【銷售話術(shù)】大閘蟹話術(shù)常見問題(總5頁(yè))

1、大閘蟹銷售用語(yǔ)歡迎語(yǔ)您好，客服正在認(rèn)真接待每一位顧客，怠慢之處請(qǐng)?jiān)?！您好，歡迎光臨金玉滿旗艦店，請(qǐng)問有什么可以幫助您的？（加上促銷活動(dòng)或者咨詢贈(zèng)禮的信息）您好親，歡迎光臨金玉滿旗艦店，很榮幸為您服務(wù)！問：質(zhì)量能保證嗎？1、親，質(zhì)量您放一百個(gè)心，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范養(yǎng)殖；800畝養(yǎng)殖水域，陽(yáng)澄東湖核心產(chǎn)區(qū)，自產(chǎn)自銷；每只蟹都帶有質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的防偽指環(huán)，100%正品的，支持消保，假一罰三，您就放心享用吧，親 那肯定100%正宗的，我們是企業(yè)自產(chǎn)自銷，當(dāng)天捕撈當(dāng)天發(fā)貨的哦親。產(chǎn)地直發(fā)。2、親，質(zhì)量是百分百保證的哦，我們是品牌公司，做的是信譽(yù)。我們的蟹只只具有質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的防偽標(biāo)識(shí)（可以通過電話，短信，網(wǎng)

2、絡(luò)三種方法查詢呢）。100%正品，支持消保，假一罰三哦；而且我們處于陽(yáng)澄東湖核心產(chǎn)區(qū)，800畝養(yǎng)殖水域，保證自產(chǎn)自銷哦；原產(chǎn)地發(fā)貨，而且當(dāng)天捕撈當(dāng)天發(fā)貨，一天二發(fā)，保證新鮮的。3、親，我們是常務(wù)理事單位，10佳品牌，蘇州市(違禁詞)指定采購(gòu)單位。4、親，我們可提供原產(chǎn)地免稅發(fā)票，只有真正的養(yǎng)殖戶才可以開具的哦，5、親，我們每年的銷量都是成倍增長(zhǎng)的，因?yàn)楹卯a(chǎn)品好服務(wù)自己會(huì)說話哦。口碑相傳才是最好的廣告。你說呢 親？問：全國(guó)都能派送嗎？可以的親，只要是順豐快遞派送范圍之內(nèi)都可以的哦！問：訂了之后什么時(shí)間能送貨？蟹券和禮盒我們都是一天兩發(fā)，您現(xiàn)在訂，中午之前就發(fā)出去（您現(xiàn)在訂，下午就可以發(fā)出去）。親

3、，你是哪里啊?問：足斤足量，稱重，蟹券規(guī)格？ 親，絕對(duì)是足稱的，捕撈上來之后，都是直接過磅稱過的！我們嚴(yán)格按照雙70標(biāo)準(zhǔn)選蟹和蟹券規(guī)格發(fā)蟹，網(wǎng)上賣蟹好多年了，每年銷量翻倍增長(zhǎng)，靠的就是老客戶回訂和公司的誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)哦問：雙70標(biāo)準(zhǔn)?所謂雙70標(biāo)準(zhǔn)：捕撈上來之后先篩選70%，然后專業(yè)的資深驗(yàn)蟹師再篩選70%，不符合規(guī)格的再放養(yǎng)到湖里。問：水分的問題損耗？ 親，在運(yùn)輸過程中，大閘蟹會(huì)不停的吐泡泡，中間會(huì)有6%左右的水分流失，這屬于國(guó)家規(guī)定的正常范圍， 但是一定會(huì)保證在蟹券的規(guī)格范圍之內(nèi)，超出正常水分流失可以聯(lián)系我們進(jìn)行理賠的哦！問：陽(yáng)澄湖大閘蟹和普通的大閘蟹有什么區(qū)別呢？1、我們的蟹五大特征是其他湖區(qū)

