重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題分析

1、 題 目 重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題分析 注 意 事 項1.設(shè)計（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）2.論文字?jǐn)?shù)要求：理工類設(shè)計（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于1.2萬字。3.附件包括：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字

2、，不準(zhǔn)請他人代寫2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設(shè)計（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它目錄 摘要IAbstractII緒論1（一）重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題的背景1（二）研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題的目的和意義1（三）研究的方法2一 有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

3、的理論綜述3（一） 企業(yè)文化概述31.企業(yè)文化的含義與特點32.組成企業(yè)文化的要素33.建設(shè)企業(yè)文化的作用4（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)41.建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性42.在建設(shè)過程中會有的難點與應(yīng)該堅持的原則5二 重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題分析6三 針對問題的改進(jìn)建議7（一）識別系統(tǒng)建設(shè)71.理念識別系統(tǒng)72.視覺識別系統(tǒng)73.行為識別系統(tǒng)7（二）傳播途徑建設(shè)81.內(nèi)部信息平臺建設(shè)82.對外宣傳管道建設(shè)83.社區(qū)文化建設(shè)84.硬件載體的建設(shè)8四 淺談重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識9致謝11參考文獻(xiàn)12摘要物業(yè)管理行業(yè)在世界范圍內(nèi)已有了長足的發(fā)展，但在我國它仍是一個新興的

4、行業(yè)，人們都視其為潛力股、朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的興起，必定誕生與之相符的企業(yè)。在我國隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，各行的企業(yè)都有了前所未有的發(fā)展，當(dāng)然物業(yè)管理企業(yè)也不例外。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，沒有能回避市場的企業(yè)，也沒有不搞企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)。一個企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當(dāng)作為一種社會文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。那么重慶市的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)又是一個怎樣的現(xiàn)狀，并且在建設(shè)中存在哪些問題呢，本文將結(jié)合當(dāng)前我國物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題做出簡要的陳述。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 物業(yè)管理企業(yè)文化 現(xiàn)狀與問題 A

5、bstractProperty management industry in the world has seen significant development, but in China it is still an emerging industry, people have them as potential stocks, sunrise industry, the rise of industry, must be the birth of compliance with the enterprise. As the market economies in our continuo

6、us development and improvement of lines of businesses have an unprecedented development, of course, the property management business is no exception. In a market economy, no company can avoid the market, nor engage in business enterprise culture. An enterprises survival and development, we must rely

7、 on building excellent corporate culture, corporate culture is treated as a reflection of social culture, enterprise development and survival in the increasingly important role. The more intense market competition, the more need to build corporate culture. Chongqing, then the property management ent

8、erprise culture is a kind of status quo, and what problems in the construction of it, this will combine the corporate culture of property management status and issues a brief statement.Keywords: Corporate culture；Corporate Culture Property Management；Status and Problems緒論（一）重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題的背景物業(yè)管理

9、起源于英國而向全世界不斷的發(fā)展與進(jìn)步，但在我國他卻是一個新興行業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著20世紀(jì)80年代我國大陸深圳第一家物業(yè)公司的成立，物業(yè)算是在我國廣博的大地上起步了。重慶物業(yè)管理從20世紀(jì)90年代初開始起步距今已差不多20年。20年來，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革和房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深化，以及房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，住宅商品化和產(chǎn)權(quán)多元化格局的形成，促使物業(yè)管理快速進(jìn)入社會經(jīng)濟(jì)生話，并得到了迅猛的發(fā)展，成為社區(qū)建設(shè)、城市管理和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要組成部分。在大的市場經(jīng)濟(jì)條件下，各物業(yè)企業(yè)的競爭也是日趨的激烈。物業(yè)管理企業(yè)要想在行業(yè)中取得立足之地，就必須提升各方面的競爭力，來提升整個企業(yè)的綜合競爭

