XX省分公司接入網(wǎng)代維手冊

1、接入網(wǎng)代維手冊 （數(shù)據(jù)操作分冊） （1.0版） 中國*通信集團(tuán)公司*省分公司 二七年四月 目 錄 第一章 基本知識4 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)4 第二節(jié) osi模型圖4 第三節(jié) ip網(wǎng)分類簡介5 第四節(jié) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5 1.4.1 路由器5 1.4.2 交換機(jī)6 1.4.3 三層交換機(jī)6 1.4.4 dslam6 1.4.5 光端機(jī)6 1.4.6 光纖收發(fā)器6 1.4.7 epon6 1.4.8 iad7 第五節(jié) 常見網(wǎng)絡(luò)接口7 1.5.1 局域網(wǎng)接口7 1.5.2 廣域網(wǎng)接口7 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)層路由協(xié)議8 第七節(jié) ip地址和vlan8 1.7.1 ip地址及其分類8 1.7.2 vlan簡介9 第

2、八節(jié) 域名解析dns9 第九節(jié) 撥號認(rèn)證9 第十節(jié) 常用命令9 1.10.1 ipconfig9 1.10.2 ping10 1.10.3 tracert11 1.10.4 nslookup11 第十一節(jié) 推薦教材及學(xué)習(xí)網(wǎng)站12 第二章 維護(hù)項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)13 第一節(jié) 維護(hù)項(xiàng)目和周期13 2.1.1 維護(hù)項(xiàng)目13 2.1.2 維護(hù)周期13 第二節(jié) 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)14 第三章 維護(hù)指標(biāo)和考核15 第一節(jié) 維護(hù)指標(biāo)15 3.1.1 接入網(wǎng)時(shí)延15 3.1.2 接入網(wǎng)丟包率15 3.1.3 adsl線路接入要求15 3.1.4 lan線路接入要求15 第二節(jié) 維護(hù)考核15 第四章 維護(hù)操作規(guī)范、步驟、制

3、度17 第一節(jié) 工程驗(yàn)收規(guī)范17 第二節(jié) 割接操作規(guī)范17 第三節(jié) 故障處理規(guī)范18 第四節(jié) 裝、拆、移機(jī)操作規(guī)范20 第五節(jié) 數(shù)據(jù)接入線路施工規(guī)范21 第六節(jié) 數(shù)據(jù)專線維護(hù)規(guī)范23 第七節(jié) 接入網(wǎng)網(wǎng)管維護(hù)規(guī)范24 第八節(jié) 操作步驟25 4.8.1 軟件設(shè)置25 4.8.2 設(shè)備操作（根據(jù)實(shí)際情況選擇學(xué)習(xí)）40 第五章 維護(hù)管理制度和流程61 第一節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度61 第二節(jié) 故障管理制度61 第三節(jié) 割接管理制度61 第四節(jié) 軟件版本管理和升級制度62 第五節(jié) 值班制度62 第六節(jié) 資產(chǎn)管理制度63 第六章 儀器儀表使用64 第一節(jié) 網(wǎng)線測試儀64 第二節(jié) adsl測試儀64 第三節(jié) a

4、dsl故障分類測試68 第七章 應(yīng)急預(yù)案原則71 第八章 典型故障案例73 第一節(jié) 典型案例73 第二節(jié) 專線故障處理流程76 第三節(jié) 寬帶故障處理流程77 第四節(jié) 其它故障處理流程77 第五節(jié) 常見adsl錯(cuò)誤代碼處理78 第六節(jié) 常見lan錯(cuò)誤代碼處理83 第九章 附件88 附件一、不同廠家設(shè)備介紹88 附件二、試題93 初級試題93 中級試題96 高級試題98 附件三、相關(guān)表格102 附表1：值班日志表102 附表2：年度作業(yè)計(jì)劃表103 附表3：月度作業(yè)計(jì)劃表104 附表4：作業(yè)記錄表105 附表5：巡檢記錄表106 附表6：接入網(wǎng)設(shè)備再啟動(dòng)記錄表107 附表7：設(shè)備機(jī)歷簿108 附表

5、8：故障維修單111 附表9：設(shè)備故障月報(bào)表112 附表10：局?jǐn)?shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表113 附表11：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表114 附表12：質(zhì)量分析記錄表115 附表13：割接申請單116 附表14：割接完成報(bào)告117 附表15：代維單位維護(hù)考核表118 附表16：寬帶用戶開通表120 附表17：施工驗(yàn)收121 附件四 縮略語123 第一章 基本知識第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要，網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)需要連成多種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，典型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有6種，如圖1.1所示。從拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來看，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的主機(jī)、終端、交換機(jī)都可以稱為節(jié)點(diǎn)。 第二節(jié) osi模型圖 osi參考模型如圖1.2所示。它采用分層結(jié)構(gòu)化

