客戶信用管理流程

1、客戶信用管理流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1.通過1.建立公司信用管1.建立公司信用管理對(duì)客戶理制度丄信用進(jìn)企業(yè)2.成立信用管理小組1.熟悉客戶服務(wù)部組織T行規(guī)范信用管3.收集客戶信用資料化管客戶信財(cái)務(wù)部、銷售部等部門理制度T用風(fēng)險(xiǎn)共同研究制定企業(yè)信4.客戶信用評(píng)估理，有效支持等級(jí)的用管理制度5.授予信用級(jí)別內(nèi)容丁銷售活2.成立信用管理小組6.確定信用條款動(dòng)2.掌握1信用管理小組一7.信用條款審核客戶信2 .保持用分析的步驟般由主管財(cái)務(wù)的副總8.應(yīng)收賬款管理回款速 度，降擔(dān)任組長(zhǎng)，組員包括財(cái) 務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、銷低壞賬售部及客戶服務(wù)部人率員3.確保高水平 的客戶 服務(wù)3 收集客戶

2、信用資料銷售人員與客戶 服務(wù)人員在與客戶接 觸的過程中，了解客戶 需求，獲取相關(guān)客戶信 用資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照 信息、相關(guān)資質(zhì)證明、 信用等級(jí)證明等客戶信用調(diào)查表4客戶信用評(píng)估信用管理小組按照客戶信用管理制 度的規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)客戶 信用進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容包 括公司基本情況、公司 信用狀況、盈利能力、 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力和償債 能力等客戶信用評(píng)估表5授予信用級(jí)別信用管理小組根 據(jù)客戶信用評(píng)定結(jié)果， 授予客戶相應(yīng)的信用 級(jí)別，并報(bào)總經(jīng)理審批客戶 信用等 級(jí)評(píng)定 表6 確定信用條款信用管理小組根據(jù)授予客戶的信用級(jí) 別，確定信用條款，內(nèi)容包括優(yōu)惠折扣百分?jǐn)?shù)、優(yōu)惠時(shí)間期限和信用期等客戶 信用限 度核定 表7 信用條款審核財(cái)務(wù)部在收到由 銷售部轉(zhuǎn)來(lái)的客戶訂 單后，審核客戶的信用 條款客戶訂單7. 1如果符合信用條款，則通知相關(guān)部門為客戶發(fā)貨7.2如果不符合客戶 信用條款，欠款金額已 超過規(guī)定額度，由財(cái)務(wù) 部核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)包括 欠款金額、逾期金額、 逾期天數(shù)等，報(bào)送總經(jīng) 理審核并決定是否繼 續(xù)交易8應(yīng)收賬款管理賬款到期時(shí)，客戶 服務(wù)部配合財(cái)務(wù)部、銷 售部等部門對(duì)應(yīng)收賬 款進(jìn)行監(jiān)控和管理以 及對(duì)拖欠案