工商銀行面試問題及答案

1、談?wù)剬ば械牧私?、戰(zhàn)略層次：綜合實(shí)力強(qiáng)，國際競爭力加強(qiáng)： 全球市值最大銀行、多次被銀行家等著名的金融雜志評為 “中國最佳銀行 ”、“全球最佳交易獎 ”、綜合化經(jīng)營與國際化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施邁出更大步伐、無 論是在國內(nèi)，還是在國外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多。形成了覆蓋主要國際金融中心和我國主要經(jīng)貿(mào)往來地區(qū)的全球化服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)?！熬G色信貸 ”促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)調(diào)整，以及保障了貸款的效率。2、業(yè)務(wù)操作層次：管理規(guī)范：風(fēng)險管理水平明顯提升。風(fēng)險分類管理，專業(yè)化程度強(qiáng)，信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險和操作 風(fēng)險管理得到全面加強(qiáng)。業(yè)務(wù)多元化：公司金融個人金融網(wǎng)上銀行卡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)： 品牌效應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、信用等級（標(biāo)準(zhǔn)普爾等都被評為 A

2、 級）、科技先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全等特點(diǎn)一、面試對象使用了哪些工行的服務(wù)？電子銀行：辦理時的服務(wù)態(tài)度，有專業(yè)人員幫助和引導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度好），另外使用 u 盾，便捷、安全、可靠、防范風(fēng)險能力強(qiáng)。e 時代卡：一卡多個賬戶、一卡多項(xiàng)功能，消費(fèi)積分。快捷而且靈活。二、作為身邊的銀行與其他銀行有什么區(qū)別？服務(wù)態(tài)度： 要好于其他銀行，真誠、樸實(shí)，沒有虛假信息。 有的銀行為了使客戶接受理財(cái)就采取贈送什么油等方式促銷。 盡管做法無可厚非但是還是要從態(tài)度上給人以信心。員工的精神面貌。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多：從直覺以及實(shí)際情況都是如此。建議： 當(dāng)然在做的各位考官都是銀行業(yè)的專家，我所提出的改進(jìn)的不一定準(zhǔn)確， 只是自己的一些觀察。因

3、為低端客戶比較多，查看工資等比較多，占用了一定的空間及人力資源，對高端客戶的服務(wù)環(huán)境是否能有改善，分區(qū)管理。三、接受什么樣的崗位，比如柜員可否接受？能夠接受，雖然是研究生畢 業(yè)，但是實(shí)事求是的講學(xué)歷只能說明你的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新以及理論研究的能 力。實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)是匱乏的，我需要到基礎(chǔ)部門去鍛煉，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對未 來的職業(yè)發(fā)展會十分有益。我相信是金子總會發(fā)光，也許在積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)我的工作表現(xiàn)及能力以及職業(yè)規(guī)劃會安排我去其他部門工作，提高自我的機(jī)會。給我一個更大的展示自我價值的一個舞臺。四、理想的薪酬要求是多少？現(xiàn)在正處于金融危機(jī)階段，說實(shí)話工作是很難找的，去優(yōu)秀的企業(yè)工作的難度就

4、更大。而工行作為一個有實(shí)力的股份制企業(yè)，如果能來到這樣的企業(yè)，薪酬不是 最重要的，發(fā)展前途最重要，因?yàn)樗膶?shí)力，因?yàn)樗囊?guī)范，因?yàn)樗男袠I(yè)第 一地位，所以我選擇工行。如果一定要有個薪酬預(yù)期的， 3000 元是可以接受的。五、個人職業(yè)生涯如何考慮？。新員工在職業(yè)生涯初期，主要在個人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)、運(yùn)行等崗 位輪崗鍛煉，之后根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要及個人能力特點(diǎn)，校準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確 定職業(yè)發(fā)展方向，最終實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展理想。今后的發(fā)展方向經(jīng)營管理、專業(yè)管理、對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、產(chǎn) 品經(jīng)理等 20 個職業(yè)發(fā)展路徑。六、為什么選擇工商銀行1.在知識積累方面，我上學(xué)時學(xué)習(xí)的專業(yè)是。在校期間，我

