管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析

1、管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 管理學(xué)原理 第 0 章 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 本教材的體系 n第1篇 緒論 管理的歷史 n第2篇 企業(yè)環(huán)境管理 n第3篇 企業(yè)組織管理 n第4篇 變革與發(fā)展過(guò)程管理 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n一.企業(yè)的含義 n二.企業(yè)的3個(gè)基本特征 n三.管理與企業(yè)管理 n四.管理者的職能 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 一.企業(yè)的含義 n企業(yè)企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)， 為滿(mǎn)足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧， 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格 的基本經(jīng)濟(jì)單位。 n企業(yè)的本質(zhì)： 盈利性：盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，盈利性：盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)， 也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)。也是

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n惠氏： 2002年3月，北京檢驗(yàn)檢疫局在朝陽(yáng)口岸檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，惠氏愛(ài)爾蘭分工廠 生產(chǎn)的學(xué)兒樂(lè)奶粉亞硝酸鹽含量超標(biāo)。立即上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，對(duì)不合格產(chǎn) 品實(shí)施銷(xiāo)毀，并勒令企業(yè)給消費(fèi)者退貨。 2002年6月4日，美國(guó)惠氏藥廠愛(ài)爾蘭有限公司生產(chǎn)的學(xué)兒樂(lè)奶粉再次因 亞硝酸鹽超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被衛(wèi)生部發(fā)布“封殺令”，禁止其銷(xiāo)售。 2002年11月，惠氏因奶粉坂腸桿菌超標(biāo)事件第三次被質(zhì)檢部門(mén)曝光?；?氏，僅在2002年中就有三次不合格事件發(fā)生。 n雅培： 2002年7月，由雅培制藥有限公司進(jìn)口到我國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的部分培樂(lè)1嬰兒 配方奶粉和培樂(lè)2較大嬰幼兒配方奶粉受到污染，

3、衛(wèi)生部要求禁止進(jìn)口和銷(xiāo)售， 并對(duì)查封的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)毀。 n多美滋： 2002年8月，多美滋爆出嬰幼兒奶粉受小金屬顆粒和潤(rùn)滑油污染事件。 n美贊臣： 2004年12月，美贊臣爆出阪崎氏腸桿菌奶粉超標(biāo)事件。國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì) 不合格產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)毀，并勒令企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。 n雀巢： 2003年，雀巢爆出轉(zhuǎn)基因奶粉事件，上海消費(fèi)者朱燕翎狀告雀巢公司欺 騙消費(fèi)者行為。 2005年5月，雀巢遭遇了碘超標(biāo)事件。（黑龍江）雙城雀巢有限公司生 產(chǎn)的“雀巢”牌金牌成長(zhǎng)3奶粉，元素“碘”含量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 二.企業(yè)的3個(gè)基本特征 1企業(yè)是某種環(huán)境中生存發(fā)展的有機(jī)體 企業(yè)必須和其所處的環(huán)境相

4、適應(yīng)才能夠發(fā)展 企業(yè)是一個(gè)自主的行為主體，如何選擇自身的目 標(biāo)、行業(yè)、戰(zhàn)略、管理方式都是由自己決定的。 如何選擇自身目標(biāo)、行業(yè)、戰(zhàn)略及管理方式，適應(yīng) 環(huán)境，謀求發(fā)展成為企業(yè)需要重要關(guān)注的一個(gè)方 面，我們將與之相關(guān)的活動(dòng)稱(chēng)作企業(yè)環(huán)境管理企業(yè)環(huán)境管理 （第（第2篇）篇）。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 地震捐款事件 n萬(wàn)科捐款事件萬(wàn)科捐款事件： n汶川地震后萬(wàn)科第一時(shí)間宣布捐款200萬(wàn)，王石并發(fā)表了 講話(huà)，他說(shuō)：對(duì)捐出的款項(xiàng)超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)，我當(dāng)然表 示敬佩，但作為董事長(zhǎng)，我認(rèn)為“萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合 適的，這不僅是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授 權(quán)大過(guò)這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)

