品質(zhì)及品保知識(shí)培訓(xùn)

1、公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)長(zhǎng)安圖書館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)長(zhǎng)安圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼:523850:523850 聯(lián)系人：聯(lián)系人： 馬小姐馬小姐 qqqq： 14259839541425983954 httphttp：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880FAX:TEL: 0769 85092880FAX:. 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) . 內(nèi)容簡(jiǎn)介 前期培訓(xùn)內(nèi)容回顧 品管人員職責(zé)說(shuō)明 品管意識(shí)觀念 PDCA 品管部在資源管理上的主要職責(zé)

2、 品質(zhì)資源管理必備知識(shí) 如何管理品管人員 質(zhì)量信息管理 品質(zhì)管理與供應(yīng)商 . 培訓(xùn)回顧 IQC 是來(lái)料控制,也就是進(jìn)貨檢驗(yàn) OQC 是出貨檢驗(yàn)也就是出廠檢驗(yàn) QC 是質(zhì)量檢驗(yàn) QA 指質(zhì)量測(cè)試 IPQC 制程控制 PE 指制程工程師 IE 指文件工程師 . 品管人員職責(zé)說(shuō)明 品質(zhì)經(jīng)理：品質(zhì)經(jīng)理： 1.督導(dǎo)各部門提升產(chǎn)品質(zhì)量,防止異常發(fā)生,達(dá)到公司的品質(zhì)目標(biāo). 2.協(xié)調(diào)及推動(dòng)各部門按ISO9000各要素運(yùn)作. 3.召開各種品質(zhì)會(huì)議,協(xié)調(diào)各部門處理品質(zhì)異常問(wèn)題. 4.審核相關(guān)部門呈交的品質(zhì)文件. 5.對(duì)進(jìn)料品質(zhì)進(jìn)行最終判定,并推動(dòng)IQC、QE部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)、 稽核、評(píng)估、追蹤改善等. 6.定

3、期主持召開供應(yīng)商評(píng)審會(huì)議及對(duì)供應(yīng)商評(píng)估 7.督導(dǎo)QE主管及時(shí)處理生產(chǎn)品質(zhì)異常問(wèn)題和客戶投訴的回復(fù)追蹤,確 保糾正與預(yù)防措施的有效實(shí)施. 8.督導(dǎo)產(chǎn)品可靠性測(cè)試和新產(chǎn)品試投產(chǎn)的品質(zhì)改善及可靠性測(cè)試 9.對(duì)成品的品質(zhì)進(jìn)行最終判定, 10.協(xié)調(diào)IQC驗(yàn)貨的各項(xiàng)工作. 11.督導(dǎo)并審核品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)表. 12.對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)定. . 品管人員職責(zé)說(shuō)明 品質(zhì)保證主管：品質(zhì)保證主管： 1.確認(rèn)及更改公司之品質(zhì)體系有效文件,維護(hù)公司品質(zhì)體系有效運(yùn)行. 2.根據(jù)公司程序文件指引指定切實(shí)可行的二、三級(jí)支持文件 5.定期制定內(nèi)部評(píng)審及管理審查計(jì)劃,推動(dòng)各部門人員執(zhí)行ISO9000之 要素. 6.協(xié)調(diào)及督導(dǎo)各部

4、門對(duì)品質(zhì)體系中出現(xiàn)不符合項(xiàng)目的改善和追蹤是否 有效,并記錄存檔,匯報(bào)管理者代表審批. 7.分配及安排外部評(píng)審之時(shí)間和評(píng)審前準(zhǔn)備工作. 8.督導(dǎo)各部門正式文件之排版及校正,并進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化管理. 9.督導(dǎo)內(nèi)部文件之文件分發(fā)、回收、保存、更改作業(yè). 10.協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理相關(guān)的品質(zhì)管理工作 11.對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)定 . 品管人員職責(zé)說(shuō)明 QE主管：主管： 1.根據(jù)工程資料內(nèi)部要求及時(shí)對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)項(xiàng)目組織實(shí)驗(yàn)室測(cè)試 2.制訂品質(zhì)計(jì)劃. 3.對(duì)各種材料及成品之檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行審核. 4.即時(shí)處理客戶抱怨及退貨,以確?？蛻魸M意. 5.主持每周品質(zhì)會(huì)議,并推動(dòng)全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì). 6.統(tǒng)計(jì)、