5、成績優(yōu)良，不僅具備較好的適應(yīng)能力，還具備良好的溝通 能力，我報考的是工行的的柜臺，這個職位最基本的是人與人的溝通，我在這 個方面是占有優(yōu)勢的，并能更好更快地在工作中學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提升自己 的業(yè)務(wù)能力。2我性格謹(jǐn)慎穩(wěn)重，做事細(xì)心。在平時生活中養(yǎng)成了做事仔細(xì)的習(xí)慣。而工行的工作會跟大量的數(shù)字、金錢打交道，必然要求工作人員要具備細(xì) 心謹(jǐn)慎的工作風(fēng)格，這有助于盡快適應(yīng)工行的工作氛圍。綜上，我報考工行是深思熟慮后的選擇，如果有幸能被錄取，我一定在工 作中努力提升自己，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，切實(shí)為單位做事，為人民辦事。七、在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認(rèn)為是你錯，你該 怎么做？ (1)首先

6、，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何 認(rèn)識它，積極應(yīng)對，妥善處理。(2) 其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否 是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了 解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。(3) 再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶 作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進(jìn)一步 的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地 向他指出。(4) 再次，我會把

7、整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解 和支持。(5) 我不會因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地 牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職 員。八、與上級意見不一致回答提示： 一般可以這樣回答 “我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我 會服從上級的意見?！比绻嬖嚹愕氖强偨?jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理 當(dāng)時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問 題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。九、你對薪資的要求我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問 題上會友善合理。我注重

8、的是找對工作機(jī)會，所以只要條件公平，我則不會計(jì)較太多十、在完成某項(xiàng)工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更 好的方法，你應(yīng)該怎么做？回答提示：1）原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私底下找機(jī)會以請教的口 吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。2）如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這 項(xiàng)工作。3）還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會堅(jiān)決提出反對意 見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。十一、自我介紹各位尊敬的考官，早上好。今天能在這里參加面試，有機(jī)會向各位考官請教和學(xué)習(xí)，我感到十分的高 興，同時通過這次面試也可以把我

9、自己展現(xiàn)給大家，希望你們能記住我，下面 介紹一下我的基本情況?，F(xiàn)年 23 歲，畢業(yè)于徐州工程兵指揮學(xué)院，專業(yè)是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，在校 期間曾擔(dān)任區(qū)隊(duì)的副區(qū)隊(duì)長，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和平時我喜歡看書和上網(wǎng)流覽信 息，性格活潑開朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解 和原諒，我對生活充滿信心。我曾經(jīng)在工作，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事 工作, 隨后因公司需要到，有一定的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在工作上取得一些的成績，同時 也得到公司的認(rèn)可。通過幾年的工作我學(xué)到了很多知識，同時還培養(yǎng)了我堅(jiān)韌不拔的意志和頑 強(qiáng)拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進(jìn)齲加入公務(wù)員的行 列是我多年以來的一個強(qiáng)烈愿望，同時我認(rèn)識到人和工作的關(guān)系是建立在自我 認(rèn)知的基礎(chǔ)上，而我感覺到我的工作熱情一直沒有被激發(fā)到最高，我熱愛我的工作，但每個人都是在不斷地尋求取得更好的成績，我的自我認(rèn)知讓我覺得公 務(wù)員是一個正確的選擇，這些就堅(jiān)定了我報考公務(wù)員的信心和決心。所以我參加了這次公務(wù)員考試并報考了 ，如果這次能考上，我相信自己能 夠在.中得到鍛煉和有獲得發(fā)展的機(jī)會。公務(wù)員是一種神圣而高尚的職業(yè)，它追求的是公共利益的最大化，所以要求公務(wù)員要為人民、為國家服務(wù)，雷鋒曾這樣說過：人的生命是有限的，