4、蟹沒有的：青背，白肚，金爪，黃毛，紅膏。肉質(zhì)細(xì)膩香醇鮮美，蟹黃飽滿，另外有國(guó)家認(rèn)證，只只防偽2、陽(yáng)澄湖湖面開闊，水質(zhì)清澈，水草茂盛，沙石湖底含有豐富的魚蝦等有機(jī)物，在此成長(zhǎng)的螃蟹具有青殼、白肚、金爪、黃毛、紅膏五大特征 。這五大特征是其他湖蟹沒有的，蟹黃飽滿，肉質(zhì)細(xì)膩香醇鮮美。另外具有國(guó)家認(rèn)證，只只防偽。問：你說是買這種禮券合適還是買禮盒合適呢親，我覺得您買禮券更方便更劃算哦，送人都是用禮券，這樣收券的人想什么時(shí)間吃就可以隨時(shí)提貨；而且預(yù)售禮券的價(jià)格要比9月中旬禮盒正式發(fā)售的時(shí)候要便宜很多哦。禮盒就是現(xiàn)貨，要到9月份陽(yáng)澄湖開捕之后，才開始發(fā)售禮盒。禮券送蟹是直接送貨到客戶手中的，隨吃隨訂，縮短

5、送貨流程及時(shí)間，更能保證大閘蟹的新鮮度哦問：禮券有有效期嗎親，我們的禮券有效期是3年，大閘蟹是季節(jié)性水產(chǎn)品，上市時(shí)間是每年9月中下旬，直到12月中下旬下市，每年有3個(gè)多月的提貨時(shí)間，親可以在大閘蟹上市期間自行選擇吃蟹時(shí)間。 另外如果三年都沒有用，可以提前跟我們客服聯(lián)系延長(zhǎng)有效期。問：禮券可以退嗎？親，在蟹券整潔無破損，密碼層未刮破的情況下，不影響二次銷售，您可以提供購(gòu)買的發(fā)票以及下單編號(hào)進(jìn)行退換貨。問：螃蟹的功效親，螃蟹具有理胃消食、活血化瘀、消腫止痛、強(qiáng)筋健骨的功效哦，在這個(gè)秋風(fēng)干燥的季節(jié)最適合吃了呢，大閘蟹的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也很高哦，大閘蟹的蟹肉含有豐富的蛋白質(zhì)，同時(shí)含有豐富的多不飽和脂肪酸，礦物

6、質(zhì)，如鋅、鐵、銅和磷等，還含有人體缺少蟹紅素、蟹黃素等！問：遇到死蟹怎么辦？如出現(xiàn)蟹犧牲，請(qǐng)務(wù)必于2小時(shí)內(nèi)與客服取得聯(lián)系，客服核實(shí)后，我們會(huì)按只按量補(bǔ)發(fā)給您的。親，為控制蟹犧牲的概率，我們現(xiàn)捕現(xiàn)發(fā)，選取體壯有力的閘蟹，統(tǒng)一派發(fā)順豐航空快件，力保鮮活送達(dá)。親，為控制蟹犧牲的概率，我們現(xiàn)捕現(xiàn)發(fā)，選取體壯有力的閘蟹，統(tǒng)一派發(fā)順豐航空快件，力保鮮活送達(dá)。如出現(xiàn)蟹犧牲，請(qǐng)于2小時(shí)內(nèi)與客服取得聯(lián)系，客服核實(shí)后，我們會(huì)按只按量補(bǔ)發(fā)給您的。問：能不能再優(yōu)惠？（買的多有贈(zèng)送嗎）1、 親，您大概需要多少?gòu)?，什么型?hào)的？2、 親，商城是不議價(jià)的哦，預(yù)售期間，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠啦，3、 親,價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，親如果滿1