5、分析各品質(zhì)會(huì)議,并推動(dòng)全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì). 7.統(tǒng)計(jì)、分析各階段品質(zhì)不良,并推動(dòng)各部門改善,以達(dá)到目標(biāo). 8.針對(duì)材料不良輔導(dǎo)供應(yīng)商分析、改善. 9.做好品質(zhì)記錄,以便追溯. 10.稽核評(píng)估供應(yīng)商,并做好相應(yīng)記錄. 11.考核下屬業(yè)績(jī). . 品管人員職責(zé)說(shuō)明 IQC主管主管 1 遵照并執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度.并督導(dǎo)全體IQC人員確實(shí)執(zhí)行;,盡最大能 力完成任務(wù). 2 對(duì)IQC的總體事物進(jìn)行規(guī)劃,制定IQC內(nèi)部之品質(zhì)檢驗(yàn)計(jì)劃、目標(biāo),并督導(dǎo)完 成. 3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事務(wù)至組長(zhǎng),并督促其完成. 4. 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行.制定IQC年度、季度、月份的培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)實(shí)驗(yàn)員

6、的指導(dǎo) 考核. 5 .完成對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、作業(yè)指導(dǎo)書的制訂工作. 6 .品質(zhì)鑒定與判定.針對(duì)IQC進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)的材料異常,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作鑒定與判定, 并簽署意見. 7 .對(duì)每日、每周、每月的品質(zhì)檢驗(yàn)表的審核. 8. 對(duì)內(nèi)與各相關(guān)部門溝通、配合、協(xié)調(diào)處理IQC日常事務(wù),對(duì)外與各供應(yīng)商主 動(dòng)溝通,了解供應(yīng)商品質(zhì)狀況,并督促其進(jìn)行品質(zhì)改善. 9. 每月協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理定期召開三級(jí)供應(yīng)商評(píng)審會(huì)議,督促供應(yīng)商的品質(zhì)改善。 10. 對(duì)下屬業(yè)績(jī)考核 . 品管人員職責(zé)說(shuō)明 IQC .熟悉IQC的工作流程,.了解ISO9000質(zhì)量體系.會(huì) 使用卡尺等量測(cè)儀器.會(huì)電腦基本操作. 2. 量測(cè)儀器的使用及注意事項(xiàng). 3.產(chǎn)品和需

7、外加工產(chǎn)品的品質(zhì)重點(diǎn)及注意事項(xiàng). 4. 不合格品的處理. 5. 相關(guān)表單的填寫. 6. 其它. . 品管意識(shí)觀念 一、質(zhì)量 1、質(zhì)量是由客戶決定的 2、提升質(zhì)量的認(rèn)識(shí) 3、質(zhì)量是在工作中制造出來(lái)的 4、注意質(zhì)量可降低成本 5、以QC的精神來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題 6、目標(biāo)質(zhì)量與精神質(zhì)量 7、質(zhì)量的保證是QC的目的 二、管理是什么 1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起 2、重視不穩(wěn)定質(zhì)量比平均值重要 3、以減少不穩(wěn)定質(zhì)量為管理目標(biāo) 4、追查不穩(wěn)定質(zhì)量的禍?zhǔn)?5、利用數(shù)據(jù)化幫助工作 6、工作的基本規(guī)則-標(biāo)準(zhǔn)化 7、實(shí)施PDCA管理循環(huán) 8、統(tǒng)計(jì)的思考方式 . PDCA PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模

8、型， 循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所 以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA 循環(huán)中所代表的含義如下： 1、P（Plan）-計(jì)劃目標(biāo)，確定方針和目標(biāo)，確定活 動(dòng)計(jì)劃； 2、D（Do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中內(nèi)容的細(xì) 節(jié)； 3、C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意 效果，找出問(wèn)題； 4、A（Action）-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行 處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的 教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)。 . . 品管部在資源管理上的主要職責(zé) 1 制定有關(guān)資源管理的程序。 2 對(duì)所有部門的資源管理提

