家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1、美家公司（家政服務(wù)公司）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃總體美家家政服務(wù)有限責(zé)任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營(yíng) 方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為 本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。我市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場(chǎng)，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、工作節(jié)奏 的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日漸趨升。然 而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺 乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因 非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì)問(wèn)題，這

2、些問(wèn)題必 須引起重視場(chǎng)需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知 識(shí)少。因此，我建議通過(guò)建立培訓(xùn)部來(lái)解決此問(wèn)題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大 公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)及大 型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服 務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、寵物服務(wù)、大型 項(xiàng)目商業(yè)保潔等方面形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政、大型保潔為特色的多 元化經(jīng)營(yíng)的大型連鎖性公司。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)師等 高級(jí)家政從

3、事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，美家家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高 級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)設(shè)服務(wù)站 一個(gè)，到第三年力爭(zhēng)成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起我市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。在建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)服 務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加 盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場(chǎng)占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng) 營(yíng)權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%乍為投資回報(bào)。家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展），財(cái)務(wù)部（歸美家總公 司財(cái)務(wù)統(tǒng)

4、一核算），人力資源及培訓(xùn)部（負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘 培訓(xùn)高級(jí)家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場(chǎng)） 二.服務(wù)概要及保障1. 家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表:嬰兒看護(hù)（普通/高級(jí)）-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作培幼教-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作訓(xùn)寵物服務(wù)-寵物醫(yī)院合作傳家庭衛(wèi)生打掃統(tǒng)嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢-專業(yè)理財(cái)師（銀行、保險(xiǎn)、投資合作）法律咨詢一-律師事務(wù)所合作高家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院級(jí)寵物服務(wù)（含防疫、代管等）-一寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生一-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大型大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔2. 目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是

5、面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家 庭。但 是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家 庭。3. 競(jìng)爭(zhēng)狀況易能公司中介公司1 .人員素質(zhì)高1.公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2.高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力2.已經(jīng)占有了部分市場(chǎng)份優(yōu)大額勢(shì)3.公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范4.對(duì)客戶負(fù)責(zé)5.員工有勞動(dòng)保障劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1. 人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障2. 沒(méi)有高級(jí)家政3. 公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范4.沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障4. 市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服

6、務(wù) 部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，公司開始要 打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區(qū) 搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌， 為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道美家、了解美家、接受美家。活動(dòng)過(guò) 后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我 們的員工。這樣，公司既開辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣 傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大 區(qū)服務(wù)站經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過(guò) 5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn) 入暫時(shí)穩(wěn)

7、定發(fā)展期。大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、工 廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。5. 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1 3年） 以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家 政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度， 準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，大型項(xiàng)目客戶5戶第三年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額累計(jì)客戶約達(dá)到1500戶，大型

8、項(xiàng)目客戶10戶服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)2）中長(zhǎng)期（4一 6年）進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、工作節(jié)奏的加 快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而， 一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安 全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法 中介的大量存在而舉步維艱、叫苦 不迭，引發(fā)了許多的社會(huì)問(wèn)題，這些問(wèn)題必須引 起重視多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)占有率居于主導(dǎo)地位 鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場(chǎng) 建立其他城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 6.市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷是指

9、企業(yè)以顧客需要為岀發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中立 于不敗之地，我們?cè)跔I(yíng)銷中制訂了下列策略。1.公司形象策略對(duì)于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹 立一個(gè)良 好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問(wèn)題。我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是 精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻 準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作 是在顧主家中及

10、大型項(xiàng)目， 所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì) 顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù) 質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹立公司的良好形象。2 價(jià)格策略家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。 還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型項(xiàng) 目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服 務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì) 量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@ 方面的服務(wù)都請(qǐng)

11、的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧 主能感覺(jué)到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來(lái)后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)于 使用我們服務(wù)的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在 不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會(huì)員卡用戶預(yù)先交納100元，我們將為他提供 10+1次服務(wù)一一也就是免費(fèi)贈(zèng)送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取 了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn) 備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司 宣傳的作用。3.品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞

12、，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司 決定在品牌宣傳上米用三步并行的戰(zhàn)略。第一步是要通過(guò)媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。服?wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái) 提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)、雜志做廣告，費(fèi)用更 是讓我們覺(jué)得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)、雜志合作，而是 利用報(bào)紙、DM單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來(lái)提升品牌形象。待公司有 了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。公益廣告： 同

13、時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更 多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服 務(wù)。第三步是通過(guò)在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由 公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的宣傳 大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓 享受過(guò)我們服務(wù)的顧主 滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。大型項(xiàng)目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個(gè)行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容

14、易壟斷一個(gè)行業(yè)的保潔 工作。7.關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法A.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn):序風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果因各種原因引1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理造成間接費(fèi)用增1進(jìn)度延后起的項(xiàng)目整體2.資源調(diào)度不合理加。如時(shí)間延后過(guò)進(jìn)度不能按時(shí)3.人員素質(zhì)不咼長(zhǎng)，會(huì)造成項(xiàng)目取完成消等后果。因客戶需求降1.員工服務(wù)質(zhì)量不咼客戶量的減少直2客戶需求低使公司虧損2.服務(wù)價(jià)格偏高接導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)降低3.宣傳不到位額的降低，造成虧損3總體費(fèi)用項(xiàng)目總費(fèi)用增1.設(shè)備價(jià)格上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛超支加，超過(guò)預(yù)算2.人員工資上漲利率降低4人力不足因人力資源不1.公司項(xiàng)目過(guò)多造成項(xiàng)目不能按時(shí)完風(fēng)險(xiǎn)足而造成的項(xiàng)人力資源分配不足成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱目問(wèn)題2.人員費(fèi)用投入太少患因組織結(jié)構(gòu)造1.項(xiàng)目經(jīng)理中途換人項(xiàng)目無(wú)法順利進(jìn)5組織結(jié)構(gòu)成的項(xiàng)目實(shí)施2.公司上層架構(gòu)發(fā)生行，在費(fèi)用、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題重大變動(dòng)，造成對(duì)項(xiàng)及質(zhì)量方面出現(xiàn)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問(wèn)嚴(yán)重問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)題會(huì)造成項(xiàng)目取消。如圖列岀了公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表。可以很清楚地看岀，風(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?，風(fēng)險(xiǎn)4是很值隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、工作節(jié)奏 的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日益提速，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日漸趨升。然 而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺 乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因