規(guī)范化管理版塊

1、規(guī)范化管理的七個(gè)模塊第一個(gè)模塊：發(fā)展戰(zhàn)略必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是企業(yè)要做的第一件事情，換句話講，企業(yè)一 定要鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，到底要搶占的市場(chǎng)是什么？向哪個(gè)方向發(fā)展？這是企業(yè)必須 要清楚的。第二個(gè)模塊：核心流程企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃確定、目標(biāo)市場(chǎng)鎖定的前提下，用一個(gè)什么樣的核心業(yè)務(wù)流 程運(yùn)轉(zhuǎn)，才能最大限度地占有企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。第三個(gè)模塊：組織結(jié)構(gòu)影響企業(yè)行為，將直接決定企業(yè)運(yùn)作的功能是否健全。因此組織結(jié)構(gòu)不是靠 總經(jīng)理畫出來的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求、 核心業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)需求 導(dǎo)向的指引來精心設(shè)計(jì)。第四個(gè)模塊：工作流程企業(yè)有多少個(gè)具體的工作流程，流程須經(jīng)過多少組織模塊，每個(gè)流程是如何 確定的？

2、在工作的流程中，責(zé)權(quán)利如何清晰？資源如何被分配？現(xiàn)代企業(yè)管理流 程先于、重于和大于部門的設(shè)置。第五個(gè)模塊：崗位描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里設(shè)計(jì)了多少部門？每個(gè)部門的功能是什么？部門與部門之 間的互動(dòng)關(guān)系是什么？每個(gè)部門里面的三定（定崗、定編、定員）標(biāo)準(zhǔn)是什么?每一個(gè)崗對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值是什么？然后企業(yè)還要把部門內(nèi)每一個(gè)崗位的價(jià) 值分析出來。第六個(gè)模塊：績(jī)效管理績(jī)效考核不等于績(jī)效管理?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，績(jī)效考核只是其中的一個(gè) 工具。先進(jìn)的績(jī)效考核法是目標(biāo)考核法。 企業(yè)首先要確定奮斗目標(biāo)，確定工作責(zé) 任，才能進(jìn)行績(jī)效考核。簡(jiǎn)單的排名、評(píng)分往往會(huì)把企業(yè)員工“考糊”了。第七個(gè)模塊：激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)應(yīng)該包含在整個(gè)企

3、業(yè)管理的全過程中，而不僅僅是事后激勵(lì)，還應(yīng)有事 前、事中激勵(lì)等。只有這樣，企業(yè)的管理才能形成系統(tǒng)，才有了靈魂，有了核心。另外，企業(yè)管理體系還包括以下各大模塊:崗位評(píng)估一一對(duì)各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評(píng)估，用來評(píng)定該 崗位人員的實(shí)際職能。薪酬福利設(shè)計(jì)一一規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn) 代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案， 使其具有競(jìng)爭(zhēng)力、公平性，并解決員工的 后顧之憂，針對(duì)公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。人力資源開發(fā)一一按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企 業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、 人才的職業(yè)生涯規(guī)

4、劃、員工的題案與建設(shè)制度等。管理流程設(shè)計(jì)一一按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程, 以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。制 訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)一一按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，指定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括 管理工作內(nèi)容、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。管理表單設(shè)計(jì)一一根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（MIS ）奠定基礎(chǔ)。管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)MIS，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接, 實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)

5、的全部電子化。目標(biāo)管理一一制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單, 為績(jī)效考核提供依據(jù)。企業(yè)管理體系的內(nèi)容1、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念就是向員工、消費(fèi)者和市場(chǎng)亮明身份：“我是誰？我是干什么的？”讓員工、 消費(fèi)者和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)有一個(gè)明確的認(rèn)知和定位。 所以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè) 規(guī)范的化管理2的第一個(gè)組成部分。2、程序流程、表格設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門，流程比部門更重要，流程大于部門。流程的作用是：把企業(yè)日常工作過程做一個(gè)良好的設(shè)計(jì)， 使常規(guī)性的工作能夠有 條不紊，使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。表格設(shè)計(jì)的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范， 因此表格設(shè)計(jì) 必須做到簡(jiǎn)明好

