收費站20XX年工作總結(jié)及2016年工作計劃

1、收費站20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計劃* 收費站 20XX 年工作總結(jié)及20XX 年工作計劃20XX 年在交控集團、管理處的正確領導下，* 站各項工作按既定目標有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化， 安全管理常態(tài)化，微笑服務標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務 能力、服務水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個方面對收費站 全年工作開展情況進行總結(jié)?，F(xiàn)匯報如下：、 20XX 年工作情況 一）通行費征收數(shù)據(jù)收費工作是收費站營運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。 20XX 年度全站通 行費收入 19711504.75 元，完成全年計劃任務的 83.9%，較去年下降了 11.9%。

2、單車收費額 65.4 元，較去年同期（ 76.8元）相比下降 14.8% 。入口流量 267836 輛，比去年同期增長11735 輛，增長率為 4.6%；出口總計 301361 輛，比去年同 期增長 9977 輛，增長率為 3.4%。二）微笑服務工作今年以來，針對新進員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員 工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務培訓也 日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過與督導評比相 結(jié)合，微笑服務培訓由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變，培訓 主要注重于正面引導和問題導向，點出問題立刻進行班后培 訓，班中督促，站內(nèi)微笑服務小組進

3、行考核。根據(jù)集團公司 微笑服務的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努 力下，微笑服務工作穩(wěn)中有升， 20XX 年，在集團公司視頻 及暗訪考核中，本站共點名表揚員工 4 人次。三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關活動，在“打擊惡意闖道車輛專項整治活動”和維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動”中積極主動作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎。全 年度堵漏增收車輛數(shù)為 505 輛次，共增收金額 39842.25 元， 完成全年計劃的 99.6%。其中假冒其他免費 9 輛次，增收金 額 1786.5 元；車型改判輛 421 次，增收金額 23325

4、.75 元； 假冒綠色通道 75 輛，增收金額 14730 元；查處闖道車一輛， 并上報集團公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包 括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的落實。同 時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴格按照 標準進行考核，進一步確保了各項工作的落實。四）站務管理工作站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料“精、細、全”為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在 20XX 年度國檢資料準備 過程中，整理 6 大項 32 小項共計 226 個檔案盒，對五年來 的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。 在管理方面， 結(jié)合站內(nèi)實際， 建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進一步完善了班組 督導聯(lián)系

5、人制度，對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料 的完成情況進行全面檢查，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查 出相關責任人。 20XX 年度共形成通報 12期，被檢查 238 人 次，班組被檢查頻率 4 次/月，通過班組督導檢查使收費站整 體業(yè)務水平得到了穩(wěn)步提升五）安全管理工作20XX 年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后，收費站不斷踐行學法活動。積極按照管理處要求開展 各類應急預案的演練及安全知識競答等活動，提高一線員工 的安全防范意識。通過落實安全教育，深化安全意識；細化 安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這 三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員 工的不懈

6、的努力下，我站榮膺 20XX 年度省級“青年安全監(jiān) 督崗”。六）黨工團建工作20XX 年是交控集團合并重組運營的頭一年，在集團公司黨委的正確領導下，收費站以黨小組為核心，在工會小組 與團支部的配合下，積極開展了“弘揚沈浩精神主題實踐活 動”和“凝聚力工程活動”，全面培育員工的歸屬感和向心 力。同時深入踐行“三嚴三實”專題教育活動，以“嚴與實” 的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關懷下，涉及員工 切身利益的問題在逐一解決。同時，積極組織開展員工喜聞 樂見的活動，著力打造屬于員工的樂活時空。二、存在問題及原因分析一）微笑服務工作雖有亮點，但成色不足?？偨Y(jié)分析20XX 年微笑服務工作，站里在取得成

7、績的同時也清醒的看 到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務系列活動、培 訓內(nèi)容等還不能很好地適應年輕人的特點，需要進一步改進 和創(chuàng)新。 二是站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不多。 20XX年的相比 20XX 年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務出彩 的個性化員工不是很多。在 20XX 年，站內(nèi)將采取相應措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚，營造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內(nèi)訓師將試著搜集 心理素質(zhì)疏導相關資料，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素 材，在培訓中引用，從主觀上引導收費員樹立良好的心態(tài)， 提高個人素養(yǎng)。二）稽查工作不能主動作為。在 20XX 年每月的

