領導決策中的心理分析

1、領導決策中的心理分析決策是領導者最基本的職責。 作為一名領導， 他每天面臨的 各項工作實際上都是不斷地作出決策。 領導者的任務就是對出現 的各種問題進行分析研究， 找到解決問題的方法。 而決策的過程 實際上是對諸多處理方案或方法的提出與選擇。在這個過程中， 領導者面對著各種影響決策的因素， 他必須依靠自身的經驗、 思 維等特質對它們進行篩選和運用。 這些經驗、 思維等特質在領導 者的腦中產生并發(fā)生作用， 這就是心理作用， 在決策中產生特定 效應即心理效應。 我們研究領導決策勢必研究這些不容忽視的心 理效應對決策的影響與作用。為了更全面深入地研究， 我們將從影響領導決策的一些基本 的心理素質與具

2、體的決策過程中的心理作用兩方面入手， 最后加 以總結。一、影響領導決策的心理素質 決策理論的創(chuàng)始人西蒙和馬奇在組織一書中提出“決策 人”模式，指出“決策人”應把學習、記憶、習慣等心理學因素作為 其決策行動的基礎。 而他們所強調的這些基礎正是一個人心理素 質方面的因素。心理素質是心理健康狀況、 心理承受能力等多項指標綜合的 表現形式。 它是領導實行決策的基礎； 他對領導決策有著決定性 的作用。簡單地評價心理素質好與差， 似乎只是從心理是否健康或心 理承受能力是高還是低來判定。 但這還遠遠不夠。 若從領導決策 的角度對心理素質進行研究，就必須將心理素質細分為智力因 素、情感因素、意志因素和個性因素

3、四個方面。對它們逐一地分 析將對領導決策提供有力的心理支持， 為決策過程中的心理分析 提供有效的佐證。（一）智力因素智力， 本身是一個心理學研究的概念。 一般意義上的智力是 指觀察力、記憶力、思維能力、想象能力等綜合能力。它是考驗 一個人是否能完成指定任務的首要條件。1、觀察力與決策觀察力是一種特殊的、 發(fā)展水平較高的知覺能力， 是自覺地 把握事物的現象和特征的能力。 領導者若要作出正確、 有效的決 策就必須以良好的觀察力去捕捉和獲取信息， 掌握決策各方面的 條件。它是領導作出科學決策的前提條件。領導具有良好的觀察力， 他不僅要以此去盡可能全面、 準確 地了解各種信息，而且要對各種信息具有一定

4、的選擇性和探索 性。這樣才能保證你的觀察力是真正為決策服務。同時，觀察力 還該用于對決策時機的把握， 保證決策的最佳效益。2、注意力與決策注意力是指心理活動對一定現象的指向和集中， 就是在特定 時間內心理活動有選擇地指向一定的對象而拋開其他對象。 它不 是一個獨立的心理過程 ,而是貫穿在整個認識過程中，它對人的 認識活動起著組織作用。 領導在決策過程中必須始終保持高度的 注意力，以保證感覺、知覺的敏銳與思維、想象的實效；保證決 策的準確指向。3、記憶力與決策 記憶是一個人所經歷過的事物在頭腦中的反映， 是人腦積累 經驗的功能表現。記憶包括識記、保持、回憶或再認識三個基本 過程，而記憶力就是人對

5、事物的識記、保持、回憶或再認識的能 力。記憶的準確性和持久性是決策的速度和質量的必要心理保 證，是決策者的重要心理品質。 良好的心理品質所要求的記憶力 能為決策提供可供選擇和借鑒的各種原則、方法、途徑、經驗和 教訓。4、思維能力與決策 思維是決策者在感知的基礎上， 對信息所進行的分析、 綜合、 推理和判斷的心理過程。 它貫穿整個決策過程的始終。 思維能力 即是對信息所進行的這些間接和概括反映的能力。在領導決策中， 思維活動的過程又可以劃分為四個階段： （1） 發(fā)現和提出問題；（2）分析和明確問題；（3）提出假設；（4）檢 驗假設。簡單地說，領導決策就是圍繞“提出問題”和“解決問題” 而進行的。

