超市調(diào)查問卷

1、調(diào) 查 問 卷蕪湖市大潤發(fā)北京東路店顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客：您好！為了進一步了解目前消費者對大潤發(fā)超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們安徽工程大學市場營銷小組將在蕪 湖市范圍內(nèi)展開公眾對大潤發(fā)超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為大潤發(fā)提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為 您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴 意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的選項上打“V”號即可，謝謝您的參與！一. 基本情況1、性別：男 女2、年齡：A.20歲以下 B.20-39 歲 C.40-59 歲 D.60 歲及以上3、月收入水平： A.1

2、500元以下 B.1500-3000 元 C.3000-5000 元 D.5000 元以上4、 職業(yè)類型：工人 農(nóng)民 農(nóng)民工公務(wù)員文教衛(wèi)體人員離退休人員服務(wù)人員個體經(jīng)營者學生 其他 二、調(diào)查內(nèi)容1、 您對大潤發(fā)超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分） 1 2 3 4 52、在商品品種和品牌方面，與本市其他超市相比，你對大潤發(fā)的表現(xiàn)：A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意3、您對大潤發(fā)超市商品總體價格的印象是：A.合理 B.可以接受 C.價格偏高 D.無法接受4、總體來說，與其他超市相比較，您對大潤發(fā)產(chǎn)品的評價是：A.很滿意 B. 滿意 C. 一般 D.不滿意 E.很不滿意5

3、、您認為大潤發(fā)導(dǎo)購標志清晰嗎？（滿分為 5分，最好的5分、最差的1分） 1 2 3 4 56、您認為大潤發(fā)環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔一一地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度）、通道順暢嗎？ （滿分為5分，最好的5分、最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您在大瀝所熟悉的其他超市相比，您對大潤發(fā)滿意嗎？A.很滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E.很不滿意8與大瀝其它超市相比，您認為大潤發(fā)的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎？A.非常合理 B.比較合理C. 一般 D. 不合理續(xù)表9、當您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時（產(chǎn)品特性，陳列地方），員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效

4、解決B. 一般了解，基本解決問題C.不太了解，仍能解決D.不了解，無法解決E.沒有嘗試過10、您覺得大潤發(fā)超市的工作人員服務(wù)態(tài)度: A.態(tài)度極好，真實、笑容甜美B.C.態(tài)度一般，勉強可以接受D.態(tài)度較好，語言還好態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語11、當您對服務(wù)提出投訴或建議時，超市的處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時間長C.委托或辯護D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過12、您認為大潤發(fā)商品的促銷信息容不容易獲?。M分為 1 2 3 4 55分，最容易5分、最不容易1分）13、您對大潤發(fā)超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺如何？A.可刷卡消費，員工結(jié)賬效率高B.C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低D.E.其他，

5、請注明：14、你認為大潤發(fā)在退/換貨服務(wù)方面：A.程序復(fù)雜 B.處理及時，服務(wù)態(tài)度好C.設(shè)備偶爾失靈，效率一般人手嚴重不足，效率低渠道較少D.處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般15、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意？（請在相應(yīng)服務(wù)的選項下面按滿意度的大小，用“1-5 ”的順序排列，很滿意填1,非常不滿意填勺5）免費車接送 ?辦卡貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)16、您對大潤發(fā)所提供的服務(wù)總體滿意嗎？A.很滿意 B. 滿意 C. 一般 D.不滿意 E. 很不滿意17、你覺得大潤發(fā)在免費接送服務(wù)上還有哪個方面更需要改進？A.增加班次 B.改善車內(nèi)環(huán)境 C.增加路線 D.增加乘務(wù)員 E.無所謂18、對于下列因素，請您完成下列排序：.商品品種與質(zhì)量.購物環(huán)境.員工服務(wù)水平.企業(yè)聲譽大潤發(fā)的地理