6、用、程序配套。更重要的是程序和表格的設(shè)計(jì)和規(guī)范， 能夠?yàn)槠?業(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，核心業(yè)務(wù)流程確定后，就能夠推算出企業(yè)需要怎 樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)確定之后，又需要明 確在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)里的每個(gè)功能模塊的職責(zé)。4、部門崗位、權(quán)責(zé)價(jià)值部門崗位的權(quán)責(zé)分析的規(guī)范。企業(yè)應(yīng)對(duì)部門和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職進(jìn)行準(zhǔn) 確、實(shí)用和規(guī)范地描述。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治”的管理系統(tǒng)，靠任職資 格來規(guī)范員工、管理者的任用和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。崗位價(jià)值分析能夠明確企業(yè)每一個(gè)崗位對(duì)公司產(chǎn)生的具體價(jià)值，對(duì)公司核心 目標(biāo)和核心價(jià)值觀貢獻(xiàn)的重要性。

7、也是崗位工資及其他待遇的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。因此, 企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。 任職資格描述對(duì)員工工作能力具有判斷 的功能。崗位價(jià)值分析對(duì)員工工作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)的功能。5、規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。 制度不是越多越好，但有 一個(gè)前提，制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動(dòng)的刀， 沒有員工違反 它時(shí)，制度似乎并不發(fā)揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過必罰、有罪必 懲。6、管理控制、決策支持在日常工作中有多少需要控制的模塊?在每一個(gè)控制的模塊里有多少個(gè)控制點(diǎn)?每一個(gè)控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少?這此信息的收集、分析、使用和保密級(jí)別是如何設(shè)定的?只

8、有經(jīng)過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個(gè)管理者必須思路清晰，謀定而后動(dòng)。在企業(yè)里真正有效地建立起一個(gè)管理的控制系統(tǒng)和決策的支持 系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級(jí)管理者來說是非常有價(jià)值的。企業(yè)管理體系建設(shè)步驟第一階段、企業(yè)員工責(zé)任意思培養(yǎng)1、企業(yè)成功的關(guān)鍵是執(zhí)行戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力 兩個(gè)方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在 幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競(jìng)爭(zhēng)中拉開了距離， 執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持 久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形 成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動(dòng)。2、執(zhí)

9、行力的核心是責(zé)任執(zhí)行力的基礎(chǔ)是執(zhí)行力組織和執(zhí)行力文化， 其核心就是責(zé)任，包括職權(quán)職責(zé) 的定位和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者，負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果。關(guān) 注于結(jié)果：第一，必須衡量“解決問題”在公司中的作用，并使“解決問題”變 成一項(xiàng)戰(zhàn)略步驟；第二，必須果斷地、永久地解決工作中浮現(xiàn)出的日常問題。負(fù)責(zé)任的管理者只關(guān)心結(jié)果，對(duì)找借口不感興趣。4、管理職業(yè)的要素任務(wù)一一任何職業(yè)的首要特征都表現(xiàn)為它必須完成的工作任務(wù)。第10頁共13頁工具一一掌握完成工作任務(wù)所需的工具是做好工作的保障。原則一一完成任務(wù)和運(yùn)用工具所遵循的原則決定工作的質(zhì)量。責(zé)任一一工

10、作的責(zé)任與工作的重要性相關(guān)聯(lián)。5、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤是拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀的工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們各展其才。公司內(nèi)最大的未開發(fā)的資源就是工作人員的潛力，管理者有責(zé)任發(fā)揮這廣泛的智慧力量。有效的管理必須責(zé)任分明，有效的管理者應(yīng)當(dāng)為事情的結(jié)果負(fù)起自己的責(zé)任。責(zé)任的一個(gè)重要方面就是要承認(rèn)你并非無所不知。6、我們?yōu)楹涡枰?zé)任責(zé)任是企業(yè)的生命線責(zé)任讓我們變得更勇敢責(zé)任讓人更容易取得成功責(zé)任是生活的一部分忽視責(zé)任意味著降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力7、什么妨礙了我們的責(zé)任感社會(huì)風(fēng)氣的影響務(wù)虛的辦事風(fēng)格埋怨多于改變總想方設(shè)法將責(zé)任推給他人和事人類固有的旁觀者效應(yīng)第二階段、徹底搞清楚責(zé)任是什么