10、力。保利物業(yè)：全面提升企業(yè)核心競爭力！保利物業(yè)真正開始在全國范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)不到一年的時間，已在全國6個城市服務(wù)了20多個項目，公司產(chǎn)值翻了10倍。在管理上保利一別與有發(fā)展商后臺的物管企業(yè)，管理上不斷推陳出新，真正的融入市場而力求高于市場。在2005年10月18日更在業(yè)內(nèi)突破性地推出了國內(nèi)首部非官方品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，得到了物管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和業(yè)內(nèi)人士的一致好評。如何繼續(xù)保持企業(yè)的良好發(fā)展勢頭？如何在新的一輪競爭中占據(jù)新的至高點？回答就是：要建立獨特的保利物業(yè)企業(yè)文化，并讓企業(yè)文化成為核心競爭力。學(xué)習(xí)保利的成功經(jīng)驗是有很多的物業(yè)管理企業(yè)的，但都有著不同程度的問題。 著眼于此，對物業(yè)管理企業(yè)的文化建

11、設(shè)的研究就不顯得那樣的多此一舉了?。ǘ┭芯恐貞c市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題的目的和意義只有找出了問題，我們才能更好的解決問題，提出并樹立要達(dá)到一個怎樣的目標(biāo)、采用什么樣的途徑來規(guī)避物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)中的問題，提出正確的改建意見，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。作為一個企業(yè)，也只有明確了自身的問題所在，才能對癥下藥。研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題，有利于引導(dǎo)企業(yè)健康快速的發(fā)展，促進(jìn)整個區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（三）研究的方法以宏觀指引微觀，在大的環(huán)境下做到具體問題的具體分析，既是在探討了整個大的國內(nèi)情形，在考看重慶的現(xiàn)狀問題；采用觀察法、問卷法、查閱資料等輔助方法。同時運(yùn)用了將理論闡述與改善運(yùn)用相結(jié)

12、合的方法，做到了有理有據(jù)。一 有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的理論綜述（一） 企業(yè)文化概述1.企業(yè)文化的含義與特點所謂企業(yè)文化既是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)實踐中，逐步形成的帶有本企業(yè)特色的并為全體員工所認(rèn)同、遵守的價值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化的提倡者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，它需要的是共同遵守傳承和革新，體現(xiàn)在企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透在企業(yè)的各個方面。企業(yè)文化具有間接性、無形性、繼承性、客觀性、滲透性、綜合性、獨特性和革新性的特點。2.組成企業(yè)文化的要素企業(yè)文化不是由哪一個單一的要素組成，它是由多個層次間的相互鏈接而形成的企業(yè)文化的整體模式.這些層次就包括了：（

13、1）精神層，主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化精神層包括6個方面內(nèi)容：企業(yè)核心價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德與企業(yè)宗旨。（2）制度層，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括以下三個方面:企業(yè)法規(guī) 、企業(yè)的經(jīng)營制度、企業(yè)的管理制度和企業(yè)規(guī)范.（3）物質(zhì)層，這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質(zhì)層中往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。它主要包括下述幾個方面：第一，企業(yè)名稱

14、、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)。第二，企業(yè)外貌。場容場貌、綠化美化、污染治理等。第三，產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。第四，技術(shù)工藝設(shè)備特性。第五，廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。第六，企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。第七，企業(yè)造型和紀(jì)念性建設(shè)。第八，企業(yè)紀(jì)念品。第九，企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。包括企業(yè)自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、信息公開欄等等。企業(yè)文化的三個層次是緊密聯(lián)系的，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)便無從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈

15、魂。在企業(yè)文化的建設(shè)中，只有將三個層次和諧共建，企業(yè)文化才能最大限度的發(fā)揮它應(yīng)有的作用。3.建設(shè)企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能，是指企業(yè)以自己的價值觀和自身追求的奮斗目標(biāo)明確企業(yè)職工在生產(chǎn)與經(jīng)營的奮斗方向。約束功能，指的是企業(yè)文化對企業(yè)的每個職工在思想和行為具有的約束與規(guī)范作用。凝聚功能，當(dāng)一種企業(yè)精神文化被成員認(rèn)同之后就會產(chǎn)生一種粘合集，使得成員無一不向其走進(jìn)。通過這種凝聚作用，企業(yè)成員就會把自己的情感和命運(yùn)與企業(yè)的興衰相結(jié)合，進(jìn)而產(chǎn)生一種“灌輸感”，跟企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)1.建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性（1）企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障相