8、稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相 關工作，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時 段 （如夜班值班長頂崗時 ）站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關可疑車輛進行嚴格的排查。每月稽查通 訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。在 20XX 年，站內(nèi)將進一步加強稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動，如加大對臨界車型 的查處、配合地方派出所開展野導游車輛排查工作等。通過 開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難。在新的 年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務，責任落實到班 組，每月進行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升整體稽查 業(yè)務水平。三

9、）管理力度有待進一步加大。 對員工有時過分寬容，嚴管不足， 怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈， 不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動 性。 #在新的一年中，站內(nèi)要繼續(xù)加大管理力度，各項工作根據(jù)對事不對人的宗旨，嚴格管理。對各管理崗位人員加大追 責制，提高主觀能動性，杜絕在工作中出現(xiàn)管理不嚴、當老 好人思想、崗能不配現(xiàn)象發(fā)生。、 20XX 年工作計劃 一）以通行費征收為主線，強化收費管理。1、嚴格收費政策，規(guī)范征收行為。堅持以通行費征收為工作的主線，嚴肅收費紀律，定期組織各班組人員對收 費人員手冊、 14 項管理制度、新系統(tǒng)中車輛加收費標 準等相關制度職責及文件溫故、學

10、習，使員工及時掌握收費 操作、特情處置的新要求、新變化。運用召開座談會和個別 談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀 律意識。2、嚴格內(nèi)業(yè)管理，嚴肅工作紀律。新一年，將進規(guī)范整合站內(nèi)內(nèi)業(yè)相關資料，化繁為簡，強調(diào)重點。在日常 工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像回放稽查力度，通過檢 查，將內(nèi)業(yè)資料做“實”。通過對各崗位人員的考核，狠抓 績效考核制度的落實，有效的杜絕各類違規(guī)違紀行為的發(fā) 生，嚴肅工作紀律， 促使站務管理工作邁向制度化、 規(guī)范化。二）微笑服務再提升，樹品牌形象。1、從思想上促提升。 組織員工對 20XX 年各季度的暗訪錄像反復學習，對分析報告中重點提出的微笑服務整體情 況

11、、發(fā)展導向、考核指標、存在問題原因等進行深入了解和 把握。使員工認識到微笑自熱、真誠的真諦。每月開一次全 員座談會，認真總結(jié)、分析在微笑服務工作中存在的問題不 足，制定整改措施。2、從培訓中求實效。不定期安排站內(nèi)訓師到兄弟站考察學習他們在微笑服務工作中好的經(jīng)驗與做法，并形成文字 記錄， 總結(jié)出其他站的優(yōu)點， 找出差距。 抓好日常培訓工作， 堅持班組培訓制度。進一步實行督導評比制度每天跟班。3、在考核中嚴要求。收費站與員工簽訂微笑服務目標責任書，并將責任書內(nèi)容與績效考核掛鉤，對號入座，做到 權(quán)責明確，有的放矢。繼續(xù)加強對微笑服務薄弱環(huán)節(jié)上的考 核力度。確保員工在思想上不松懈，行動上不滑坡，全力維 護好微笑服務第一品牌。三）強化安全管理，杜絕安全事故1、做實每月安全例會，各班組班前班后必講安全。在員工中全面灌輸我要安全的意識。結(jié)合新安法的宣貫及“安 全生產(chǎn)月”活動，通過組織各類安全演練以及安全競答等活 動，豐富員工的安全知識與技能。2、細化安全工作，確保征收安全。嚴格執(zhí)行夜間對收費現(xiàn)場、辦公樓及宿舍樓巡邏制度，確保全站人、財、物的 安全。狠抓收費道口日常安全，值班長為現(xiàn)場安全管理第 責任人。認真做好凌晨 2時至 5 時的 9座以上客車禁行、超限車輛及危化品車輛禁行規(guī)定的管理工作。3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。安排站電工與總值班長每日對收費現(xiàn)場、監(jiān)控室、辦公室、宿舍等用電設