6、技術(shù)，將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通信功能分為7層。 由低層至高層分別是：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。每一層都有特定的功能，并且上一層利用下一層的功能所提供的服務(wù)。 第三節(jié) ip網(wǎng)分類簡介 ip網(wǎng)是基于ip協(xié)議組建的網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)支持的各種應(yīng)用業(yè)務(wù)，統(tǒng)稱為ip業(yè)務(wù)，而實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)的技術(shù)，即為ip技術(shù)。ip網(wǎng)通常分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。 1、局域網(wǎng)由localareanetwork（lan）翻譯而來，顧名思義局域網(wǎng)就是局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)，一般來講局域網(wǎng)的物理覆蓋范圍比較小。早期的局域網(wǎng)主要是把一個(gè)辦公室或者一個(gè)辦公樓的計(jì)算機(jī)連接在一起，后來發(fā)展到校園網(wǎng)，連接數(shù)十幢大樓，覆蓋范圍越

7、來越大。常見的局域網(wǎng)主要有以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)、fddi（光纖分布式數(shù)據(jù)接口）網(wǎng)絡(luò)等，其中后面兩種網(wǎng)絡(luò)正在逐步減少，尤其在中國幾乎所有的局域網(wǎng)都是以太網(wǎng)。局域網(wǎng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)基本上都是ieee制定的，1980年2月ieee指定了一系列的有關(guān)局域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，稱為802.x系列標(biāo)準(zhǔn)。 2、城域網(wǎng)(metropolitanareanetwok)可以看成是擴(kuò)大了的局域網(wǎng)，城域網(wǎng)的地理范圍比局域網(wǎng)大，可跨越幾個(gè)街區(qū)，甚至整個(gè)城市。也可以看成是城市間骨干網(wǎng)向用戶的延伸。隨著城域網(wǎng)用戶的不斷增多和業(yè)務(wù)的不斷開展，城域網(wǎng)由兩部分組成：骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)。骨干網(wǎng)提供寬帶用戶的二層vlan終結(jié)和三層路由轉(zhuǎn)發(fā)，由核心層、匯聚層、

8、業(yè)務(wù)接入控制層組成；接入網(wǎng)提供寬帶用戶的二層接入，針對不同的用戶對象分為大客戶接入平面和普通用戶接入平面兩部分。大客戶接入平面由傳輸專線組成，普通用戶接入平面由接入?yún)R聚層和用戶接入層組成。接入層用于接入用戶，如樓道交換機(jī)和dslam。匯聚層用于接入層設(shè)備（樓道交換機(jī)和dslam），然后上聯(lián)到提供用戶三層終結(jié)的三層設(shè)備。 3、廣域網(wǎng)（wideareanetwork）是在一個(gè)廣泛范圍內(nèi)建立的計(jì)算機(jī)ip通信網(wǎng)絡(luò)。廣泛的范圍是指地理范圍而言，可以超越一個(gè)城市，一個(gè)國家甚至及于全球。因此對通信的要求高、復(fù)雜性也高。 第四節(jié) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 1.4.1 路由器路由器是互聯(lián)網(wǎng)的主要節(jié)點(diǎn)設(shè)備，路由器通過路由表決

9、定數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。 1.4.2 交換機(jī)交換機(jī)是一種基于mac地址識別，能完成封裝轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換機(jī)可以“學(xué)習(xí)”mac地址，并把其存放在內(nèi)部地址表中，通過在數(shù)據(jù)幀的始發(fā)者和目標(biāo)接收者之間建立臨時(shí)的交換路徑，使數(shù)據(jù)幀直接由源地址到達(dá)目的地址。 路由器和交換器之間的主要區(qū)別就是交換發(fā)生在osi參考模型的第二層（數(shù)據(jù)鏈路層），而路由發(fā)生在第三層，即網(wǎng)絡(luò)層。 1.4.3 三層交換機(jī)一個(gè)具有第三層交換功能的設(shè)備是一個(gè)帶有第三層路由功能的第二層交換機(jī)，但它是二者的有機(jī)結(jié)合，并不是簡單的把路由器設(shè)備的硬件及軟件簡單地疊加在局域網(wǎng)交換機(jī)上。從硬件上看，第二層交換機(jī)的接口模塊都是通過高速背板/總線（速率

10、可高達(dá)幾十gbit/s）交換數(shù)據(jù)的，在第三層交換機(jī)中，與路由器有關(guān)的第三層路由硬件模塊也插接在高速背板/總線上，這種方式使得路由模塊可以與需要路由的其他模塊間高速的交換數(shù)據(jù)，從而突破了傳統(tǒng)的外接路由器接口速率的限制。 三層交換機(jī)具有以下突出特點(diǎn)：有機(jī)的硬件結(jié)合使得數(shù)據(jù)交換加速；優(yōu)化的路由軟件使得路由過程效率提高；除了必要的路由決定過程外，大部分?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)過程由第二層交換處理。一次選路，多次交換。 1.4.4 dslamdslam設(shè)備做為接入層設(shè)備提供adsl、vdsl、g.shdsl、lan、ces、fr業(yè)務(wù)接口與上層bas、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)配合，提供可運(yùn)營、可管理、豐富的寬帶增值業(yè)務(wù)。 1.4.5