9、出要求。 3 管理好與品質(zhì)管理體系直接相關(guān)而又無(wú)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)的資源，例如：品質(zhì) 信息管理。 4 對(duì)其他部門的資源管理進(jìn)行監(jiān)督。 5 對(duì)其他部門的資源管理提供必要的幫助，必要時(shí)介入該項(xiàng)資源管理。 6 定期進(jìn)行檢查審核，提出改進(jìn)要求或改進(jìn)措施。 7 定期向管理者提供用于管理評(píng)審的資源管理評(píng)審結(jié)果。 . 品質(zhì)資源管理必備知識(shí) 資源管理一般方法 1 確定所需的資源。 資源管理的第一步是識(shí)別和確定需要。不需要的資源，不必對(duì)其進(jìn) 行管理。所謂需要，包括品質(zhì)管理體系自身運(yùn)行和改進(jìn)的需要，例如 員工對(duì)工作環(huán)境的需要、政府對(duì)生產(chǎn)安全防范的規(guī)定等等，都是不可 忽視的。 2 提供所需的資源。 通過(guò)確定，對(duì)那些必不可

10、少的資源，組織必須提供。對(duì)一時(shí)不能提 供的，也應(yīng)有相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并應(yīng)有相應(yīng)的提供計(jì)劃。有些資源是 不可代替、缺一不可的，更應(yīng)該及時(shí)提供，否則就不可能正常生產(chǎn)。 3 改進(jìn)所需的資源。 一是改進(jìn)資源本身，使其更有效率或效益;二是改進(jìn)資源管理，使其 更有效率，降低管理成本。從改進(jìn)的角度看，資源管理是一個(gè)不斷上 升的過(guò)程。 . 如何管理品管人員 1 確定每次品質(zhì)活動(dòng)對(duì)人員能力的需求。 2 根據(jù)已確定的需求進(jìn)行人員選擇、崗位培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展的策劃。 3 所有與品質(zhì)管理有關(guān)的員工都應(yīng)明確其職責(zé)和權(quán)限，并讓所有員 工都明確自己的職責(zé)和權(quán)限。 4 確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并建立一種機(jī)制，對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) 進(jìn)行

11、管理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 5 為員工參與品質(zhì)目標(biāo)的確立和決策提供方便條件。 6 對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，并建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)取得工作成績(jī) 的員工及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。 7 為員工創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 8 建立基層員工由下對(duì)上的溝通渠道，對(duì)員工的合理化建議、品質(zhì) 改進(jìn)方案和對(duì)品質(zhì)工作存在的意見，及時(shí)收集，及時(shí)調(diào)查處理。 9 設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膯?wèn)卷，定期測(cè)量員工的滿意程度。并針對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行 分析，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。 10 如果有員工離職，則需要調(diào)查其離職的原因。 . 質(zhì)量信息管理 A 質(zhì)量信息是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、 供、銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量情況的基本數(shù)據(jù)、 原始記錄，以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出 來(lái)的各種情報(bào)資料

12、。 B 把質(zhì)量信息如實(shí)地反映出來(lái)，并及 時(shí)傳送給有關(guān)部門或人員的過(guò)程叫質(zhì)量 信息反饋。 . 品質(zhì)信息流程 品質(zhì)信息流程一般有九個(gè)基本環(huán)節(jié)： 1 信息的發(fā)生和發(fā)出。 2 品質(zhì)信息的收集。 3 品質(zhì)信息的分析處理。 4 依靠各種工具進(jìn)行信息傳遞。 信息收集的內(nèi)容：信息收集的內(nèi)容： 1 1 產(chǎn)品的屬性：產(chǎn)品的屬性： A A 基本屬性：長(zhǎng)、寬、高、厚、基本屬性：長(zhǎng)、寬、高、厚、 薄、顏色、重量、材質(zhì)、包薄、顏色、重量、材質(zhì)、包 裝裝 B B 特殊屬性：形狀（方形、圓形特殊屬性：形狀（方形、圓形 等等）、加工工藝、用途、功等等）、加工工藝、用途、功 能能 2 2 基本信息基本信息 產(chǎn)品加工的時(shí)間、地點(diǎn)、

