（精品）美容院管理制度大全

1、美容院管理制度大全管理制度(一)一。新員工章程：1。 詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。2。 通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。3。 試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。二。人事章程：1。 員工調(diào)職，任免職由院人事部負責(zé)(決定)。2。 員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。3。 員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦

2、理離職手續(xù)(主動辭職技能培訓(xùn)費一律不退)。4。 凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：(1) 年齡未滿18歲；(2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者(3) 曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；(4) 因藏私受處罰有案底者；(5) 有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；(6) 患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。 5。 按本院規(guī)定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長)，每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院負責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證

3、書(價值200元)6。 若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。7。 根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參每季的考核。三、工作守則：上班時間：9：00-21：00或12：00-22：301、 人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；(1) 化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；(2) 換工服；(3) 長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。2、 服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。3、 服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服

4、務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。4、 工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。5、 凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。6、 嚴(yán)守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話(如有急事)，應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。7、 美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。8、 在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還。9、

5、 服從上級主管分配，確實作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。10、工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進食，食后應(yīng)立即清潔，即使補妝。11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作。12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席，午會每周2-3次13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。15、評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估。16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。17、店長使用期3個月。管理制度(二)制定、修改制度一、經(jīng)專

6、人制定，交由全體職工討論，并有60%以上的人通過后方可實施。二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60%以上的人通過后方可實施。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度一、凡被“雅威國際美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。四、經(jīng)過考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。五、如

7、有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升)。技術(shù)研討制度一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準(zhǔn)備，明確會議議題及所要達到的目的。二、參加會議人員要準(zhǔn)時出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。四、每天都應(yīng)用20分鐘的時間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時)。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝

8、艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、在工作場所，不得大聲喧嘩與爭吵。購物管理制度一、外出購物，時間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長、經(jīng)理簽字后到前臺登記并報帳。二、如遇購買物品時出現(xiàn)問題，必須由購買者去進行處理。 三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)

9、確時間及所做項目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項目時，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實際結(jié)束時間(都必須完整清楚，不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項目定時服務(wù)(留有充足的咨詢時間)，若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接，確保客人在預(yù)約時間得到準(zhǔn)時服務(wù)。五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。六、如客人超過預(yù)約時間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客

10、人15-20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。管理制度(三)儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、在工作場所，不得大聲喧嘩與爭吵。購物管理制度一、外出購物，時間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長、經(jīng)理簽字后到前臺登記并報帳。二、如遇購買物品時出現(xiàn)問題，必須由購買者去進行處理。三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約

11、的情況下方可購物。 預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時間及所做項目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項目時，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實際結(jié)束時間(都必須完整清楚，不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項目定時服務(wù)(留有充足的咨詢時間)，若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接，確?？?/p>

12、人在預(yù)約時間得到準(zhǔn)時服務(wù)。五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。六、如客人超過預(yù)約時間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客人15-20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。輪籌服務(wù)制度一、輪籌原則(1)按順序輪籌(未預(yù)約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌)。(2)按美容師有資格輪籌的項目輪籌。(3)按顧客的點籌進行輪籌。(4)按經(jīng)理的要求進行輪籌。(5)按經(jīng)理的要求進行輪籌(有跳籌權(quán))。二、經(jīng)理、店長和前臺可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌。(1)美容師未有工作而不到一樓輪籌的(2)因

13、服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴(3)擅自縮短或延長服務(wù)時間的(4)未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的。(5)其他違反院規(guī)、院紀(jì)的行為。三、輪籌的項目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開始時，任何籌均返回末籌。四、前臺公布每位美容師有資格輪籌的項目。五、美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺后，方可輪籌。六、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會。請假制度一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。二、臨時請假，應(yīng)說明去向和時間，由店長和經(jīng)理

14、批準(zhǔn)，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次。三、假期批準(zhǔn)時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結(jié)束，應(yīng)及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。 四、一個月累計請病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計扣每天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。五、經(jīng)醫(yī)院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升(凡弄虛作假者，一經(jīng)查實，作曠工處理)。七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度一、必須要咨詢的情況(1)首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡(2)換

15、美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡(3)權(quán)益卡每月至少咨詢一次(4)IC卡項目必須全部咨詢，每次做護理前必須做皮膚咨詢，并作好登記(5)如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意二、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求三、顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺保管。每天由店長、經(jīng)理驗收。四、充分認(rèn)識咨詢的重要性，自覺增強咨詢的積極性和主動性，至少每月一次評比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并進行表彰。迎賓輪籌制度一、美容師按迎賓的順序進行輪籌(由美容師自行跳籌，前臺負責(zé)監(jiān)督、調(diào)配)。 二、每半小時一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護理的，下一個輪籌的美容師替換(上一個人須等下一個到達門口才可下來，其時間不可超過3分鐘)。如有特殊情況

16、，未迎完時間，一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補迎賓輪籌的時間。三、美容師迎賓時，應(yīng)作到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。四、迎賓程序：(1)開門“您好，歡迎光臨！”(2)迎賓指引顧客先到總臺簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。(3)幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。會計制度一、收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會計人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。三、收銀員一律不得賒帳給顧客。四、交帳時，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績表、電腦打印出來的報表，四單進行核對(現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處)。五、美容師每天