11、 光端機(jī)光modem也稱為單端口光端機(jī)，是針對特殊用戶環(huán)境而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，它利用一對光纖進(jìn)行單e1或單v.35或單10baset點(diǎn)到點(diǎn)式的光傳輸終端設(shè)備。該設(shè)備作為本地網(wǎng)的中繼傳輸設(shè)備，適用于基站的光纖終端傳輸設(shè)備以及租用線路設(shè)備。而對于多口的光端機(jī)一般會(huì)直稱作“光端機(jī)”，對單端口光端機(jī)一般使用于用戶端，工作類似常用的廣域網(wǎng)專線（電路）聯(lián)網(wǎng)用的基帶modem，而有稱作“光modem”、“光貓”、“光調(diào)制解調(diào)器”。 1.4.6 光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器在以太網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)單、多模光纖與雙絞線之間的信號轉(zhuǎn)換。光纖收發(fā)器是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進(jìn)行互換的以太網(wǎng)傳輸媒體轉(zhuǎn)換單元。光纖收發(fā)器一般

12、應(yīng)用在以太網(wǎng)電纜無法覆蓋、必須使用光纖來延長傳輸距離的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中；同時(shí)在幫助把光纖最后 一公里 線路連接到城域網(wǎng)（屬于以太網(wǎng)技術(shù)）和更外層的網(wǎng)絡(luò)上也發(fā)揮了巨大的作用。 1.4.7 eponepon是利用pon（無源光網(wǎng)絡(luò)）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)的接入。epon由光線路終端（olt）、光合分路器和光網(wǎng)絡(luò)單元（onu）組成，采用樹形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它能夠提供高達(dá)1 gbits的上下行帶寬，與現(xiàn)有的以太網(wǎng)相兼容，大大簡化了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，成本低，易于升級。epon不僅能綜合現(xiàn)有的有線電視、數(shù)據(jù)和話音業(yè)務(wù)，還能兼容未來業(yè)務(wù)如數(shù)字電視、voip、電視會(huì)議和vod等等，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)接入。同時(shí)無需占用機(jī)房和供電設(shè)施，

13、支持遠(yuǎn)端設(shè)備onu/ont的自動(dòng)測距和自動(dòng)加入，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容便利，且局端設(shè)備和用戶端設(shè)備為統(tǒng)一網(wǎng)管，節(jié)省光纜資源、帶寬資源共享、節(jié)省機(jī)房投資、設(shè)備安全性高、建網(wǎng)速度快、綜合建網(wǎng)成本低等優(yōu)點(diǎn)，對于運(yùn)營商來說可以大大降低運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用。 1.4.8 iad ngn指一個(gè)大量采用新技術(shù)，以ip技術(shù)為核心，同時(shí)可以支持語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò)。iad（integrated access device）是一種綜合接入設(shè)備，面向個(gè)人用戶及小型企業(yè)用戶，將用戶端各類終端設(shè)備（如pc、電話機(jī)、傳真機(jī)）接入到ip網(wǎng)中?？蓪?shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行透傳、對語音進(jìn)行voip 處理，為用戶提供多項(xiàng)業(yè)務(wù)。 第五節(jié) 常見網(wǎng)絡(luò)接口

14、1.5.1 局域網(wǎng)接口常見的以太網(wǎng)接口主要有aui、bnc和rj-45接口，還有fddi、atm、千兆以太網(wǎng)等都有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接口，下面分別介紹主要的幾種局域網(wǎng)接口。 1、rj-45端口 rj-45端口是我們最常見的端口了，它是我們常見的雙絞線以太網(wǎng)端口。因?yàn)樵诳焖僖蕴W(wǎng)中也主要采用雙絞線作為傳輸介質(zhì)，所以根據(jù)端口的通信速率不同rj-45端口又可分為10base-t網(wǎng)rj-45端口和100base-tx網(wǎng)rj-45端口兩類。其中，10base-t網(wǎng)的rj-45端口在路由器中通常是標(biāo)識為“eth”，而100base-tx網(wǎng)的rj-45端口則通常標(biāo)識為“10/100btx”。 2、gbic端口 gb

15、ic端口簡單的說是千兆位接口，通常gbic是一個(gè)模塊，插在設(shè)備的模塊槽位中。gbic有單模、多模、電口等不同傳輸距離模塊可供選擇。gbic端口有sc（大方頭）、lc（小頭）、電口等類型，它是用于與相應(yīng)類型的尾纖的連接。光纖端口通常是不直接用光纖連接至工作站，而是通過光纖連接到快速以太網(wǎng)或千兆以太網(wǎng)等具有光纖端口的交換機(jī)或者路由器。常見的gbic 模塊有1000base-t gbic: 銅線最長100m；1000base-sx gbic: 光纖最長1804feet (550m)；1000base-lx/lh gbic: 光纖最長32,808feet (6 miles or 10km)；1000b