5、額”。 這一言論立刻引來(lái)公眾的批評(píng)。這一言論立刻引來(lái)公眾的批評(píng)。 n從萬(wàn)科公開(kāi)披露的股東大會(huì)決議上看，萬(wàn)科2008年度授權(quán) 董事會(huì)用于慈善公益方面的預(yù)算是1000萬(wàn)。據(jù)王石講，在 今年雪災(zāi)等方面，已經(jīng)用掉了800萬(wàn)，王石宣布捐出的 200萬(wàn)，也是萬(wàn)科本年度1000萬(wàn)額度的最后部分。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n分析：王石在董事會(huì)授權(quán)的范圍內(nèi)，在第一時(shí)間 宣布捐款200萬(wàn)的行為本身是恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)樵谖?召開(kāi)股東大會(huì)的情況下，無(wú)論王石還是萬(wàn)科的董 事會(huì)，都沒(méi)有權(quán)力在授權(quán)范圍之外，隨意處分股 東的權(quán)益，無(wú)論是慈善還是別的原因。這是符合 規(guī)范運(yùn)作的。但是，王石忽略了一個(gè)重要問(wèn)題， 那就是他管理的企業(yè)是在中

6、國(guó)這個(gè)地域內(nèi)的。他 不該發(fā)表不恰當(dāng)?shù)难哉?，中?guó)自古就有“為富不 仁 ”的說(shuō)法，他的言論讓公眾認(rèn)為他本人以及萬(wàn) 科是只知賺錢(qián)不知回報(bào)社會(huì)。后來(lái)萬(wàn)科召開(kāi)股東 大會(huì)決定追加1億捐款才平息了這件事。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 國(guó)內(nèi)外企業(yè)捐款的對(duì)比（以下捐款額為第一時(shí)間捐以下捐款額為第一時(shí)間捐 款數(shù)，非企業(yè)最終捐款數(shù)款數(shù)，非企業(yè)最終捐款數(shù)） n國(guó)內(nèi)：吉利1000萬(wàn)；比亞迪1000萬(wàn)；聯(lián)想捐1000 萬(wàn)；長(zhǎng)虹集團(tuán)500萬(wàn)，長(zhǎng)虹員工自發(fā)捐助652萬(wàn)， 長(zhǎng)虹手機(jī)170萬(wàn)，長(zhǎng)虹美菱捐大量物資；海爾 1000萬(wàn)；王老吉1億；工商銀行 8726萬(wàn)；移動(dòng) 5820萬(wàn)；蘇寧5000萬(wàn)；平安保險(xiǎn) 3500萬(wàn)；瀘州 老窖30

7、00萬(wàn)；步步高2500萬(wàn)； n國(guó)外：奔馳40萬(wàn)；廣本100萬(wàn)；廣州豐田150萬(wàn)； 寶馬100萬(wàn)；索尼中國(guó)100萬(wàn)；西門(mén)子200萬(wàn)；東 芝130萬(wàn)；AMD100萬(wàn)；微軟100萬(wàn)；英特爾210 萬(wàn)；寶潔100萬(wàn) n國(guó)外的企業(yè)后來(lái)基本上都追加了捐款數(shù)額，例如 微軟2100萬(wàn)；英特爾4500萬(wàn)。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 地震捐款啟示 n1建立完善的新聞發(fā)言人制度 n2重視中國(guó)文化對(duì)企業(yè)的影響 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 2 企業(yè)是由人組成的團(tuán)體 企業(yè)是一個(gè)由各種不同類(lèi)型和特點(diǎn)的個(gè)人所組成 的集體。它是以集體化行為為特征，為了達(dá)到單 獨(dú)個(gè)人所難以達(dá)到的目標(biāo)而形成的團(tuán)體。 企業(yè)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單集合個(gè)人力量的團(tuán)