11、1、責(zé)任是一種選擇責(zé)任感的基本理解就是有權(quán)作出選擇，要么承擔(dān)責(zé)任，要么不承擔(dān)責(zé)任。一旦選定的責(zé)任成為我們?nèi)松尿?qū)動(dòng)力， 并逐漸成為一種習(xí)慣，它將成為幫 助我們獲得成功的最重要的條件。自覺是責(zé)任感的核心要素。2、責(zé)任意味著不找借口借口是不成功的理由總是尋找借口的心態(tài)讓人們都變成了受害者。一旦習(xí)慣了找借口，就不愿意努力去改變自己的處境。借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行， 他們是個(gè)人責(zé)任感的敵人，也是成 功的敵人。肩負(fù)責(zé)任是困難的。然而，對(duì)承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)將是長(zhǎng)期的自信、 被尊重和有 力量的感覺。3、責(zé)任的二維界定責(zé)任感的兩個(gè)緯度一一對(duì)誰負(fù)責(zé)、為誰負(fù)責(zé)。選擇對(duì)誰負(fù)責(zé)，意味著我們對(duì)之作出了承諾。不太有

12、責(zé)任感的人往往會(huì)為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)的人，往往會(huì)為結(jié) 果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認(rèn)為，最大的煩惱來自于那些只為自己的行為過程負(fù)責(zé)的人。但問題在于，有太多的管理者的管理方式讓人們誤以為他希望為過程而非結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)讓下屬明白，追求結(jié)果而非行為過程，是良好表現(xiàn)的核心特征。7、責(zé)任感是相對(duì)的責(zé)任感的相對(duì)性就體現(xiàn)在“對(duì)誰負(fù)責(zé)”和“為誰負(fù)責(zé)”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的選擇上。工作上極具責(zé)任感的人，在家庭中不一定認(rèn)為有責(zé)任心。企業(yè)不能指望成為一個(gè)人所有責(zé)任感的核心。對(duì)企業(yè)和對(duì)顧客的責(zé)任感應(yīng)當(dāng)平衡。8、歸責(zé)思維與組織執(zhí)行力責(zé)任感的選擇性體現(xiàn)在歸責(zé)思維。歸責(zé)思維的兩個(gè)趨勢(shì)外在歸責(zé)與內(nèi)在歸責(zé)外在歸責(zé)往往將責(zé)任歸于外

13、部環(huán)境、 條件，因而不在自身找原因，為推卸責(zé) 任找借口。內(nèi)在歸責(zé)強(qiáng)調(diào)在自身查找原因，具有內(nèi)在歸責(zé)思維的人往往勇于承擔(dān)責(zé)任, 并努力改進(jìn)自己的工作。當(dāng)組織中的每一個(gè)人都習(xí)慣于內(nèi)在歸責(zé)時(shí)，組織的執(zhí)行力就會(huì)不斷提升。9、責(zé)任是雙向的雙向責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是上級(jí)對(duì)下級(jí)的責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)的責(zé)任是互動(dòng)的。雙向責(zé)任的核心還是在于工作責(zé)任。10、學(xué)會(huì)認(rèn)清自己的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的六大責(zé)任員工的六大責(zé)任第三階段、建立企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任體系1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧客有很多強(qiáng)大的力量將我們從顧客的身邊拉開。世界上的人們都在努力工作，然而卻又忽視了他們的客戶。2、對(duì)顧客的承諾品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)交期標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、市場(chǎng)研究關(guān)注你的客

14、戶、你潛在的客戶和你過去的客戶4、了解客戶的四個(gè)典型問題5、確定服務(wù)的核心第四階段、建立員工對(duì)公司的責(zé)任體系1、給出一個(gè)清晰的有意義的方向2、企業(yè)使命與愿景的規(guī)劃3、愿景與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制定4、企業(yè)所尊重的價(jià)值觀的提煉5、文化環(huán)境建設(shè)6、部門責(zé)任體系建立7、崗位責(zé)任體系建立8、責(zé)任考核體系建立9、責(zé)任回報(bào)體系建立第五階段、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任體系建立1、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)就是管理者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)2、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響、社會(huì)本身的要求3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任塑造企業(yè)的品牌4、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)途徑:對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控 對(duì)社會(huì)的人道主義關(guān)懷5、把社會(huì)的問題看成是企業(yè)的機(jī)會(huì)6、社會(huì)責(zé)任的限度負(fù)責(zé)任的管理者不會(huì)應(yīng)為追求個(gè)人利益而使企業(yè)衰落企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的決定因素具備承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力和職權(quán)7、學(xué)會(huì)拒絕承擔(dān)不當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任第六節(jié)段、企業(yè)內(nèi)部問題解決體系建立v/B1、最實(shí)用的解決問題