16、ase-zx gbic: 光纖最長328,084feet (62 miles or 100km) 1.5.2 廣域網(wǎng)接口1、rj-45端口 利用rj-45端口也可以建立廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)vlan（虛擬局域網(wǎng)）之間，以及與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)或internet的連接。如果使用路由器為不同vlan提供路由時(shí)，可以直接利用雙絞線連接至不同的vlan端口。但要注意這里的rj-45端口所連接的網(wǎng)絡(luò)一般就不太可有是10base-t這種了，一般都是100mbps快速以太網(wǎng)以上。如果必須通過光纖連接至遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，或連接的是其他類型的端口時(shí)，則需要借助于收發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)器才能實(shí)現(xiàn)彼此之間的連接。 2、高速同步串口 在路由器的廣域網(wǎng)連接中

17、，應(yīng)用最多的端口還要算“高速同步串口”（serial）了，這種端口主要是用于連接目前應(yīng)用非常廣泛的ddn、幀中繼（framerelay）、x.25、pstn（模擬電話線路）等網(wǎng)絡(luò)連接模式。在企業(yè)網(wǎng)之間有時(shí)也通過ddn或x.25等廣域網(wǎng)連接技術(shù)進(jìn)行專線連接。這種同步端口一般要求速率非常高，因?yàn)橐话銇碚f通過這種端口所連接的網(wǎng)絡(luò)的兩端都要求實(shí)時(shí)同步。 3、e1接口（bnc、rj48口） e1接口在大客戶專線網(wǎng)絡(luò)中比較常見，e1接口可有兩種配置： l） 作為信道化（channelized）e1接口使用。接口在物理上分為31個(gè)時(shí)隙，可以任意地將全部時(shí)隙分成若干組，每組時(shí)隙捆綁以后作為一個(gè)接口使用，其邏輯

18、特性與同步串口相同，支持ppp、幀中繼、lapb和x.25等鏈路層協(xié)議。 2） 作為非信道化（unchannelized）e1接口使用。接口在物理上作為一個(gè) 2m 速率的g.703同步串口，支持ppp、幀中繼、lapb和x.25等鏈路層協(xié)議。 其它廣域網(wǎng)接口有pos155、pos622，pos 2.5g 等接口。 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)層路由協(xié)議 典型的路由選擇方式有兩種：靜態(tài)路由和動(dòng)態(tài)路由 靜態(tài)路由是在路由器中設(shè)置的固定的路由表。一般用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)固定的網(wǎng)絡(luò)中。靜態(tài)路由的優(yōu)點(diǎn)是簡單、高效、可靠。在所有的路由中，靜態(tài)路由優(yōu)先級最高。當(dāng)動(dòng)態(tài)路由與靜態(tài)路由發(fā)生沖突時(shí)，以靜態(tài)路由為準(zhǔn)。 動(dòng)態(tài)路由是

19、網(wǎng)絡(luò)中的路由器之間相互通信，傳遞路由信息，利用收到的路由信息更新路由器表的過程。它能實(shí)時(shí)地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。如果路由更新信息表明發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)變化，路由選擇軟件就會(huì)重新計(jì)算路由。城域網(wǎng)中常使用ospf開放最短路徑優(yōu)先動(dòng)態(tài)路由協(xié)議。 第七節(jié) ip地址和vlan 1.7.1 ip地址及其分類在internet上連接的所有計(jì)算機(jī)，從大型機(jī)到微型計(jì)算機(jī)都是以獨(dú)立的身份出現(xiàn)，我們稱它為主機(jī)。為了實(shí)現(xiàn)各主機(jī)間的通信，每臺(tái)主機(jī)都必須有一個(gè)唯一的網(wǎng)絡(luò)地址。就好像每一個(gè)住宅都有唯一的門牌一樣，才不至于在傳輸數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)混亂。 一般將ip地址按節(jié)點(diǎn)計(jì)算機(jī)所在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小分為a，b，c三類。 1、a類地址 a類地址的

20、表示范圍為： 0.0.0 .0126.255.255.255，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：255.0.0.0；a類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。 2、b類地址 b類地址的表示范圍為：128.0.0.0191.255.255.255，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：255.255.0.0；b類地址分配給一般的中型網(wǎng)絡(luò)。 3、c類地址 c類地址的表示范圍為：192.0.0.0223.255.255.255，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：255.255.255.0；c類地址分配給小型網(wǎng)絡(luò)，如一般的局域網(wǎng)和校園網(wǎng)。 在ip地址3種主要類型里，各保留了3個(gè)區(qū)域作為私有地址： a類地址 10.0.0 .010.255.255.255 b類地址1

21、72.16.0.0172.31.255.255 c類地址192.168.0.0192.168.255.255 實(shí)際上，還存在著d類地址和e類地址。d類地址稱為組播地址，供特殊協(xié)議向選定的節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息時(shí)用。e類地址保留給將來使用。 1.7.2 vlan簡介vlan（virtualbridgedlocalareanetworks）顧名思義，vlan就是虛擬局域網(wǎng)，比如對于交換機(jī)來說，可以將它的多個(gè)以太網(wǎng)口劃分為幾個(gè)組，這樣，組內(nèi)的各個(gè)用戶就象在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)一樣，同時(shí)，不是本組的用戶也無法訪問本組的成員。 vlan的劃分，通常根據(jù)端口劃分vlan，這種劃分vlan的方法是根據(jù)以太網(wǎng)交換機(jī)的端口來劃

