高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師考點(diǎn)總結(jié) 第一章--崗位職務(wù)描述 第二章--人員素質(zhì)測(cè)評(píng)6頁(yè)

1、第一章 崗位職務(wù)描述1、 如何進(jìn)行崗位職務(wù)描述方案的審核？1） 看所設(shè)計(jì)的崗位職務(wù)描述方案是否符合實(shí)用性原則，及方案的內(nèi)容能否應(yīng)用于實(shí)際，是否符合本單位當(dāng)前和發(fā)展的實(shí)際情況，具有很強(qiáng)的操作性。2） 要看所設(shè)計(jì)的方案是否符合個(gè)性化原則，能夠客觀反應(yīng)不同崗位、不同層級(jí)之間的差異。3） 看所設(shè)計(jì)的方案是否符合專家行為原則，即方案是否由精通本崗位工作情況的專家設(shè)計(jì)而成；4） 要看所設(shè)計(jì)的方案內(nèi)容在操作過(guò)程中，是否具有科學(xué)性；5） 要看所設(shè)計(jì)的方案是否符合動(dòng)態(tài)管理原則，即通過(guò)方案內(nèi)容能否看出崗位的發(fā)展動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)；6） 要看方案文件結(jié)構(gòu)是否合理，可參照崗位說(shuō)明書、崗位規(guī)范書。2、 審核報(bào)告的撰寫方案：

2、1） 報(bào)告文字要客觀、實(shí)事求是，不僅僅在內(nèi)容上重點(diǎn)突出、條理清楚，文字上也要簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂；2） 對(duì)崗位職務(wù)描述方案內(nèi)容、文件結(jié)構(gòu)及其表述等方面的評(píng)價(jià)表述應(yīng)圍繞崗位職務(wù)描述的基本原則給出客觀定位。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，要以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。同時(shí)，評(píng)價(jià)應(yīng)具有可操作性，特別針對(duì)方案中存在問(wèn)題的評(píng)價(jià)，要讓北平緊挨著明確問(wèn)題所在，并明確應(yīng)如何改正。3） 要對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)方案給出總體的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，如“可行”、“基本可行”、“不可行”。3、 （判斷）崗位再設(shè)置是在一定客觀條件下，對(duì)于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作方法、工作技術(shù)要求等方面的重新調(diào)整、革新。4、 進(jìn)行崗位再設(shè)置的原因是：1）企業(yè)組織的發(fā)展需求

3、；2）現(xiàn)代社會(huì)管理規(guī)人的重視程度不斷提高所帶來(lái)的要求。5、 （簡(jiǎn)答）從企業(yè)組織發(fā)展的角度來(lái)考慮，進(jìn)行崗位再設(shè)置主要基于以下原因：1）原有的崗位設(shè)置和工作規(guī)范已不能適應(yīng)組織目標(biāo)、任務(wù)和體制發(fā)展的要求；2）現(xiàn)有只為在一定時(shí)期內(nèi)還不能滿足工作規(guī)范的要求；3）員工的精神需求與按組織效率原則擬定的工作規(guī)范發(fā)生沖突，影響員工的工作情緒和工作積極性。6、 （選擇）崗位再設(shè)置包括四方面的綜合因素：1）崗位再設(shè)置的基本因素；2）環(huán)境因素；3）組織內(nèi)部因素；4）非正式組織因素。7、 （單選）崗位再設(shè)置的基本工作思路：1）崗位輪換式；2）工作內(nèi)容擴(kuò)大化；3）工作內(nèi)容豐富化。8、 （簡(jiǎn)述）崗位輪換是指，在工作流程不受

4、重大影響的前提下，將員工由一個(gè)工作崗位調(diào)換到另一個(gè)工作崗位。9、 （判斷）工作內(nèi)容擴(kuò)大化是指通過(guò)增加某一崗位的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)崗位的再設(shè)置。10、 工作內(nèi)容豐富化是一種使員工明確工作意義、取得工作自主權(quán)后，運(yùn)用多種技能區(qū)全面完整地完成工作任務(wù)并取得反饋，從而提高與員工工作積極性的方法。11、 （簡(jiǎn)述）工作內(nèi)容豐富化的核心是體現(xiàn)激勵(lì)因素的作用，具體包括以下幾方面：1）增加員工的工作責(zé)任感；2）提高工作自主性；2）加強(qiáng)反饋；4）強(qiáng)化考核機(jī)制；5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)；6）增強(qiáng)員工成就感。12、 企業(yè)再造工程只是企業(yè)或組織中的管理人員應(yīng)一切從頭開始，對(duì)于目前用來(lái)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造和運(yùn)作的程序方法（指崗位的設(shè)置）重新

