超強(qiáng)攻心客服成交話術(shù)

1、超強(qiáng)攻心客服成交話術(shù) 項(xiàng)目直播www.xiangmu.tv內(nèi)部培訓(xùn)課程 一、一、什么是話術(shù)？什么又是快速成交客服話術(shù)？什么是話術(shù)？什么又是快速成交客服話術(shù)？ 無(wú)論我們與人溝通，還是說(shuō)話、聊天、演講、口無(wú)論我們與人溝通，還是說(shuō)話、聊天、演講、口 才，只要加上營(yíng)銷的理念和技巧，那就是話術(shù)。才，只要加上營(yíng)銷的理念和技巧，那就是話術(shù)。 話，說(shuō)話，術(shù)，方法也。話，說(shuō)話，術(shù)，方法也。 話術(shù)話術(shù)=說(shuō)話方法說(shuō)話方法 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是跟客戶溝通的方法和技巧。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是跟客戶溝通的方法和技巧。 快速成交客服話術(shù)就是：用相應(yīng)話術(shù)快速達(dá)到成快速成交客服話術(shù)就是：用相應(yīng)話術(shù)快速達(dá)到成 交的結(jié)果！交的結(jié)果！ 二二.為什么你

2、必須要學(xué)習(xí)客服話術(shù)？為什么你必須要學(xué)習(xí)客服話術(shù)？ 網(wǎng)站有流量，有咨詢，卻沒(méi)有成交的原因，歸根網(wǎng)站有流量，有咨詢，卻沒(méi)有成交的原因，歸根 到底，就是你的客服話術(shù)不行，如果你不想你前到底，就是你的客服話術(shù)不行，如果你不想你前 端的辛苦和努力付之東流，那么你必須要學(xué)習(xí)客端的辛苦和努力付之東流，那么你必須要學(xué)習(xí)客 服話術(shù)！服話術(shù)！ 目前競(jìng)爭(zhēng)這么巨大，同樣的條件下，目前競(jìng)爭(zhēng)這么巨大，同樣的條件下， 誰(shuí)家的客服擁有更強(qiáng)的客服話術(shù)，誰(shuí)家的客服擁有更強(qiáng)的客服話術(shù)， 誰(shuí)家就更成功，就能成交跟多的訂單！誰(shuí)家就更成功，就能成交跟多的訂單！ 三三.為什么為什么80%以上的人做客服卻沒(méi)有成交！以上的人做客服卻沒(méi)有成交！

3、 1.沒(méi)有掌握必備的信息沒(méi)有掌握必備的信息 2.不夠熱情不夠熱情 3.一問(wèn)一答式對(duì)話一問(wèn)一答式對(duì)話 4.缺乏主動(dòng)性缺乏主動(dòng)性 四四.絕對(duì)成交中客服必備的三大信息！絕對(duì)成交中客服必備的三大信息！ 1.產(chǎn)品的詳細(xì)知識(shí)產(chǎn)品的詳細(xì)知識(shí) 2.物流的詳細(xì)知識(shí)物流的詳細(xì)知識(shí) 3.跟單的技巧跟單的技巧 以上以上3個(gè)主要信息缺一不可，需要準(zhǔn)備充分。個(gè)主要信息缺一不可，需要準(zhǔn)備充分。 1.產(chǎn)品的詳細(xì)知識(shí)產(chǎn)品的詳細(xì)知識(shí) 產(chǎn)品的詳細(xì)知識(shí)是必備信息，通常產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)上面都已經(jīng)能產(chǎn)品的詳細(xì)知識(shí)是必備信息，通常產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)上面都已經(jīng)能 收集到，但是更為重要的是我們要把收集到的產(chǎn)品信息用收集到，但是更為重要的是我們要把收集到的產(chǎn)品信

4、息用 自己的語(yǔ)言組織起來(lái)轉(zhuǎn)化為三點(diǎn)：自己的語(yǔ)言組織起來(lái)轉(zhuǎn)化為三點(diǎn)： 產(chǎn)品的價(jià)值、產(chǎn)品能解決客戶的問(wèn)題、客戶能得到的好處產(chǎn)品的價(jià)值、產(chǎn)品能解決客戶的問(wèn)題、客戶能得到的好處 和服務(wù)和服務(wù) 四四.絕對(duì)成交中客服必備的三大信息！絕對(duì)成交中客服必備的三大信息！ 2.物流的詳細(xì)知識(shí)物流的詳細(xì)知識(shí) 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 順豐：派送速度最快，快遞狀態(tài)更新快，服務(wù)好。順豐：派送速度最快，快遞狀態(tài)更新快，服務(wù)好。 ems：全國(guó)各地都可以派送，有人的地方都可以到。：全國(guó)各地都可以派送，有人的地方都可以到。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 順豐：全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)少，主要集中在市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到。順豐：全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)少，主要集中在市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到。 ems：速度很

5、慢，快遞狀態(tài)更新慢，服務(wù)不好。：速度很慢，快遞狀態(tài)更新慢，服務(wù)不好。 四四.絕對(duì)成交中客服必備的三大信息！絕對(duì)成交中客服必備的三大信息！ 3.跟單的技巧跟單的技巧 當(dāng)訂單發(fā)出之后，須密切關(guān)注貨物的動(dòng)態(tài)，最好就是貨到當(dāng)訂單發(fā)出之后，須密切關(guān)注貨物的動(dòng)態(tài)，最好就是貨到 客戶所在地時(shí)，電話提醒客戶貨物已經(jīng)到達(dá)他的所在地，客戶所在地時(shí)，電話提醒客戶貨物已經(jīng)到達(dá)他的所在地， 請(qǐng)他保持能夠正常聯(lián)系，留意簽收。請(qǐng)他保持能夠正常聯(lián)系，留意簽收。 如果快遞送達(dá)不了情況，盡量說(shuō)服客戶自取。如果快遞送達(dá)不了情況，盡量說(shuō)服客戶自取。 如遇客戶不在家，或快遞聯(lián)系不上客戶，需要立馬聯(lián)系客如遇客戶不在家，或快遞聯(lián)系不上客戶