7、0張，我們送親一張318禮券哦（小客戶適用）4、 親，商城是不議價(jià)哦，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠了，我們是百分百保證品質(zhì)，重量和售后服務(wù)哦問：你們家貴啊，斤兩數(shù)小啊等親，我們的價(jià)位和規(guī)格已經(jīng)很劃算了，再低就不能保證是正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹了，質(zhì)量最重要，我們公司經(jīng)常參加江蘇衛(wèi)視、東方衛(wèi)視等知名媒體上節(jié)目呢，產(chǎn)品是絕對(duì)有保障的。我相信你會(huì)選擇我們的，你選擇這種高端禮品送人，肯定會(huì)更多的考慮產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的。問：你們哪個(gè)規(guī)格賣的好呢？698型，1088型，1598型這三款每年銷量都是最大的。選擇哪款要看您的需求和預(yù)算了，送員工親朋一般選擇實(shí)惠經(jīng)濟(jì)價(jià)位的；送客戶中等價(jià)位的多，一般面值898左右，送領(lǐng)導(dǎo)貴賓一般

8、都是高價(jià)位面值1388及以上；每個(gè)價(jià)位的都很合算，性價(jià)比很高。親，您看中哪一款禮券了？自己吃還是送人？問：大閘蟹的做法：原汁原味做法清蒸、水煮，紅燒。風(fēng)味做法醉蟹，功夫做法蟹黃湯包，重口味香辣蟹。（煮蟹法：洗凈蟹后，置入盛滿滾水的鍋內(nèi)，加大姜一塊，猛火煮之。一般半斤以上的二十分鐘，六兩以下的十五分鐘。 蒸蟹法：水燒至大滾時(shí)，將蟹肚朝天放入蒸籠中，上置洗凈抹干之紫蘇葉，蒸十五到二十分鐘。）問：食用大閘蟹注意事項(xiàng)：1、 必須選擇鮮活的蟹，死蟹不能吃。2、 蟹性寒，含有大量蛋白質(zhì)和膽固醇，體質(zhì)虛弱，脾胃寒者少吃。3、 不能與柿子，梨，茄子同食。4、 還要注意蒸的時(shí)候把蟹反過來，別正著蒸5、大閘蟹的肺

9、，腮，胃，腸不能食用。問：收到蟹后，如果當(dāng)時(shí)不吃，怎樣儲(chǔ)存：把捆綁好后的大閘蟹（這樣能夠保證大閘蟹肉的結(jié)實(shí)）直接放入冰箱保鮮室冷藏（注意：不是冷凍），溫度控制在 5攝氏度 左右，用擰干的濕毛巾蓋住即可。 切記：如果不是馬上吃的話，請(qǐng)不要千萬(wàn)用水洗，不然螃蟹會(huì)死。正常情況下可以保存 5-7天，不過保存時(shí)間太長(zhǎng)螃蟹會(huì)瘦一些，3天內(nèi)食用不影響口感。注意：不要把大閘蟹放到死水里面，死水缺氧。問：收到蟹后，辨別蟹是否存活的方法：1、摸下它的眼睛，會(huì)動(dòng)的就是活的2、如果眼睛不動(dòng)的話不一定是犧牲了，是保鮮袋冰凍的太厲害，這個(gè)時(shí)候就要解開繩子，放在涼水下面沖一下，就會(huì)活過來3、解開繩子，大閘蟹的蟹腿如能活動(dòng)或

10、伸展就是活的。4、放在水里，冒泡的就是活的,問：大閘蟹的喂養(yǎng)：每年3-4月份下蟹苗，喂食碎魚、水草、玉米、浮游物、腐殖質(zhì)（死魚、蝦等），2天喂食一次，一葷（海魚、碎魚、螺螄等）一素（玉米）問：蟹券的規(guī)格：蟹券是中央美院專業(yè)設(shè)計(jì)，力求新穎大氣，尺寸也是按照便于攜帶，適合送禮設(shè)計(jì)的。問：禮盒的尺寸及特點(diǎn)：禮盒包裝為高檔的UV材質(zhì)，表面覆膜，防水防漏處理，內(nèi)置泡沫盒、冰袋、密封、冷卻性良好。問：提貨方式：網(wǎng)站預(yù)約（24小時(shí)）：請(qǐng)登錄網(wǎng)上提蟹，輸入條形號(hào)碼及密碼短信預(yù)約（24小時(shí)）：編輯條碼號(hào)、密碼、地址、姓名、電話、發(fā)貨日期到150-1127-5352電話預(yù)約(工作日Am9:00-Pm17:00)：