5、加以考慮和設(shè)計(jì)，丟棄那些落后于時(shí)代的東西。13、 （單選）企業(yè)再造工程的關(guān)鍵因素有以下三個(gè)方面：1）一個(gè)企業(yè)或組織的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；2）對(duì)企業(yè)或組織核心生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估；3）進(jìn)行橫向的組織設(shè)計(jì)。14、 （簡(jiǎn)述、多選）如何把握好開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作的要點(diǎn)：1）明確開展職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的；2）做好職業(yè)生涯規(guī)劃分析工作；3）開展職業(yè)生涯規(guī)劃要實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)合。4）在開展事業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中，要注意工作的客觀性、科學(xué)性。15、 （簡(jiǎn)述）開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作要實(shí)現(xiàn)的三個(gè)結(jié)合：1）通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃工作，將職工的個(gè)人發(fā)展同其崗位工作緊密結(jié)合；2）通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃工作，實(shí)現(xiàn)職工素質(zhì)與職工工作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的緊密結(jié)合；3）

6、通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃工作，將員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，與企業(yè)（單位）總體發(fā)展緊密結(jié)合。16、 一份職業(yè)生涯規(guī)劃書基本應(yīng)當(dāng)包含以下四方面的內(nèi)容：個(gè)人信息部分，個(gè)人情況分析部分，改進(jìn)措施部分，職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分。17、 （判斷、單選）職業(yè)生涯規(guī)劃是指企業(yè)及用人單位，運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、人力資源開發(fā)與管理等方面的相關(guān)科學(xué)手段，對(duì)員工的能力、興趣、性格等方面進(jìn)行科學(xué)分析，并根據(jù)員工崗位工作發(fā)展的要求，以及單位發(fā)展的要求，依據(jù)對(duì)于員工科學(xué)分析的結(jié)果，對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行的科學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)工作。18、 職業(yè)生涯規(guī)劃工作的作用：1）增強(qiáng)員工的敬業(yè)愛(ài)崗精神。2）最大限度激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性；3）提高工作效率；

7、4）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。19、 （簡(jiǎn)述）職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系：在職業(yè)生涯規(guī)劃工作過(guò)程中，既要通過(guò)科學(xué)分析，確定發(fā)展方向，也要對(duì)員工進(jìn)行必要的科學(xué)指導(dǎo)，幫助其克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的種種障礙，從而實(shí)現(xiàn)為其所設(shè)計(jì)的目標(biāo)。而指導(dǎo)員工克服障礙的最有效辦法就是開展職業(yè)培訓(xùn)。因此，可以說(shuō)職業(yè)培訓(xùn)工作是幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)的重要手段，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，從某個(gè)意義上講也就是職業(yè)培訓(xùn)工作的目標(biāo)。20、 員工自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：1）正確認(rèn)識(shí)企業(yè)；2）正確認(rèn)識(shí)自己的工作崗位；3）正確認(rèn)識(shí)自我。在做到上述“三個(gè)正確認(rèn)識(shí)”的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)。第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1、（簡(jiǎn)述）怎樣組織開

8、展人員素質(zhì)測(cè)評(píng)總體方案制訂工作？要圍繞服務(wù)與培訓(xùn)總體目標(biāo)這一根本原則進(jìn)行。1）人員配置要科學(xué)合理；2）前期的調(diào)研工作必不可少；3）起草工作方案；4）方案的落實(shí)。2、（了解，多選）一個(gè)測(cè)評(píng)工作整體方案應(yīng)該包括以下內(nèi)容：1）基本情況。（主要介紹與測(cè)評(píng)工作相關(guān)情況，通常以人員基本情況為主）2）測(cè)評(píng)對(duì)象。（要講參加錯(cuò)誒你過(guò)得對(duì)象一一表述清楚）3）測(cè)評(píng)內(nèi)容與形式。4）測(cè)評(píng)工作的管理。5）時(shí)間安排。6）對(duì)命題工作的有關(guān)說(shuō)明。3、（判斷、簡(jiǎn)述）測(cè)評(píng)工作整體方案，是指為實(shí)現(xiàn)人力資源管理或職工培訓(xùn)工作總體目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，正對(duì)國(guó)歌測(cè)評(píng)對(duì)象，在一定的時(shí)間區(qū)域內(nèi)實(shí)施一系列測(cè)驗(yàn)的總體工作計(jì)劃，或工作安排。4、（簡(jiǎn)述）測(cè)評(píng)

9、工作總體方案有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1）測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性；2）測(cè)評(píng)時(shí)間的持續(xù)性；3）測(cè)評(píng)內(nèi)容的多元性；4）測(cè)評(píng)形式的多樣性。5、（單、多選）制定測(cè)評(píng)工作總體方案的基本原則：1）服務(wù)型原則；2）針對(duì)性原則；3）可行性原則。6、面試內(nèi)容及試題的設(shè)計(jì)，是面試準(zhǔn)備工作的核心內(nèi)容。在進(jìn)行尸體設(shè)計(jì)師應(yīng)遵循以下原則：1）面試內(nèi)容要以測(cè)評(píng)的總目標(biāo)，以及人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的總體工作方案為依據(jù)；2）面試內(nèi)容要直接體現(xiàn)面試的目的；3）面試試題必須圍繞面試重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)編制；4）題目的共性與個(gè)性要相互結(jié)合。5）面試問(wèn)題要具有可評(píng)價(jià)性和透視性；6）面試試題要有內(nèi)涵（一是有價(jià)值，和面試目的緊密聯(lián)系，并通過(guò)提問(wèn)體現(xiàn)面試目的；二是具有可比性，