6、決策就是思維的設計過程和設計結果。領導在思維過程中還必須注意： （ 1）對決策方案的各個方面 和可能存在的問題進行全面思考； （ 2）要能預測決策方案的進程； （ 3）要有創(chuàng)造性，敢于打破舊的思維模式； （4）要及時掌握決 策各相關因素的發(fā)展和變化，隨機調整。總之，要盡量排除決策 中的非理性思維。（二）情感因素人通過感覺、思維等反映世界， 認識客觀事物的現象和本質， 這些心理活動統(tǒng)稱為認識活動， 是心理活動的一個方面。 但人在 認識和改造世界時，并非無動于衷的，它總要產生一些喜、怒、 哀、樂等心理體驗，即情感。所謂情感，是指一個人對自己的思想和行為以及對周圍事物 的態(tài)度體驗。它根據情感發(fā)生的強

7、度、速度、持續(xù)時間的長短和 外部表現的不同了， 又可分為心境、 激情和應激等三種基本狀態(tài)， 稱之為情感。而根據其內容的不同，情感可分為道德感、理智感 和責任感，這三種高位情感稱之為情操。巴納德認為，道德和責任心是同刺激、權威、決策等密切相 關的。 情感品質對領導決策既可以起增力作用， 又可以起減力作 用。因此，領導者必須具備高尚的道德感、理智的態(tài)度、高度的 責任感；必須具備積極的心境、理智的激情、應急時的坦然自若 才能保證決策的科學。（三）意志因素意志是個體自覺地確定目標、 并支配行為去克服困難， 從而 實現預定目標的心理過程。 良好的意志品質是領導決策所必須具 備的， 它是直接決定決策成敗的

8、主要因素之一。 它主要包括自覺 性、耐壓性、決斷魄力、自制力等。1、自覺性意志的自覺性是指個體對行動的目的及其意義有 正確而深刻的理解， 并能主動支配自己的行動， 使之符合于該目 的的能力。在決策中就是要對決策的目的與意義進行正確而深刻 的理解，作出準確的決策。其主要表現為：第一，對決策目的認識的自覺性；第二，決 策的堅定性；第三，正確對待別人的意見。2、耐壓性耐壓性是指領導者對超常的心理壓力的耐受能力。 構成領導者壓力源的主要有兩個因素： 一是負重因素 （社會心理 壓力），一是挫折因素（個人心理壓力） 。耐壓性的強弱受五個因素影響：身體健康因素；思想因素； 社會經驗因素；社會認知因素；預見因

9、素。3、決斷魄力決斷魄力是指領導者善于審時度勢，能夠及時 做出正確的抉擇， 并能堅決地去貫徹執(zhí)行的意志品質。 它是決策 心理因素的重要組成部分。決斷魄力有三個基本特征：第一，及時性。要求領導者在決 策時必須善于捕捉時機，當機立斷。第二，準確性。領導決策必 須依據實際情況選擇方案， 要求決斷而不是武斷。 第三，風險性。 領導決策由于受各方條件的限制所做的決定必然帶有風險性， 因 此對決策必須有風險意識， 不回避風險， 敢于承擔風險。4、自制力自制力是指領導者憑借理智來支配和節(jié)制自己感 情和行為的能力。它體現了自我控制、自我調整的能力。具體表 現在三個方面：一是對情感的控制；一是對欲望的控制；一是

10、對 注意力和興趣的控制。在決策中， 領導的動機不一定都能得到滿足， 挫折感會使人 情緒低落、精神緊張、灰心氣餒等。領導者必須憑借自身的自制 力來保持心理的平衡。同時，由于對自身不良行為的控制，還將 保持良好的群體決策環(huán)境，增強群體凝集力。（四）個性因素人的行為是內在心理行為的外在表現。 個性是人的穩(wěn)定的心 理特征，勢必影響人的行為。因而，領導決策受個性因素影響較 大。在心理學中，個性指的是一個人的精神面貌，即一個人的基 本傾向和穩(wěn)定的心理特征的綜合。它主要包括氣質、性格等。氣質氣質是人的心理過程的速度、 強度和傾向性等的特征。 根據 希波克拉特的“體液說”，氣質可分為四類：膽汁質、多血質、粘

