2019年保潔主管工作計劃

1、2019年保潔主管工作計劃天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備， 防止除雪有窩工現(xiàn)象產生。2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程 （可參考物 業(yè)品質部做出的除雪標準流程）3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調配， 保 證園區(qū)除雪質量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質標準。【篇一】由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各 方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全圭寸閉高檔住宅小區(qū)， 對保潔 的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。 為業(yè)主居住提供一個 整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。20*年，我們將在原來

2、的基礎上，修改、完善各項管理制度， 建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員 工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌 跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一 方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面， 方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定 人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作 采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于 以后拓展工作的開展。二、執(zhí)行首問責任制。實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大， 如酒店、 辦公樓各方面信息、各重要領

3、導日常習慣等等，還有員工處理事情的 靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料， 加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務。 首問責任制會從20*年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題 上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不 滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗， 將我們的服務水平帶上一個新的高度。三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有 更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物 業(yè)保潔部20*年將與樓層內的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓

4、員 工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期 間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量， 有更多 的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管 理人員的工作職能。四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門 配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工 作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求， 我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此 項傳達

5、工作。五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內維修狀況。從20*年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項 目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障 區(qū)域內設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間 內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻 礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷 更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的， 還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。 酒店服務講究“想客人之所想，急

6、客人之所急”。服務人員要注意觀 察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以 *快的速度提供 服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方 對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個 性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服 務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更 上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。2 .搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理， 從一 線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典

7、型事例，進行搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充 完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個 標準，使模糊管理向量化管理過渡。4 .培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開 始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足， 以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式 進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍?！酒勘M管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為 進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客

8、服員業(yè)務水平偏低，服務 素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟， 應對突 發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期 和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工 作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、 操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責

9、 任心和工作積極性受到一定影響。（四）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠 及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、 方法欠妥。三、20*年工作計劃要點20*年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和 服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年 有顯著提咼。（一） 繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85% 左右。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)