管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析

1、管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 管理學(xué)原理 第 0 章 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 本教材的體系 n第1篇 緒論 管理的歷史 n第2篇 企業(yè)環(huán)境管理 n第3篇 企業(yè)組織管理 n第4篇 變革與發(fā)展過程管理 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n一.企業(yè)的含義 n二.企業(yè)的3個基本特征 n三.管理與企業(yè)管理 n四.管理者的職能 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 一.企業(yè)的含義 n企業(yè)企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動， 為滿足社會需要進行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧， 承擔(dān)風(fēng)險，實行獨立核算，具有法人資格 的基本經(jīng)濟單位。 n企業(yè)的本質(zhì)： 盈利性：盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，盈利性：盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)， 也是企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)。也是

2、企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n惠氏： 2002年3月，北京檢驗檢疫局在朝陽口岸檢驗發(fā)現(xiàn)，惠氏愛爾蘭分工廠 生產(chǎn)的學(xué)兒樂奶粉亞硝酸鹽含量超標(biāo)。立即上報上級主管部門，對不合格產(chǎn) 品實施銷毀，并勒令企業(yè)給消費者退貨。 2002年6月4日，美國惠氏藥廠愛爾蘭有限公司生產(chǎn)的學(xué)兒樂奶粉再次因 亞硝酸鹽超過國家標(biāo)準(zhǔn)，被衛(wèi)生部發(fā)布“封殺令”，禁止其銷售。 2002年11月，惠氏因奶粉坂腸桿菌超標(biāo)事件第三次被質(zhì)檢部門曝光?；?氏，僅在2002年中就有三次不合格事件發(fā)生。 n雅培： 2002年7月，由雅培制藥有限公司進口到我國市場銷售的部分培樂1嬰兒 配方奶粉和培樂2較大嬰幼兒配方奶粉受到污染，

3、衛(wèi)生部要求禁止進口和銷售， 并對查封的產(chǎn)品進行銷毀。 n多美滋： 2002年8月，多美滋爆出嬰幼兒奶粉受小金屬顆粒和潤滑油污染事件。 n美贊臣： 2004年12月，美贊臣爆出阪崎氏腸桿菌奶粉超標(biāo)事件。國家相關(guān)部門對 不合格產(chǎn)品進行銷毀，并勒令企業(yè)對消費者進行賠償。 n雀巢： 2003年，雀巢爆出轉(zhuǎn)基因奶粉事件，上海消費者朱燕翎狀告雀巢公司欺 騙消費者行為。 2005年5月，雀巢遭遇了碘超標(biāo)事件。（黑龍江）雙城雀巢有限公司生 產(chǎn)的“雀巢”牌金牌成長3奶粉，元素“碘”含量超過國家標(biāo)準(zhǔn)要求。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 二.企業(yè)的3個基本特征 1企業(yè)是某種環(huán)境中生存發(fā)展的有機體 企業(yè)必須和其所處的環(huán)境相

4、適應(yīng)才能夠發(fā)展 企業(yè)是一個自主的行為主體，如何選擇自身的目 標(biāo)、行業(yè)、戰(zhàn)略、管理方式都是由自己決定的。 如何選擇自身目標(biāo)、行業(yè)、戰(zhàn)略及管理方式，適應(yīng) 環(huán)境，謀求發(fā)展成為企業(yè)需要重要關(guān)注的一個方 面，我們將與之相關(guān)的活動稱作企業(yè)環(huán)境管理企業(yè)環(huán)境管理 （第（第2篇）篇）。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 地震捐款事件 n萬科捐款事件萬科捐款事件： n汶川地震后萬科第一時間宣布捐款200萬，王石并發(fā)表了 講話，他說：對捐出的款項超過1000萬的企業(yè)，我當(dāng)然表 示敬佩，但作為董事長，我認(rèn)為“萬科捐出的200萬是合 適的，這不僅是董事會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授 權(quán)大過這個金額，我仍認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)