16、信很多人都知道物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終的落腳點還是在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標(biāo)準(zhǔn)。比如說：中國移動要求的微笑服務(wù)，但是我們很難知道，即使有了那樣標(biāo)準(zhǔn)的微笑是不是真的發(fā)自內(nèi)心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語言，這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內(nèi)容，對業(yè)主提出問題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意都無從控制。這就需要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求之外，更多的需要在平時對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。（2）企業(yè)文化影響物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)形象的傳遞

17、要想作為一個好的物業(yè)管理人員，就是要學(xué)會如何和人打交道。也就是說物業(yè)管理的工作其實就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對象進(jìn)行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業(yè)的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業(yè)的形象認(rèn)知，并且會很多程度上決定他們對這個物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個員工都是企業(yè)的形象大使，而這個觀念完全需要企業(yè)文化對員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達(dá)到的。（3）企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)品牌競爭的需要隨著物業(yè)管理市場的逐步建立和完善，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭將愈發(fā)激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產(chǎn)品競爭進(jìn)而

18、為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，品牌中蘊(yùn)含的人文關(guān)懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內(nèi)涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護(hù)自己的孩子一樣去愛護(hù)它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業(yè)主對品牌的忠誠度。（4）物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)人才的關(guān)鍵需要現(xiàn)在令很多物業(yè)管理公司頭疼的問題是人才難尋，人才難留。物業(yè)管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及，物業(yè)的不斷發(fā)展，專業(yè)的人才需求是很大的。物業(yè)不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才的儲備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不

19、斷流失。這個問題的解決不能只從經(jīng)濟(jì)激勵著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神、公平競爭的企業(yè)文化下，人才更容易產(chǎn)生對企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。2.在建設(shè)過程中會有的難點與應(yīng)該堅持的原則（1）難點：第一，物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導(dǎo)致了在企業(yè)文化建設(shè)的困難。第二，與其他社會文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設(shè)必須更多地考慮與社會文化的協(xié)調(diào)又要保持個性。（2）原則：真正做到“以人為本”注重人文氛圍的創(chuàng)造建立良好的經(jīng)營管理理念建立企業(yè)的共同愿景建設(shè)企業(yè)文化需要導(dǎo)入CIS注重創(chuàng)新，突出自己的文化特色二 重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題分析隨著物業(yè)管理行業(yè)

20、在我國的快速發(fā)展，帶動物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的同時，也促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。由于我國經(jīng)濟(jì)的不平衡發(fā)展，一個行業(yè)、一個企業(yè)、企業(yè)文化都必定在不同的區(qū)域有著不同差異的發(fā)展，即便是在同一區(qū)域也有著不可能完全相同的發(fā)展步調(diào)。就拿重慶市而言，在其區(qū)域內(nèi)各個不同片區(qū)的行業(yè)發(fā)展情況都不盡相同，但總體都有一個共同的特點，在共同之處略顯不同亦。（一）難以真正做到“以人為本”的原則，當(dāng)前很多物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)調(diào)以業(yè)主為本，業(yè)主至上的經(jīng)營理念。他們以為這樣做就體現(xiàn)了“以人為本”的原則，實質(zhì)上只是做到了其中的一個方面，而忽視了員工方面的人本理念。（二）不注重與社區(qū)文化的融合，物業(yè)管理企業(yè)在自身文化建設(shè)時，往往忽視

21、了企業(yè)與社區(qū)的一個融合。文化本不是一個封閉自足的，而是開放吸納的，只有當(dāng)文化間相互的融合，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。（三）不能很好的建立一個企業(yè)共同愿景，企業(yè)目標(biāo)雖說是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者制定的，但那都需要每一個成員的共同努力，企業(yè)愿景建立的好壞，可以說對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。（四）無文化現(xiàn)象，嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，在一定時間內(nèi)可能會有很好的效果，但想要達(dá)到一種長效的規(guī)范員工的言行，就得形成一種大家認(rèn)同的文化價值觀。（五）文化愚民現(xiàn)象，很多企業(yè)太過于強(qiáng)調(diào)自己的文化，進(jìn)而過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，卻不考慮員工的實際情況。推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立