22、分，比如交換機(jī)的14端口為vlana，517為vlanb，1824為vlanc。當(dāng)然，這些屬于同一vlan的端口可以不連續(xù)，如何配置，由管理員決定。如果有多個(gè)交換機(jī)的話，例如，可以指定交換機(jī)1的16端口和交換機(jī)2的14端口為同一vlan，即同一vlan可以跨越數(shù)個(gè)以太網(wǎng)交換機(jī)，根據(jù)端口劃分是目前定義vlan的最常用的方法。 第八節(jié) 域名解析dns 域名管理系統(tǒng)dns（domainnamesystem）是域名解析服務(wù)器的意思.它在互聯(lián)網(wǎng)的作用是：把域名轉(zhuǎn)換成為網(wǎng)絡(luò)可以識別的ip地址.比如：我們上網(wǎng)時(shí)輸入的會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成為61.135.132.6，方便用戶訪問站點(diǎn)。 第九節(jié) 撥號認(rèn)證 常用的寬帶認(rèn)證

23、有pppoe和web認(rèn)證兩種。 pppoe認(rèn)證:用戶通過在客戶端安裝的pppoe軟件通過交換機(jī)向支持pppoe認(rèn)證的bas用戶名和密碼。bas將收發(fā)的用戶信息反饋給radius服務(wù)器。radius服務(wù)器把bas提供的用戶名和密碼與自身的用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對，并將比對的結(jié)果通告bas。如認(rèn)證成功，bas將允許用戶訪問網(wǎng)絡(luò)資源。 web認(rèn)證:用戶打開ie瀏覽器一個(gè)頁面，輸入任意的網(wǎng)站后，彈出認(rèn)證頁面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊確定，radius認(rèn)證通過后，可以訪問互聯(lián)網(wǎng)（認(rèn)證過程和pppoe相似）。 第十節(jié) 常用命令 1.10.1 ipconfigipconfig實(shí)用程序和它的等價(jià)圖形用戶界面-wind

24、ows95/98中的winipcfg可用于顯示當(dāng)前的tcp/ip配置的設(shè)置值。這些信息一般用來檢驗(yàn)人工配置的tcp/ip設(shè)置是否正確。但是，如果我們的計(jì)算機(jī)和所在的局域網(wǎng)使用了動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（dhcp），這個(gè)程序所顯示的信息也許更加實(shí)用。這時(shí)，ipconfig可以讓我們了解自己的計(jì)算機(jī)是否成功的租用到一個(gè)ip地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。了解計(jì)算機(jī)當(dāng)前的ip地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是進(jìn)行測試和故障分析的必要項(xiàng)目。 下面的范例是ipconfig/all命令輸出，該計(jì)算機(jī)配置成使用dhcp服務(wù)器動(dòng)態(tài)配置tcp/ip，并使用wins和dns服務(wù)器解析名稱。 window

25、s 2000 ip configuration node type.:hybrid ip routing enabled.:no wins proxy enabled.:no ethernet adapter local area connection: host name.: dns servers.: 10.1.0 .200 description.:3com 3c 90x ethernet adapter physical address.:00- 60-08-3 e-46-07 dhcp enabled.:yes auto configuration enabled.:yes ip a

26、ddress.:192.168.0.112 sub netmask.:255.255.0.0 default gateway.:192.168.0.1 dhcp server.: 10.1.0 .50 primary wins server.: 10.1.0 .101 secondary wins server.: 10.1.0 .102 lease obtained.:wednesday,september 02,1998 10:32:13 am lease expires.:friday,september 18,1998 10:32:13 am 1.10.2 p ingping是一個(gè)測試

27、程序，如果ping運(yùn)行正確，你大體上就可以排除網(wǎng)絡(luò)訪問層、網(wǎng)卡、modem的輸入輸出線路、電纜和路由器等存在的故障，從而減小了問題的范圍。 ping網(wǎng)關(guān)ip-這個(gè)命令如果應(yīng)答正確，表示局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)路由器正在運(yùn)行并能夠作出應(yīng)答。 ping遠(yuǎn)程ip-如果收到4個(gè)應(yīng)答，表示成功的使用了缺省網(wǎng)關(guān)。對于撥號上網(wǎng)用戶則表示能夠成功的訪問internet（但不排除isp的dns會(huì)有問題）。 ping 經(jīng)常使用參數(shù) l(小寫的l,設(shè)置ping包大小)，n（設(shè)置ping包數(shù)） c: ping -l 1000 -n 4 202.108.33.32 pinging 202.108.33.32 with 1000

28、bytes of data: reply from 202.108.33.32: bytes=56 (sent 1000) time=25ms ttl=244 reply from 202.108.33.32: bytes=56 (sent 1000) time=27ms ttl=244 reply from 202.108.33.32: bytes=56 (sent 1000) time=25ms ttl=244 reply from 202.108.33.32: bytes=56 (sent 1000) time=24ms ttl=244 ping statistics for 202.1

