中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證(二期)模擬-0014

1、中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證（二期）模擬 姓名：學(xué)號：得分： 單選題（共20題,共30分） 1. （1.5分）下列對骨干員工和班組長崗位職責(zé)的描述，不正確的是（） A、工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B、評價標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn) C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊 D工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 2. （1.5分）有許多因素會導(dǎo)致一個人壓力過度，（）不屬于這樣的因素 A、溝通條件差 B、對時間和精力的不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D規(guī)劃自己的時間 3. （1.5分）下列關(guān)于班組長現(xiàn)場問題處理的說法，不正確的是（）。 A

2、、得知現(xiàn)場出現(xiàn)問題，要在第一時間趕到 B、要帶領(lǐng)員工找到問題的“黑盒子”，分析發(fā)生問題的真正原因 C、要看到問題的真相和找到問題的癥結(jié)，不能僅憑經(jīng)驗想當(dāng)然地推論 D馬上解決，班組長要將問題在現(xiàn)場解決處理 4. （1.5分）下列關(guān)于看板管理的說法，不正確的是（）。 A、看板的設(shè)計要合理，且容易維護 B、看板要能動態(tài)管理，內(nèi)容一目了然 C、看板內(nèi)容要豐富，能引人注目 D看板內(nèi)容以企業(yè)的標(biāo)識、標(biāo)志為主 5. （1.5分）小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在 需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?（）。 A、盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃 B

3、、無論如何，他的工作都需要做出詳細、準(zhǔn)確的計劃 C、他沒有必要做計劃 D他的工作無法做計劃 6. （1.5分）“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意 見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情 況，小李和小張之間的溝通是（）。 A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D完整的 7. （1.5分）有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計 劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用 耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？ ”、“他也 許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明

4、 農(nóng)夫（）。 A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D事先估計到了存在的困難 8. （1.5分）每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題， 下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。 A、對時間和精力不切實際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、班組溝通不暢，問題不能及時化解 D缺乏熱情 9. （1.5分）每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己 的工作達到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定的技能，下列關(guān)于班組長、一 線主管的技能要求的說法，正確的是（）。 A、主要是專業(yè)技能和人際技能 B、主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜

5、情況進行抽象和概念化，并做出決策的技 能 C、主要是人際技能和概括技能 D以上三項都不正確 10. （1.5分）下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（）。 A、班組長本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著 班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式 B、班組長本人的成熟度是決定班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素 C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式 D工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式 11. （1.5分）下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）。 A、班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評 B、班組長要切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組面前指責(zé)抱怨自己的部下 C、班組長對班組員工的缺

6、點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則也是害了 員工 D班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評 12. （1.5分）下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（）。 A、有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊 重對方觀點的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴大共同方面 B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時，班組長可以先作“冷處理”，然后等待適當(dāng)時 機，協(xié)商解決 C、仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心 D 個巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板。 13. （1.5分）下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果使用的說法，正確的是（） A

7、、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)和員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)均等，不能有太大的差距 C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)和員工的學(xué)歷、任職時間成正比 D班組年度績效考核應(yīng)依據(jù)企業(yè)、部門整體績效進行考量 14. （1.5分）下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是（）。 A、有的班組長比較內(nèi)向，這類型的班組長可以等員工主動找來時，再和其溝通 B、班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊 聽下屬匯報 C、班組長在和班組員工溝通時，可適時提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還 說明你在思索 D當(dāng)下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你 的意見

8、是不是主要是這幾個方面” 15. （1.5分）作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授 權(quán)。 A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé) C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D自己必須要做一些更為重要的事情 16. （1.5分）小李是公司銷售部的班長，他一天到晚都有接不完的電話，各種客 戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交 給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李班 長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明 （）。 A、他不會有效的工作 B、他不能解決客戶的問題 C、他不會有

9、效的休息 D他不能很好的授權(quán) 17. （1.5分）在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為A的 工作。 0 A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、工作中的瑣事 D團隊和個人的發(fā)展 18. （1.5分）張班長認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組 成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的 建立不起作用的是（）。 A、面對每個成員說出自己真實的感受 B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式 D欣賞班組成員不同形式的貢獻 19. （1.5分）張班長準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因 素。這時

10、（）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。 A、成員個人的技能水平 B、成員的工作和學(xué)習(xí)的方法 C、公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D資源的可用性 20. （1.5分）由上下工序流程不均衡，供應(yīng)商或部門協(xié)作不同步等原因造成的浪 費，屬于（）。 A、運輸?shù)睦速M B、等待的浪費 C、動作的浪費 D生產(chǎn)過量的浪費 多選題（共10題,共20分） 21. （2分）為了取得好的會議效果，班組長可采取的手段有（）。（） A、盡量增加參加會議的人員 B、會前給出大致的時間安排 C、避免會前的溝通 D有明確的會議目的 22. （2分）下列關(guān)于工作現(xiàn)場浪費現(xiàn)象的說法，正確的是（）。（）。 A、過多制造的浪費 B、搬運的浪費 C、加工的浪費

11、 D等待的浪費 23. （2分）下列關(guān)于班組點檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（）。（）。 A、定點和定項 B、定標(biāo)和定周期 C、定法和定人 D定表單和定記錄 24. （2分）老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說 話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組 長，你會采取哪些溝通方式（）。（）。 A、了解老趙的真實想法，再想對策 B、警告老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷，影響不好 C、班組長要在平時多次和老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 25. （2分）下列說法正確的是 （）。（）。 A、當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度