22、思考創(chuàng)新。（六）文化理想現(xiàn)象和文化萬能現(xiàn)象的并存，企業(yè)文化的建設(shè)不能沒有實際，如脫離實際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱；文化萬能是把企業(yè)文化當(dāng)成萬能鑰匙了，認(rèn)為企業(yè)文化的問題解決了，那么企業(yè)的其他問題都會不解解之。顯然，這都是不可取的。三 針對問題的改進(jìn)建議每個人都有自己的一張面容，同樣每個企業(yè)必然不會少了屬于她的形象。企業(yè)形象設(shè)計（CI），在企業(yè)文化建設(shè)中有著不可限量的作用，CI就是將企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，通過統(tǒng)一的視覺識別設(shè)計加以整合與傳達(dá)，使公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，從而營造最佳的企業(yè)運(yùn)行環(huán)

23、境。CI設(shè)計它包括了企業(yè)精神、文化禮儀、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格、員工的行為規(guī)范、形象發(fā)展戰(zhàn)略、廣告宣傳活動、視覺識別系統(tǒng)以及社會公益活動。所以在企業(yè)文化建設(shè)中必然少不了CI設(shè)計這個重要的環(huán)節(jié)，同時還應(yīng)包括識別系統(tǒng)的建設(shè)、傳播途徑的建設(shè)。（一）識別系統(tǒng)建設(shè)識別系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要的物質(zhì)內(nèi)容。從理念到行為、視覺各方面建立起企業(yè)的差別化形象。對于物業(yè)管理企業(yè)來說：在日常的管理服務(wù)活動中進(jìn)行企業(yè)形象的傳遞是至關(guān)重要的，同時又要突出其中的與物業(yè)管理特色有關(guān)的方面。1.理念識別系統(tǒng)（MI）：包括企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀和品質(zhì)觀、員工操守和企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃等。理念識別是企業(yè)的精神支柱，但很容易停留在紙上，流于概念

24、化和形式化。所以關(guān)鍵是如何在日常管理活動和員工培訓(xùn)中不斷地有意識滲透這些精神，化外在的理念成為每個員工內(nèi)在的心理訴求。2.視覺識別系統(tǒng)（VI）：感性認(rèn)識是理性認(rèn)識的基礎(chǔ)，而感覺又是感性認(rèn)識的起點。心理學(xué)的刻板效應(yīng)告訴我們第一感的重要性。物業(yè)管理企業(yè)的良好的外在形象可以在短時間內(nèi)引起和抓住業(yè)主、住用人和潛在消費群的注意力，并在很大程度上主導(dǎo)他們對于企業(yè)的接受程度。由于管理項目、區(qū)域分散，一套統(tǒng)一的醒目的具有鮮明特色的視覺系統(tǒng)可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對企業(yè)內(nèi)在理念和品牌的文化內(nèi)涵的感性認(rèn)識。在這一方面，相信龍湖地產(chǎn)的物業(yè)是做得很不錯的：她的保潔人員會主動的向業(yè)主問好！龍湖的口碑在

25、市面上也可以說得益于她的視覺識別系統(tǒng)的建立。3.行為識別系統(tǒng)（BI）：這一點對于物業(yè)管理企業(yè)來說，主要是建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范及流程，使得服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規(guī)范沒有內(nèi)涵，要讓員工知道每一步所體現(xiàn)的觀念和意義。目前來說，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規(guī)范是競爭的重要砝碼。（二）傳播途徑建設(shè)1.內(nèi)部信息平臺建設(shè)公司的領(lǐng)導(dǎo)核心和各職能部門、專業(yè)中心、管理處之間，管理處和業(yè)主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對面方式之外，建立公司局域網(wǎng)非常必要，可以加快信息流通速度，迅速做出反應(yīng)，降低信息流通成本。另一個我們以往比較忽視的途徑是公司內(nèi)部的人際關(guān)

