《溝通方法與技巧》課程標準

1、商務(wù)溝通課程標準溝通方法與技巧課程標準一、課程描述課程名稱：溝通方法與技巧 總學(xué)時：54學(xué)時，講授0小時，實訓(xùn)54小時課程學(xué)分：3學(xué)分 開課班級：10級社區(qū)管理與服務(wù)考試性質(zhì)：考查課溝通方法與技巧是我院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課與技能課程，一直在學(xué)生的技能訓(xùn)練中占有比較重要的地位。溝通技能是現(xiàn)代社會人都必須學(xué)習(xí)和掌握的一項基本技能。首先，從一名社會人的角度，要求學(xué)生應(yīng)當有自信、大膽、得體的人際溝通與交往能力；其次，從專業(yè)的角度，社區(qū)管理與服務(wù)是一項與“人”打交道的職業(yè)，它要求學(xué)生在掌握基本社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)理論、基本實務(wù)的基礎(chǔ)上，必須具備提供嫻熟的人際溝通技巧，以實現(xiàn)理論與實務(wù)工作相互

2、整合、彼此促進，實現(xiàn)“助人自助”的職業(yè)目標。二、培養(yǎng)目標（一）能力目標本課程圍繞崗位能力需求，主要使學(xué)生具備：1、語言溝通技巧：熟練掌握傾聽、表達、提問等語言技巧。2、非語言溝通技巧：熟練掌握身體言語包括動作、表情、眼神等身體語言、副語言溝通技巧。3、人際沖突的應(yīng)對技巧：熟練掌握發(fā)生人際沖突時的回應(yīng)批評、合理爭吵、自我辯解等應(yīng)對技巧。4、情景溝通技巧訓(xùn)練：通過訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生在會談溝通、電話溝通、書面溝通、同事溝通等常見情景下的溝通經(jīng)驗與能力。（二）知識目標1、人際溝通的基本規(guī)律2、人際語言溝通和非語言溝通的基本知識3、人際溝通的沖突應(yīng)對知識（三）職業(yè)素養(yǎng)目標通過課程的培養(yǎng)，致力于使學(xué)生具備以下

3、素養(yǎng)：1、具備人際交往常識2、掌握并運用日常社交禮儀3、社工良好的職業(yè)倫理4、較高的溝通技巧三、本課程與其他課程的關(guān)系先修課程：無后續(xù)課程：四、課程內(nèi)容的設(shè)計與學(xué)時分配1、課程內(nèi)容設(shè)計序號實 訓(xùn) 項目課時數(shù)能力目標1體驗溝通，自我展示41、認識自我溝通能力2、進行自我風(fēng)采展示2語言與非語言溝通技巧訓(xùn)練241、培養(yǎng)語言包裝能力2、掌握傾聽技巧3、掌握表達技巧4、掌握提問技巧5、掌握非語言溝通技巧3人際沖突解決技巧訓(xùn)練情景101、直言不諱技巧2、公開回應(yīng)技巧3、合理爭吵技巧4情景溝通技巧訓(xùn)練161、電話溝通技巧2、書面溝通技巧3、工作溝通技巧2、能力訓(xùn)練項目設(shè)計及評分標準、學(xué)時分布名稱內(nèi)容評分標準

4、分數(shù)第一單元認識自我，認識溝通是否認真參與實訓(xùn)，完成實訓(xùn)過程。10分第二單元人際溝通的基本技巧學(xué)生是否熟練掌握傾聽、表達、提問等語言技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)實訓(xùn)。學(xué)生是否熟練掌握身體言語包括動作、表情、眼神等非語言溝通技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個人實訓(xùn)。35分第三單元人際沖突的應(yīng)對技巧學(xué)生是否熟練掌握人際沖突的應(yīng)對技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個人實訓(xùn)。30分第四單元情景溝通技巧學(xué)生是否熟練掌握書面溝通、小組溝通、電話溝通技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個人實訓(xùn)。15分其他考核個人溝通風(fēng)采展示是否認真準備個人風(fēng)采展示，形成良好成果。10分共計：100分3、進度表設(shè)計周次項目(任務(wù))主要內(nèi)容學(xué)時地點指導(dǎo)教師監(jiān)測點課內(nèi)課

5、外課內(nèi)課外課內(nèi)課外1項目(任務(wù))1個人生活認識自我自我探索4校內(nèi)校外作自我介紹 22校內(nèi)校外3溝通的基礎(chǔ)知識非語言信息的把握4校內(nèi)校外42校內(nèi)校外5演講材料收集4校內(nèi)校外62校內(nèi)校外7項目(任務(wù))2服務(wù)對象的溝通談判觀看案例片4校內(nèi)校外82校內(nèi)校外9會談4校內(nèi)校外102校內(nèi)校外11辯論觀看案例片4校內(nèi)校外122校內(nèi)校外13項目(任務(wù))3單位同事的溝通上級溝通4校內(nèi)校外142校內(nèi)校外15下級溝通4校內(nèi)校外162校內(nèi)校外17團隊溝通拓展訓(xùn)練4校內(nèi)校外182校內(nèi)校外五、教材、資料實訓(xùn)指導(dǎo)書由教師編寫并發(fā)放給學(xué)生。參考書目：溝通技巧，惠亞愛 主編，人民郵電出版社，2009年11月出版溝通技巧（高職高專規(guī)劃教材），李曉：航空工業(yè)出版社，2006年1月出版六、考核方案設(shè)計根據(jù)課程的培養(yǎng)目標，該課程在專業(yè)教學(xué)計劃中列