8、體，它 必須把各自有不同知識(shí)、技能、特長(zhǎng)的個(gè)人的力 量通過(guò)某種方式結(jié)合起來(lái)，形成集體化的行為和 力量。形成1+12的效果。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n為了能夠完成個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)，要實(shí) 行適當(dāng)程度和類(lèi)型的分工協(xié)作；要形成必 要的信息溝通渠道；要采用適當(dāng)?shù)募?lì)手 段，調(diào)動(dòng)各類(lèi)成員的積極性；要在企業(yè)內(nèi) 部創(chuàng)造某種氣氛，形成獨(dú)特的企業(yè)文化。 等等。這些活動(dòng)都是為了保持和鞏固企業(yè) 的集體活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展而做的，我們 將這些工作稱(chēng)為“企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理” 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n分工與協(xié)作分工與協(xié)作 n 某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部陳經(jīng)理跑到總經(jīng)理辦公 室，向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)廁所沖不干凈

9、，希望可以裝配水箱加壓裝置。 總經(jīng)理聽(tīng)后大怒：“廁所沖不干凈都來(lái)找我？！”陳經(jīng)理趕緊解 釋?zhuān)骸拔乙呀?jīng)多次和集團(tuán)工程總監(jiān)反映水壓不夠的問(wèn)題，但工程總監(jiān) 堅(jiān)持認(rèn)為是使用廁所的人沒(méi)有沖水，而不是新辦公樓的水壓?jiǎn)栴}，反 而埋怨我們行政部沒(méi)有做好衛(wèi)生宣傳工作?！?聽(tīng)后，總經(jīng)理立刻派助理到廁所進(jìn)行實(shí)地考察，并以實(shí)戰(zhàn)測(cè)試廁 所的水壓。下午總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報(bào)，8個(gè)廁所共32個(gè)坑有8個(gè)存 在水壓?jiǎn)栴}，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成行政 部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。 第二天，陳經(jīng)理將書(shū)面報(bào)告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團(tuán)工程總監(jiān) 的意見(jiàn)，由于加壓泵將耗費(fèi)10萬(wàn)元投資，于是他建議增加兩名后勤人 員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生。

10、總經(jīng)理考慮到人員成本的問(wèn)題，沒(méi)有批準(zhǔn)報(bào)告， 于是該問(wèn)題又被暫時(shí)擱置。 一個(gè)月后，由于董事長(zhǎng)辦公室的廁所進(jìn)行維修，董事長(zhǎng)在光臨4 樓廁所后不幸目睹了慘象。董事長(zhǎng)大怒立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳 經(jīng)理聽(tīng)后委屈地解釋說(shuō)：“一個(gè)月前，我已經(jīng)將解決該問(wèn)題的書(shū)面報(bào) 告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問(wèn)題總經(jīng)理沒(méi)有批準(zhǔn)?！?董事長(zhǎng)困惑了：一個(gè)月時(shí)間加三個(gè)部門(mén)的共同努力，為什么廁所 的沖水問(wèn)題還沒(méi)有得到解決？責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)負(fù)呢？如果連廁所都解決 不了，那公司務(wù)實(shí)、高效的管理方略何年才可以實(shí)現(xiàn)？ 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n團(tuán)隊(duì)與溝通團(tuán)隊(duì)與溝通 n小宏的褲子 小宏明天參加高中畢業(yè)典禮，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好 時(shí)光留在記憶

11、之中，于是他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，但 新褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都 在場(chǎng)，小宏把褲子長(zhǎng)兩寸的事情說(shuō)了一下，飯桌上大家都 沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事就沒(méi)有再 被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明早要穿的褲 子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原 處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶(hù)“哐”的一聲把嫂子驚醒， 嫂子猛然想到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么得 也要自己去做，于是起床將褲子改好才又重新睡去。奶奶 覺(jué)輕，早上醒得早，每天都要給孫子做飯，趁水未開(kāi)的時(shí) 候也想起孫子褲子長(zhǎng)兩寸，于是馬上快到斬亂麻。最后小 宏只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了！