11、液質和抑郁質。 其生理基礎決定他們的個性類型分別為： 興奮型、 活潑型、安靜型和抑制型。通過分類分析我們可以發(fā)現： 膽汁質類決策者思維敏捷， 工 作熱情，辦事果斷，雷厲風行，有魄力和開拓精神，但是容易感 情用事，脾氣暴躁， 工作缺乏持久性； 多血質類決策者機智敏銳， 適應性強， 能較快地把握新事物， 有較高的靈活性， 應變能力強； 但是往往注意力易轉移，情緒、興趣易改變，不善于做耐心細致 的工作； 粘液質類決策者遇事沉著冷靜， 能很好克制自己的情感 沖動，比較踏實，埋頭苦干，有耐久力，情緒內向，能較好地克 服困難，把事業(yè)堅持到底，但是往往反應緩慢，穩(wěn)定性有余而靈 活性不足；抑郁質類決策者辦事認

12、真，一絲不茍，善于體察別人 不易發(fā)現的細小事物，處理事情穩(wěn)妥、得體，做事情肯努力，有 堅定的意志力，但是不夠靈活，比較孤僻，動作遲緩，缺乏果斷和創(chuàng)新精神。 性格性格是一個人對現實的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應的慣常行 為方式的心理特征。 性格的形成與氣質有著必然的關系。 總的說 來，氣質是性格的天然基礎， 但氣質不是性格形成和發(fā)展的決定 因素。對性格的形成起決定作用的是后天的實踐和教育。性格作為一個總的概念是由每個人身上種種性格特征有機 結合而成的。所以，人的性格有著無窮多樣性。對性格的把握只 能從性格的四個基本特征去分析： （ 1）性格的態(tài)度特征； （2）性 格的情緒特征；（3）性格的意志特征；

13、（4）性格的智力特征。在領導決策中進行性格分析， 一是要通過對領導者性格的把 握，安排各自處于不同的決策環(huán)節(jié)； 一是要培養(yǎng)更多最利于決策 的領導。通過以上關于影響領導決策的各種心理素質的分析， 可以了 解心理素質對領導決策的作用， 掌握各種心理品質對決策的不同 程度的影響。從而，我們可以找到決策者必須具備的心理品質：理性的思維能力；健康的情緒和高尚的情操；堅強的意志；有敏銳的預測能力和機智的判斷能力；有廣博的知識和豐富的經驗；主動承擔責任，敢于擔當風險；全局觀念。二、決策過程中的心理作用 在第一部分中， 我們著重從領導者自身的角度去剖析了決策 中所必備的心理品質與可能降低決策質量的心理品質。

14、對于第二 部分我們所有討論的問題來說它是一個基礎。 它將有助于我們研 究以下提到的一些心理效應與心理分析。由于對心理效應的研究是具體實在的， 我們將從決策的過程 著眼，分析在決策的各個階段中影響決策的各種心理效應與心理 作用。（一 ）決策過程劃分在文章的一開始， 我們就對領導決策做出了詳細的定義。 從 中我們可以看出領導決策， 它作為結果是一個靜態(tài)的決定， 而從 整個活動來看它又是一個動態(tài)的過程。 在這個過程中， 它決不只 限于從幾個備選方案中選定一個的簡單行為， 而是包括幾個階段 和涉及許多方面的整個過程。格哈特科姆在1968 年出版的 國家計劃與預算的結合 一 書中指出：重要的是要認識到計