5、額”。 這一言論立刻引來公眾的批評。這一言論立刻引來公眾的批評。 n從萬科公開披露的股東大會決議上看，萬科2008年度授權(quán) 董事會用于慈善公益方面的預(yù)算是1000萬。據(jù)王石講，在 今年雪災(zāi)等方面，已經(jīng)用掉了800萬，王石宣布捐出的 200萬，也是萬科本年度1000萬額度的最后部分。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n分析：王石在董事會授權(quán)的范圍內(nèi)，在第一時間 宣布捐款200萬的行為本身是恰當(dāng)?shù)?。因為在?召開股東大會的情況下，無論王石還是萬科的董 事會，都沒有權(quán)力在授權(quán)范圍之外，隨意處分股 東的權(quán)益，無論是慈善還是別的原因。這是符合 規(guī)范運作的。但是，王石忽略了一個重要問題， 那就是他管理的企業(yè)是在中

6、國這個地域內(nèi)的。他 不該發(fā)表不恰當(dāng)?shù)难哉摚袊怨啪陀小盀楦徊?仁 ”的說法，他的言論讓公眾認(rèn)為他本人以及萬 科是只知賺錢不知回報社會。后來萬科召開股東 大會決定追加1億捐款才平息了這件事。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 國內(nèi)外企業(yè)捐款的對比（以下捐款額為第一時間捐以下捐款額為第一時間捐 款數(shù)，非企業(yè)最終捐款數(shù)款數(shù)，非企業(yè)最終捐款數(shù)） n國內(nèi)：吉利1000萬；比亞迪1000萬；聯(lián)想捐1000 萬；長虹集團500萬，長虹員工自發(fā)捐助652萬， 長虹手機170萬，長虹美菱捐大量物資；海爾 1000萬；王老吉1億；工商銀行 8726萬；移動 5820萬；蘇寧5000萬；平安保險 3500萬；瀘州 老窖30

7、00萬；步步高2500萬； n國外：奔馳40萬；廣本100萬；廣州豐田150萬； 寶馬100萬；索尼中國100萬；西門子200萬；東 芝130萬；AMD100萬；微軟100萬；英特爾210 萬；寶潔100萬 n國外的企業(yè)后來基本上都追加了捐款數(shù)額，例如 微軟2100萬；英特爾4500萬。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 地震捐款啟示 n1建立完善的新聞發(fā)言人制度 n2重視中國文化對企業(yè)的影響 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 2 企業(yè)是由人組成的團體 企業(yè)是一個由各種不同類型和特點的個人所組成 的集體。它是以集體化行為為特征，為了達到單 獨個人所難以達到的目標(biāo)而形成的團體。 企業(yè)不僅僅是一個簡單集合個人力量的團

8、體，它 必須把各自有不同知識、技能、特長的個人的力 量通過某種方式結(jié)合起來，形成集體化的行為和 力量。形成1+12的效果。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n為了能夠完成個人無法達到的目標(biāo)，要實 行適當(dāng)程度和類型的分工協(xié)作；要形成必 要的信息溝通渠道；要采用適當(dāng)?shù)募钍?段，調(diào)動各類成員的積極性；要在企業(yè)內(nèi) 部創(chuàng)造某種氣氛，形成獨特的企業(yè)文化。 等等。這些活動都是為了保持和鞏固企業(yè) 的集體活動，推動企業(yè)發(fā)展而做的，我們 將這些工作稱為“企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理” 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n分工與協(xié)作分工與協(xié)作 n 某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部陳經(jīng)理跑到總經(jīng)理辦公 室，向總經(jīng)理匯報說廁所沖不干凈

9、，希望可以裝配水箱加壓裝置。 總經(jīng)理聽后大怒：“廁所沖不干凈都來找我？！”陳經(jīng)理趕緊解 釋：“我已經(jīng)多次和集團工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān) 堅持認(rèn)為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反 而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作。” 聽后，總經(jīng)理立刻派助理到廁所進行實地考察，并以實戰(zhàn)測試廁 所的水壓。下午總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個坑有8個存 在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成行政 部經(jīng)理進行協(xié)調(diào)。 第二天，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān) 的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，于是他建議增加兩名后勤人 員專門負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生。