12、較多時，可考慮用“命令”的方式 B、當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式 C、當(dāng)班組長的成熟度和班組員工成熟度相當(dāng)時，可采用參和式 D任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度 26. （2分）班組長表揚班組員工時，要遵循的原則有（）。（）。 A、表揚要明確具體 B、確保員工明確為什么被認(rèn)可 C、確保其他組員知道該員工為什么被認(rèn)可 D對能動性高的骨干員工，不用表揚 27. （2分）下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（）。（）。 A、不是任何情況下都可采用“參和”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時，采 用此種方式，效果才最好 B、對班組長而言，“參和”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方

13、式，因為它可激發(fā)班組成員的責(zé)任 感 C、領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分 D領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定 28. （2分）王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情， 說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃?“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道： “修好了嗎？ ”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天 修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）。（）。 A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職 C、

14、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到 底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高 D輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前 主動匯報結(jié)果 29. （2分）打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（）。（）。 A、消除不安全因素，給員工歸屬感 B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃 D充分尊重員工的意見和建議，并協(xié)助其實現(xiàn) 30. （2分）下列關(guān)于三檢制的說法，正確的是（）。（）。 A、員工自檢 B、上下工序互檢 C、檢驗員過程抽檢 D檢驗員巡檢 判斷題（共15題,共15分） 31. （1分）目視管理的

15、精髓是“一目了然”。（）。 T、2 F、X 32. （1分）目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn) 場活動，以提高工作效率的一種管理方式。（）。 T、2 F、X 33. （1分）戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將 來會成為什么樣子。（）。 T、2 F、X 34. （1分）班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、 工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒有必要也沒有 時間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。（）。 T、2 F、X 35. （1分）班組長關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。 （）。 T、2 F、X 36. （

16、1分）核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）。 T、2 F、X 37. （1分）追求最大利潤是一個企業(yè)的頭等大事，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)利潤的實 現(xiàn)影響不大。（）。 T、2 F、X 38. （1分）企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，和基層員 工關(guān)系不大。（）。 T、2 F、X 39. （1分）在制定了詳盡的工作計劃后，班組績效自然水到渠成。（） T、2 F、X 40. （1分）員工的業(yè)績管理強調(diào)流程性，考核只是該流程的一個環(huán)節(jié)。（） T、2 F、X 41. （1分）在設(shè)定員工的重點工作目標(biāo)時，要具有適度挑戰(zhàn)性。（） T、2 F、X 42. （1分）班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任

17、人。（） T、2 F、X 43. （1分）6S中的“清掃”即是指對各區(qū)域大掃除。（） T、2 F、X 44. （1分）6S需要全體員工的參和。（） T、2 F、X 45. （1分）班組長是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（） T、2 F、X 案例分析（共3題,共20分） 46. （6 分） 某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機械，經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng) 濟效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企 業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的 2.5倍，有時，甚至高達作業(yè)人員總數(shù) 的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。 對此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因

18、。調(diào) 查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過強和工資過低。于是，企業(yè) 采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期 效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。 經(jīng)過進一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資水 平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因為他們感覺公司沒有提供良好的晉升 機制，使其無法實現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。 經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項決定： （1）關(guān)注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機 會； （2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計職業(yè)道路； （3）實行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)

19、驗。 企業(yè)的3項決定實施以后，僅用不到一年時間，員工流失率就降低了30%， 企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動力。 請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案） 1、下列關(guān)于員工流失率分析的說法，錯誤是（）。（） A、員工之所以流失，是因為工作量太大和工資過低 B、是沒有良好的晉升機制 C、是因為工作量太大、工資過低 D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高 2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（）。（） A、工資加多了，沒晉升也可以 B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以 C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是自我價值能不斷得到實 現(xiàn) D、在現(xiàn)代社會，減壓

20、很重要，不增加工資，緩解壓力也可以 3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機會的說法，正確的是（）。（） A、對普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機制，是全面調(diào)動 積極性的好做法 B、只要對班組長和線長制定晉升機制就可以了 C、不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次 D、將班組長的積極性調(diào)動起來是最重要的，其他人不必考慮太多 47. （6 分） 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛， 不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任 的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理 好。于是他請教子賤： 為什么您能

21、治理得這么好？ ”子賤回答說：您只靠自己 的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！?請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案） 1、從上文可知，子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。（） A、命令 B、授權(quán) C、說服 D、參和 2、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。（） A、知人善任 B、踏實肯干 C、善于計劃 D、勤奮認(rèn)真 3、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（）。（） A、勤勞肯干 B、信任下屬 C、事必躬親 D、以身作則 48. （8 分） 實戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點。比如海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80 年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的

22、時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進 廠門的適應(yīng)機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)， 從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚 至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很 大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理 的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識面， 積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重 任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企 業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就 使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè) 的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理 案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽為你給他一塊沙漠、他還給 你一座花園的好干部。 請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案） 1、海爾集團比較重視（）。（） A、員工取得的業(yè)績 B、員工的發(fā)展 C、集團的利潤 D、人員的調(diào)整 2、海爾集團讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學(xué)，說明海爾集團鍛煉員工時，會 讓團隊成員首先從（）階段開始學(xué)習(xí)。（） A、