客房部服務(wù)員考核表

1、客房部服務(wù)員考核表門:姓 名:項(xiàng) 儀表儀容10分得分：考核內(nèi)容易#評 分 標(biāo) 準(zhǔn)行為規(guī)范20分業(yè)務(wù)技能48分1、工服、個(gè)人衛(wèi)匚生52、綜合印象51、出勤率42、站態(tài)、行姿33、勞動(dòng)紀(jì)律64、工作態(tài)度45、言談?wù)Z態(tài)31、房間內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）工裝清潔整齊（2）著黑皮鞋、深色襪（3）女發(fā)不得過肩，不得染指甲留長指甲,不化濃妝（4）男發(fā)不過耳（1）落落大方，干凈利落（2）整體感覺好，衣著合適（3）發(fā)式與著裝相適應(yīng)（1）無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（2）有事能夠按規(guī)定請假（3）請假次數(shù)相對較少（1）挺胸收腹，兩眼日視前方（2）男兩手后備，兩腳成30C分開與肩相平。（3）女兩手交義腹前，兩腳成30C站立姿勢。

2、（4）行走目視前方，兩手自然下垂。（1）用規(guī)章制度來制約自己。（2）按規(guī)章制度辦事。（1）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。（2）當(dāng)日工作當(dāng)日完成。（3）謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。（1）禮貌待客，不罵人、不講臟話，文明禮貌。（2）同客人談話不急不躁、不卑不亢。（3）語氣適中，言談適度，講話不過火。 床鋪：鋪法正確，床單及枕套無污點(diǎn)-干凈、 床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。杯子：每天消毒、擺放整齊。房門：鎖靈活、無手印，房號(hào)牌光亮干凈。地毯：干凈、無污跡。抽屜：干凈無灰塵，使用靈活。木家具：干凈無灰塵，使用靈活。地腳板：地腳線、清潔完好、無灰塵。鏡子：鏡面明亮，位置端正、無手印.無灰 塵燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常

3、、無塵。 空調(diào)：空調(diào)格的清理，定期清潔保養(yǎng)。衣柜：衣架、衣柜隔板無灰塵，每天清潔保 養(yǎng)。窗簾：干凈完好，使用正常。垃圾桶：內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。 窗玻璃：清潔明殼，窗臺(tái)、窗框干凈，開啟 自如。客用品：數(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。 電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。廁門：前后兩面干凈，關(guān)啟靈活?？陀闷罚浩贩N、數(shù)量齊全，擺放正確、無灰 塵。洗手盆：干凈無積水，不銹鋼無水印，發(fā)殼 無塵。浴室燈：燈板無水漬無塵，定期清潔保養(yǎng)。 浴室鏡：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一2、衛(wèi)生間衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)抽風(fēng)口：清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，定期清潔保養(yǎng)。 天花板：無塵.無污跡、定期清潔。馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流

4、暢。 卷紙、卷紙盒：無水跡。淋浴器：無水印、無塵。墻面：墻面無水漬，住客房每天都要清潔。 地板：無污跡、無頭發(fā)，每天清潔一次。 浴簾：干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用 自如。毛巾、浴巾：擺放干凈、整潔，無塵、無水 跡。工作間：每天保持干凈，物品擺放整齊。3、公共區(qū) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)走廊燈：每天清潔抹塵，光亮無灰塵。熱水器：使用正常，定期清潔.保持光亮。消毒柜：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干 凈。走廊地面：無雜物、無污跡，每天塵一次（1）能簡單的用英文對話。（2）能夠聽懂客人意圖。4、漢語水平10（3）能夠簡單的向客人解釋。（4）少數(shù)民族服務(wù)員能用漢語對話，發(fā)音標(biāo) 準(zhǔn)。（5）能夠書寫簡單漢字。團(tuán)體協(xié)作能力9分5、部門合作的悄況b1、尊重領(lǐng)導(dǎo)42、團(tuán)結(jié)同事33、集體活動(dòng)參加情況培訓(xùn)匸作3分酒丿占及部門培訓(xùn) 參加情況顧客表揚(yáng)及企業(yè)表評先進(jìn)及受表揚(yáng)彰 情況10分（1）能積極的配合相關(guān)的部門的工作。（2）并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。（1）見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問好。（2）與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。（1）見同事能夠微笑、打招呼、問好。（2）和同事關(guān)系融洽。（3）和同事互幫互助。（1）積極參加集體活動(dòng)。（2）為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。（1）能按時(shí)參加賓館及部門組織的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)之后能