6、，需要立馬聯(lián)系客 戶弄清楚情況。同時(shí)聯(lián)系快遞公司先保存貨物等候聯(lián)系。戶弄清楚情況。同時(shí)聯(lián)系快遞公司先保存貨物等候聯(lián)系。 五五.客服工具搭配及客服成交比例！客服工具搭配及客服成交比例！ 客服工具搭配：客服工具搭配： qq在線客服在線客服+在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)+400電話電話 客服工具成交比例：客服工具成交比例： 在線咨詢成交：占據(jù)在線咨詢成交：占據(jù)40%左右左右 電話咨詢成交：占據(jù)電話咨詢成交：占據(jù)30%左右左右 直接下單：占據(jù)直接下單：占據(jù)30%左右左右 客服工具搭配：客服工具搭配： qq在線客服一定是需要的，這是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)非常重要的一步，在線客服一定是需要的，這是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)非常重

7、要的一步， 同時(shí)是為了后續(xù)的追銷和促銷。同時(shí)是為了后續(xù)的追銷和促銷。 在線客服系統(tǒng)也必須要有，有的客戶電腦上沒(méi)有登錄在線客服系統(tǒng)也必須要有，有的客戶電腦上沒(méi)有登錄qq，所以只能，所以只能 通過(guò)在線客服系統(tǒng)來(lái)聯(lián)系。通過(guò)在線客服系統(tǒng)來(lái)聯(lián)系。 400電話建議大家操作產(chǎn)品過(guò)程中都使用電話建議大家操作產(chǎn)品過(guò)程中都使用400電話，并且強(qiáng)調(diào)他們撥電話，并且強(qiáng)調(diào)他們撥 打是免費(fèi)的。打是免費(fèi)的。 當(dāng)然還可以再放一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為短信訂購(gòu)的號(hào)碼。當(dāng)然還可以再放一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為短信訂購(gòu)的號(hào)碼。 ps：客服工具一定要讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站立馬可以看到。：客服工具一定要讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站立馬可以看到。 五五.客服工具搭配及客服成交比

8、例！客服工具搭配及客服成交比例！ 客服工具成交比例：客服工具成交比例： 根據(jù)我個(gè)人多年客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)根據(jù)我個(gè)人多年客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)到到的，在線咨詢成交的，在線咨詢成交+電話咨詢成交電話咨詢成交+直直 接下單，三種方式各占不同比例。接下單，三種方式各占不同比例。 在線咨詢成交：占據(jù)在線咨詢成交：占據(jù)40%左右左右 電話咨詢成交：占據(jù)電話咨詢成交：占據(jù)30%左右左右 直接下單：占據(jù)直接下單：占據(jù)30%左右左右 由上面可得知，不管是在線咨詢成交和電話咨詢成交都屬于我們客服由上面可得知，不管是在線咨詢成交和電話咨詢成交都屬于我們客服 溝通的服務(wù)范圍。所以我們必須提升自己和客戶溝通的能力，逐步引溝通的服務(wù)范圍

9、。所以我們必須提升自己和客戶溝通的能力，逐步引 導(dǎo)客戶下單才是王道。導(dǎo)客戶下單才是王道。 六六.成交三步法之一成交三步法之一:建立信任感建立信任感 建立信任感就取決于你的開(kāi)場(chǎng)白，以下提供兩種建立信任感就取決于你的開(kāi)場(chǎng)白，以下提供兩種 風(fēng)格開(kāi)場(chǎng)白供大家參考：風(fēng)格開(kāi)場(chǎng)白供大家參考： 1.（減肥產(chǎn)品）月銷（減肥產(chǎn)品）月銷2000多件多件30天快速瘦身產(chǎn)品天快速瘦身產(chǎn)品 客服客服：歡迎您前來(lái)咨詢，很高興為您服務(wù)！歡迎您前來(lái)咨詢，很高興為您服務(wù)！ 2.（鼻炎產(chǎn)品）很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您告訴我您（鼻炎產(chǎn)品）很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您告訴我您 的癥狀，以便讓我知道，我們的產(chǎn)品是否能幫到的癥狀，以便讓我知道，我們的產(chǎn)

10、品是否能幫到 您？謝謝！您？謝謝！ 七七.成交三步法之二：解除客戶的抗拒點(diǎn)！成交三步法之二：解除客戶的抗拒點(diǎn)！ 初步和客戶建立信任感之后，會(huì)有兩種情況出現(xiàn)，一種是客戶已經(jīng)沒(méi)初步和客戶建立信任感之后，會(huì)有兩種情況出現(xiàn)，一種是客戶已經(jīng)沒(méi) 有什么問(wèn)題了，直接通過(guò)你下單，這種客戶需要警惕，有很大幾率是有什么問(wèn)題了，直接通過(guò)你下單，這種客戶需要警惕，有很大幾率是 同行或者惡意下單。當(dāng)然也不排除一些詳細(xì)了解過(guò)你產(chǎn)品的人直接下同行或者惡意下單。當(dāng)然也不排除一些詳細(xì)了解過(guò)你產(chǎn)品的人直接下 單。另外一種情況就是客戶會(huì)提出很多疑問(wèn)，我們簡(jiǎn)稱客戶的抗拒點(diǎn)。單。另外一種情況就是客戶會(huì)提出很多疑問(wèn)，我們簡(jiǎn)稱客戶的抗拒點(diǎn)

11、。 接下來(lái)就給大家詳細(xì)列舉幾個(gè)客戶的抗拒點(diǎn)（以鼻炎產(chǎn)品舉例）以及接下來(lái)就給大家詳細(xì)列舉幾個(gè)客戶的抗拒點(diǎn)（以鼻炎產(chǎn)品舉例）以及 應(yīng)對(duì)的話術(shù)：應(yīng)對(duì)的話術(shù)： 客戶說(shuō)：你們的產(chǎn)品太貴了，其他網(wǎng)站有更便宜的之類?？蛻粽f(shuō)：你們的產(chǎn)品太貴了，其他網(wǎng)站有更便宜的之類。 話術(shù)：我們不知道為什么人家會(huì)便宜，我們需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，所話術(shù)：我們不知道為什么人家會(huì)便宜，我們需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，所 以在材料上決不能偷工減料，我們需要相應(yīng)成本，希望您能理解，產(chǎn)以在材料上決不能偷工減料，我們需要相應(yīng)成本，希望您能理解，產(chǎn) 品的成分與制作工藝決定了效果，效果肯定是與價(jià)格成正比的，您說(shuō)品的成分與制作工藝決定了效果，效果肯定是與