17、業(yè)績由美容師本人簽字。六、建立會計財務(wù)管理制度。來人、來電、來函管理制度一、如有找經(jīng)理或店長的電話或人員，及時通知，如經(jīng)理或店長不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應(yīng)及時通知。二、按經(jīng)理、店長交代的來人、來電、來函，應(yīng)及時接待和處理。上、下班制度一、上、下班作息時間按規(guī)定時間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。二、員工上班，首先到前臺打卡，時間必須真實，不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理。 三、當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級請示，并到前臺登記注明去向及時間，未請假而自行外出者，作離崗處理，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。四、上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。五、考核、考勤人員每天對人員是否在

18、崗，作不定時抽查。衛(wèi)生制度一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無章。二、保持營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，作到地面無臟物，無水跡。臺面無灰塵、鏡面無印記，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時清潔以上工具用品及地上的臟物。七、每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長

19、久保持無污漬。八、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。九、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。十、美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲透和細菌污染。十一、保持前臺干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺里面要保持清潔，同時也要把咨詢臺的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時產(chǎn)品要整齊有序。十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時，要把電腦罩上。 十五、保持個人衛(wèi)生，衣著整潔(含工作服)。十六、工作前或工作中，不得實用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜

20、等易發(fā)出異味的食品。十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有還沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時間外，員工不得隨意在食堂吃東西。十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費公家的糧食。二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗盆搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法一、衛(wèi)生實行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長，后勤主觀負責(zé)制，下轄前臺和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時糾正。三、店長和后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工

21、作和衛(wèi)生安排的調(diào)度。四、對在衛(wèi)生工作中，不負責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，酌情予以處罰，對不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌。五、衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。六、店長、后勤主管應(yīng)作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度一、每天下班前由毛巾的這一組的負責(zé)人把太陽能水進滿。二、平時開空調(diào)時，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時要記住把空調(diào)關(guān)掉。 三、下班時，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、點電、氣的總閘。四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負責(zé)人或找電話修理人來修。五、燈箱壞了的時候，要及時告訴負責(zé)人，找做燈箱的人來修理。六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，

22、要送到專門修理儀器的地方。七、水和電方面壞了的時候要立即找水電工。管理制度(四)電器管理制度一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉(特別是美容儀器)。二、負責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器(美容儀器)是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負責(zé)。三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。報刊管理制度一、管理員應(yīng)將郵遞員送到的報刊，用報刊夾夾好，擺放符合規(guī)定的位置。二、閱讀者應(yīng)保持報刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位置，不可損壞或丟失，如顧客未放好，管理員應(yīng)及時收放好報刊。貨品管理制度貨品一般流程：訂貨進貨出貨耗料庫存一、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補貨計劃。訂貨

23、時應(yīng)寫清產(chǎn)品的名稱、代號、數(shù)量、價格。二、收貨：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應(yīng)手續(xù)，前臺收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源，點清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字，收貨聯(lián)一式三份(收貨人、美容院、存根)。三、出貨：勞賣時應(yīng)在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號、數(shù)量、價格及勞賣人姓名、日期(誰勞賣誰簽字)，院用裝：應(yīng)在領(lǐng)用產(chǎn)品表上注明(權(quán)益卡、IC卡)并由領(lǐng)用人和店長簽字，每天結(jié)帳時，結(jié)帳人應(yīng)與收銀員，產(chǎn)品管理員核對出貨總數(shù)是否正確，每周由店長與收銀進行核對勞賣數(shù)量、金額，每月由經(jīng)理、店長和收銀共同存庫進行盤點。 四、耗料：1、療程卡，IC卡、權(quán)益卡的項目

24、耗料，由領(lǐng)用人從收銀處領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品領(lǐng)用表上進行登記。領(lǐng)取的院裝產(chǎn)品必須符合項目流程需要，如特殊情況必須上報經(jīng)理。2、收銀員必須根據(jù)統(tǒng)計每月護理項目的次數(shù)來統(tǒng)計每個月的耗料的使用數(shù)量，并制成表格上交店長。3、店長、收銀每個月必須將當(dāng)月耗料與上月耗料相核對。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報經(jīng)理，盡快找出原因作出相應(yīng)的措施。五、庫存：每個月應(yīng)盤點一次，庫存=當(dāng)月進貨總數(shù)+上月結(jié)存數(shù)出貨總數(shù)，在核對正確后由店長、收銀員、經(jīng)理簽字后存檔。競爭管理規(guī)定為確實體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢，完善競爭的機制，特指定競爭管理規(guī)定如下：一、競爭的開展應(yīng)公平、公開、按規(guī)定的程序進行。二、嚴(yán)格按照顧

