超市年終總結(jié)與計(jì)劃

1、超市年終總結(jié)與計(jì)劃 年終歲尾，正是大家忙得不亦樂乎的時(shí)候。今天給大家了超市 年終總結(jié)與計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。xx 年年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的 “連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售 1 個(gè)億”的 目標(biāo)開展工作 ; 結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神， 實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)連鎖超市經(jīng)過二 0xx 年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原 有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、 同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。 根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀， 公司決 定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)， 春

2、節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與 財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察， 對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模 式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。 在 3 月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期 大量準(zhǔn)備工作后于 3 月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換 ; 切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基 本達(dá)到了我們的預(yù)期要求 ; 原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。 如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、 同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不 同進(jìn)價(jià)等。我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力 和加大了管理手段。 如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中 所占比重， 這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平， 為門店組織商品價(jià)格 定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。 （城南

3、新區(qū)店在今年 5 月份時(shí)通過 價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn) 6-10 元銷售比重占到全月銷售的 27。 40%，門 店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為 9。80元的卷提紙 （中天 街銷售已趨于疲軟 ） ，兩天即搶購一空。通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖 超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí) 為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化 ; 針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象， 我 們規(guī)范了各門店電腦操作流程， 相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度， 并匯編成 關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定 的制度來進(jìn) 行規(guī)范; 并嚴(yán)

4、格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。1 、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化 ;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為 使企業(yè)利潤(rùn)不得流失， 我們相應(yīng)推出了 商品新增條碼審批表 、連 鎖超市團(tuán)購出庫單、 連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表、 連鎖超市堆 碼、端頭申報(bào)表，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操 作不再存在隨意性， 如：1） 商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可 錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增 ;2） 規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須 填寫團(tuán)購出庫單 （ 注明本次團(tuán)購的毛利、 經(jīng)辦人及收款時(shí)間 ） 后，收貨 組方可發(fā)貨， 否則一律不予出貨， 填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺(tái)團(tuán) 購商品都有依據(jù)可查， 不可能再存在

5、因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給 公司造成損失 ;3） 所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申 報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況， 通過用堆碼端頭 申報(bào)表近一年的管理， 今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近 45 萬元。2 、銷售環(huán)節(jié)管理。 要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì) 連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法， 門店做好收銀員銷售登記工作并按 收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰 ; 堅(jiān)持每 兩月對(duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)， 檢查是否存在短款、 挪用銷貨款等現(xiàn)象。 由于我們平時(shí)檢查力度較大， 至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。 對(duì) 于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量

6、促銷活動(dòng)， 活動(dòng)結(jié) 束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。3 、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午 5：30參加業(yè)務(wù) 部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議， 對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新 問題在會(huì)議上及時(shí)解決， 對(duì)于自已無法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次 會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上， 指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的 管理規(guī)定執(zhí)行 ; 使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。4 、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要 求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨， 加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)， 做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰 ; 凡是團(tuán)購掛 帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者， 將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購

7、經(jīng)辦人個(gè)人欠款 等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在 門店盤點(diǎn)工作大有改觀， 剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果 不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符， 通過加強(qiáng)管理， 現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。 堅(jiān)持每月 對(duì)各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤， 對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的， 及時(shí)請(qǐng)示 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤。5 、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理。 原先所有外地自采商品都掛 在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象 ; 針 對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶， 分 戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳

8、戶余額一清二楚。6 、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理 ;超市物料包裝使用是超市一大頭 開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年 8 月 份在劉總的指導(dǎo)下， 對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理， 視同商品按進(jìn)銷 存進(jìn)行控制， 門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核， 供應(yīng)商領(lǐng)用 直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。7 、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同，無合同 嚴(yán)禁上柜銷售， 每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行， 嚴(yán)格做到不漏 扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤(rùn)最大化。8 、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 今年上半年按公司年初制定的 計(jì)劃，在 6月 30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試 工作，使

9、全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高。 對(duì)新合作招聘的新員 工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解， 使員 工能更好的工作。三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)今年公司推出“陽光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)， 做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠 商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。1 、服務(wù)好一線員工。在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好 服務(wù)。2 、服務(wù)好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確 的服務(wù)，對(duì)于在付款過程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋， 確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。也許超市工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀

