群眾信訪工作總結(jié)(最新)

1、群眾信訪工作總結(jié)X 年，縣房管局信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的工作指導(dǎo)下，緊緊圍繞房產(chǎn)管理工作，服務(wù)大局、緊貼群眾、促進和諧為目的，嚴格落實“一崗雙責(zé)”制，著力改進工作作風(fēng)、維護群眾合法權(quán)益， 切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題， 做到了“件件有著落，事事有回音”，全面完成了縣委、縣政府和縣信訪局交辦的信訪工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、落實責(zé)任，健全制度為深入做好群眾信訪工作， 縣房管局把群眾信訪工作與部門業(yè)務(wù)工作同部署、同安排、 同考核，并納入各股室年終目標考核獎懲制度。一是強化責(zé)任的落實。年初制定了 X 年群眾（信訪）工作要點、 X 年信訪穩(wěn)控應(yīng)急預(yù)案，簽訂了

2、 X 年度信訪維穩(wěn)工作目標管理責(zé)任書 ，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 由局長 X 任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長， 落實專人，具體負責(zé)信訪工作， 切實把信訪工作扎實有力開展；二是強化信訪制度的落實。 根據(jù)群眾信訪條例，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的接訪熄訪制度， 做到政務(wù)公開、文明接待，及時準確報送信訪信息，準確掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決， 把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)；三是加強信訪走訪力度。 為切實維護群眾合法權(quán)益，嚴格落實穩(wěn)控責(zé)任，及時安排專人進行走訪、下訪、約訪，推行“案結(jié)了事、事了人和”方式，確保不發(fā)生越級上訪事件；四是建立了信訪登記制度。專門設(shè)立房管局群眾信訪接待室

3、，制定了信訪登記薄，做好日常接待記錄， 注明信訪事件辦結(jié)情況， 并對每周信訪工作進行督查核實，了解信訪問題是否得到了及時答復(fù)， 對不能及時答復(fù)的信訪件，經(jīng)過召開會議討論后給予及時答復(fù)； 五是建立健全首問責(zé)任制。加強責(zé)任管理，對初信初訪人員，做到認真、熱情、禮貌接待，不將問題上交， 不將信件積壓， 力求一次性讓來訪人員得到滿意答復(fù)。房管局今年接待各種信訪初訪案件， 全部都在信訪初訪階段一次性化解，一些多年積壓的難點問題通過積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，得到了圓滿解決。今年來，房管局共受理群眾來信、來訪案件61 件、20 人次，辦結(jié) 61 件，無一條遺留信訪件，辦結(jié)率達 100%。二、暢通信訪渠道，及時化解矛

4、盾房管局始終把暢通信訪渠道作為改進信訪接待工作和解決信訪問題的關(guān)鍵，通過召開信訪專題討研會， 采取局長信箱、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)論壇等一系列方式，擴大信訪渠道，使群眾上訪有路、告狀有門、有事能說、有理能訴。一是在接到群眾來信、來訪或上級轉(zhuǎn)辦案件時， 立即安排人員進行調(diào)查、核實，并對照有關(guān)政策規(guī)定做出客觀公正的查處，做到事實清楚，定性準確，處理恰當(dāng)；二是對信訪局要求參與聯(lián)合接待的群眾來訪， 特別是集體上訪， 在接到通知后立即安排相關(guān)人員趕到現(xiàn)場穩(wěn)控引導(dǎo)， 依據(jù)部門職能和有關(guān)法律法規(guī)做好解釋息訪工作， 及時向上級部門和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報并積極處理；三是加大重點案件的查處力度，嚴格落實“一崗雙責(zé)”，實行領(lǐng)導(dǎo)包案

5、， “一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成齊抓共管的良好局面；四是定期召開信訪專題工作會議，及時研究、討論信訪不穩(wěn)定因素， 妥善安排部署信訪各項工作，今年來共計召開群眾信訪工作專題會4 次，主動接訪 2 次；五是開展信訪走訪，對我局受理的信訪投訴，及時安排專人進行走訪、下訪、約訪，以確保不發(fā)生越級上訪事件；六是定期信訪摸底排查，對物業(yè)服務(wù)、X 防治、廉租住房、直管公房管理等問題進行定期摸底排查，深入現(xiàn)場調(diào)查把問題解決在萌芽狀態(tài)之中， 切實解決影響當(dāng)前社會穩(wěn)定的突出因素和矛盾糾紛隱患，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。三、存在的問題及下一步工作安排今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是， 按照縣委縣政府的要求， 還存在一些問題， 一是自實施購房補貼以來，補貼款一直未兌現(xiàn)的問題，群眾呼聲大、不理解，解釋工作難做；二是群眾接訪工作人員認識不到位， 對下難做，對上做好無人知的思想存在；三是信訪人缺乏法律意識， 不能客觀看清自己所反映的問題，按自己的利益提出過分的要求， 甚至問題得到解決后，又提出更高的要求，無理取鬧。下一步，縣房管局將進一步做好以下工作： 一是繼續(xù)堅持單位領(lǐng)導(dǎo)信訪包案制度， 建立健全重信重訪專項治理工作長效機制， 認真執(zhí)行信訪工作 “首問責(zé)任制” ，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。二是進一步強化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制，有