12、價(jià)格成正比的，您說(shuō) 是嗎？是嗎？ ps；當(dāng)客戶抗拒價(jià)格的時(shí)候，我們需要用產(chǎn)品的質(zhì)量和效果下手??；當(dāng)客戶抗拒價(jià)格的時(shí)候，我們需要用產(chǎn)品的質(zhì)量和效果下手！ 七七.成交三步法之二：解除客戶的抗拒點(diǎn)！成交三步法之二：解除客戶的抗拒點(diǎn)！ 客戶說(shuō)：你們的產(chǎn)品我不太放心，（你們的產(chǎn)品是正版嗎之類的）我要開(kāi)箱客戶說(shuō)：你們的產(chǎn)品我不太放心，（你們的產(chǎn)品是正版嗎之類的）我要開(kāi)箱 驗(yàn)貨。驗(yàn)貨。 話術(shù)：我們的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，我們鼓勵(lì)我們的客戶開(kāi)箱驗(yàn)貨，驗(yàn)貨是您的權(quán)話術(shù)：我們的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，我們鼓勵(lì)我們的客戶開(kāi)箱驗(yàn)貨，驗(yàn)貨是您的權(quán) 益，我們非常支持，如果產(chǎn)品在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)或者問(wèn)題歡迎來(lái)電投益，我們非常支持，如果產(chǎn)

13、品在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)或者問(wèn)題歡迎來(lái)電投 訴和建議！我們是官網(wǎng)銷售，有任何疑問(wèn)和問(wèn)題，您都可以撥打我們的訴和建議！我們是官網(wǎng)銷售，有任何疑問(wèn)和問(wèn)題，您都可以撥打我們的400 官方免費(fèi)熱線。官方免費(fèi)熱線。 ps：當(dāng)客戶抗拒產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，我們需要給客戶放心的感覺(jué)！：當(dāng)客戶抗拒產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，我們需要給客戶放心的感覺(jué)！ 客戶說(shuō)：現(xiàn)在治療鼻炎的產(chǎn)品那么多，你們的產(chǎn)品真的那么有效果嗎？客戶說(shuō)：現(xiàn)在治療鼻炎的產(chǎn)品那么多，你們的產(chǎn)品真的那么有效果嗎？ 話術(shù)：經(jīng)八年多的應(yīng)用，全國(guó)已有二十多萬(wàn)的受益者。實(shí)踐證明：使用我們?cè)捫g(shù)：經(jīng)八年多的應(yīng)用，全國(guó)已有二十多萬(wàn)的受益者。實(shí)踐證明：使用我們 產(chǎn)品可以達(dá)到產(chǎn)品可以達(dá)到xx

14、效果，每天堅(jiān)持使用效果，每天堅(jiān)持使用xx，可以達(dá)到，可以達(dá)到xx效果以上。老牌子，效果以上。老牌子， 靠的就是口碑！現(xiàn)在能賺大錢(qián)，都是口碑好的。我們也是一直朝著這個(gè)方向靠的就是口碑！現(xiàn)在能賺大錢(qián)，都是口碑好的。我們也是一直朝著這個(gè)方向 努力做著。您如果使用我們的產(chǎn)品效果好的話，我還希望您到時(shí)候幫忙轉(zhuǎn)介努力做著。您如果使用我們的產(chǎn)品效果好的話，我還希望您到時(shí)候幫忙轉(zhuǎn)介 紹一下哦！在這就提前謝謝你了哦！紹一下哦！在這就提前謝謝你了哦！ ps：當(dāng)客戶抗拒產(chǎn)品效果時(shí)，我們可以從產(chǎn)品的口碑下手?。寒?dāng)客戶抗拒產(chǎn)品效果時(shí)，我們可以從產(chǎn)品的口碑下手！ 七七.成交三步法之二：解除客戶的抗拒點(diǎn)！成交三步法之二：解

15、除客戶的抗拒點(diǎn)！ 客戶說(shuō)：我考慮考慮一下客戶說(shuō)：我考慮考慮一下 話術(shù)：您說(shuō)您需要考慮一下，是嗎？我能了解一下，您是話術(shù)：您說(shuō)您需要考慮一下，是嗎？我能了解一下，您是 在考慮我們的產(chǎn)品還是效果呢？在考慮我們的產(chǎn)品還是效果呢？ ps：當(dāng)客戶考慮時(shí)，一定要詢問(wèn)客戶在考慮什么？目的：當(dāng)客戶考慮時(shí)，一定要詢問(wèn)客戶在考慮什么？目的 是為了把客戶重新引導(dǎo)，再塑造產(chǎn)品的價(jià)值以及能給客戶是為了把客戶重新引導(dǎo)，再塑造產(chǎn)品的價(jià)值以及能給客戶 帶來(lái)的好處。帶來(lái)的好處。 八八.成交三步法之三：絕對(duì)成交！成交三步法之三：絕對(duì)成交！ 基本上經(jīng)過(guò)抗拒點(diǎn)的解除之后，基本上經(jīng)過(guò)抗拒點(diǎn)的解除之后，50%的客戶可以進(jìn)入到下單這一個(gè)步

16、，的客戶可以進(jìn)入到下單這一個(gè)步， 但是還有一部分客戶屬于比較磨人的，那接下來(lái)分享兩個(gè)策略，讓一但是還有一部分客戶屬于比較磨人的，那接下來(lái)分享兩個(gè)策略，讓一 部分比較磨人的客戶絕對(duì)成交！部分比較磨人的客戶絕對(duì)成交！ 1.贈(zèng)品（限時(shí)限量、多且價(jià)值大）贈(zèng)品（限時(shí)限量、多且價(jià)值大） 2.無(wú)條件退款（策略非常適合自己發(fā)貨的人）無(wú)條件退款（策略非常適合自己發(fā)貨的人） 1.贈(zèng)品（限時(shí)限量、多且價(jià)值大）贈(zèng)品（限時(shí)限量、多且價(jià)值大） 12點(diǎn)之前點(diǎn)之前 您是我們今天前十名的第八名訂購(gòu)者，可以享受我們今天您是我們今天前十名的第八名訂購(gòu)者，可以享受我們今天 的超級(jí)贈(zèng)品。的超級(jí)贈(zèng)品。 12點(diǎn)之后點(diǎn)之后 今天我們的前十名

