汽車(chē)4S店售后車(chē)間5S管理手冊(cè)

1、間5 S管理手冊(cè)5S”活動(dòng)的含義“ 5S：”整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫(xiě)。因?yàn)檫@5個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是 “S”所以簡(jiǎn) 稱(chēng)為“5S”開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱(chēng)為 “5S” 動(dòng)?！?5S”動(dòng)起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，它相當(dāng)于我國(guó)企業(yè)開(kāi)展 的文明生產(chǎn)活動(dòng)?！?S活動(dòng)的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)的 環(huán)境”，它對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全局進(jìn) 行綜合考慮，并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理。“ 5S”動(dòng)的核心和精髓是素養(yǎng)，如果沒(méi)有職工隊(duì)伍素養(yǎng)的相應(yīng)提高，“ 5S”動(dòng)就難以開(kāi)展

2、和堅(jiān)持下去。二、“ 5S”活動(dòng)的內(nèi)容(一) 整理把要與不要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開(kāi)始改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。其要點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類(lèi)，區(qū)分什么是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什么是現(xiàn)場(chǎng)不需要的；其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需 要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、 多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)， 這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉。對(duì)于車(chē)間里各個(gè)工位或 設(shè)備的前后、通道左右、廠(chǎng)房上下、工具箱內(nèi)外，以及車(chē)間的各個(gè)死角，都要 徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物。堅(jiān)決做好這一步，是樹(shù)立好作風(fēng)

3、的開(kāi) 始。日本有的公司提出口號(hào)：效率和安全始于整理！整理的目的是： 改善和增加作業(yè)面積； 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率； 減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提咼質(zhì)量； 消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故； 有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金； 改變作風(fēng)，提高工作情緒。（二）整頓把需要的人、事、物加以定量、定位。通過(guò)前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要 留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物， 在最有效的規(guī)章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。整頓活動(dòng)的要點(diǎn)是： 物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò) 物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)

4、放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些 （如 集中放在車(chē)間某處）； 物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過(guò)日知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采 用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。這項(xiàng)工作已發(fā)展成一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法-定置管理（其內(nèi)容將在第三節(jié)中進(jìn)一步介紹）。（三）清掃把工作場(chǎng)所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟。臟的現(xiàn) 場(chǎng)會(huì)使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟 的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，

5、必須通過(guò)清掃活動(dòng) 來(lái)清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境。清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是： 自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴(lài)他人，不增加專(zhuān)門(mén)的清掃工； 對(duì)設(shè)備的清掃，著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來(lái)，清掃即點(diǎn)檢；清掃設(shè)備要同時(shí)做設(shè)備的潤(rùn)滑工作，清掃也是保養(yǎng)； 清掃也是為了改善。當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時(shí)，要查明原因，并 米取措施加以改進(jìn)。（四）清潔整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)。清潔, 是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良 好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。清潔活動(dòng)的要點(diǎn)是： 車(chē)間環(huán)境不僅要整齊，

6、而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人 勞動(dòng)熱情； 不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等； 工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的 清潔”，待人要講禮貌、 要尊重別人； 要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除混濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。五）素養(yǎng)素養(yǎng)即教養(yǎng)， 努力提高人員的素養(yǎng)， 養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”動(dòng)的核心。沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展， 開(kāi)展了也堅(jiān)持不了。所以，抓 “ 5S”動(dòng)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。 三、開(kāi)展5S活動(dòng)的原則（一）自我管理的原則良好的工作環(huán)境，不能

7、單靠添置設(shè)備，也不能指望別人來(lái)創(chuàng)造。應(yīng)當(dāng) 充分依靠現(xiàn)場(chǎng)人員，由現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人員自己動(dòng)手為自己創(chuàng)造一個(gè)整齊、清 潔、方便、安全的工作環(huán)境，使他們?cè)诟脑炜陀^世界的同時(shí)，也改造自己 的主觀世界，產(chǎn)生 “美”的意識(shí)，養(yǎng)成現(xiàn)代化大生產(chǎn)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán) 格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。因?yàn)槭亲约簞?dòng)手創(chuàng)造的成果，也就容易保持和堅(jiān)持 下去。（二）勤儉辦廠(chǎng)的原則開(kāi)展“5S”動(dòng)，要從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清理出很多無(wú)用之物，其中，有的只是 在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)用，但可用于其他的地方； 有的雖然是廢物， 但應(yīng)本著廢韌利用、 變廢為寶的精神，該利用的應(yīng)千方百計(jì)地利用，需要報(bào)廢的也應(yīng)按報(bào)廢手 續(xù)辦理并收回其 “殘值 ”，千萬(wàn)不可只圖一時(shí)處理 “痛快”，不分青紅皂白地 當(dāng)作垃圾一扔了之。對(duì)于那種大手大腳、置企業(yè)財(cái)產(chǎn)于不顧的 “敗家子 ”作 風(fēng)，應(yīng)及時(shí)制止、批評(píng)、教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予適當(dāng)處分。（三）持之以恒原則“ 5S活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，可以搞得轟轟烈烈，在短時(shí)間內(nèi)取得明 顯的效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易。不少企業(yè)發(fā) 生過(guò)一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)的現(xiàn)象。因此，開(kāi)展“ 5S”動(dòng)，貴在堅(jiān) 持，為將這項(xiàng)活動(dòng)堅(jiān)持下去，企業(yè)首先應(yīng)將 “ 5S活動(dòng)納入崗位責(zé)任制，使 每一部門(mén)、每一人員都有明確的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；其次，要嚴(yán)格、認(rèn) 真地搞好檢查、評(píng)比和考核