29、08.33.32: packets: sent = 4, received = 4, lost = 0 (0% loss), approximate round trip times in milli-seconds: minimum = 24ms, maximum = 27ms, average = 25ms 1.10.3 tracert當(dāng)數(shù)據(jù)包從你的計(jì)算機(jī)經(jīng)過多個(gè)網(wǎng)關(guān)傳送到目的地時(shí)，tracert命令可以用來跟蹤數(shù)據(jù)報(bào)使用的路由（路徑）。該實(shí)用程序跟蹤的路徑是源計(jì)算機(jī)到目的地的一條路徑，不能保證或認(rèn)為數(shù)據(jù)報(bào)總遵循這個(gè)路徑。如果你的配置使用dns，那么你常常會(huì)從所產(chǎn)生的應(yīng)答中得到城市、地址和

30、常見通信公司的名字。tracert是一個(gè)運(yùn)行得比較慢的命令（如果你指定的目標(biāo)地址比較遠(yuǎn)），每個(gè)路由器你大約需要給它15秒鐘。加 ”-d”選項(xiàng)不進(jìn)行dns解析，可以減少命令執(zhí)行時(shí)間。 c: tracert 202.108.33.32 -d tracingroute to 202.108.33.32 overa maximum of 30hops 1 1ms 1ms 1ms 10.32.2 .253 2 1ms 1ms 1ms 10.1.32 .250 3 1ms 1ms 1ms 221.6.6.1 4 2ms 1ms nslookup server 221.6.4.66 default serv

31、er : address: 221.6.4.66 server: address: 221.6.4.66 non-authoritative answer: name: address: 202.108.33.32 /解析出來的新浪服務(wù)器的地址 aliases: c: nslookup default server: address: 221.6.4.66 set q=mx server: address: 221.6.4.66 mx preference = 10, mail exchanger = /郵箱 nameserver = nameserver = internet address

32、 = 221.6.4.99 internet address = 221.6.4.66 internet address = 221.6.4.67 另外命令格式可寫成nslookup qt=類型 目標(biāo)域名 注意qt必須小寫。 下面是經(jīng)常查詢的類型，字符不區(qū)分大小寫： a 地址記錄(ipv4) cname 別名記錄 mx 郵件服務(wù)器記錄 ns 名字服務(wù)器記錄 ptr 反向記錄（從ip地址解釋域名） 第十一節(jié) 推薦教材及學(xué)習(xí)網(wǎng)站 1、電信機(jī)務(wù)員 通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書 信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心編。重點(diǎn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)通信部分。 2、ccna 相關(guān)書籍 3、學(xué)習(xí)網(wǎng)站： 網(wǎng)通內(nèi)部bbs 論

33、壇： 第二章 維護(hù)項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 維護(hù)項(xiàng)目和周期2.1.1 維護(hù)項(xiàng)目1、 工作物理界面劃分：機(jī)房配線架（mdf、odf、ddf）為界，配線架以內(nèi)由局方維護(hù)，配線架以外（包括配線架）由代維負(fù)責(zé)維護(hù)，包括樓宇接入設(shè)備（如樓道交換機(jī)、光端機(jī)、光貓等）及供電設(shè)備。（如開關(guān)電源、ups、蓄電池等）、樓內(nèi)綜合布線系統(tǒng)、最終用戶的接入線及用戶與接入相關(guān)的設(shè)備等。接入機(jī)房的接入設(shè)備（交換機(jī)、dslam等設(shè)備）由局方維護(hù)。 2、 代維方負(fù)責(zé)局方授權(quán)的樓宇、酒店、小區(qū)內(nèi)到戶的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的受理、安裝、調(diào)試和開通，并根據(jù)具體要求負(fù)責(zé)如樓內(nèi)接入光端機(jī)的布線、樓內(nèi)交換機(jī)的配置、綜合布線系統(tǒng)

34、的連接、最終用戶線的布放。 3、 代維方負(fù)責(zé)處理其維護(hù)范圍內(nèi)用戶的投訴，根據(jù)局方要求對用戶提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。 4、 代維方負(fù)責(zé)其維護(hù)范圍內(nèi)樓宇、酒店、小區(qū)內(nèi)的局方財(cái)產(chǎn)安全，及注意防火防盜。 5、 為保證處理故障時(shí)的聯(lián)絡(luò)暢通及滿足日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的需要，雙方應(yīng)建立各級業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)電話，且全天24小時(shí)設(shè)有值班人員，執(zhí)行局方日常聯(lián)系制度。 6、 代維方完成用戶開通后，應(yīng)及時(shí)向局方上交用戶資料及完工單，詳見規(guī)范。 7、 妥善保管好相關(guān)的技術(shù)檔案、技術(shù)資料及維護(hù)用備品備料。對于在雙方合作過程中形成的或由一方提供的專有信息或其他的工程資料和技術(shù)文檔，雙方都有義務(wù)為對方保守商業(yè)秘密，不得向第三方進(jìn)行泄露，否

