連鎖店的營運(yùn)體制管理規(guī)范

1、五、連鎖店的營運(yùn)體制規(guī)范加盟店的組織宜銷示范店設(shè)覽發(fā)展計(jì)劃IT總公司的背運(yùn)體制 h外在因素內(nèi)在因索管理制度行銷策略經(jīng)營策略綜合形象顧窖策略競爭狀況基本戰(zhàn)略r4服務(wù)特征化戰(zhàn)略 兔店鋪亍性化策略 商品差別化戰(zhàn)略 巾場區(qū)隔化戰(zhàn)略15.3,7（一）總公司的營運(yùn)體制經(jīng)營策略是針對連鎖體系的經(jīng)營策略，通過內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握，市場區(qū)隔化的展開，固定顧客層的培養(yǎng)，消費(fèi)需求的探討)及競爭狀況(市場情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分 析、市場機(jī)會(huì)點(diǎn)的掌握、市場問題點(diǎn)的突破等項(xiàng)(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及治理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營業(yè)

2、)。1. 連鎖進(jìn)展打算首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期打算的擬定，連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性，借以了解市場需求狀況，發(fā)覺其優(yōu)點(diǎn)與缺 點(diǎn),諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品打算及服 務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨操縱方 式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng) ，突發(fā)狀況的處理等。唯有通過示范店的實(shí)驗(yàn),才能正確擬訂政策。2. 綜合形象的運(yùn)用(1)CI的形象塑造具體的實(shí)施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的 運(yùn)用，從業(yè)人員的士氣提升，乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、差不多服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層

3、面等諸多角度，借以塑造商店形象。連鎖經(jīng)營必須具備的要素1統(tǒng)一的廣告。2統(tǒng)一的采購。3 統(tǒng)一的教育。4 統(tǒng)一的制造。5 統(tǒng)一的價(jià)格。統(tǒng)一的品質(zhì)。3. 治理制度的展開連鎖店治理的情報(bào)體系。有關(guān)信息包括以下:財(cái)務(wù)治理。存量治理。季節(jié)庫存治理。采購治理。銷售記錄。營業(yè)分析。帳務(wù)治理。顧客治理。歷史資料治理。5 / 610作業(yè)系統(tǒng)表。(11)其他有關(guān)信息。(二)連鎖進(jìn)展條件的確立 1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。經(jīng)營治理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。聯(lián)合推廣宣傳的策劃。商品運(yùn)輸配送中心。資金融通的協(xié)助。企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。存貨的調(diào)度。商圖限制的合理掌握。2.人力的教育與培養(yǎng)體系教W圳練的對象可以包括本部自身及加盟店顧客三方面其體系如下：顧客本部自身1加盟店1I干營部 業(yè)I11 -般顧客十商圖內(nèi)顧客L會(huì)員！ff薛W-T自修有