17、贈(zèng)品名額已經(jīng)發(fā)放完了，如果你想訂購(gòu)，今天我們的前十名贈(zèng)品名額已經(jīng)發(fā)放完了，如果你想訂購(gòu)， 把你的信息留給我，我?guī)湍阏{(diào)成明天的前十名，您看可以嗎？把你的信息留給我，我?guī)湍阏{(diào)成明天的前十名，您看可以嗎？ 八八.成交三步法之三：絕對(duì)成交！成交三步法之三：絕對(duì)成交！ 2.無(wú)條件退款無(wú)條件退款 如果沒(méi)有效果，我們是可以退款的，我們會(huì)有專門(mén)的工作人員處理，如果沒(méi)有效果，我們是可以退款的，我們會(huì)有專門(mén)的工作人員處理， 目前我們的客戶反饋非常好，凡是在我們官網(wǎng)訂購(gòu)療程裝的朋友還可目前我們的客戶反饋非常好，凡是在我們官網(wǎng)訂購(gòu)療程裝的朋友還可 以獲得一個(gè)以獲得一個(gè)xxx大禮包，這個(gè)是大禮包，這個(gè)是5天的使用量，如

18、果你服用這個(gè)禮包天的使用量，如果你服用這個(gè)禮包 裝之后感覺(jué)沒(méi)有效果或者不滿意，那么這個(gè)療程裝你就不用拆開(kāi)了，裝之后感覺(jué)沒(méi)有效果或者不滿意，那么這個(gè)療程裝你就不用拆開(kāi)了， 然后直接原路寄回，聯(lián)系我們辦理退款手續(xù)，我們的工作人員將會(huì)幫然后直接原路寄回，聯(lián)系我們辦理退款手續(xù)，我們的工作人員將會(huì)幫 你處理！你處理！ ps：當(dāng)中使用到的策略非常適合自己發(fā)貨的人。：當(dāng)中使用到的策略非常適合自己發(fā)貨的人。 九九.如何快速打造屬于自己的客服成交話術(shù)？如何快速打造屬于自己的客服成交話術(shù)？ 從前面分享的成交三步法我們可以看出，成交其實(shí)非常簡(jiǎn)從前面分享的成交三步法我們可以看出，成交其實(shí)非常簡(jiǎn) 單，只需要對(duì)癥下藥就可

19、以了，但是有的學(xué)員可能會(huì)說(shuō)，單，只需要對(duì)癥下藥就可以了，但是有的學(xué)員可能會(huì)說(shuō)， 上面列舉的只是其中幾個(gè)答案，還有很多客戶的問(wèn)題沒(méi)有上面列舉的只是其中幾個(gè)答案，還有很多客戶的問(wèn)題沒(méi)有 解決，接下來(lái)我將和大家分享怎么樣最快打造屬于自己的解決，接下來(lái)我將和大家分享怎么樣最快打造屬于自己的 客服成交話術(shù)：客服成交話術(shù)： 方法非常簡(jiǎn)單，先確定你要操作的產(chǎn)品，針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品列方法非常簡(jiǎn)單，先確定你要操作的產(chǎn)品，針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品列 舉多個(gè)問(wèn)題，然后直接去搜索引擎搜索產(chǎn)品，在得出結(jié)果舉多個(gè)問(wèn)題，然后直接去搜索引擎搜索產(chǎn)品，在得出結(jié)果 中，找到競(jìng)價(jià)投放的網(wǎng)站，進(jìn)入之后直接聯(lián)系客服咨詢，中，找到競(jìng)價(jià)投放的網(wǎng)站，進(jìn)入之后

20、直接聯(lián)系客服咨詢， 把剛剛整理的問(wèn)題一個(gè)一個(gè)提出，然后整理他們的答案，把剛剛整理的問(wèn)題一個(gè)一個(gè)提出，然后整理他們的答案， 重復(fù)此動(dòng)作。把得出的多余結(jié)果進(jìn)行整合，加上自己的語(yǔ)重復(fù)此動(dòng)作。把得出的多余結(jié)果進(jìn)行整合，加上自己的語(yǔ) 言，這樣就得出屬于你自己的客服成交話術(shù)！言，這樣就得出屬于你自己的客服成交話術(shù)！ 十十.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析1不要因?yàn)槲⑿〖?xì)節(jié)損失訂單！不要因?yàn)槲⑿〖?xì)節(jié)損失訂單！ 之前有學(xué)員和我聊天，講到他遇到的一個(gè)小問(wèn)題，因?yàn)榻o客戶的收據(jù)之前有學(xué)員和我聊天，講到他遇到的一個(gè)小問(wèn)題，因?yàn)榻o客戶的收據(jù) 上面沒(méi)有蓋公章，導(dǎo)致客戶拒簽，聽(tīng)完之后我非常遺憾，故針對(duì)他這上面沒(méi)有蓋公章，導(dǎo)致客戶拒簽，聽(tīng)完

21、之后我非常遺憾，故針對(duì)他這 個(gè)問(wèn)題，我給他制定了一些話術(shù)，希望所有人都能提前避免類似的問(wèn)個(gè)問(wèn)題，我給他制定了一些話術(shù)，希望所有人都能提前避免類似的問(wèn) 題再發(fā)生。題再發(fā)生。 在此之前再提一點(diǎn)：不要抱怨客戶問(wèn)題太多，我們要知道，只有客戶在此之前再提一點(diǎn)：不要抱怨客戶問(wèn)題太多，我們要知道，只有客戶 提的要求越多，提的問(wèn)題越多，說(shuō)明這個(gè)客戶的意向越強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)客提的要求越多，提的問(wèn)題越多，說(shuō)明這個(gè)客戶的意向越強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)客 戶一聲不吭時(shí)，這個(gè)客戶我們絕對(duì)要謹(jǐn)慎處理。戶一聲不吭時(shí)，這個(gè)客戶我們絕對(duì)要謹(jǐn)慎處理。 關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，建議答復(fù)如下：整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品銷售關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，建議答復(fù)如下：整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品銷售9

