酒店管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

1、酒店管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)在IT技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)為酒店帶來(lái)在營(yíng)銷、管理、 服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的好處。國(guó)內(nèi)較為成熟的酒店管理系統(tǒng)已具備前臺(tái)管 理、餐飲娛樂(lè)管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理等多項(xiàng)管理功能。為了提高 服務(wù)質(zhì)量，酒店的管理系統(tǒng)會(huì)隨客人的需求而不斷完善。及時(shí)地共享客人的信息， 給客人提供人性化的服務(wù)成已成為酒店管理的目標(biāo)與方向?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)酒店的競(jìng)爭(zhēng)將在智能化、信息化方面展開(kāi)。我國(guó)酒店軟件的功能發(fā)展有如下幾大 趨勢(shì)：一，軟件產(chǎn)品集成化以往的軟件產(chǎn)品僅適用于某項(xiàng)或幾項(xiàng)管理的操作，相應(yīng)的程序都是專門針對(duì) 某一具體事務(wù)所編寫(xiě)的，而不是從整個(gè)酒店的角度出發(fā)，這種單項(xiàng)模

2、塊式軟件顯 然已不適應(yīng)于現(xiàn)代酒店電子化經(jīng)營(yíng)的需要。國(guó)內(nèi)目前幾大成熟的酒店管理軟件基本上能符合酒店管理一體化的需求，通過(guò)提供一系列的、高度集成的酒店管理軟件產(chǎn)品，如前臺(tái)系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、人事 系統(tǒng)、采供系統(tǒng)、接口系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、擴(kuò)展系統(tǒng)等整合型的軟件來(lái)為酒店經(jīng)營(yíng) 服務(wù)。二，系統(tǒng)開(kāi)放化一個(gè)良好的酒店管理系統(tǒng)不應(yīng)是封閉式的， 而需要與市場(chǎng)上主要的酒店軟件 產(chǎn)品相適應(yīng)，所以目前的酒店管理系統(tǒng)都比較注重接口系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)， 推行自動(dòng)化。 如開(kāi)發(fā)門鎖接口直接在酒店管理系統(tǒng)中制作和發(fā)放門卡， 減少切換至門卡系統(tǒng)操 作發(fā)卡的步驟；嵌入身份證讀卡器驅(qū)動(dòng)，直接讀取客戶信息，減少入住登記時(shí)間； 與公安系統(tǒng)作接口，使用系統(tǒng)

3、登記客人資料后，自動(dòng)將信息傳至公安系統(tǒng)，減少 前臺(tái)人員登錄公安系統(tǒng)上傳資料的步驟等。采用開(kāi)放型的B/S結(jié)構(gòu)形式，這樣一方面開(kāi)放部分產(chǎn)品資源供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) 分銷，另一方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)（如訂單）的無(wú)縫接入，實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂中心對(duì)訂單的 統(tǒng)一管理。開(kāi)放式系統(tǒng)也有利于酒店企業(yè)之間的電子商務(wù)開(kāi)展。三，酒店管理軟件集團(tuán)化管理系統(tǒng)集團(tuán)化可以節(jié)省成本：應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中存放集中處理， 可以減 少服務(wù)器等硬件投入；酒店物資采購(gòu)量大，成本難以控制成為酒店經(jīng)營(yíng)的一大難 點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)集團(tuán)化，總公司可以將訂單統(tǒng)一匯總，集中批量采購(gòu)。酒店管理軟件集團(tuán)化可以統(tǒng)一的顧客資源管理平臺(tái)、物資采購(gòu)平臺(tái)，培育和 提升酒店集團(tuán)連鎖性經(jīng)營(yíng)的

4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)客戶資源共享，為連鎖化經(jīng)營(yíng) 發(fā)展奠定基礎(chǔ)。建立一個(gè)統(tǒng)一的預(yù)訂、投訴、促銷、會(huì)員等服務(wù)平臺(tái)，幫助集團(tuán) 酒店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，樹(shù)立品牌形象。同時(shí)為酒店擴(kuò)展戰(zhàn)略提供技術(shù)支持， 可實(shí)現(xiàn) 低成本擴(kuò)展。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理統(tǒng)一分析：集團(tuán)版酒店管理系統(tǒng)可以為酒店建立了一 個(gè)集運(yùn)營(yíng)、預(yù)訂、促銷、會(huì)員、口碑等多種管理需求于一體的統(tǒng)一管理服務(wù)平臺(tái)， 幫助集團(tuán)酒店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、分析及決策，贏得顧客樹(shù)立品牌。更可以為酒店制 定發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持，降低企業(yè)擴(kuò)張成本。四，從數(shù)據(jù)處理型向決策型發(fā)展酒店系統(tǒng)開(kāi)放化和集團(tuán)化管理能將酒店的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。數(shù)據(jù)和信息的處理雖然對(duì)酒店的運(yùn)

5、營(yíng)十分重要，但對(duì)實(shí)現(xiàn)酒店的高效益經(jīng)營(yíng) 來(lái)說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通過(guò)集團(tuán)化管理，將數(shù)據(jù)進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)分析，可以分析出 各酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，比較酒店之間的經(jīng)營(yíng)效益，可以設(shè)置預(yù)測(cè)、分析功能，通過(guò) 處理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)幫助管理者處理日常事務(wù)，指導(dǎo)管理者作出經(jīng)營(yíng)管理決策。如價(jià)格決策、采購(gòu)計(jì)劃決策、網(wǎng)絡(luò)廣告決策都可以通過(guò)軟件提供先擇方案。五，操作界面人性化酒店軟件在注重標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也越來(lái)越注重人性化的設(shè)計(jì)，從客戶角度出 發(fā)定制界面、定制各類報(bào)表，與酒店業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系。如酒店系統(tǒng)首頁(yè)，可以設(shè)置 當(dāng)前用戶的常用功能導(dǎo)航，并且提示待辦事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)處理操作更方便。例如現(xiàn)在的科進(jìn)酒店管理系統(tǒng)，首頁(yè)導(dǎo)航可以設(shè)置為：對(duì)有房態(tài)功能的人

6、顯示：當(dāng)前已經(jīng)房總數(shù)、各種房態(tài)（如待清潔、停用、維 修、預(yù)留等）的房間數(shù)量。對(duì)有預(yù)訂功能的人：顯示當(dāng)前可用房總數(shù)、已經(jīng)訂房數(shù)、可預(yù)訂房數(shù)。對(duì)有接待功能的人：顯示當(dāng)天需要接待人數(shù)、已經(jīng)接待人數(shù)、未接待人數(shù)。對(duì)有收銀功能的人：顯示當(dāng)天退房需收銀人數(shù)、已經(jīng)收銀人數(shù)、待收銀人數(shù)。對(duì)所有前臺(tái)的人：顯示客戶留言未處理的條數(shù)，點(diǎn)擊數(shù)量可跳轉(zhuǎn)到留言頁(yè)面 并顯示未處理的留言。有以上多個(gè)功能的，對(duì)應(yīng)全部顯示；各數(shù)量用紅色標(biāo)識(shí)，并加下劃線，點(diǎn)擊 數(shù)量自動(dòng)導(dǎo)航到數(shù)量對(duì)應(yīng)的記錄明細(xì)窗口。六，注重客戶關(guān)系管理以往的酒店管理以客房管理為中心，經(jīng)營(yíng)者主要關(guān)心的是短期的入住率、出 租率，而沒(méi)有將重點(diǎn)放到如何維持客戶關(guān)系上。 隨

7、著越來(lái)越多的酒店經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到客戶管理的重要性，酒店管理軟件也隨之發(fā)展出了客戶管理功能，它可以幫助酒店維系能為酒店帶來(lái)良好收益的客戶。對(duì)于入住酒店的客人，酒店要做詳細(xì)的入住記錄和客戶大數(shù)據(jù)檔案， 包括消 費(fèi)統(tǒng)計(jì)、客人嗜好、時(shí)段分析、投訴記錄等。酒店可據(jù)此制定基于大數(shù)據(jù)分析的 更為科學(xué)的?？凸芾怼①F賓管理、積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、客戶群管理、潛在客戶分析、 客戶信用管理等高級(jí)別的客戶關(guān)系管理工作。為客戶提供優(yōu)質(zhì)而個(gè)性化的服務(wù)， 發(fā)展集團(tuán)與目標(biāo)客群之間一對(duì)一的實(shí)時(shí)互動(dòng)關(guān)系， 提高品牌忠誠(chéng)度，挖掘潛在客 戶。七，增值產(chǎn)品/服務(wù)功能增加酒店業(yè)的增值服務(wù)逐漸增加，如何將這些增值服務(wù)加入到酒店管理系統(tǒng)中進(jìn) 行管理就成

8、了一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的一個(gè)重要內(nèi)容，就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。提供個(gè)性化服務(wù) 是智能化酒店的基本功能：如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，酒店的會(huì)議室可以跨全球同時(shí)同聲 傳影傳音翻譯；基于客戶管理積累和建立的常住客人信息庫(kù)記錄了每位客人的 個(gè)人喜好，客房智能控制系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息實(shí)現(xiàn)根據(jù)每個(gè)客人的喜好自 動(dòng)調(diào)節(jié)。開(kāi)通電子商務(wù)網(wǎng)站，讓旅行社團(tuán)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、散客都可以利用電腦直接訪問(wèn) 該系統(tǒng)，并從中得到某酒店的詳細(xì)資料， 包括酒店的出租狀況，并能直接注冊(cè)酒 店普通會(huì)員（普通會(huì)員可按照會(huì)員制度進(jìn)行等級(jí)升級(jí)），立即接受預(yù)訂和確認(rèn)。 同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷方式，通過(guò)各種經(jīng)營(yíng)模式，提升酒店和客人的綜合效益。另一方面，酒店

9、可以通過(guò)網(wǎng)站做相應(yīng)的調(diào)查和分析，如關(guān)系客戶的消費(fèi)查詢、 所有客戶的網(wǎng)絡(luò)訂房、酒店開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶消費(fèi)需求的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以獲取 鋒芒顧客們的興趣與偏好，針對(duì)客人的個(gè)性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品， 全面提升對(duì)客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色， 客人 們?cè)谧约簠⑴c設(shè)計(jì)的酒店里，會(huì)得到最大程度的滿足。酒店建立自己的微信平臺(tái)或手機(jī) APP并與會(huì)員作綁定，會(huì)員在手機(jī)安裝后， 可通過(guò)手機(jī)直接查詢消費(fèi)記錄，查看酒店活動(dòng)、酒店服務(wù)項(xiàng)目，預(yù)訂房間等；如 會(huì)員入住酒店，微信平臺(tái)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成入住狀態(tài)，會(huì)員可以通過(guò)手機(jī)查看酒店服務(wù) 項(xiàng)目和菜單，可以隨時(shí)訂餐或訂活動(dòng)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配訂餐人和所住房號(hào)， 實(shí)現(xiàn)