銀行系統(tǒng)論文：從制度上確保柜面優(yōu)質服務_第1頁
銀行系統(tǒng)論文：從制度上確保柜面優(yōu)質服務_第2頁
銀行系統(tǒng)論文：從制度上確保柜面優(yōu)質服務_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、銀行系統(tǒng)論文：從制度上確保柜面優(yōu)質服務提高銀行的柜面服務質量是各家銀行的當務之急的工作，各家銀行均在琢磨如何能夠確實有效地提高柜面的服務質量，在社會上享有一定的知名度，從而客源滾滾來，為銀行帶來巨大的財富，我認為除了讓柜員明確優(yōu)質服務是銀行生存的根本之外，每家銀行要有制度方面的保證，這樣才能確實有效地提高銀行的柜面服務質量。從制度上確保柜面的優(yōu)質服務相當重要，因為制度可以起到鞭策和鼓舞的作用，在關鍵時刻也會起到懲戒的作用，但是制定一套既符合實際有行之有效的制度也是一件非常不容易的事，我認為一套有效的制度要符合以下一些要點：一、確保上崗員工符合上崗的條件上崗員工符合上崗的條件，不僅僅是指他有總行

2、的崗位證書，關鍵是他要有實際的操作能力和應付各種人群的能力。這需要支行的業(yè)務管理部門、人事部門共同工作，達成共識。支行在招人時要敏銳觀察應聘者是否有比較強的語言能力，有比較好的修養(yǎng)，有比較快的反應能力能比較快地掌握建行的各種金融產品。支行的業(yè)務管理部門本身要有理想的教師，能夠勝任培訓新進員工的工作，在培訓員工業(yè)務工作時，能夠理論聯(lián)系實際，做好傳幫帶的工作。在新進員工確實符合上崗條件下才讓員工上崗。二、上崗的員工一旦發(fā)現(xiàn)不符合上崗的條件，必須確保下崗培訓崗位不能能上不能下，要有一套靈活的機制，一旦發(fā)現(xiàn)已經上崗的員工不符合上崗的條件，就要有人接替他的工作，他必須下崗培訓，時間可長可短，這樣員工也會

3、有一定的壓力，要讓他自己自覺學好建行的業(yè)務，爭取早日上崗，化壓力為動力。待添加的隱藏文字內容2三、平時業(yè)務考核不在多，但在于有力度柜面工作的員工平時本身很辛苦，如果頻繁地考核，壓力也會過大，但是不考核，也會松散。所以業(yè)務考核不在多，而在于有力度，能讓員工從思想上高度重視，給予考核好的員工一定的經濟獎勵，讓考核成為跳一跳，夠得著的蘋果，而且是誘人的蘋果，就象在學校里，學生參加競賽而不是過關考試，這樣效果會更好些。四、處理事情實事求是，要讓員工信服不能因為提倡優(yōu)質服務而走極端的道路，客戶是形形色色的，是有不同目的的，所以處理柜面事情要實事求是，一旦發(fā)現(xiàn)員工有錯的地方，處理的態(tài)度要堅決，但也不能冤了柜員，事實一定要了解清楚，對事不對人，處理是為了懲戒和預防，目的要明確。成功地處理一件柜面糾紛事件，可以起到很好的宣傳作用，對提高柜面服務質量有一股無形的力量。提高服務質量，提升服務水

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論