貴意見。在工作中 具有團結協(xié)作精神并作出突出貢獻的。（ 3）不但做好本職工作

2、還能主動做好有利于集體的份外工作。（4）及時制止和杜絕重大事件，使集體和他人免受損失和傷害 的。7、有下列情形的可以給予獎勵（ 1）認真完成本職工作，沒有因失職給集體和他人造成重大損失的。（ 2）臨時重要任務能積極、按時、按質、按量完成的。（ 3）沒有因違反規(guī)章制度造成重大影響的。8、考核不合格者應在年終以警告、扣獎金、辭退的形式給予懲 戒。9、有下列情形的可以給予警告和扣資金（ 1 ）道德品質不好，在員工中故意傳閑話、挑撥是非造成員工 之間吵嘴、打架，影響工作的正常進行造成惡劣影響的。（2）對本職工作不能盡職盡責有重大過錯的。（ 3 ）因工作失職致使老人發(fā)生傷害和集體造成損失的。10 、有下

3、列情形的應予辭退（ 1）因受到批評、懲處、不思悔改，蓄意進行人身傷害、打罵 侮辱、打擊報復并造成重大影響的。（2）有貪污、偷竊行為且屢教不改、數(shù)額較大，經查明屬實者。（3）在員工協(xié)議中規(guī)定的其他在辭退范圍的。居家養(yǎng)老醫(yī)療崗位責任制度1、做好責任區(qū)域的公共衛(wèi)生信息收集與報告、常見病的初級診 治和轉診、健康宣教，協(xié)助上級衛(wèi)生部門建立老人健康檔案、疾病預 防控制等工作。2、努力學習和鉆研業(yè)務，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常 規(guī)，不斷提高醫(yī)療質量，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。3、按分工擔任值班、出診、巡診等工作，認真書寫登記處方和 各種記錄。4、積極參加衛(wèi)生部門和衛(wèi)生協(xié)會組織的各項活動，參加規(guī)定的 各種培訓。

4、5、設置并管理健康教育宣傳欄，結合季節(jié)防病重點，進行各種 類型的防病科普知識宣傳， 及時在宣傳欄內張貼、 刷寫相應的健康教 育資料， 每月至少更換 1 次。接收上級下發(fā)的健康教育資料， 宣傳教 育資料應及時存檔。6、醫(yī)療文檔必須由具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質的衛(wèi)生技術人員按照職責 范圍和要求完成，并由收寫人本人簽名。居家養(yǎng)老護理員崗位責任制度1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操 作要規(guī)范到位。3、保持工作認真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。4、照顧老人要周到，對每一個老人護理要充滿愛心。5、工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應，不得辱罵老

5、人， 不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。6 、保持老人身體、衣服、床上用品及室內清潔整齊。7、護理員不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反應情況要客觀實際。9、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得長時間打私人電話（工作業(yè) 務除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。10 、不拿公共財物回家，愛護公物，如有損壞，應照價賠償。11 、不允許與老人或同事勾心斗角或不團結和爭吵。12 、服從領導，聽從安排，完成領導交給的各項工作任務。1、負責居家養(yǎng)老服務機構的全面工作，做好工作人員的考勤、 獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務

6、培訓。合 理安排工作人員的工作時間， 經常與工作人員交流， 及時掌握服務中 的情況。3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能 培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根 據(jù)老人及家屬意見，合理調整居家養(yǎng)老服務人員。4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務人員終止協(xié)議。5、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內 容、改進工作方法，提高服務質量。1、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位 需求者。2、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。3、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建 立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍

7、的檔案。4、負責對養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。5、負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽 訂等工作。6、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職 業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴， 協(xié)調處理投訴案件。8、服務內容多樣化，根據(jù)服務對象的需求，不斷調查和增設服 務項目。1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務，接 到服務指令后，在規(guī)定時間內提前 5 分鐘到達。2、開門后主動出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征得老 人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容， 并向老人介

8、紹本次服務時間。4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和 維修費，征得老人同意后方可操作。5 、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老 人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等） ，并向老人傳授日 常安全知識。6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫派工 單的相關內容，并邀請老人在派工單上簽名確認。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！ 幫老人關好門。8、完工后及時到服務站出據(jù)派工單備案。9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。1、接受社區(qū)的統(tǒng)一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供 優(yōu)質、高效的服務。2、認真參加政府居家養(yǎng)老指導部

9、門舉辦的各類培訓學習活動， 不斷提高服務素質和服務技能。3、嚴格執(zhí)行制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時 間。4 、開展承諾服務，堅持 24 小時服務制度，做到隨叫隨到，有 問題及時解決。5 、接到服務指令后，要認真填寫派工單 ，完成服務后，要請 住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將派工單送交服務站備 案。6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患， 嚴防意外事故發(fā)生。7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭 執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。1、做好社區(qū)有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每 季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。2 、建立健全居家養(yǎng)老服務機

10、構（或個人） 、義工、志愿者及服務 對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務 地點、服務人員等。3、做好居家養(yǎng)老服務熱線電話記錄工作。4、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。5、做好各項服務工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老年人人身和財產遭受損失， 維護居家養(yǎng)老服務站正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作， 配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查， 有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入服務站內，嚴禁 無關人員進入廚房間、休息室等地。5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如 出現(xiàn)問題，當班者自負。居家養(yǎng)老服務內容1、生活照料服務 為老年人提供日托、陪購代購、配餐送餐、家政服務等一般照料 和陪護等特殊照料的服務。2、醫(yī)療保健服務 為老年人提供疾病防治、康復護理、心理衛(wèi)生、健康教育、建立