13、參與人產(chǎn)品加工的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人 員、產(chǎn)品型號(hào)種類、生產(chǎn)結(jié)果、員、產(chǎn)品型號(hào)種類、生產(chǎn)結(jié)果、 問(wèn)題點(diǎn)、處理方法或意見、處理問(wèn)題點(diǎn)、處理方法或意見、處理 結(jié)果或方式結(jié)果或方式 . 品質(zhì)信息流程 5 經(jīng)過(guò)信息中心對(duì)信息分析處理后，將信息轉(zhuǎn)換成新的形式，向信 息中心的外部輸出。 6 責(zé)任部門接到反饋信息后必須按PDCA循環(huán)規(guī)定的程序，研究和 采取糾正措施，檢查措施實(shí)施后的效果，若糾正有效則實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化， 防止問(wèn)題的再發(fā)生。 7 若信息反饋后糾正措施不落實(shí)或無(wú)效果時(shí)，必須由協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行 信息的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的目的是使中斷的信息繼續(xù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 8 對(duì)信息尤其是品質(zhì)動(dòng)態(tài)信息采取各種形式顯示，并地潛在問(wèn)題進(jìn) 行預(yù)

14、警。 9 各類品質(zhì)信息歸類存檔，作為歷史資料備查。 . 品質(zhì)信息的要求 收集品質(zhì)信息的要求有以下四點(diǎn)： 1 信息必須準(zhǔn)確反映真實(shí)情況，不允許人為失真。 2 信息要及時(shí)記錄、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理、及時(shí)反饋。 3 對(duì)信息要求具有可追蹤性。 4 要根據(jù)品質(zhì)管理的需要來(lái)收集信息。 . 如何對(duì)供方資格進(jìn)行評(píng)定 1 評(píng)價(jià)供方相關(guān)經(jīng)歷。 2 評(píng)價(jià)供方產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的歷史、價(jià)格、交貨期和對(duì) 問(wèn)題的處理情況。 3 審核供方的品質(zhì)管理體系，評(píng)價(jià)其按計(jì)劃提供所需產(chǎn) 品和服務(wù)的能力。 4 檢查供方是否考慮了顧客滿意程度。 5 評(píng)估供方的財(cái)務(wù)狀況，以確保供方在整個(gè)供貨期間不 會(huì)破產(chǎn)。 . 對(duì)供方的交貨狀況實(shí)施監(jiān)控 1 在

15、供方的發(fā)貨部門(包括發(fā)貨前的檢驗(yàn)部門)和企 業(yè)的收貨部門(包括收貨后的檢驗(yàn)部門)建立信息點(diǎn)， 其中后者是最重要的信息點(diǎn)。 2 要通過(guò)定期收貨報(bào)告(收貨后填寫檢驗(yàn)情況報(bào)表) 和不定期的異常報(bào)告兩種方式，對(duì)供貨狀況進(jìn)行 監(jiān)視。其中，異常情況報(bào)告特別重要。對(duì)異常情 況可以分級(jí)分類處理，其中涉及關(guān)鍵特性的品質(zhì) 問(wèn)題、可能影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告， 不得延誤。 . 采購(gòu)物資質(zhì)量問(wèn)題處理程序 1采購(gòu)物資入庫(kù)前驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)由企業(yè)相關(guān)部 門（如：供銷部或采購(gòu)部）立即通知供應(yīng)商到場(chǎng)。 2由供銷部門組織企業(yè)有關(guān)部門（如：質(zhì)量檢查部門 或質(zhì)量管理部門）對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行確認(rèn)（即：確 認(rèn)問(wèn)題產(chǎn)品是否屬該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品）。 3依據(jù)雙方簽訂的供貨合同中質(zhì)量驗(yàn)收要求或技術(shù)要 求條款對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證或檢驗(yàn)。 4根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告或雙方確認(rèn)的驗(yàn)收