10、總經(jīng)理考慮到人員成本的問題，沒有批準(zhǔn)報告， 于是該問題又被暫時擱置。 一個月后，由于董事長辦公室的廁所進行維修，董事長在光臨4 樓廁所后不幸目睹了慘象。董事長大怒立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳 經(jīng)理聽后委屈地解釋說：“一個月前，我已經(jīng)將解決該問題的書面報 告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)?！?董事長困惑了：一個月時間加三個部門的共同努力，為什么廁所 的沖水問題還沒有得到解決？責(zé)任該由誰來負(fù)呢？如果連廁所都解決 不了，那公司務(wù)實、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？ 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n團隊與溝通團隊與溝通 n小宏的褲子 小宏明天參加高中畢業(yè)典禮，怎么也得精神點把這一美好 時光留在記憶

11、之中，于是他高高興興上街買了條褲子，但 新褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都 在場，小宏把褲子長兩寸的事情說了一下，飯桌上大家都 沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事就沒有再 被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明早要穿的褲 子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原 處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒， 嫂子猛然想到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么得 也要自己去做，于是起床將褲子改好才又重新睡去。奶奶 覺輕，早上醒得早，每天都要給孫子做飯，趁水未開的時 候也想起孫子褲子長兩寸，于是馬上快到斬亂麻。最后小 宏只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了！

12、 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 企業(yè)激勵、企業(yè)文化 n谷歌（Google)的辦公室環(huán)境“歡樂 谷”?:睡到自然醒，帶寵物上班 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n隔音太空艙。如果工作累了，可在這個太空艙好好休息一會兒。該娛 樂設(shè)施不但可隔音，而且能阻擋任何光線進入。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n回到幼兒園。每層辦公樓之間都安裝了一個滑梯。除了娛樂功能外， 還可供員工們在發(fā)生火災(zāi)時緊急撤離。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n在上班時間，Google員工可隨時到食堂就餐，食品種類也豐富多樣。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 nGoogle上海的廚房 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n辦公大樓隨處可見白色書寫板，目的是方便員工隨時記下各種

13、新創(chuàng)意。 一位Google產(chǎn)品經(jīng)理對此表示：“你坐在辦公室時，靈感并不一定會 來；或許就在你走動時，靈感就會如期而至?！?管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n在很多辦公區(qū)域，很容易找到臺球、視頻游戲等娛樂設(shè)施。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n臺灣Google 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n辦公樓每層都設(shè)立一個電話室。每臺電話機都安裝在經(jīng)過裝飾的小屋 當(dāng)中，以方便Google員工處理私事。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n如果Google員工電腦出了問題怎么辦？沒關(guān)系，把它搬到這兒來就行。 在等待電腦修理過程中，你還可以喝上一杯飲料。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n身心疲倦？這兒有專業(yè)按摩師在等著你。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分

14、析 nGoogle上海的按摩室名叫 “新天地”，里面的光線豈 “曖昧”二字可以形容。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 nGoogle辦公室非常寬敞， 隨處都有這樣的休息、 休閑的區(qū)域， 工作累了就過來坐會兒、 躺會兒，放松一下。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n帶寵物上班 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 nGoogle為每個員工提供“裝修經(jīng)費”，大家可以按自己的創(chuàng)意對辦公 區(qū)域進行裝修裝飾，甚至還為此定期搞評比，所以這里的辦公室完全 不象辦公室，而是一片片個性張揚的天空。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n辦公環(huán)境 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 3 企業(yè)是能夠自己解決矛盾、適應(yīng)變化