22、9%都是沒(méi)有都是沒(méi)有 發(fā)票的，未來(lái)的電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)肯定是要納稅的，但是至少現(xiàn)在仍發(fā)票的，未來(lái)的電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)肯定是要納稅的，但是至少現(xiàn)在仍 然是不用納稅的空檔期，我們把省下來(lái)的稅點(diǎn)作為價(jià)格上的優(yōu)惠讓利然是不用納稅的空檔期，我們把省下來(lái)的稅點(diǎn)作為價(jià)格上的優(yōu)惠讓利 給您哦。我們能確切保證的是產(chǎn)品的包裝、品質(zhì)以及我們的售后服務(wù)。給您哦。我們能確切保證的是產(chǎn)品的包裝、品質(zhì)以及我們的售后服務(wù)。 相信您需要的是產(chǎn)品的性價(jià)比和服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)于發(fā)票的關(guān)注。如相信您需要的是產(chǎn)品的性價(jià)比和服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)于發(fā)票的關(guān)注。如 果確實(shí)需要發(fā)票用于報(bào)銷方面，我們盡最大的努力可以給客戶提供順果確實(shí)需要發(fā)票用于報(bào)銷方面

23、，我們盡最大的努力可以給客戶提供順 豐快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)票，面額豐快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)票，面額999元，相信您都能理解和諒解，相信元，相信您都能理解和諒解，相信 您都能明白產(chǎn)品的價(jià)值高于發(fā)票的意義。您都能明白產(chǎn)品的價(jià)值高于發(fā)票的意義。 十十.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析1不要因?yàn)槲⑿〖?xì)節(jié)損失訂單！不要因?yàn)槲⑿〖?xì)節(jié)損失訂單！ 如果客戶非正規(guī)發(fā)票不可，如果僅僅因?yàn)檫@個(gè)小細(xì)節(jié)就能夠真正成交，不防如果客戶非正規(guī)發(fā)票不可，如果僅僅因?yàn)檫@個(gè)小細(xì)節(jié)就能夠真正成交，不防 使使用拖延時(shí)間戰(zhàn)術(shù)，如果您真的非發(fā)票不可，我們可以先發(fā)貨，您可以先簽用拖延時(shí)間戰(zhàn)術(shù)，如果您真的非發(fā)票不可，我們可以先發(fā)貨，您可以先簽 收，等月底我們?cè)俦M量想辦

24、法給您弄出相應(yīng)的發(fā)票給您寄過(guò)去，您看這樣可收，等月底我們?cè)俦M量想辦法給您弄出相應(yīng)的發(fā)票給您寄過(guò)去，您看這樣可 以嗎？發(fā)票可以等，但是我們產(chǎn)品對(duì)于您的幫助和意義重大，絕對(duì)不能等。以嗎？發(fā)票可以等，但是我們產(chǎn)品對(duì)于您的幫助和意義重大，絕對(duì)不能等。 時(shí)間能沖淡一切，拖延時(shí)間的戰(zhàn)術(shù)能夠讓你檢測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)障礙是不是只出時(shí)間能沖淡一切，拖延時(shí)間的戰(zhàn)術(shù)能夠讓你檢測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)障礙是不是只出 在發(fā)票上面，同時(shí)拖延戰(zhàn)術(shù)能夠讓你先拿下客戶，半個(gè)月一個(gè)月以后的事情，在發(fā)票上面，同時(shí)拖延戰(zhàn)術(shù)能夠讓你先拿下客戶，半個(gè)月一個(gè)月以后的事情， 客戶可能忘卻，可能忽略，如果真的一個(gè)月后客戶再次提起的話，到時(shí)候具客戶可能忘卻，可能

25、忽略，如果真的一個(gè)月后客戶再次提起的話，到時(shí)候具 體問(wèn)題具體分析。體問(wèn)題具體分析。 收據(jù)問(wèn)題：收據(jù)問(wèn)題： 收據(jù)和發(fā)票的一個(gè)最大區(qū)別在于蓋公章，對(duì)于需要收據(jù)的客戶，一定要明確收據(jù)和發(fā)票的一個(gè)最大區(qū)別在于蓋公章，對(duì)于需要收據(jù)的客戶，一定要明確 告訴，我們的收據(jù)是響應(yīng)客戶的需要，收取價(jià)格的一個(gè)參考依據(jù)而已，沒(méi)有告訴，我們的收據(jù)是響應(yīng)客戶的需要，收取價(jià)格的一個(gè)參考依據(jù)而已，沒(méi)有 公章，造成不要因?yàn)闆](méi)有蓋公章這樣一個(gè)非常非常小的細(xì)節(jié)而導(dǎo)致拒簽，這公章，造成不要因?yàn)闆](méi)有蓋公章這樣一個(gè)非常非常小的細(xì)節(jié)而導(dǎo)致拒簽，這 是非常痛心的問(wèn)題。是非常痛心的問(wèn)題。 所以，引導(dǎo)為王，對(duì)于客戶，簽收才是硬道理！所以，引導(dǎo)為

26、王，對(duì)于客戶，簽收才是硬道理！ 多肯定，肯定我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。多肯定，肯定我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。 多溝通。溝通客戶的抗拒點(diǎn)，溝通客戶心中的疑問(wèn)。多溝通。溝通客戶的抗拒點(diǎn)，溝通客戶心中的疑問(wèn)。 多引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶下單，引導(dǎo)客戶簽單。多引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶下單，引導(dǎo)客戶簽單。 十一十一.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析2客戶突然變卦怎么挽回？客戶突然變卦怎么挽回？ 之前跟一個(gè)學(xué)員聊天，談到他遇到的一個(gè)問(wèn)題拿來(lái)跟大家分享一下：之前跟一個(gè)學(xué)員聊天，談到他遇到的一個(gè)問(wèn)題拿來(lái)跟大家分享一下： 學(xué)員：學(xué)員：“老師，我今天有一個(gè)訂單已經(jīng)寄出，現(xiàn)在客戶跟我說(shuō)驗(yàn)貨才老師，我今天有一個(gè)訂單已經(jīng)寄出，現(xiàn)在客戶跟我說(shuō)驗(yàn)貨才 簽收，我現(xiàn)

