汽車(chē)客服工作總結(jié)4篇

1、汽車(chē)客服工作總結(jié) 4 篇從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替 中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜 下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng) 精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受 各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷 地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人 去說(shuō)吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè) 學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)：辣。如 果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳 嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng) 驗(yàn)的老員

2、工了。 我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的， 所以深諳這種味道 作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷 地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái) 因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢 竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的 客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠， 要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代 表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有 色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相 待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和 幫助，這是愉快工作的

3、前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún) 時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才 會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火， 防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制 度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工 因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式 是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè) 人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而 帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫 大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久

4、的消沉和逃避， “風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇， 同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣， 才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情 緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取 得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是 一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng) 理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作 著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì) 二體會(huì)特別深刻。汽車(chē)客服年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)汽車(chē)客服工作總結(jié)（ 2 ） 一、

5、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)和所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力 量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深 知我們服務(wù)對(duì)象“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的 艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體 提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在 . 的工作和學(xué)習(xí)，我深 刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè) !或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理 解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣 喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入 到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可 和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我

6、為 能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全 , 市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著 我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革 新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇 氣。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接 待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直 保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了 一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道; 發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理 解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌;

7、在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì) 公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在 的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足 ; 活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠 缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí) 間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以 求進(jìn)步， 工作方法有所改進(jìn)， 能力得到提高。 路遙方知馬力， 歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝 任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解 ; 我也會(huì)努力改進(jìn)， 爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建 設(shè)添磚加瓦。xx 年對(duì)我個(gè)人是十分關(guān)鍵的一年。 我將努力克

8、服自身的 不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。 我堅(jiān)信“”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江 南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭！汽車(chē)客服年度工作總結(jié)范文汽車(chē)客服工作總結(jié)（3）國(guó) 內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì) 環(huán)境，給 xx 公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全 體員工的共同努力下， xx 公司取得了歷史性的突破， 整車(chē)銷(xiāo) 量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。 作為 xx 分公司的總經(jīng)理， 同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” ?；仡櫲甑墓?作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁 分享。一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用

9、戶(hù)群體實(shí)行 差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合 xx 總經(jīng)理在 20* 年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重 點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市 場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入 “價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍” ，適度的 價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于 自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化 5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

10、1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì) 分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo) ;根據(jù) xx 年 的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零 散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo) 策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān) 門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組， 分公司更是成為了 xx 出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確 引導(dǎo)出租公司， 宣傳 xx 品牌政策。 平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)， 定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年 xx 市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良 好合作關(guān)系，主動(dòng)上

11、門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行 為及思想動(dòng)態(tài) ; 對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén) 服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn) 故障 ; 與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知 識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們 重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和 文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化 內(nèi)涵。另外我們和 xx 市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點(diǎn)，將 xx 的服 務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在 高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售

12、。對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn) 瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就 是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、 及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上 銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào) 表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制 定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切 溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲 目性; 在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有 率。我們

13、把分公司在 xx 市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考 核目標(biāo)。今年完成 xx 任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售 目標(biāo)。對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái) 的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年 備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于 新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討 論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)， 尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)， 結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較 好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額 xx 萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng) 低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備 件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售

14、。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公 司又迎來(lái)了自 96 年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們 對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi) 了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工 作; 建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度， 對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn) 度表 ; 用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng) 調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范 ; 在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩” ，規(guī) 范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛; 在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監(jiān)督。為 了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度，縮短用戶(hù)排隊(duì)等

15、待時(shí)間，從 6 月 份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨 1:00 ，售后俱樂(lè)部提供 24 小時(shí)全天候救援 ; 通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、 軟件環(huán)境， 為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。 全年售后維修接車(chē) xx 臺(tái)次，工時(shí)凈收入 xx 萬(wàn)元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量20* 年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)， 在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年” ，提出“以服務(wù)帶 動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年 服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客 戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù) 例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求

16、和服務(wù)評(píng)分的反饋， 召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服 務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線(xiàn) 業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系 ; 在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原 則; 在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識(shí)。形 成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī) 制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服 務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì) 的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在 的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司

17、在商務(wù)代表處轄區(qū)的 各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲 全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公 司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休 息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程 ; 針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量 激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān) 門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng) 特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)” 、“五一微 笑送大禮”、“夏季送清涼” 、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查” 、小 區(qū)免費(fèi)義診、 “冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得 很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自

18、身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò) 委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全 新的方案和建議 ; 組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí) 間，對(duì) xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 4s 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為 日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才 能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng) 分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家 在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又

19、明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)， 提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治 理顧問(wèn)咨詢(xún)公司 (xx) 對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培 訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。20* 年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分 公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)?營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的 創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提 高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的 20* 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體， 一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神， 群

20、策群力， 緊緊圍繞“服務(wù)治理” 這個(gè)主旨， 將“品牌營(yíng)銷(xiāo)” 、 “服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)” 和“文化營(yíng)銷(xiāo)” 三者緊密結(jié)合， 確保分公司 20* 年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。 汽車(chē)客服年終個(gè)人工作總結(jié)汽車(chē)客服工作總結(jié) （ 4） 一、 通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)和所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力 量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深 知我們服務(wù)對(duì)象“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的 艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體 提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在 . 的工作和學(xué)習(xí)，我深 刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè) !或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理 解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣 喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入 到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可 和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為 能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全 , 市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革 新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇 氣。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高 在策劃部