11、撥打400 8900 656 (多線)問：公司實(shí)力：我們是蘇州陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，10佳品牌，是蘇州市(違禁詞)指定采購(gòu)單位。公司自有養(yǎng)殖水域800畝，20年養(yǎng)蟹經(jīng)驗(yàn)，還有幾十家養(yǎng)殖大戶組成的蟹農(nóng)合作社掛靠在我們公司，每年銷量5-6萬(wàn)盒。每年開湖時(shí)，第一撈都是在我們養(yǎng)殖區(qū)舉行，而且還經(jīng)常被浙江衛(wèi)視和東方衛(wèi)視等知名媒體采訪。每年開湖時(shí)，我公司都會(huì)組織客戶去我們養(yǎng)殖區(qū)實(shí)地參觀考察。蟹券是由中央美院專業(yè)設(shè)計(jì)，精美大氣，時(shí)尚新穎！每年銷量成倍增長(zhǎng)，靠的是老客戶回定及公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，像一些(違禁詞)單位和知名企業(yè)如中國(guó)銀行，中石油、中視體育等都是我們的忠實(shí)客戶。我們自產(chǎn)自銷，可提供免稅發(fā)票

12、，只有真正的養(yǎng)殖戶才可以開具哦，而且是增值稅發(fā)票，可以抵13%的稅的我們有自己的養(yǎng)殖區(qū)，自己的銷售團(tuán)隊(duì)，自己的客服團(tuán)隊(duì)。從養(yǎng)殖到配送每一個(gè)流程都能及時(shí)把控。保證品質(zhì)！問：公司每年銷量每年禮盒銷量5-6萬(wàn)盒，包含商場(chǎng)超市、高檔餐廳的銷售額總數(shù)在5000萬(wàn)以上。問：公司做多長(zhǎng)時(shí)間了親，我們已有20年的養(yǎng)蟹經(jīng)驗(yàn)了。我們有自己的養(yǎng)殖區(qū)，自己的銷售團(tuán)隊(duì)，自己的客服團(tuán)隊(duì)。從養(yǎng)殖到配送每一個(gè)流程都能及時(shí)把控。保證品質(zhì)！公司銷售五證：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼、食品流通許可證、開戶許可證公司養(yǎng)殖四證：水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證（地域、圖、水域面積）、蟹農(nóng)卡（身份、有芯片，可以領(lǐng)防偽標(biāo)志）、會(huì)員證（蘇州水產(chǎn)健康養(yǎng)殖

13、促進(jìn)會(huì)理事單位）國(guó)家質(zhì)檢總局原產(chǎn)地專營(yíng)保護(hù)單位公司全稱：蘇州陽(yáng)澄湖水蓮花生態(tài)水產(chǎn)有限公司問：雌蟹和雄蟹區(qū)分肚臍圓的是雌蟹，肚臍長(zhǎng)的是雄蟹問：別人家做的比你們家好，或者別人家也挺好的，我同事說哪家不錯(cuò)？1、現(xiàn)在市場(chǎng)上大閘蟹魚龍混雜，很多大閘蟹都不是陽(yáng)澄湖原產(chǎn)地的。我們?cè)陉?yáng)澄湖養(yǎng)蟹都有20多年的經(jīng)驗(yàn)了，我們公司是自產(chǎn)自銷，有專門的養(yǎng)殖公司和銷售公司，從養(yǎng)殖到配送每一個(gè)流程都能及時(shí)把控。保證品質(zhì)！我們的蟹百分百只只保真，而且我們可以提供只有真正的養(yǎng)殖戶才可以開具免稅的增值稅發(fā)票來。2、選擇我們公司的十大理由：死蟹包賠、國(guó)家認(rèn)證、嚴(yán)格篩選、全國(guó)包郵、正宗原產(chǎn)、綠色生態(tài)、專賣直營(yíng)、閃電發(fā)貨、有黃有膏、當(dāng)