10、不但可以測(cè)試面試者相關(guān)水平，還可以其他面試者相比較）7、（簡(jiǎn)述）面試環(huán)境的布置應(yīng)滿足以下要求：穩(wěn)定性，寬松性，舒適性。8、（多選）面試位置的排列有以下四種常見(jiàn)形式：圓桌形式，斜一對(duì)一式，橫一對(duì)一式，縱一對(duì)一式。9、（多選）有五種基本的光線系統(tǒng)設(shè)計(jì)方式：直接光線，半直接光線，間接光線，半間接光線，直接間接光線（后兩者最佳）。10、（簡(jiǎn)述）工程心理學(xué)研究結(jié)論表明，良好的光線能夠給人以精神上的滿足，這種情況下，人的情緒最為自然放松，能夠真實(shí)跌表現(xiàn)自己。11、（判斷）環(huán)境的色調(diào)會(huì)對(duì)人的情緒、意識(shí)及行為產(chǎn)生影響。12、（判斷）噪音會(huì)影響人的情緒，使人無(wú)法集中精力思考和回答問(wèn)題，并產(chǎn)生焦慮、緊張，甚至憤怒

11、等不良情緒反應(yīng)。13、（判斷）面試時(shí)評(píng)委人數(shù)應(yīng)為奇數(shù)，5-7人為宜。14、（選、判斷）依據(jù)面試內(nèi)容確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是最根本的原則。15、面試考核的基本內(nèi)容是整個(gè)面試表格中的核心部分。16、（單選，判斷）一般情況下，評(píng)定等級(jí)以五級(jí)為適中。17、（簡(jiǎn)述）面試是指在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的，有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)的明確目的和程序的談話，通過(guò)主試人與應(yīng)試人面對(duì)面的溝通，了解應(yīng)試人的素質(zhì)特征、能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等方面的一種人員選拔與測(cè)評(píng)技術(shù)手段。18、（簡(jiǎn)述）面試與其他素質(zhì)測(cè)評(píng)相比有如下特點(diǎn)：1）以談話和觀察為主要手段；2）面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；3）面試不同于其他形式的交談，這種談話具有明確的目的性，經(jīng)過(guò)預(yù)

12、先精心設(shè)計(jì)，有著嚴(yán)密的計(jì)劃和程序。19、（單選）根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度可將面試分為三類：非結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試，半結(jié)構(gòu)化面試。20、（簡(jiǎn)述）結(jié)構(gòu)化面試主要包括三個(gè)方面：面試程序的結(jié)構(gòu)化，面試目的的結(jié)構(gòu)化，面試評(píng)定的結(jié)構(gòu)化。21、（多選）測(cè)驗(yàn)開發(fā)工作按照如下步驟進(jìn)行：1）明確所要開發(fā)測(cè)驗(yàn)的目的和形式；2）根據(jù)開發(fā)目的進(jìn)行前期的資料搜集、調(diào)研工作；3）確定所要測(cè)查的核心點(diǎn)；4）借鑒已有測(cè)驗(yàn)。5）進(jìn)入測(cè)驗(yàn)命題工作環(huán)節(jié)。22、幾種測(cè)驗(yàn)的基本內(nèi)容與功能；1）視覺(jué)推理測(cè)驗(yàn)，包括“找與眾不同的物體”和“按規(guī)律填圖”兩種，主要考察形象邏輯思維能力，適宜合作不太抽象的研究工作（如生物科學(xué)）和信息搜集等偏細(xì)節(jié)性工

13、作。2）數(shù)字推理測(cè)驗(yàn)，考察對(duì)于數(shù)字間邏輯關(guān)系的理解和感知能力，適用于定量分析為主的職業(yè)（市場(chǎng)營(yíng)銷和理工科）；3）口頭分析測(cè)驗(yàn)，考察人們使用語(yǔ)言的能力，適用于從事具有某種語(yǔ)言交流性質(zhì)的職業(yè)。4）順序推理測(cè)驗(yàn)，進(jìn)一步考察視覺(jué)推理和數(shù)字推理無(wú)法發(fā)現(xiàn)的、人們?cè)谶壿嬐评砟芰Ψ矫娴膬?nèi)在潛力，適用于處理較復(fù)雜的實(shí)際問(wèn)題5）空間辨認(rèn)測(cè)驗(yàn)，考察人們?cè)诳臻g便是物體并且旋轉(zhuǎn)物體的能力，富于想象力和創(chuàng)造力，適合創(chuàng)造性工作。6）三維能力測(cè)驗(yàn)，考察穩(wěn)定圖形的空間想象力，適合建筑設(shè)計(jì)等領(lǐng)域工作。7）系統(tǒng)測(cè)驗(yàn)，是對(duì)人的記憶力、辨認(rèn)能力以及分析組織能力的考察，適合于程序設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與法律等工作。23、（判斷）審定命題方案的基本方法：1）看方案所涉及的總體內(nèi)容有誤偏漏；2）看題目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)