汽車4s店實習(xí)心得體會

1、汽車 4s 店實習(xí)心得體會 導(dǎo)語：頂崗實習(xí)是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工 學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，教師頂崗實習(xí)可以提 高教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過到一 線工作崗位獲得的工作經(jīng)驗、本文是 XX 精心編輯的，希望 能幫助到你 !汽車 4s 店實習(xí)心得體會 頂崗實習(xí)是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工學(xué)結(jié)合 人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，教師頂崗實習(xí)可以提高教師 自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過到一線工作 崗位獲得的工作經(jīng)驗、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，提 高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實習(xí)單位的積 極配合下，我于 20xx

2、 年 7 月 15 日到英茂悅眾上海大眾 4S 店進行為期 3 周的頂崗實習(xí)。本次實習(xí)的主要目的是讓我們 汽車商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)的差異，以改進實 際教學(xué)方法，擴充實踐知識面，對實際教學(xué)中遇到的困難有 所準(zhǔn)備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學(xué)和深造 打下良好的基礎(chǔ)。英茂悅眾上海大眾 4S 店是由英茂汽車籌建的昆明首家 歐洲標(biāo)準(zhǔn) 4S 店。此次實習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下，進行銷售顧問專業(yè)知識以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進。根據(jù)公司的實習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對我們進行理論培訓(xùn)， 通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售顧問作為公司的 業(yè)務(wù)最前沿，需要

3、具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通能力， 心理素質(zhì)，服務(wù)意識，并需要具備一定的心理學(xué)知識、觀察 能力、分析能力、談判能力 ; 良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能 力。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立 足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶 需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、 客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基 本過程，還可能涉及到汽車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù) 的介紹、成交或代辦。在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師 傅進行實戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對其間 流程也有自己的一個認識，具體如下： .1

4、. 客戶開發(fā)?？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一 環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng) 該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。2. 客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客 戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中， 關(guān)鍵在于尊重每一個客戶， 打消他們的顧慮， 進而取得信任3. 需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以 客戶的需求為導(dǎo)向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和 提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。4. 六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個 產(chǎn)品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點 通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹，向客戶展示能夠

5、帶給他哪 些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。汽車 4s 店實習(xí)心得體會 在五一期間，我通過朋友 的介紹，來到了廣州本田在佛山汽車城的 4S 店參觀，并有 幸請到了 4S 店里的資深員工為我對廣州本田的經(jīng)營運作做 詳細的介紹。 之后的兩天， 我就在佛山汽車城隨機訪問了 30 名的廣州本田用戶，進行了一次簡單的問卷調(diào)查。這幾天確 實過得蠻辛苦，不過回想起來，卻學(xué)到了很多書本上、課堂 上學(xué)不到的東西。想起曾應(yīng)老師常說的話：成功的管理者靠的就是實踐， 就是經(jīng)驗。實踐是管理的基礎(chǔ)，如果沒有實踐的支撐，沒有 經(jīng)驗的積累，光談理論，只能是空想主義，宛如空中樓閣， 虛無縹緲。再高深的理論，如果不能轉(zhuǎn)化為

6、實踐，就產(chǎn)生不 了效益，也就失去了他的存在意義。雖然只是短短的三天時 間，但我覺得真的是受益匪淺。平時在課堂上總是理所當(dāng)然 地認為企業(yè)在這個方面應(yīng)該怎樣做，在另一個方面又應(yīng)該這 樣做。但是，在現(xiàn)實的生活中，有太多我們不能估計的因素 存在，因此，往往現(xiàn)實與我們所知道的相差很遠。要真想了 解企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中的某一方面，了解一家企業(yè)的運作，了 解該行業(yè)的游戲規(guī)則，就只有踏踏實實的到企業(yè)當(dāng)中去。因 為，只有當(dāng)你身在企業(yè)時，才會以企業(yè)的眼光、以自身的利 益出發(fā)去考慮問題。說真的，要不是老師布置這個任務(wù)給我們，也許我們也 不會找企業(yè)實習(xí)，也不會有今天的深刻體會。所以，在這里 我也想感謝曾應(yīng)老師對我們的用心

7、良苦。招穎同學(xué)的感受很有代表性，也說得很深刻。我非常欣 賞她說的“平時在課堂上總是理所當(dāng)然地認為企業(yè)在這個方 面應(yīng)該怎樣做，在另一個方面又應(yīng)該這樣做。但是，在現(xiàn)實 的生活中，有太多我們不能估計的因素存在，因此，往往現(xiàn) 實與我們所知道的相差很遠。要真想了解企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中 的某一方面， 了解一家企業(yè)的運作， 了解該行業(yè)的游戲規(guī)則， 就只有踏踏實實的到企業(yè)當(dāng)中去。因為，只有當(dāng)你身在企業(yè) 時，才會以企業(yè)的眼光、以自身的利益出發(fā)去考慮問題”這 段話。我上大學(xué)的時候， 學(xué)校管教學(xué)的副校長曾送我一句話： “紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行” ，當(dāng)時我并不太理解 這句話的意思， 但我記住了這句話， 始終把這句

8、話放在心上。 20 多年過去了，我才深刻的理會了這句話?，F(xiàn)在，我將這句 話再轉(zhuǎn)贈給學(xué)管理的同學(xué)們。我想，你們中的大多數(shù)同學(xué)也 可能會像我當(dāng)年一樣，對這句話中的道理不會體會很深，但 希望你們始終記住這句話， 用至少 10 年的時間去慢慢體會。 招穎同學(xué)說得出這樣的體會，比我當(dāng)年在這個問題上的認識 強多了，我很欣慰，希望她沿著這條思路走下去。汽車 4s 店實習(xí)心得體會俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”在 4S 店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作 環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一 倒，無憂無慮 ; 當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會等待我的會 更多，究竟是什么我根本無法言語。初

9、來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新 環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計劃和流程，以便我們更 快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有 用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自 己的職業(yè)進行規(guī)劃，為自己做一個定位我是誰，我要到 哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人 從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期 的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能 養(yǎng)活自己，為家里減少負擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)?走了工作經(jīng)驗。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T 工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模?要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。 最后要完成自己的

10、目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，計劃 是寫在沙灘上的，無論計劃怎么變，目標(biāo)不能變。每個人都 想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人 +自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實 我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么 ?總結(jié)開來： 在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”交流； 上司沒有“錯” ，少抱怨，多做事 ； 人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立 好自己的人

11、脈 ； 把每件事做好，人生就會精彩 ； 工作中理由和借口會給自己的信用打折； 努力學(xué)習(xí)， 工作不代表放棄學(xué)習(xí)， 工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。 工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛” 。既然在 4s店工作，那就要必須知道4s銷售、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、 信息反饋。公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個學(xué)到了 不少實際的工作常識，在洗車房實習(xí)后，不僅能明確地說出 洗車的步驟，還認識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅 拉、銳志、皇冠、 RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普 瑞維亞（大霸王 ）等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車 車型間的不同，學(xué)會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修 工具，能夠完成簡單的維修任務(wù)。這次實習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很