12、 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 企業(yè)激勵(lì)、企業(yè)文化 n谷歌（Google)的辦公室環(huán)境“歡樂(lè) 谷”?:睡到自然醒，帶寵物上班 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n隔音太空艙。如果工作累了，可在這個(gè)太空艙好好休息一會(huì)兒。該娛 樂(lè)設(shè)施不但可隔音，而且能阻擋任何光線(xiàn)進(jìn)入。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n回到幼兒園。每層辦公樓之間都安裝了一個(gè)滑梯。除了娛樂(lè)功能外， 還可供員工們?cè)诎l(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急撤離。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n在上班時(shí)間，Google員工可隨時(shí)到食堂就餐，食品種類(lèi)也豐富多樣。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 nGoogle上海的廚房 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n辦公大樓隨處可見(jiàn)白色書(shū)寫(xiě)板，目的是方便員工隨時(shí)記下各種

13、新創(chuàng)意。 一位Google產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)此表示：“你坐在辦公室時(shí)，靈感并不一定會(huì) 來(lái)；或許就在你走動(dòng)時(shí)，靈感就會(huì)如期而至?！?管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n在很多辦公區(qū)域，很容易找到臺(tái)球、視頻游戲等娛樂(lè)設(shè)施。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n臺(tái)灣Google 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n辦公樓每層都設(shè)立一個(gè)電話(huà)室。每臺(tái)電話(huà)機(jī)都安裝在經(jīng)過(guò)裝飾的小屋 當(dāng)中，以方便Google員工處理私事。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n如果Google員工電腦出了問(wèn)題怎么辦？沒(méi)關(guān)系，把它搬到這兒來(lái)就行。 在等待電腦修理過(guò)程中，你還可以喝上一杯飲料。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n身心疲倦？這兒有專(zhuān)業(yè)按摩師在等著你。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分

14、析 nGoogle上海的按摩室名叫 “新天地”，里面的光線(xiàn)豈 “曖昧”二字可以形容。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 nGoogle辦公室非常寬敞， 隨處都有這樣的休息、 休閑的區(qū)域， 工作累了就過(guò)來(lái)坐會(huì)兒、 躺會(huì)兒，放松一下。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n帶寵物上班 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 nGoogle為每個(gè)員工提供“裝修經(jīng)費(fèi)”，大家可以按自己的創(chuàng)意對(duì)辦公 區(qū)域進(jìn)行裝修裝飾，甚至還為此定期搞評(píng)比，所以這里的辦公室完全 不象辦公室，而是一片片個(gè)性張揚(yáng)的天空。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n辦公環(huán)境 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 3 企業(yè)是能夠自己解決矛盾、適應(yīng)變化

15、的自適應(yīng)系統(tǒng)。 矛盾、變化企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題、需要解 決的各種事件。 這些問(wèn)題有些是經(jīng)常能夠碰到的，我們叫做常規(guī)事件，有 些是意想不到的，我們叫做突發(fā)性（風(fēng)險(xiǎn)-危機(jī)管理）事 件。 企業(yè)的不斷發(fā)展也就要求企業(yè)管理者不斷處理各種新舊矛 盾，使企業(yè)在每一個(gè)特定的環(huán)境下獲得動(dòng)態(tài)的平衡，并不 斷向前發(fā)展。 我們把這些管理活動(dòng)叫做變革與發(fā)展過(guò)程管理（第變革與發(fā)展過(guò)程管理（第4篇）篇）。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 溫州打火機(jī)事件 n溫州打火機(jī)發(fā)展情況： n歐洲市場(chǎng)上2歐元以下的打火機(jī)主要由我國(guó)溫州的廠商生產(chǎn)，2 歐元以上的則主要由日本、韓國(guó)生產(chǎn)。十年前，溫州打火機(jī)靠 價(jià)格優(yōu)勢(shì)打敗了日、韓對(duì)手。溫州打