10、 員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這 么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來， 等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才 感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說，其實(shí)做什 么工作都會(huì)遇到困難， 沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的， 只有努力才能夠 做好!時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月 里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在 與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。 賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如 了，或許這話有些自滿， 但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問， 這使我心中不禁萬分感動(dòng)。 這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情， 心態(tài)上也是平和為主。我的

11、組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一 下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些 ?” 這時(shí)我總以“我的激情不滅 ! ”來回答她。組里人說看著我好像沒有 什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作 人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是 我工作以來一直信奉的， 所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客， 縱然顧 客有時(shí)候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對(duì)我說：“哎，那 服務(wù)員你給我套一把這睡衣。 ”我說：“對(duì)不起， 您可以自己套一下。 您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的?！苯Y(jié)果那位女 顧客卻說 : “真有意思，這東西也沒

12、有洗過，我不愛往身上套，我嫌 臟。”待那位女顧客離開， 同事過來說：“有病吧， 這人，她不愛套， 她是人! ”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里貨物，以至 于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了， 但我總是信奉“多勞多得” “吃虧是?！钡男艞l。同事對(duì)我說“別弄了，等一下別人就弄了 ! ” 或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了 ! ”但我認(rèn)為既然顧 客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上讓它恢復(fù)整 齊的面貌呢 ?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在 事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手

13、 上不離一塊小紙殼， 上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作， 做完一項(xiàng)， 劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說話很藝術(shù)， 每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說： “你做的事情太多了，所以 會(huì)落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x 我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個(gè)月前， 我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期， 覺得前途渺茫， 每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這 些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多 件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的， 但是當(dāng)貨拉到

14、了三樓要 貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了 ! 我急了一頭汗，同事安慰我說： “別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場(chǎng)還有些貨呢，明天 讓廠家自己來分吧 ! ”可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若 把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如 果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦 ?這種損失無人 承擔(dān)。 opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,yo uareready. 這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人， 所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地 離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作， 我是

15、否太糊涂了 ?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家 的人馬上就來了。 晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝， 還夢(mèng)到廠家的人狠 狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事 和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以 繼續(xù)前行的信心和勇氣。 就在那個(gè)夜晚， 我突然想開了， 這又何必呢 ? 雖然犯了錯(cuò)誤， 但還不至于否定自己， 甚至覺得自己不適合這份工作 吧!如果不適合這份工作， 捫心自問，適合什么工作 ?連這些基礎(chǔ)的工 作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋 衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子， 做不了細(xì)致活。

16、我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表， 6：35，心想 太好了，下班了，讓別人去它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過秋 衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直 走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干 ?這個(gè)堆筐的 形象太影響賣場(chǎng)的形象了。 我又開始把秋衣筐依次裝袋， 使堆筐恢復(fù) 了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過來了，說： “這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七 點(diǎn)多了，你還沒走 ?”我說：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊 的?！钡觊L(zhǎng)說：“你倒是挺誠實(shí) ! ”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的 活有什么啊 ?店長(zhǎng)問我最近工作怎么樣，有所得嗎 ?我對(duì)她說： “我現(xiàn) 在跟別人開玩笑說， 我到達(dá)高境

17、界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了 ! 店長(zhǎng)說：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤 點(diǎn)?！蔽矣?xxx 進(jìn)入市場(chǎng)部，并于 xxx 被任命市場(chǎng)部主管，和公司一 起度過了兩年的歲月， 現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)， 懇請(qǐng)大家對(duì) 我的工作多提寶貴的意見和建議。我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、 網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。 前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話， 來尋 找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底 感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本?我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做 的原則來開展工 作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅

18、滿足他們的需求， 得到我們應(yīng)得的利益。 而且通過我們的產(chǎn)品， 我們的服務(wù)贏得他們的 信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外 界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情， 不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。 20xx 年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。 所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)， 嚴(yán)格按照計(jì)劃之 內(nèi)的事情去做這是必然的。 相信即便是在以后的過程中遇到問題， 我 們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。20xx 年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適 從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。 他們的幫助和包容 是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。 也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì) 于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。 在今年的工作中，以 勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè) 為中心，我和我組 成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間， 無論是在專業(yè)知識(shí)方面， 還是在營(yíng)銷 策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。