15、劃工作不僅是準備編制一個計 劃，而應被理解為是一個決策系統(tǒng)。 西蒙等人則具體提出決策過 程包括四個階段：1、搜集情報階段在這一階段中，領導者所要做的就是搜集 組織所處的決策環(huán)境中關于經濟、 技術、 社會等方面的情報并加 以分析， 同時對組織內部的有關情報也要搜集并加以分析， 以便 為擬訂和選擇計劃提供依據。2、擬訂計劃階段當對情報搜集與分析完成之后，領導者根 據組織所需解決的問題， 擬訂出各種可能的備選方案。3、選定計劃階段對于領導者來說，選定計劃并不是如同學 生對試卷答案選擇一樣簡單， 它必須是根據當時的情況和未來發(fā) 展的預測，從各備選方案中選定一個。4、對已選定的計劃進行評價在前三個階段之

16、后，決策基本 上已做出。在這里要求進行評價，事實上是一種追蹤決策，通過 評價不斷反饋，指引做出最優(yōu)決策。以上分段法只是試圖將決策活動進行總體上的劃分， 構建一 個我們便于研究的簡單體系。但是，實際上在決策的各個階段， 它們本身都是一個復雜的決策過程。 比如第一階段對情報地分析 取舍是決策； 第二階段確定擬訂計劃的方法是決策； 第三階段對 計劃抉擇是決策； 第四階段審查做出決定是決策。 而在各個階段 中，又可能出現其它次要問題， 這些次要問題又需要各自的情報、 設計、抉擇等階段。因此，在各個階段中，其實是決策的階段循 環(huán)。雖然，決策過程的階段循環(huán)復雜，有時還會發(fā)生逆轉，但從 決策的總過程來看，

17、大體上可以劃分決策為四個階段。（二）心理效應與心理作用的分析 通過對決過程的劃分， 各階段領導者的任務與作用也都已清 晰可見， 領導的決策工作也就是圍繞著這四個階段逐步展開。 心 理學家穆勒曾指出：人的行為是人的心理過程的反映。因此，研究決策行為也就必然需要研究其中的心理效應與心理作用由于決策劃分為四個階段，各個階段領導決策的任務不一 樣，行為也就不一樣，因此，影響他們的心理效應與心理作用也 不一樣。在第一階段中， 領導者的任務主要就是收集正確的情報并加 以分析。所以這一階段中所要注意的心理效應與心理作用主要是 主觀認識中可能會出現的一些心理過程。 這些心理過程都是屬于 習慣化、固定化的知覺模

18、式。1、首因效應它有時又稱為“第一印象的作用”，指的是知覺對 象給知覺者留下第一印象對社會知覺的影響作用。 具體說， 就是 初次與人或事接觸時， 在心理上產生對某人或某事帶有情感因素 的定勢，從而影響到以后對該人或該事的評價。所以，我們可以 看出， 對決策中收集正確的情報加以分析而言， 這種效應是不利 的。無論第一印象是好或是壞都是片面的，不利于全面地了解、 分析。2、近因效應它指的是某人或某事的近期表現在頭腦中占據 優(yōu)勢， 從而改變了對該人或該事的一貫看法。 近因效應與首因效 應是相對應的兩種效應。 首因效應一般在較陌生的情況下產生影 響，而近因效應一般在較熟悉的情況下產生影響。 兩者都是對

19、人 或事的片面了解而主觀臆斷， 使得決策信息失真。3、暈輪效應它是指某人或某事由于其突出的特征留下了深 刻的印象，而忽視了其它的心理和行為品質。它有時會產生“積10 極肯定的暈輪”，有時會產生“消極否定的暈輪”，這都會干擾對信 息的評價，要克服暈輪效應就必須堅持客觀，不摻雜主觀成分。4、經驗定勢效應它是指決策者對某人或某事根據一貫地處 理方法或因習慣性的措施處理該人或該事而造成的影響。 在決策 中，領導者往往由于其自身的權威性若對情報以經驗或慣例來處 理，則很容易使決策產生偏差，誤導決策。但有時，經驗也可以 幫助正確又迅速地做出決定。 所以， 我們一時也很難說清經驗對 決策影響的好壞， 只能建