27、在不知道怎么應(yīng)付，請(qǐng)老師支招，謝謝！簽收，我現(xiàn)在不知道怎么應(yīng)付，請(qǐng)老師支招，謝謝！” 我：我：“你做的什么產(chǎn)品呢？你做的什么產(chǎn)品呢？” 學(xué)員：學(xué)員：“電視棒，他說(shuō)如果沒(méi)我說(shuō)的好，是不收的。電視棒，他說(shuō)如果沒(méi)我說(shuō)的好，是不收的?！?我大概了解了他的情況，白天就已經(jīng)發(fā)出貨去了，現(xiàn)在是晚上了，客我大概了解了他的情況，白天就已經(jīng)發(fā)出貨去了，現(xiàn)在是晚上了，客 戶變卦了，我能理解學(xué)員的心情，借學(xué)員的這個(gè)案例，也希望能夠幫戶變卦了，我能理解學(xué)員的心情，借學(xué)員的這個(gè)案例，也希望能夠幫 助大家在遇到這個(gè)情況的時(shí)候能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。助大家在遇到這個(gè)情況的時(shí)候能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。 1.感情牌：建立客戶對(duì)你的絕對(duì)信任，絕對(duì)成交

28、自然水到渠成。感情牌：建立客戶對(duì)你的絕對(duì)信任，絕對(duì)成交自然水到渠成。 2.包票牌：學(xué)會(huì)承諾，讓客戶從猶豫不決變成毫不猶豫。包票牌：學(xué)會(huì)承諾，讓客戶從猶豫不決變成毫不猶豫。 3.兜底牌：站在客戶邊從本質(zhì)上審視產(chǎn)品。兜底牌：站在客戶邊從本質(zhì)上審視產(chǎn)品。 十一十一.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析2客戶突然變卦怎么挽回？客戶突然變卦怎么挽回？ “兄弟，我們所有的產(chǎn)品都是兄弟，我們所有的產(chǎn)品都是ok的，都是允許驗(yàn)貨的，我們的所有的，都是允許驗(yàn)貨的，我們的所有 ems面單上面都注明：允許開(kāi)箱驗(yàn)貨，投遞員免責(zé)的，我們的產(chǎn)品外面單上面都注明：允許開(kāi)箱驗(yàn)貨，投遞員免責(zé)的，我們的產(chǎn)品外 觀的包裝足以證明我們的產(chǎn)品的品質(zhì)。觀的包

29、裝足以證明我們的產(chǎn)品的品質(zhì)。” （學(xué)會(huì)附和客戶順著客戶的思路走，慢慢引導(dǎo)，直接否定注定百分百（學(xué)會(huì)附和客戶順著客戶的思路走，慢慢引導(dǎo)，直接否定注定百分百 沒(méi)有任何希望）沒(méi)有任何希望） 十一十一.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析2客戶突然變卦怎么挽回？客戶突然變卦怎么挽回？ “不過(guò)開(kāi)箱驗(yàn)貨并不等于開(kāi)箱試貨，雖然我們和快遞公司簽協(xié)議，可不過(guò)開(kāi)箱驗(yàn)貨并不等于開(kāi)箱試貨，雖然我們和快遞公司簽協(xié)議，可 以開(kāi)箱檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀以及包裝是否完整，憑良心講，我更希望您使以開(kāi)箱檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀以及包裝是否完整，憑良心講，我更希望您使 用一段時(shí)間后滿意后再簽收，這樣您就不用擔(dān)心，但是全中國(guó)的所有用一段時(shí)間后滿意后再簽收，這樣您就不用擔(dān)

30、心，但是全中國(guó)的所有 快遞都不允許開(kāi)箱試機(jī)的，這點(diǎn)希望您能理解，不過(guò)您盡管放心，我快遞都不允許開(kāi)箱試機(jī)的，這點(diǎn)希望您能理解，不過(guò)您盡管放心，我 們的產(chǎn)品是經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)的，我們的目標(biāo)是做到成交一個(gè)客戶結(jié)們的產(chǎn)品是經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)的，我們的目標(biāo)是做到成交一個(gè)客戶結(jié) 交一個(gè)朋友，您盡管簽收，簽收我們的服務(wù)才算剛剛開(kāi)始，所有的技交一個(gè)朋友，您盡管簽收，簽收我們的服務(wù)才算剛剛開(kāi)始，所有的技 術(shù)上的使用問(wèn)題都可以直接來(lái)咨詢我們，我們是專業(yè)的，這點(diǎn)您盡管術(shù)上的使用問(wèn)題都可以直接來(lái)咨詢我們，我們是專業(yè)的，這點(diǎn)您盡管 放心。放心?！?（快遞行業(yè)規(guī)則專業(yè)解釋，從客戶的角度想問(wèn)題，學(xué)會(huì)讓客戶感受到（快遞行業(yè)規(guī)則

31、專業(yè)解釋，從客戶的角度想問(wèn)題，學(xué)會(huì)讓客戶感受到 你的真誠(chéng)，讓客戶知道，你做生意不僅僅是為了銷售。更是為了結(jié)交你的真誠(chéng)，讓客戶知道，你做生意不僅僅是為了銷售。更是為了結(jié)交 朋友，放松客戶的抵觸情緒。）朋友，放松客戶的抵觸情緒。） 十一十一.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析2客戶突然變卦怎么挽回？客戶突然變卦怎么挽回？ “還有，你我都知道的，電視棒由于能看還有，你我都知道的，電視棒由于能看“高級(jí)高級(jí)”電影決定這產(chǎn)品的電影決定這產(chǎn)品的 性質(zhì)是邊緣性產(chǎn)品的，所以產(chǎn)品的操作是一機(jī)一碼使用上還是有一些性質(zhì)是邊緣性產(chǎn)品的，所以產(chǎn)品的操作是一機(jī)一碼使用上還是有一些 小細(xì)節(jié)的，這個(gè)你簽收后我們會(huì)特別交代你如何操作才能看到我們所