26、系建設(shè)。一個簡單單純的人際關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。這里還要強(qiáng)調(diào)的一個途徑是領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。2.對外宣傳管道建設(shè)近年來的發(fā)展經(jīng)歷告訴我們，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展除了遇到法制環(huán)境的制約，媒體環(huán)境也是我們需要面對的問題。相對而言，除專業(yè)媒體外的部分媒體對于物業(yè)管理的負(fù)面報告偏多，某種程度上也影響了廣大消費者對于物業(yè)管理的認(rèn)識，而專業(yè)媒體的因受眾人數(shù)有限影響力很小。當(dāng)然，這里確有物業(yè)管理企業(yè)自身行為規(guī)范的問題，但也有與主流媒體的溝通和協(xié)作的問題，加大對外形象宣傳和正面報道的力度，規(guī)范自己的行為。3.社區(qū)文化建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中，社區(qū)文化既是物業(yè)管理的管理目標(biāo)之一，又是一個企業(yè)文化傳遞給業(yè)主的良好

27、載體。文化活動易于接受、老少皆宜的特點可以幫助我們將企業(yè)文化在娛樂和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業(yè)主，達(dá)到一種潤物細(xì)無聲的效果。把社區(qū)文化搞好，同時又起到了宣傳企業(yè)的品牌文化，還能夠促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)步伐。4.硬件載體的建設(shè) 品牌的文化內(nèi)涵是內(nèi)隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應(yīng)該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說在小區(qū)里的環(huán)境建設(shè)，辦公室里的辦公文件的陳設(shè)等等。這或許和以上的一些途徑比起來，需要物業(yè)管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。四 淺談重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識企業(yè)文化的建設(shè)并不是人們想象中的那樣搞幾次社區(qū)文化活動，樹立幾條橫幅標(biāo)語，它是需要精神文化、制度文化

28、、行為文化和物資文化層的相互銜接，彼此影響達(dá)到共融逐步形成的，并能被企業(yè)的全體員工所認(rèn)同的企業(yè)整體模式。（一）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須堅持原則，突破難點，把握關(guān)鍵點。（二）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須制定合理科學(xué)的人力資源管理制度，并建立詳細(xì)的實施細(xì)則。（三）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須有一系統(tǒng)的CI設(shè)計。（四）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)避免無文化現(xiàn)象，避免文化萬能現(xiàn)象，避免文化理想現(xiàn)象，避免文化愚民現(xiàn)象。（五）真正做到“以人為本”，注重與社區(qū)文化的相容，建立一支與時俱進(jìn)、具有創(chuàng)新精神的企業(yè)團(tuán)隊。結(jié)束語企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營思想，價值觀念。是一個企業(yè)團(tuán)隊意識行為和規(guī)范行為的一種綜合體

29、，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它產(chǎn)生于企業(yè)自身，得于全體管理者和員工的認(rèn)同和維護(hù)，并隨著企業(yè)的日益發(fā)展、豐富成為企業(yè)進(jìn)步發(fā)展中取之不盡，用之不竭的精神源泉。文化是一個社會發(fā)展的見證，同樣企業(yè)文化建設(shè)的好壞也是衡量一個企業(yè)發(fā)展是否充分的重要依據(jù)；物業(yè)管理行業(yè)雖說是一個新興行業(yè)，被人們戲稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著改革開放的大潮、我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，這一新興行業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)必定綻放光彩。到那時，借一網(wǎng)絡(luò)名句：無文化，真可怕！致謝本專業(yè)論文是在我的指導(dǎo)老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和

30、不懈的支持。這些年多來，張老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向張老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學(xué)生活的各位同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母、家人，謝謝你們!參考文獻(xiàn)1 方芳，呂萍.物業(yè)管理.上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2009.2 韓朝，陳凱.物業(yè)管理學(xué).高等教育出版社,2008.3 劉聚梅，陳步峰.中國服務(wù)文化建設(shè).北京華商出版社,2008.4 魯寧.精益物業(yè)管理全書.業(yè)務(wù)拓展篇.廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2009.5 朱愛華，張彥，陳佩華.物業(yè)管理.社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2006.6劉光明.現(xiàn)代企業(yè)家與公司文化M.經(jīng)濟(jì)管理出版社,1997.7羅長海.公司文化學(xué)M.中國人民大學(xué)出版社,1999.8劉渝靜.舉足輕重的物管企業(yè)文化建設(shè) J.現(xiàn)代物業(yè)，2006（01）.tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGh