車輛維護服務(wù)商控制程序【物流】

1、XXXX物流發(fā)展有限公司文件塢號：XX WL-QP-008版本:A狀態(tài)號：0文件名稱車輛維護服務(wù)商控制程序頁碼：第5頁共5頁生效 0 期：AAAA.AA.AA此文件為XXXX物流發(fā)展有限公司之財產(chǎn)未經(jīng)正式批準個可復(fù)制頁次版本狀態(tài)號修改內(nèi)容生效日期共5頁A0新制定AAAA.AA.A A編制：審木0 期:AAAA.AA.AAE亥：批準：耳期：日期：XXXX物流發(fā)展有限公司文件塢號：XX WL-QP-008版本:A狀態(tài)號：0文件名稱車輛維護服務(wù)商控制程序頁碼：第5頁共5頁生效 0 期：AAAA.AA.AA目的規(guī)范對車輛維護服務(wù)商的簷理，以保證車輛維護服務(wù)商所提供的服務(wù)及服務(wù)過程符合公司要求, 詢保運

2、營工作順利進行。本控制程序適用于為我司提供車輛維護的服務(wù)商的評價.考核.選擇等。定義（無）職責4.14.24.3車輛管理組：負責服務(wù)商資料的收集.車輛日常維修、保養(yǎng)； 車隊長：負責對車輛維護務(wù)商的評價、選擇、考核及監(jiān)控； 運作經(jīng)理：負責對已選定的合格服務(wù)商進行核準。未加蓋受控印章無效車輛維護服務(wù)商控制流程圖XXXX物流發(fā)展有限公司文件塢號：XX WL-QP-008版本:A狀態(tài)號：0文件名稱車輛維護服務(wù)商控制程序頁碼：第5頁共5頁生效 0 期：AAAA.AA.AA6作業(yè)內(nèi)容6.1服務(wù)商資料的收集:6J.1服務(wù)商資料的收集：由車輛管理組或其它相關(guān)人員進行,服務(wù)商資料的內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)商的服務(wù)保證能

3、力（服務(wù)商狀況，如認證設(shè)備.人員.資金等X名稱、地址.聯(lián)絡(luò)人.聯(lián)絡(luò)電話等。6.1.2服務(wù)商資料收篥原則：應(yīng)優(yōu)先收篥既有服務(wù)商和曾經(jīng)合作的服務(wù)商的相關(guān)資料。6.122收集盡s多的服務(wù)商，以利擴大選擇的空間。6.1.36.2服務(wù)商的選擇.確定:621對服務(wù)商選擇的原則：應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)商的服務(wù)保證能力、合注性和服務(wù)態(tài)度及價格因素等。6.2.2對服務(wù)商的評價和選擇的方式可采取實物評價，經(jīng)驗評價兩種：6.2.2.1實物評價:即評價服務(wù)商的設(shè)施狀況。如服務(wù)商的硬件設(shè)施等。6222經(jīng)驗評價：對曾經(jīng)服務(wù)于公司的服務(wù)商，對其服務(wù)質(zhì)量進行評價。審核員應(yīng)組織相關(guān)部門對其進行評價，符合公司要求的服務(wù)商可ffi接納入承

4、運商/服務(wù)商檔案表。6223評價結(jié)果記錄在服務(wù)商評估登記表中。收集到的服務(wù)商資料應(yīng)記錄在服務(wù)商評估登記表中。6.2.36246.2.5羈定合格服務(wù)商，簽訂合同。6.3服務(wù)商考評收集到服務(wù)商的相關(guān)資料肓.由運作部車隊長對服務(wù)商進行評價和選擇。選擇肓初步確定合格的服務(wù)商.將對其評價表及調(diào)查表資料送交運作部領(lǐng)導(dǎo)審核和批準。運作部應(yīng)隨時注意服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)a動態(tài)，每個季度對服務(wù)商進行考評，嚴格控制服務(wù)XXXX物流發(fā)展有限公司文件塢號：XX WL-QP-008版本:A狀態(tài)號：0文件名稱車輛維護服務(wù)商控制程序頁碼：第5頁共5頁生效 0 期：AAAA.AA.AA6.3.1 服務(wù)質(zhì)雖跟蹤：通過對接受維護的車輛的

5、跟蹤，了解車輛維護服務(wù)商所提供的服務(wù)質(zhì)量.并作好跟蹤記錄。6.3.2對服務(wù)商建立服務(wù)質(zhì)a狀況數(shù)據(jù)庫，并采取統(tǒng)計方法進行統(tǒng)計分析，易于對服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的識別。6.3.2.1對服務(wù)商的考評主要內(nèi)容應(yīng)包括：維修質(zhì)a ,服務(wù)態(tài)度（如交付的及時性、緊急問題處理的及時性等），價格。6322對服務(wù)商的服務(wù)業(yè)績，每季度進行一次評級考核，考評結(jié)果記錄于服務(wù)商表現(xiàn)評估表。6.3.36.3.4運作部每個季度對合格服務(wù)商進行一次考評，考核合格的繼續(xù)保留其合格服務(wù)商資格，考核不合格的，應(yīng)采取晳停其資格等措施，促使改進。在一個月內(nèi)符合要求者，可恢復(fù)其合格服務(wù)商資格，若沒有及時改進或仍不符合要求.應(yīng)取消其合格服務(wù)商資格。建立和保存合格服務(wù)商檔案.將合格的服務(wù)商記錄于承運商/服務(wù)商檔案表中，ffi至其從合格服務(wù)商名冊中除名為止。6.4與服務(wù)商關(guān)系的終止67.1服務(wù)商須在合同期滿后方可終止合同。67.2服務(wù)商如因特殊原因確須在合同存續(xù)期間解除的，服務(wù)商以書面的形式提出解除合同申諼.須征得我司運作部領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)車隊請認無任何遺留問題肓方可提前終止。參考文件 車輛簷理制度 車輛維修制度 承運商控制程序XXXX物流發(fā)展有限公司文件塢號：XX WL-