32、小細(xì)節(jié)的，這個(gè)你簽收后我們會(huì)特別交代你如何操作才能看到我們所 希望看到的電影或者效果的。退一萬(wàn)步講，別說(shuō)全中國(guó)所有的快遞都希望看到的電影或者效果的。退一萬(wàn)步講，別說(shuō)全中國(guó)所有的快遞都 不允許試機(jī)，在快遞人員面前看到一些比較不允許試機(jī)，在快遞人員面前看到一些比較“高級(jí)高級(jí)”的畫(huà)面，場(chǎng)面都的畫(huà)面，場(chǎng)面都 會(huì)挺尷尬的，您說(shuō)對(duì)嗎？會(huì)挺尷尬的，您說(shuō)對(duì)嗎？” （對(duì)產(chǎn)品的充分了解，對(duì)客戶心理的把握，學(xué)會(huì)對(duì)客戶兜底牌，讓客（對(duì)產(chǎn)品的充分了解，對(duì)客戶心理的把握，學(xué)會(huì)對(duì)客戶兜底牌，讓客 戶覺(jué)得你的分析有道理，放大我們的售后服務(wù)與后期的操作指導(dǎo)，從戶覺(jué)得你的分析有道理，放大我們的售后服務(wù)與后期的操作指導(dǎo)，從 各個(gè)角

33、度盡可能達(dá)到說(shuō)服客戶的效果。）各個(gè)角度盡可能達(dá)到說(shuō)服客戶的效果。） 十一十一.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析2客戶突然變卦怎么挽回？客戶突然變卦怎么挽回？ “您盡管放心，我們是專業(yè)銷售這個(gè)產(chǎn)品的，一天銷量都是您盡管放心，我們是專業(yè)銷售這個(gè)產(chǎn)品的，一天銷量都是50單以上，單以上， 很多都是回頭客，您盡管放心，在使用過(guò)程中有不明白的地方盡管和很多都是回頭客，您盡管放心，在使用過(guò)程中有不明白的地方盡管和 我聯(lián)系，我叫王我聯(lián)系，我叫王xx，我的手機(jī)號(hào)碼是，我的手機(jī)號(hào)碼是138xxxxxxxx，我們會(huì)百分，我們會(huì)百分 百保證您滿意的，我們也堅(jiān)信，我們讓您滿意后您會(huì)幫忙推薦周?chē)陌俦ＷC您滿意的，我們也堅(jiān)信，我們讓您滿意

34、后您會(huì)幫忙推薦周?chē)?朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的是吧！朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的是吧！” （感情牌，多承諾，賣(mài)真誠(chéng)，給客戶心理上的極大滿足，多角度讓客（感情牌，多承諾，賣(mài)真誠(chéng)，給客戶心理上的極大滿足，多角度讓客 戶解決客戶對(duì)你的抗拒）戶解決客戶對(duì)你的抗拒） 十二十二.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析3-如何降低你的拒簽率！如何降低你的拒簽率！ 經(jīng)過(guò)和學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間的接觸和分析，學(xué)員們遇到的非常頭疼的問(wèn)題經(jīng)過(guò)和學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間的接觸和分析，學(xué)員們遇到的非常頭疼的問(wèn)題-拒拒 簽，在這里和大家分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望大家借助這些經(jīng)驗(yàn)，能夠降低簽，在這里和大家分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望大家借助這些經(jīng)驗(yàn)，能夠降低 你的拒簽率甚至無(wú)拒簽！你的拒簽率甚至

35、無(wú)拒簽！ 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的分析，我認(rèn)為拒簽主要有以下三種情況：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的分析，我認(rèn)為拒簽主要有以下三種情況： 1.客戶的原因客戶的原因 2.賣(mài)家（學(xué)員）的原因賣(mài)家（學(xué)員）的原因 3.快遞的原因快遞的原因 十二十二.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析3-如何降低你的拒簽率！如何降低你的拒簽率！ 1.客戶的原因客戶的原因 很多客戶是屬于沖動(dòng)消費(fèi)，看完攻心網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候一時(shí)興起就下單了，很多客戶是屬于沖動(dòng)消費(fèi)，看完攻心網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候一時(shí)興起就下單了， 這種客戶在下單的當(dāng)天或者第二天就反悔不要了，而且大都礙于面子這種客戶在下單的當(dāng)天或者第二天就反悔不要了，而且大都礙于面子 問(wèn)題也沒(méi)能直接告訴賣(mài)家他們不要了，當(dāng)問(wèn)題也沒(méi)能直接告訴賣(mài)

36、家他們不要了，當(dāng)2-3天快遞送達(dá)的時(shí)候，客天快遞送達(dá)的時(shí)候，客 戶找個(gè)理由，比如戶找個(gè)理由，比如“產(chǎn)品不好，我不要了產(chǎn)品不好，我不要了”，“暫時(shí)不需要了暫時(shí)不需要了”“”“我我 沒(méi)有訂購(gòu)，發(fā)錯(cuò)了吧沒(méi)有訂購(gòu)，發(fā)錯(cuò)了吧”之類，然后就理所當(dāng)然的拒簽。之類，然后就理所當(dāng)然的拒簽。 這類客戶是最拿他沒(méi)辦法的，在此之前跟學(xué)員的接觸中發(fā)現(xiàn)，絕大多這類客戶是最拿他沒(méi)辦法的，在此之前跟學(xué)員的接觸中發(fā)現(xiàn)，絕大多 數(shù)人都是自認(rèn)倒霉無(wú)可奈何。數(shù)人都是自認(rèn)倒霉無(wú)可奈何。 十二十二.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析3-如何降低你的拒簽率！如何降低你的拒簽率！ 但是凡事都是可以爭(zhēng)取的，凡事都是應(yīng)該努力爭(zhēng)取的。但是凡事都是可以爭(zhēng)取的，凡事都