14、天捕撈3、親，你用過那個(gè)公司的禮券嗎（如果用過還不錯(cuò)）？每年用同樣的東西送客戶，就沒有了新鮮感?？梢試L試一下我們的，相信會(huì)有驚喜哦。（用過不行）親，是哪個(gè)公司呢？ 我做了那么多年了，對(duì)這個(gè)行業(yè)非常的了解。沒有聽說過這個(gè)公司，我們公司是品牌公司，蘇州市(違禁詞)指定采購(gòu)單位，對(duì)客戶有10大保障，一定可以滿足你的送禮要求哦！問：可不可以通過別的方式付款或者轉(zhuǎn)賬答：支付寶交易保證我們雙方的利益，親盡量想辦法通過支付寶或者網(wǎng)銀支付。（親，方便留下您的聯(lián)系電話嗎，稍等會(huì)有我們專業(yè)的客服給您回電，幫您解決問題。）問：如何辨別真?zhèn)斡H，可以憑蟹上的“防偽戒指”辨別真?zhèn)?，每一年?yáng)澄湖大閘蟹都會(huì)采用新款戒指，鎖扣

15、外觀顏色都會(huì)有所改變，打開防偽標(biāo)識(shí)背面中心圓形塑料扣，即會(huì)顯示12位防偽數(shù)字?？赏ㄟ^撥打95105581，051265735581短信1069001205151網(wǎng)絡(luò)問：你們公司有實(shí)體店嗎，在哪個(gè)位置啊當(dāng)然了，您在哪個(gè)地方呢親，如果客戶在上海，我們就說浙江，蘇州，北京，天津有。就是客戶在的城市沒有，不在的城市有（北京除外）當(dāng)然了，我們不但有直營(yíng)店，還有加盟店，我們是廠家。我們的客戶都是保證原產(chǎn)地發(fā)貨，現(xiàn)捕直發(fā)最后一句話，結(jié)束語(yǔ)好的親 感謝您的惠顧，收到貨后先查看再簽收，有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，請(qǐng)記得給滿5分好評(píng)！并可以獲得我們贈(zèng)送的10元的優(yōu)惠券！你們的有優(yōu)惠么？買的多有優(yōu)惠么？?jī)?yōu)惠肯定是有的，您

16、需要多少份？我肯定給您申請(qǐng)最低優(yōu)惠，讓您滿意的能不能再便宜些？姐，這已經(jīng)是最低價(jià)格了，我們每年客戶基本都是老客戶，產(chǎn)品本身組合就是非常實(shí)惠的，而且這些都是品牌產(chǎn)品，禮品包裝，價(jià)格都是很透明化的，我們主要是走量，給你們的價(jià)格肯定就是最低，同時(shí)我們注重的是后期配送和服務(wù)，您就放心好了，價(jià)格最低，后期您客戶預(yù)約配送，肯定保證百分百滿意。別人家比你們的便宜禮品行業(yè)魚龍混雜，每年都有很多禮品公司出來，又有很多禮品公司死去，他們公司的操作模式我們都很明白的，產(chǎn)品組合看著價(jià)格很低，但是不實(shí)惠不說，重要的是產(chǎn)品品質(zhì)沒法保證，他們組合的產(chǎn)品很少是品牌產(chǎn)品，干完一個(gè)節(jié)就注銷公司，甚至都沒有注冊(cè)公司就開始銷售，等您買了卡后，送給客戶了，您的客戶預(yù)約配送的時(shí)候，都聯(lián)系不上人，我們?cè)诙Y品行業(yè)做了十多年了，我們的老客戶有些就是從他家買過卡，知道不好，所以后來一直與我們合作的，我在公司工作有四年多的時(shí)間了，公司對(duì)員工對(duì)客戶都是非常真誠(chéng)、負(fù)責(zé)，所以員工有忠誠(chéng)度，客戶也非常信任公司，一直保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的，畢竟每年送禮發(fā)福利的，這都是長(zhǎng)期的事情，誰(shuí)都想找個(gè)穩(wěn)定的公司，有個(gè)溝通很好的