25、客預(yù)約，美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行，輪籌由美容師自操，前臺按規(guī)定口頭調(diào)配、監(jiān)督三、不準(zhǔn)出現(xiàn)故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。四、為顧客服務(wù)耗料的使用應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)(如標(biāo)準(zhǔn)與實際不符，應(yīng)制定明確標(biāo)準(zhǔn))。原則上美容師不從事職責(zé)以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競爭應(yīng)不摻雜私人關(guān)系成分。五、美容師業(yè)績應(yīng)由前臺記錄，每天下班時由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字。六、填寫前臺的進貨、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳，美容師業(yè)績等動作程序，須接受另一位前臺和美容師的監(jiān)督。七、前臺實行經(jīng)理、店長雙重管理制度。獎懲制度一、目的：實施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院的規(guī)章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流

26、的服務(wù)水準(zhǔn)。二、方式：本美容院實行缺勤、過失計分制重大過失 100分/次 嚴(yán)重過失 20分/次過失 6分/次 輕微過失 2分/次曠工 20分/次(不足4小時按半天計)當(dāng)月計分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計計分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。年度內(nèi)累積計分達到100分，給予勸退或除名(患嚴(yán)重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計過失計分達到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個月。違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金)。四、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行

27、制度)者，記12分，情節(jié)嚴(yán)重，增加計分，不受2分限制。*上、下班不主動簽到及簽退者，每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。*上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。*上班時間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。*上班時間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會見親友。*上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營業(yè)去內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外)。*工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。*無故遲到、早退、下班后無故在美容院逗留。 *未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點以外用餐。*員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物(經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外)。*在美容院規(guī)定的操作規(guī)定為

28、客人服務(wù)。*不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。*不按照規(guī)定程序請假。*當(dāng)班期間直呼經(jīng)理以上職務(wù)人員的名字者(特殊情況及人員除外)。*特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)。*未得到上級領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。*上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機或手機。*在為客人服務(wù)時，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。*當(dāng)班時間使用市井俗語，講粗話、臟話。*過失重犯上類過失，有以下內(nèi)容之一者，記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分制限制。*擅自離開工作崗位。*上班睡覺。*干私活。 *在公共場所下棋、打牌(不分上班或下班)*私帶親友進美容院。并為其美容化妝者。*在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架。*不服

29、從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。*不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的。*拿客人使用的毛巾擦鞋。*由于疏忽損壞美容院財物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的80%賠償。*員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。五、嚴(yán)重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分。*無病裝病，騙取假條。*為經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。*蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財物。*煽動或參加打架鬧事。*利用職權(quán)謀私，假公濟私，挾嫌報復(fù)者。*私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務(wù)等資料。*因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財產(chǎn)浪費，損壞者造成經(jīng)營損失者(以不影響美容院的

30、利益為基準(zhǔn)) *唆使顧客到別的美容院做美容項目。*故意損害其他美容院的利益或損害美容院整體利益的。*接受附和別有用心的人惡意唆使的。*對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的。*員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。*若顧客需要轉(zhuǎn)項目，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實批準(zhǔn)，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自補休、換班。*員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職。*美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實是錯誤的，記10分，店長記20分。*若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除

31、，技能培訓(xùn)費不給予退還，舉報者獎勵20分。*重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分。*攜帶、收藏一切禁品(武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品)。*向顧客銷售非“雅威國際”的產(chǎn)品及項目。*向賓客索賄。*玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重損壞等事故直接責(zé)任者。 *貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者。*觸犯法律、被依法勞教，逮捕判刑者。*私配美容院相關(guān)鑰匙。六、有下列情形者，美容院除交公安機關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：*凡偷竊美容院、客人及員工財物者。*侮辱或毆打賓客、同事。*有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，伙同美容院外人員尋釁滋事者。七、處罰權(quán)限程序：*員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，

32、并口頭提醒。*員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告。*員工累計分達到100分以上，給予美容院察看以上的處罰，由店長報經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。*員工如果對處理意見不服(不簽字加倍處罰)，可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分。*上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會討論通過后，方可執(zhí)行。管理制度(五)權(quán)益卡、IC卡、療程卡提成制度1、 權(quán)益卡：每次新開卡美容師可提20元/張，每次護理計提2元，護理次數(shù)超過52次無提成。2、 IC卡：新客開卡，客人續(xù)卡，美容師計提5%，業(yè)績護理 美容項目八折后按15%計提，美體項目八折后10%，勞賣八折后按10%計提(包括現(xiàn)金勞賣)。3、 療程卡：IC卡劃卡按開IC卡計提，贈送的項目四折后計提10%，現(xiàn)金包月卡、季卡不打折的按15%或10%計提、打折的按折后的15%或10%計提。現(xiàn)金券管理制度1、 現(xiàn)金券不可購買產(chǎn)品。2、 如用現(xiàn)金券開卡或做單次項目，其金額不可超過總金額的50%。 3、 現(xiàn)金券必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。完美卡的管理：1、 減肥每次只限一個部位(50分鐘/次)2、 豐胸每月不可超過10次(60分/次)3、 開完美豐胸卡的美容師按總金額的5%計提，美容師每次業(yè)績按100元/卡計提，超出部分不予提成(如完美豐胸為7200元，當(dāng)