15、的自適應(yīng)系統(tǒng)。 矛盾、變化企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的各種問題、需要解 決的各種事件。 這些問題有些是經(jīng)常能夠碰到的，我們叫做常規(guī)事件，有 些是意想不到的，我們叫做突發(fā)性（風(fēng)險-危機管理）事 件。 企業(yè)的不斷發(fā)展也就要求企業(yè)管理者不斷處理各種新舊矛 盾，使企業(yè)在每一個特定的環(huán)境下獲得動態(tài)的平衡，并不 斷向前發(fā)展。 我們把這些管理活動叫做變革與發(fā)展過程管理（第變革與發(fā)展過程管理（第4篇）篇）。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 溫州打火機事件 n溫州打火機發(fā)展情況： n歐洲市場上2歐元以下的打火機主要由我國溫州的廠商生產(chǎn)，2 歐元以上的則主要由日本、韓國生產(chǎn)。十年前，溫州打火機靠 價格優(yōu)勢打敗了日、韓對手。溫州打

16、火機行業(yè)工人的月工資只 有1500元，是歐洲工人的1/15，日、韓的1/10。通過高度的社 會化分工，溫州進一步降低了打火機成本。一個普通的打火機 有20多個零部件，每一個都由專業(yè)的工廠生產(chǎn)，毛利潤一般只 有10-20%。如10年前電子打火器依靠進口時需4-5元，形成規(guī) 模生產(chǎn)后只需0.2-0.3元。現(xiàn)在溫州已成為世界打火機生產(chǎn)基地， 日、韓、歐、美的一些世界級名牌都不約而同地把生產(chǎn)基地選 在溫州。溫州的500多家企業(yè)，有15萬人就業(yè)，一年生產(chǎn)金屬 外殼打火機5億只，產(chǎn)值30億元。溫州打火機主要出口歐洲市 場，占全球金屬外殼打火機市場份額的70%，歐洲市場的80%。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n

17、2002年5月，歐盟作出決議，通過CR法規(guī)。 “CR”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，售價在2歐元（相當(dāng)于人 民幣15元）以下的打火機必須安裝“防止 兒童開啟裝置”，禁止玩具型打火機進入 歐盟市場。根據(jù)歐盟有關(guān)規(guī)定，這項貿(mào)易 技術(shù)壁壘法規(guī)要經(jīng)兩年后到2004年方能正 式生效。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 n溫州打火機事件的啟示： n1.企業(yè)在發(fā)展中會遇到各種變化，尤其當(dāng)遇 到不利的變化時，有可能對企業(yè)造成毀滅 性的打擊。危機應(yīng)對能力對企業(yè)生存有至 關(guān)重要的作用。 n2.經(jīng)濟預(yù)警機制的薄弱 n3.沒有自己的知識產(chǎn)權(quán) 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 三.管理與企業(yè)管理 n管理管理是指：在特定的環(huán)境條件下，通過計計 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

18、控制劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)人力、 物力和財力等資源，以期更好地達成組織 目標(biāo)的過程。 n企業(yè)管理企業(yè)管理是指：由企業(yè)管理人員或管理機 構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利 這一目的的活動的總稱。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 四.管理者的職能 n1.裁判 n2.協(xié)調(diào)者 n3.戰(zhàn)略家 n4.導(dǎo)師 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 1.裁判 n企業(yè)日常經(jīng)營中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣有爭議的 問題需要管理人員當(dāng)場拍板，盡快裁決。 n例如：零售商場職工與顧客發(fā)生爭執(zhí)；企業(yè)內(nèi)部 職工之間、部門之間出現(xiàn)問題；業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中 不同環(huán)節(jié)間脫節(jié) n此類問題具有時效性，通常依照日常制度規(guī)范下 級無法作出決定，需要管理者及時裁決。 管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識分析 2.協(xié)調(diào)者 n對外：協(xié)調(diào)與交易伙伴，與顧客，與政 府機關(guān)，及有關(guān)新聞媒介、社會團體和一 般公眾之間的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造融洽 的外部關(guān)系和公眾形象。 n對內(nèi)：在各種差異和矛盾中把握平衡， 創(chuàng)造內(nèi)部融洽的同事關(guān)系和上下級關(guān)系， 發(fā)揚團體精神，