35、則等同于違約。 8、 代維方應(yīng)按其維護(hù)區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)合理地配備滿足局方要求的合格網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專職人員。 2.1.2 維護(hù)周期1、 代維服從局方的領(lǐng)導(dǎo)，并建立匯報(bào)制度，定期對數(shù)據(jù)用戶進(jìn)行巡檢，如發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備異?；蚴艿綋p害時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救處理。對由人為因素造成損害的，應(yīng)與肇事者交涉并妥善處理，確保設(shè)備安全、線路暢通。 2、 對于黨政軍用戶及大客戶，每季度完成次對上門回訪。 3、 對于發(fā)生過故障或投訴過的商業(yè)用戶、公眾用戶，1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話或者上門回訪。 4、 對于接入設(shè)備巡檢，每月一次。 5、 巡檢、回訪時(shí)的主要工作內(nèi)容如下： 1） 檢查網(wǎng)絡(luò)線路、設(shè)備接入箱門鎖、接入環(huán)境、標(biāo)志牌等情況。 2） 巡檢

36、人員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)用戶的巡檢，包括環(huán)境、溫度、濕度、空調(diào)、電源、設(shè)備。 3） 代維應(yīng)該經(jīng)常保持與數(shù)據(jù)客戶的溝通。 4） 代維根據(jù)巡檢情況，建立完整的用戶資料檔案和接入設(shè)備檔案，并進(jìn)行及時(shí)的更新。局方將不定時(shí)對臺(tái)帳及檔案進(jìn)行檢查。 第二節(jié) 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、 光（電）纜、電源線、信號線三線分離、無擠壓、無發(fā)熱現(xiàn)象。 2、 設(shè)備表面清潔無積塵，風(fēng)扇工作正常，過濾網(wǎng)清潔。 3、 保安單元良好。 4、 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，無告警；如有告警，應(yīng)查看單板告警。 5、 設(shè)備資料信息實(shí)時(shí)變更。 6、 接入跳線標(biāo)號清楚、走線符合相關(guān)規(guī)范，具體參考第四章。 第三章 維護(hù)指標(biāo)和考核第一節(jié) 維護(hù)指標(biāo)3.1.1 接入網(wǎng)時(shí)延從用

37、戶端至網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間的最大時(shí)延。 ping 包采用512 byte，100次，平均時(shí)延為本指標(biāo)（lan =10ms,adsl=30ms） ping -l 512 -n 100 x.x.x.x 在開通和修障后必須測試。 3.1.2 接入網(wǎng)丟包率從用戶端至網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間的最大時(shí)延。ping 包采用512 byte，100次，丟包率為本指標(biāo)（lan=1% adsl=1%）。 3.1.3 a dsl線路接入要求a、b線間絕緣電阻，以及a，b線對地絕緣電阻應(yīng)大于 5m 歐 a、b線間的環(huán)路電阻：vd=220歐,ad:=1100歐 a、b線間電容：vd40nf,ad=150nf 衰減35db 3.1.4 la

38、n線路接入要求從接入交換機(jī)至用戶端的5類線原則上= 100m 。 做線標(biāo)準(zhǔn)符合t 568a 或t568b。直通線必須2端是t568b，交叉線2端分別是t 568a 、t568b。 第二節(jié) 維護(hù)考核1、 數(shù)據(jù)用戶故障率6%,故障率=數(shù)據(jù)用戶故障次數(shù)/數(shù)據(jù)用戶總數(shù)。 2、 數(shù)據(jù)用戶故障修復(fù)及時(shí)率為100。黨政軍、大客戶專線電路處理時(shí)限小于4小時(shí)。如用戶服務(wù)協(xié)議的時(shí)限或信產(chǎn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小于4小時(shí)，以用戶服務(wù)協(xié)議的時(shí)限或信產(chǎn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；一般用戶障礙處理時(shí)限小于24小時(shí)。 3、 數(shù)據(jù)用戶障礙平均歷時(shí)。平均歷時(shí)每月所有寬帶用戶故障歷時(shí)/每月寬帶故障數(shù)。 4、 故障重復(fù)次數(shù)0次/月 故障重復(fù)率指1個(gè)考核月

39、內(nèi)同一個(gè)用戶故障連續(xù)發(fā)生2次或者以上故障。 5、 滿分為100分，單項(xiàng)分由各分公司自定。 表3.1 代維月度指標(biāo)評分表 xx年xx月xx日 單位： 序號 維護(hù)考核項(xiàng)目 分值 維護(hù)考核指標(biāo) 扣分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分） 1 數(shù)據(jù)用戶故障率 15 =6 每高1，扣該項(xiàng)滿分的10，扣完為止。 2 普通數(shù)據(jù)用戶故障修復(fù)及時(shí)率 15 100 每發(fā)生一次超時(shí)，扣該項(xiàng)滿分的5，扣完為止。 3 黨政軍及大客戶數(shù)據(jù)用戶故障修復(fù)及時(shí)率 20 100 每發(fā)生一次超時(shí)，扣該項(xiàng)滿分的10，扣完為止。 4 平均用戶故障歷時(shí) 15 50%，延遲1000ms。標(biāo)記為s1故障。 n 嚴(yán)重受損：業(yè)務(wù)尚可以使用，但其質(zhì)量明顯下降，測試