20、議對以經驗做出的決定要加強關注， 時 刻反饋，有誤時及時糾正。5、個人的需要和成就動機效應它是指某人因自身的需要或 成就動機影響其對其他人或事的正確的看法。 個人的需要尤其是 領導者的需求動機會左右其對情報地搜集與分析。 領導者會按其 自身的需求來決定是否采用或不采用一些因素， 而當其成就動機 過大時又有可能導致決策的倉促形成， 忽略部分可能是極其重要 的因素。通過以上心理效應的分析， 我們可以發(fā)現其中大部分效應的 產生是由于自身對客觀事物的認知不準確造成的，如首因效應、 近因效應、暈輪效應等。而還有些效應石油于分析、處理不當而 形成的，如經驗定勢效應及個人的需要和成就動機效應等。 所以， 我

21、們如要克服這些可能產生不利影響的效應。 首先要以健康、 良 好的心理素質為基礎用正確地認識觀， 全面、 系統(tǒng)地認識各種因 素；其次，在前者的基礎上，正確地利用相關因素，對無關因素 要適時丟棄，以免影響全面的分析。11第一階段工作完成之后，決策隨即進入第二階段與第三階 段。由于這兩個階段都是圍繞著方案的設計與選定， 它們之間有 著很強的關聯性與延續(xù)性。 因而，我們將這兩個階段所產生的心 理效應與作用結合起來研究。它們主要為參與式決策的心理效 應、權力性的心理效應、 風險型決策的心理效應和不確定型決策 的心理效應。1、參與式決策中的心理效應參與式決策是指領導者組織群 體成員共同做出組織決策的行為方

22、式。在現代生活中， 隨著生產力的日益發(fā)展， 人們生活和工作的 速度不斷提高， 領導決策所面臨的問題也就更趨復雜。 若單憑領 導者的個人能力很難做出最優(yōu)的決策。 因此， 領導者將不得不借 助群體的力量來幫助決策。領導者需要群體成員參與提出方案、 論證方案，需要集思廣益。參與決策要求領導者在第一階段搜集情報結束后， 組織群體 成員將當前掌握的情報資料和所需解決問題的性質與嚴重性告 之他們，請他們提出解決辦法。在方案提出后，領導者還需發(fā)動 群體成員討論、論證方案的可行性、可操作性與實際效果。在論 證階段， 群體成員要有充分發(fā)表意見的機會， 不作為任何權威的 代言人。英國心理學家奧斯本在應用的現象一文

23、中提出了“頭腦 風暴法”，即讓主持人提出待解決的問題， 鼓勵群體成員盡量多地 提出新穎創(chuàng)見， 因而不允許互相批評。 由于每一個體受到其他人 提出意見的刺激和啟發(fā)， 激起發(fā)散性思維， 結果在同樣時間產生 兩倍于他獨立思考時的意見數量。 由此可見， 參與決策的優(yōu)勢作12用是明顯的但是，參與決策也同樣存在著一些消極作用。 在參與決策中， 由于每個群體成員的知識水平、認知能力、實踐經驗等的不同， 因而有些人參與決策的積極性很高， 但有相當多的人存在著事不 關己，高高掛起的消極態(tài)度。 因此美國心理學家鄧尼特也曾指出， 獨立思考時提出的意見較群體思考時提出的意見更多、更高明。 因為在群體中采用“頭腦風暴法

24、”，個人常因注意別人發(fā)表意見或 自己的表達機會受剝奪， 使自己的思維受到干擾而中斷， 因而無 助于新思想的產生。所以，我們在進行參與式決策中，應防止以下幾種傾向：防 止領導將群眾當作表決機器；防止領導失控；防止小集團意識； 防止出現決策失誤由大家共同負責變?yōu)榇蠹叶疾回撠煟?從而產生 冒險性遷移心理。2、權力性決策中的心理效應權力性決策是指某種組織通過 其領導者所擁有的合法權力對實現組織目標及其方法和途徑的 決斷過程。作為領導者， 由于其處于領導地位就享有與其地位相當的權 力，這種權力是一種特殊的影響力和控制力。 領導者行使自己的 權力進行決策是領導者最基本也是最重要的職責。參與式決策只是為領導

