物流企業(yè)營銷特征與策略（word版）

1、 精編范文 物流企業(yè)營銷特征與策略溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。物流企業(yè)營銷特征與策略 本文關(guān)鍵詞：物流企業(yè), 特征, 策略, 營銷物流企業(yè)營銷特征與策略 本文簡介：摘要隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展, 物流業(yè)水漲船高, 物流營銷的概念在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。文章以簡述物流營銷的為, 引出物流營銷的幾種, 最后, 文章對采用何種策略幫助提升物流企業(yè)營銷取得成功提出了相關(guān)建議。1引言在“+”背, 我國電務(wù)如火如, 進(jìn)行著。電務(wù)的迅猛發(fā)展, 加大了物流業(yè)、運(yùn)輸業(yè)的業(yè)務(wù)量, 從而使得物流業(yè)物流企業(yè)營銷特征與策略 本文內(nèi)容

2、：摘要隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展, 物流業(yè)水漲船高, 物流營銷的概念在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。文章以簡述物流營銷的為, 引出物流營銷的幾種, 最后, 文章對采用何種策略幫助提升物流企業(yè)營銷取得成功提出了相關(guān)建議。1引言在“+”背, 我國電務(wù)如火如, 進(jìn)行著。電務(wù)的迅猛發(fā)展, 加大了物流業(yè)、運(yùn)輸業(yè)的業(yè)務(wù)量, 從而使得物流業(yè)一個業(yè)。在個行業(yè)中, 競爭激烈。如何才能使得物流企業(yè)得以發(fā)展壯大?物流營銷在的被提煉出來。然而, 什么是物流營銷？物流營銷有什么觀念？如何開展?fàn)I銷1和共探討。2物流營銷的概念及特征在速發(fā)展的, 銷在我國得到大發(fā)展, 從而帶動了物流業(yè)的迅猛發(fā)展。在物流市場和供應(yīng)鏈中, 催生活力、中的一

3、個全新的物流營銷。一個新生概念, 物流營銷以市場基礎(chǔ), 通過調(diào)研, 客, 和效率, 客供符合的產(chǎn)品和服務(wù), 客的滿意度和。物流營銷是一種復(fù)合型的營銷, 其系統(tǒng)包括物流調(diào)查、市場細(xì)分、客戶定位、營銷組合、客戶服務(wù)節(jié), 需要制訂全方位的, 包括組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、控制、跟蹤以估在內(nèi)的營銷。3現(xiàn)代物流營銷觀念在斷發(fā)展的過程中, 營銷觀斷前發(fā)展。從前生產(chǎn)力低下, 產(chǎn)品供應(yīng)量小, 市場的產(chǎn)品供不應(yīng), 在的市場中, 企業(yè)的營銷觀念是以提高生產(chǎn)效中心、提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的傳統(tǒng)的生產(chǎn)營銷觀念和產(chǎn)品營銷觀念。隨著生產(chǎn)斷提高, 產(chǎn)品供過于求, 企業(yè)也適時扭銷觀念, 以消費(fèi)中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。在的背, 物流營銷觀念要

4、順應(yīng)潮流, 以高顧客滿意度為中心, 客供良好服務(wù), 樹立關(guān)系至上的物流營銷服務(wù), 以供符合顧客的物流服務(wù)。物流營銷的新觀要有顧客滿意的觀念、物流顧客服務(wù)觀, 系上的觀念, 4N物流服務(wù)觀。3.1物流營銷的核心觀念一顧客滿意物流企業(yè)營銷應(yīng)以顧客滿意核心觀念。物流企業(yè)只有在供的物流營銷活動中創(chuàng)造出顧客滿意, 才能得長期客, 從而企業(yè)的發(fā)展和。營銷學(xué)家菲利普科特勒出, 滿意是顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)后, 對產(chǎn)品或服務(wù)現(xiàn)有的況和其望的對之后的感受, 顧客滿意是顧客對企業(yè)、企業(yè)員工提供產(chǎn)品和服務(wù)的綜合性評價, 顧客滿意是企業(yè)贏得的基礎(chǔ), 是客買的基石, 因而企業(yè)應(yīng)建立以顧客滿意為核心的市場營銷。物流的產(chǎn)品是物

5、流的服務(wù), 是一種產(chǎn)品, 增加客得的, 效用及產(chǎn)品性質(zhì)的的效用, 客心的是買的全部產(chǎn)品, 僅是產(chǎn)品的實(shí)物特點(diǎn), 產(chǎn)品的附加價值, 物流營銷服務(wù)就是提供產(chǎn)品的附加價值的重要活動, 對于顧客和顧客滿意程度產(chǎn)生重要影響。服務(wù)水平在交易產(chǎn)生良好的顧客服務(wù), 高產(chǎn)品價值, 提高顧客滿意度, , 客服務(wù)是企業(yè)物流的一項(xiàng)重要功能。3.2物流顧客服務(wù)觀念在全球發(fā)展的大潮下, 國的競爭日益白, 多企業(yè)都把顧客服務(wù)突破競爭的突破口, 在客都客, 服務(wù)第一的。和一般企業(yè)相, 物流企業(yè)要立客服務(wù), 是物流企業(yè)競爭力的之一。物流企業(yè)的顧客服務(wù)是一個的過程, 隨著時、市場、的, 顧客的斷, 建物流企業(yè)借助產(chǎn)品生命來建立符

6、合顧客的服務(wù)。在個的過程中, 物流顧客服務(wù)必與產(chǎn)品生命的況相適應(yīng), 以來客服務(wù)的, 例如在導(dǎo), 企業(yè)提供的物流服務(wù), 要高產(chǎn)品可得性和服務(wù)的靈活性, 使得顧客隨以的得到滿足；, 企業(yè)提供的物流服務(wù), 應(yīng)將重點(diǎn)放在平衡服務(wù)和績效, 顧客的高, 知度不斷在, 營利目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn), 在一階段重點(diǎn)是要突破收支平衡的銷售量, 擴(kuò)大市場覆蓋面。成熟階段的物流服務(wù)則更高度的性, 這一階段的重點(diǎn)是調(diào)整, 調(diào)整市場、調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整營銷組合, 在物流服務(wù)上則表現(xiàn)為調(diào)整各自的服務(wù), 提供獨(dú)特的服務(wù), 創(chuàng)造忠誠氣氛, 把服務(wù)的重點(diǎn)放在為重點(diǎn)顧客提供個性化服務(wù)；衰階段的物流服務(wù)是出售產(chǎn)品和繼效的配的平衡, 最大限度低風(fēng)險

7、, 并開拓新的服務(wù)項(xiàng)目。3.3關(guān)系至上的觀念現(xiàn)代物流正樹立關(guān)系至上的物流顧客服務(wù)觀念, 為能更好地服務(wù)客戶, 物流企業(yè)建立顧客信息系統(tǒng)并將其企業(yè)和顧客聯(lián)系的紐帶, 因而要物流企業(yè)在顧客信息系統(tǒng)建立以后, 要和分析, 通過不斷改進(jìn)完善, 使得顧客信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能, 諸如可以進(jìn)行良好的顧客, 可以整合好顧客和企業(yè)平臺等。通過功能的不斷完善, 物流服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)銷售, 為顧客服務(wù)提供支持, 成立呼叫中心, 完善營銷。目前, 物流營銷是一種網(wǎng)絡(luò)的系, 物流營銷活動的主, 在系與中活動, 其意中在合作之上, 擔(dān)責(zé)發(fā)系與的功能, 依靠企業(yè)的緊密合作, 與部相關(guān)機(jī)立起的客戶關(guān)系。3.4、4CS物流服務(wù)

8、觀念一般產(chǎn)品是以4P:銷組合, 在調(diào)研的基礎(chǔ)上, 產(chǎn)品、價、促銷大立營銷策, 其目的提供符合顧客的產(chǎn)品和服務(wù), 客滿意度。物流市場營銷雖然一般產(chǎn)品市場營銷的一, 但由于物流市場營銷供的產(chǎn)品和服務(wù)于一般產(chǎn)品營銷, 所以其營銷組合應(yīng)該與其產(chǎn)品相吻合。從物流營銷的服務(wù)對象看, 在統(tǒng)市場營銷4P:的基礎(chǔ)上, 采用4CS, 更符合物流營銷的特點(diǎn)和要求。簡列如下：(1)Customer(顧客, 主要）, 基于Product(產(chǎn)品）。（2)C4、現(xiàn)代物流營銷策略分析4.1確立開發(fā)策略以市場基礎(chǔ), 不斷己, 使企業(yè)開發(fā)出來的產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶和市場的, 這是市場開發(fā)的關(guān)。物流企業(yè)營銷中, 服務(wù)應(yīng)到首要地位。物

9、流企業(yè)對客戶進(jìn)行分類、, 調(diào)研、客在首位的利益是什么。通過對顧客分類, 對客提供的、但符合顧客的服務(wù), 對重點(diǎn)客戶用服務(wù), 以客的滿意度。在對顧客提供服務(wù)的, 應(yīng)該走客當(dāng)中, 全位客的況, 建立較為穩(wěn)定的物流需求依靠, 從而保證客戶資源的穩(wěn)定。4.2樹立“服務(wù)是第一生產(chǎn)力的”觀念在整的發(fā)展中, 深知科技是第一生產(chǎn)力。在物流營銷中, 第一生產(chǎn)力的是服務(wù)。物流營銷的本就是服務(wù), 客戶在使用物流服務(wù)這種無形產(chǎn)品的過程就是物流營銷的過程。物流服務(wù)是非重個性化服務(wù)的靈活的服務(wù), 客戶的感受是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn), 想要客戶效益的提高, 就要從服務(wù)質(zhì)量這個源高。物流企業(yè)應(yīng)站在客戶的角度去尋找服務(wù)質(zhì)量的, 研

10、如何低客戶, 研如何為客戶提供貼心、專業(yè)化的服務(wù), 客滿意度, 從而為企業(yè)創(chuàng)造更大收益。4.3服務(wù)提業(yè)實(shí)力物流企業(yè)要深人客戶內(nèi)部, 在客戶的基礎(chǔ)上, 從業(yè)務(wù)分析、流程設(shè)計、物流服務(wù)客戶提供一整套。與客戶建立合作共榮、的伴關(guān)系, 把的利益和客戶的利益聯(lián)結(jié)起來, 服務(wù)的契合點(diǎn), 客尋1682021.3找更低、服務(wù)更優(yōu)的物流服務(wù), 物流服務(wù)的價。服務(wù)一以為客戶降低, 提高客滿意度；另一現(xiàn)物流企業(yè)的能力和專業(yè)水準(zhǔn), 是物流企業(yè)競爭力的利的武器。4.4通過到獎懲結(jié)合的提行能力一是建立“自上而下”全人員參與的服務(wù)體系, 在整個體系的和運(yùn)營中, 把服務(wù)擺在核心的地位, , 根據(jù)企業(yè)的況, 結(jié)合物流市場的和發(fā)

11、展, 設(shè)出與的服務(wù)體系, 把來服務(wù)過程中存在的不足諸如層次不明、職責(zé)問題糾正過來, 提高服務(wù)效率；二是提高員工的整體服務(wù), 用引的, 采用從外部引進(jìn)優(yōu)秀管理人員, 培訓(xùn)內(nèi)部服務(wù)人員, ：a考核等多種, 不斷工的整體服務(wù)”三是立機(jī)制, 做到服務(wù)過程中賞罰分明, 鼓勵, 懲罰落后, 從工內(nèi)部服務(wù)意識, 從而服務(wù)質(zhì)量；四是改進(jìn)服務(wù)體系, 由于市場不斷在, 客戶刻在改, 而在物流營銷過程中, 不能用一的眼問, 斷改進(jìn)和提高, 才能適應(yīng)新的, 滿足顧客的, 維系客的忠誠度。4.5加強(qiáng)物流企業(yè)可經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)在物流營銷組合這個問題上, 其凸顯的問題越來越尖銳, 其, 除銷部門要承擔(dān)責(zé)任, 物流部是責(zé)無旁貸

12、的。目前, 我國物流行業(yè)所開發(fā)的目少, 就使得營銷的工很窄、一, 極大礙了物流業(yè)的發(fā)展。物流企業(yè)增多目, 不僅在運(yùn)輸、擇功夫, 物品的保鮮、防火、防震應(yīng)該提到物流業(yè)務(wù)的日程上來, 借以其節(jié)的發(fā)展, 物流的產(chǎn)業(yè), 拓寬物流營銷的內(nèi)容。5結(jié)論管理大師德魯克曾說過一句名言：“企業(yè)管理的根本任務(wù)兩個創(chuàng)新、營銷。”物流企業(yè)的發(fā)展循德魯克的名言, 營銷對于物流企業(yè)替代的重要性。愿廣大物流企業(yè)重銷工作, 端正物流營銷, 為企業(yè)的不斷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：1李鵬宇.基于服務(wù)體系的物流企業(yè)營銷模式研究C.企業(yè)導(dǎo)報, 20_(24).2單云達(dá).論企業(yè)物流的營銷戰(zhàn)略J.電子制作, 20_(19).3趙晶琴.