40、數(shù)據(jù)指標(biāo)為：丟包率30%，延遲800ms。標(biāo)記為s2故障。 n 一般受損：業(yè)務(wù)質(zhì)量降低，低于sla協(xié)議中的相關(guān)指標(biāo)，但大部分業(yè)務(wù)仍可以正常工作，測試數(shù)據(jù)指標(biāo)為：丟包率15%，延遲300ms。標(biāo)記為s3故障。 n 其它問題：故障發(fā)生點(diǎn)不在負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)層次和范圍內(nèi)，但對用戶的端到端業(yè)務(wù)造成影響。標(biāo)記為s4故障 第19條 故障處理的基本原則：先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對重大阻斷、重要大客戶故障等予以優(yōu)先處理。 第20條 故障處理時(shí)限： n s1、s2故障，處理時(shí)限應(yīng)不超過4小時(shí)。 n s3故障，處理時(shí)限應(yīng)不超過6小時(shí)。 n s4故障，處

41、理時(shí)限應(yīng)不超過12小時(shí)。 n 大客戶處理時(shí)限根據(jù)與大客戶簽訂的服務(wù)承諾為準(zhǔn)。 n 對不直接影響業(yè)務(wù)和通信質(zhì)量的故障，處理時(shí)限應(yīng)不超過5個(gè)工作日。 第21條 故障升級原則：對于任何級別的故障，若處理時(shí)間超過規(guī)定的處理/搶通時(shí)限，故障處理人員及相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)網(wǎng)通公司協(xié)調(diào)處理。 第22條 故障處理職責(zé)界面：網(wǎng)通公司監(jiān)控部門接受市場部門、用戶的故障申告，或通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)判斷和牽頭處理ip骨干網(wǎng)絡(luò)故障；負(fù)責(zé)排查ip網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)路由、流量等原因引起的故障；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)絡(luò)傳輸電路故障的排查。代維部門負(fù)責(zé)對于ip接入網(wǎng)設(shè)備和電路故障，按屬地化管理原則在網(wǎng)通公司統(tǒng)一指揮下對轄區(qū)設(shè)備進(jìn)行排障。

42、第23條 障礙派修、處理應(yīng)遵循以下原則： n 網(wǎng)通公司診斷障礙時(shí)，將依據(jù)故障現(xiàn)象、告警顯示等進(jìn)行故障分析、判斷，根據(jù)障礙的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快修復(fù)故障。派障時(shí)，應(yīng)盡可能分清障礙段落、責(zé)任單位。如難以確定故障點(diǎn)時(shí)，相關(guān)維護(hù)單位應(yīng)積極配合，盡快修復(fù)障礙。 n 重大故障、嚴(yán)重故障應(yīng)按預(yù)先制訂的障礙處理流程和應(yīng)急處置預(yù)案處理，盡快恢復(fù)通信。不可因查找原因而延長障礙歷時(shí)。 n 對于無法處理的故障，維護(hù)單位除應(yīng)及時(shí)上報(bào)網(wǎng)通公司外，同時(shí)應(yīng)立即報(bào)上級技術(shù)支持部門，以便及時(shí)得到技術(shù)支持和幫助，縮短障礙歷時(shí)。 n 如為非ip網(wǎng)設(shè)備本身故障時(shí)，網(wǎng)通公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)障礙申告部門及其它與障礙相關(guān)的維護(hù)部門迅速處理故

43、障。 第24條 故障報(bào)告、故障統(tǒng)計(jì)和分析： n 重大故障處理完畢，恢復(fù)通信后（48小時(shí)內(nèi)），代維部門應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范圍和時(shí)間、故障原因、解決處理情況等整理形成正式的故障報(bào)告上報(bào)上級主管部門； n 對于網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并定期對故障及處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； n 故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析等； n 網(wǎng)通公司每月根據(jù)故障類型、故障級別，對當(dāng)月故障進(jìn)行分析匯總，并上報(bào)上級主管部門。 第四節(jié) 裝、拆、移機(jī)操作規(guī)范第25條 代維人員在接到業(yè)務(wù)施工單后，正常在3個(gè)工作日內(nèi)完成客戶要求（不可抗力除外）。用戶需要另外商定日期的需雙方共同認(rèn)可，超過15天的需要用戶簽字確認(rèn)。加急用戶根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果及時(shí)開通、終止或移機(jī)。 第26條 代維人員到業(yè)務(wù)施工單后，應(yīng)通知用戶確認(rèn)預(yù)約時(shí)間；在預(yù)約時(shí)間內(nèi)一定要安排上門，做到守時(shí)守信。 第27條 代維人員裝、移機(jī)的過程中做好線路和接入設(shè)備標(biāo)簽標(biāo)識；在機(jī)房調(diào)試設(shè)備時(shí)，帶好防靜電手腕。 第28條 上門工作人員工作服穿戴整潔，掛好胸牌，工具裝備齊全，自備