25、做出科學、 高效的決策創(chuàng)造一定的條 件，而決策真正地做出還是需要由領導行使自身的權力。因此， 最優(yōu)決策地做出需要領導自身具有科學的認知水平和敏銳的決 斷力等良好的心理品質。13領導行使權力性決策由于受權力行使正確與否的影響， 因而 會產生兩種心理效應： 一是積極的心理效應； 一是消極的心理效 應。（1）積極的心理效應首先，由于領導權力的合法性保證了 決策具有權威性，使得決策的執(zhí)行者必須以高昂的熱情去執(zhí)行， 否則國家將以法律的形式強制執(zhí)行。 其次， 由于其強制性從而保 證了執(zhí)行決策的高效率， 避免了議而不決、 決而不行的消極抵制。 最后，領導權力的行使使得決策目標的實現成為可能。（2）消極的心理

26、效應權力性決策產生消極的心理效應多為 領導不當行使權力所造成的。 第一， 領導權力的專斷性無疑將會 壓抑群眾參與決策的積極性。 專斷必將導致群眾對參與決策失去 信心，產生壓抑感與失落感，不再關心決策，使決策失去群眾基 礎，增加決策的風險性。第二，領導行使強迫性權力將加劇領導 與群眾之間的矛盾， 為決策目標地實現制造障礙。 領導由于錯誤 理解權力的強迫性，變強制為強迫，只能制造矛盾沖突，不利決 策做出的科學性、客觀性。第三，領導因擁有最終決定權若產生 驕傲自滿等情緒， 將導致決策失誤， 偏離組織目標。領導在決策中為了保證其決策的科學性與可行性必須正確 地行使權力， 發(fā)揮權力的積極作用。 心理學家

27、曾提出幾點原則與 方法： 考慮權力影響以外的因素對權力使用效果的影響； 使 用權力時要建立選擇有效權力方式的直覺； 使用權力過程中要 避免道德或偏見因素的影響； 權力行使者要明確決策目標； 14 行使權力要注意人際關系；避免絕對性原則。3、風險型決策的心理效應所謂風險型決策，是指領導者在 進行決策時， 由于存在不可控制的隨機因素， 使得一個決策方案 可能導致幾種不同結果時所采用地決策方法。 風險型決策對于幾 種不同結果可以事前把握并掌握其出現概率。由于領導在風險決策中事先對出現的結果及概率是可知的， 因此，導致領導對決策的選擇與領導自身對隨機因素的認識和把 握是相關的，與領導的個性、氣質也是有

28、關的。對于粘液質的領導來說，由于其性格內傾，反應緩慢，辦事 按部就班等特點的決定， 其必然會慎重決策， 對失敗率與成功率 比較再比較，對決策方案考慮又考慮。因而其選擇會比較穩(wěn)妥， 但卻常常是保守的，甚至會坐失良機。對于多血質的領導來說， 性格外傾， 樂觀主動等特征必然影 響其將著眼點主要放在成功的可能性上， 而對風險考慮較少。 這 對于決策的迅速、 果斷是有利的， 但也容易鋌而走險、 孤注一擲。前面兩種領導無疑都有許多的缺點，對于高效的決策來說， 真正需要的是理智的風險決策。 這要求既要追求成功， 又需盡量 減少風險， 嚴格按損益值與期望值的高低來選擇方案， 要求理智 的冒險而非鋌而走險。4、不確定型決策的心理效應不確定型決策與風險型決策有 類似之處，都因隨機因素的出現使決策方案可能產生幾種后果； 不同之處只在不確定型決策對后果出現的概率是不可預知的。15在不確定型決策中， 由于風險系數大至不可預知的地步， 領 導在各種方案比較時的矛盾沖突就更趨復雜， 心理作用也就更為 突出。其中主要有四種典型心理：（1）悲觀心理這種心理作用下的領導者以悲觀的心態(tài)來選 擇決策的方案。 他們認為決策的負面效應要大于正面效應。 悲觀 心理多產生于對信息掌