37、是應(yīng)該努力爭(zhēng)取的。 對(duì)于這類客戶，在客戶下單的時(shí)候，我們電話給客戶確認(rèn)訂單時(shí)應(yīng)該對(duì)于這類客戶，在客戶下單的時(shí)候，我們電話給客戶確認(rèn)訂單時(shí)應(yīng)該 盡最大的可能向客戶介紹產(chǎn)品，盡最大可能解決客戶的所有疑問(wèn)，加盡最大的可能向客戶介紹產(chǎn)品，盡最大可能解決客戶的所有疑問(wèn)，加 深客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，如果派送的速度夠快，和客戶保持的聯(lián)系夠密深客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，如果派送的速度夠快，和客戶保持的聯(lián)系夠密 切，有些客戶在快遞送到的時(shí)候礙于面子不好拒簽從而簽收，這也是切，有些客戶在快遞送到的時(shí)候礙于面子不好拒簽從而簽收，這也是 正常的事情。正常的事情。 同時(shí)，很多客戶下單的時(shí)候是沖動(dòng)性下單，在您的詳細(xì)介紹以及耐心同時(shí)，

38、很多客戶下單的時(shí)候是沖動(dòng)性下單，在您的詳細(xì)介紹以及耐心 答疑等跟蹤服務(wù)下，從沖動(dòng)消費(fèi)變成理性購(gòu)買(mǎi)，這也是正常的事情。答疑等跟蹤服務(wù)下，從沖動(dòng)消費(fèi)變成理性購(gòu)買(mǎi)，這也是正常的事情。 （備注：客服在客戶下單后簽收的過(guò)程中顯得非常重要，客戶能夠在（備注：客服在客戶下單后簽收的過(guò)程中顯得非常重要，客戶能夠在 好的跟蹤客服服務(wù)下從沖動(dòng)消費(fèi)變成理性購(gòu)買(mǎi)，可能性很大，如果客好的跟蹤客服服務(wù)下從沖動(dòng)消費(fèi)變成理性購(gòu)買(mǎi)，可能性很大，如果客 服服務(wù)跟蹤不到位，客戶從理性消費(fèi)變成拒簽也是很有可能的事情。）服服務(wù)跟蹤不到位，客戶從理性消費(fèi)變成拒簽也是很有可能的事情。） 十二十二.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析3-如何降低你的拒簽率！如

39、何降低你的拒簽率！ 還有一種原因，下單的客戶是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，下單然后看完你寄過(guò)去還有一種原因，下單的客戶是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，下單然后看完你寄過(guò)去 的產(chǎn)品最后拒簽，只是為了調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及包裝甚至是客服的產(chǎn)品最后拒簽，只是為了調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及包裝甚至是客服 服務(wù)，對(duì)于這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意拒簽，只能從電話確認(rèn)訂單的時(shí)候判斷服務(wù)，對(duì)于這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意拒簽，只能從電話確認(rèn)訂單的時(shí)候判斷 剔除，別無(wú)其他更好的辦法了。剔除，別無(wú)其他更好的辦法了。 （備注：對(duì)于那種爽快下單沒(méi)有任何疑問(wèn)要咨詢，催促你趕快發(fā)貨的（備注：對(duì)于那種爽快下單沒(méi)有任何疑問(wèn)要咨詢，催促你趕快發(fā)貨的 那種客戶情況值得推敲。）那種客戶情

40、況值得推敲。） 十二十二.實(shí)戰(zhàn)解析實(shí)戰(zhàn)解析3-如何降低你的拒簽率！如何降低你的拒簽率！ 2.賣(mài)家（學(xué)員）的原因賣(mài)家（學(xué)員）的原因 一個(gè)訂單的簽收，客服占了絕大部分的比例，很多的學(xué)員，害怕和客一個(gè)訂單的簽收，客服占了絕大部分的比例，很多的學(xué)員，害怕和客 戶溝通，害怕和客戶電話確認(rèn)訂單，在收到客戶后臺(tái)下訂單之后直接戶溝通，害怕和客戶電話確認(rèn)訂單，在收到客戶后臺(tái)下訂單之后直接 發(fā)貨，這種情況拒簽率是最高的。發(fā)貨，這種情況拒簽率是最高的。 從買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)心理來(lái)講，客戶下單后，能第一時(shí)間收到賣(mài)家的電話，能從買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)心理來(lái)講，客戶下單后，能第一時(shí)間收到賣(mài)家的電話，能 第一時(shí)間得到客戶的產(chǎn)品解釋和確認(rèn)訂單，能得

41、到一種心理上的虛榮第一時(shí)間得到客戶的產(chǎn)品解釋和確認(rèn)訂單，能得到一種心理上的虛榮 心的極大滿足和感到虛榮心的極大尊重。這種情況下，客戶是沒(méi)有理心的極大滿足和感到虛榮心的極大尊重。這種情況下，客戶是沒(méi)有理 由拒絕你的訂單，沒(méi)有理由拒絕你的產(chǎn)品的，簽收率自然就居高不下。由拒絕你的訂單，沒(méi)有理由拒絕你的產(chǎn)品的，簽收率自然就居高不下。 所以，只有客戶簽收了才叫真正的拿下客戶，所有的所以，只有客戶簽收了才叫真正的拿下客戶，所有的vip學(xué)員都要有學(xué)員都要有 一種拿下客戶的意識(shí)，更好的和客戶溝通是為了更好的拿下客戶，和一種拿下客戶的意識(shí)，更好的和客戶溝通是為了更好的拿下客戶，和 客戶客戶通通電話，和客戶介紹產(chǎn)品不可怕，拒絕客戶，隨便下單，隨便拒電話，和客戶介紹產(chǎn)品不可怕，拒絕客戶，隨便下單，隨便拒 簽，這種惡性循環(huán)才是最可怕的。簽，這種惡性循環(huán)才是最可怕的。 從現(xiàn)在開(kāi)始，你必須有一種意識(shí)，客戶需要你來(lái)和他溝通，客戶需要從現(xiàn)在開(kāi)始，你必須有一種意識(shí)，客戶需要你來(lái)和他溝通，客戶需要 你來(lái)向他介紹，客戶需要你來(lái)和他做朋友，推薦更好的產(chǎn)品給他！你來(lái)向他介紹，客戶需要你來(lái)和他做朋友，推薦更好的產(chǎn)品給他！ 十二十二.實(shí)戰(zhàn)