16、火機(jī)行業(yè)工人的月工資只 有1500元，是歐洲工人的1/15，日、韓的1/10。通過(guò)高度的社 會(huì)化分工，溫州進(jìn)一步降低了打火機(jī)成本。一個(gè)普通的打火機(jī) 有20多個(gè)零部件，每一個(gè)都由專(zhuān)業(yè)的工廠生產(chǎn)，毛利潤(rùn)一般只 有10-20%。如10年前電子打火器依靠進(jìn)口時(shí)需4-5元，形成規(guī) 模生產(chǎn)后只需0.2-0.3元?，F(xiàn)在溫州已成為世界打火機(jī)生產(chǎn)基地， 日、韓、歐、美的一些世界級(jí)名牌都不約而同地把生產(chǎn)基地選 在溫州。溫州的500多家企業(yè)，有15萬(wàn)人就業(yè)，一年生產(chǎn)金屬 外殼打火機(jī)5億只，產(chǎn)值30億元。溫州打火機(jī)主要出口歐洲市 場(chǎng)，占全球金屬外殼打火機(jī)市場(chǎng)份額的70%，歐洲市場(chǎng)的80%。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n

17、2002年5月，歐盟作出決議，通過(guò)CR法規(guī)。 “CR”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，售價(jià)在2歐元（相當(dāng)于人 民幣15元）以下的打火機(jī)必須安裝“防止 兒童開(kāi)啟裝置”，禁止玩具型打火機(jī)進(jìn)入 歐盟市場(chǎng)。根據(jù)歐盟有關(guān)規(guī)定，這項(xiàng)貿(mào)易 技術(shù)壁壘法規(guī)要經(jīng)兩年后到2004年方能正 式生效。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 n溫州打火機(jī)事件的啟示： n1.企業(yè)在發(fā)展中會(huì)遇到各種變化，尤其當(dāng)遇 到不利的變化時(shí)，有可能對(duì)企業(yè)造成毀滅 性的打擊。危機(jī)應(yīng)對(duì)能力對(duì)企業(yè)生存有至 關(guān)重要的作用。 n2.經(jīng)濟(jì)預(yù)警機(jī)制的薄弱 n3.沒(méi)有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 三.管理與企業(yè)管理 n管理管理是指：在特定的環(huán)境條件下，通過(guò)計(jì)計(jì) 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

18、控制劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)人力、 物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織 目標(biāo)的過(guò)程。 n企業(yè)管理企業(yè)管理是指：由企業(yè)管理人員或管理機(jī) 構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利 這一目的的活動(dòng)的總稱(chēng)。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 四.管理者的職能 n1.裁判 n2.協(xié)調(diào)者 n3.戰(zhàn)略家 n4.導(dǎo)師 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 1.裁判 n企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣有爭(zhēng)議的 問(wèn)題需要管理人員當(dāng)場(chǎng)拍板，盡快裁決。 n例如：零售商場(chǎng)職工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；企業(yè)內(nèi)部 職工之間、部門(mén)之間出現(xiàn)問(wèn)題；業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 不同環(huán)節(jié)間脫節(jié) n此類(lèi)問(wèn)題具有時(shí)效性，通常依照日常制度規(guī)范下 級(jí)無(wú)法作出決定，需要管理者及時(shí)裁決。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)分析 2.協(xié)調(diào)者 n對(duì)外：協(xié)調(diào)與交易伙伴，與顧客，與政 府機(jī)關(guān)，及有關(guān)新聞媒介、社會(huì)團(tuán)體和一 般公眾之間的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造融洽 的外部關(guān)系和公眾形象。 n對(duì)內(nèi)：在各種差異和矛盾中把握平衡， 創(chuàng)造內(nèi)部融洽的同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系， 發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，