旅行社實訓指導

1、海南大學旅游學院實訓課教學指導書課程名稱：旅行社經(jīng)營與管理 任課教師：吳 麗 娟 授課專業(yè)：旅游管理旅游學院教務部制課程名稱任課教師旅行社管理與實務 吳麗娟授課學期2015-2016 年第二學期課程學時 授課專業(yè) 授課周次13級旅游管理2-12 周一、說明：1、課程性質(zhì)：2、教學任務： 通過實訓教學，應用型旅游管理（本科）實驗教學主干課程。學生在掌握旅行社管理的基本理論和專業(yè)知識的前提下, 體現(xiàn)出“教與學，學與用”的融合性、操作性，力求使學生能做到理論與實踐有機地結合，提升學生的實踐應用能力，提高學 生的實踐操作技能技巧。3、教學要求：以實際操作為教學手段，根據(jù)實驗項目、內(nèi)容、要求和標 準，設

2、置五個模塊，將全班分成十個教學小組，依據(jù)教學任務性質(zhì)進行 分合，將管理與操作、模仿與創(chuàng)意貫穿于教學之中，讓學生親歷感受旅 行社管理與業(yè)務操作的過程，吸取旅行社管理與操作的實踐經(jīng)驗，從而 提高學生的行業(yè)執(zhí)行能力。二、實訓教學時數(shù)分配：、項 程、目序、實驗項目內(nèi)容學時模塊一旅行社產(chǎn)品研發(fā)（20分）8模塊二旅行社線路運營監(jiān)控管理（15分）r 4模塊三旅行社門市管理與銷售（25分）8模塊四旅行社計劃調(diào)度業(yè)務流程（20分）6模塊五旅行社輪崗實訓（20分）:6合計32三、實驗教學主要內(nèi)容:模塊一旅行社產(chǎn)品研發(fā)（20分）該模塊實訓分為兩個主線始終貫 穿整個實訓過程。A線、以木棉花為主題的西線兩日游設計1先期

3、收索線路當中的所有資源供給2設計主題與口號3西線實地考察木棉花資源的應用4完成線路設計與匯報實 驗 教 學 大 綱B線、以我的大學城市為設計主題的海口一日游線路1分析存在市場的?？谝蝗沼?以大 新生目標市場制作和實施調(diào)查問卷及其 分析問卷尋找分主題3依據(jù)問卷分析設計線路、報價之后做問卷回訪模塊二旅行社運營監(jiān)控管理（15分）1省內(nèi)十大旅行社的尋訪：組織結構、業(yè)務流程、特色項目、 經(jīng)營戰(zhàn)略、行業(yè)發(fā)展、人力資源管理2西線實地考察木棉花資源的前后問題的處理3旅游突發(fā)事件的模擬處理模塊三 旅行社門市管理與銷售 （25分）1尋訪?？诼眯猩玳T市，評價其位置、設施、服務項目、業(yè) 務范圍、經(jīng)營狀況、人員要求、操

4、作程序2依據(jù)所設計的產(chǎn)品制定銷售方案：廣告設計、定價依據(jù)、 渠道選擇、渠道的管理、售后服務3設計管理渠道模擬 國際旅行社業(yè)務交接流程J 1 11，一L/ 1、人！二L 17、J !/、11 丨 / J I J ILk LL. 丿 J J/x 1L 1 二L*.4 了解旅行社龍頭電子商務平臺的運作| :攜程、e龍、同 程、驢媽媽、蜂窩網(wǎng)5瀏覽國內(nèi)外旅行社網(wǎng)站的展示內(nèi)容和服務內(nèi)容，選擇一 家旅行社的網(wǎng)頁寫出網(wǎng)站建設與管理的建議模塊四旅行社計劃調(diào)度（20分）1辦公設備的使用（商務實訓室）2在機房向金棕櫚軟件導入模擬信息，實施旅行社內(nèi)部管理 流程：虛擬樣板的收發(fā)傳真完成訂房、車、餐、導游、交通票； 模

5、擬門市業(yè)務交接；模擬服務采購管理。3制定海南通用地接報價表，制定兩條組團線路報價表（國 內(nèi)、國際）4虛擬協(xié)議樣板建立與景區(qū)、飯店、餐飲以及同業(yè)的合作協(xié)議，模擬大型會議的接待商談與計劃書撰寫5接發(fā)團通知書、傳真件的撰寫6各類簽單樣板設計7業(yè)務交接流程（地接社、組團社、境外社）8特殊事件處理（投訴與突發(fā)事件）模塊五旅行社輪崗實訓（20分）以5人為一個小組，每周安排一個小組到省內(nèi)十大旅 行社之一進行輪崗實訓，由旅行社專業(yè)人員教學指導。時間為 每一周的周一至周五，未輪崗同學按照正常課表上課。五、采用教材：1、旅行社管理與實務梁智 主編中國林業(yè)出版社 2009六、考核辦法與標準全班96人，分成兩個大組實訓，共計分成9個實訓小組操作，以實訓成績作為最終學科成績。具體評分標準如下：、項實驗項目、內(nèi)容評分標準模塊一旅行社產(chǎn)品研發(fā)（20分）抽調(diào)旅游系專業(yè)學生從 主題、創(chuàng)意、操作、競爭、 合理五個方面評分。模塊二旅行社線路運營監(jiān)控管理（15分）操作是否積極主動 完整度、準確度模塊三旅行社門市管理與銷售（25 分）以書面作業(yè)與操作進呢過兩項的狀況評分模塊四旅行社計劃調(diào)度（20分）從金棕櫚軟件的操作熟練 度與業(yè)務熟練度判定，設 計表格與計劃書的主題創(chuàng) 意優(yōu)劣模塊五旅行社輪崗實訓（