物業(yè)主管工作計(jì)劃3篇

1、物業(yè)主管工作計(jì)劃 3 篇 一、前臺(tái)接待方面 前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān) 督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職 責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪 人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處 理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每 個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電 68 個(gè)、去 電 130 個(gè)，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們 都給予滿意回復(fù) ; 業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題

2、，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系， 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將 問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪 或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。 通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的 提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物 業(yè)人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔 案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、 各部門(mén)檔案、 報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、 放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索 方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管 理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完 善資料的

3、保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完 善。上半年共接到各類報(bào)修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工 作聯(lián)絡(luò)函 10 張。 三、樣板間方面 樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平 臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板 間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修 部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀 組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計(jì) 187 人。 四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行 業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。 上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 79212 元 ; 私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi) 503

4、86元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi) 1740 元; 有線電視初裝費(fèi) 450 元; 燃?xì)獬跹b費(fèi) 3300 元。 五、經(jīng)驗(yàn)與收獲 半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工 作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管 理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等 方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各 項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)， 熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自 身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、 責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 物業(yè)主管

5、個(gè)人工作計(jì)劃物業(yè)主管工作計(jì)劃（2）XX 年， 保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 秉承公司 您的滿意是我們永恒的追求 的宗旨，不斷壯大， 努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。 XX年，除了要一如既往地 作好本職工作，堅(jiān)定 服務(wù)的理念外，還要開(kāi)拓工作思路， 今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 xx 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度， 改變以前 人管人 的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向 制度管人，制度 約束人 的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工 作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該 怎么做， 該作到什

6、么程度 ; 另一方面， 方便主管人員的考核、 監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持 定人、定崗、 定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù) 的五定 方針，對(duì)具體的工作采取 有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有 利于以后工作的開(kāi)展 2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知 名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更 有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著 清掃一戶，潔 凈一戶，滿意一戶 的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè) 主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。 3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù) 定位，我們保潔

7、部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力， 工作嚴(yán)格執(zhí)行 a 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物 業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家 政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人 員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也 不同; 另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管 理。外掛家政公司， 在保證服務(wù)質(zhì)量， 規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)， 我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。 5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加， 小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作 的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力

8、支持下，盡快建立 一個(gè)中轉(zhuǎn)站。 6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠 化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn) 臟、亂、差的現(xiàn)象 ; 小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。 如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相 互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。 物業(yè)主管的工作計(jì)劃物業(yè)主管工作計(jì)劃（3）一、前臺(tái) 接待方面 前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān) 督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職 責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪 人員

9、以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處 理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每 個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電 68 個(gè)、去 電 130 個(gè)，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們 都給予滿意回復(fù) ; 業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系， 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將 問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪 或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。 通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的 提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物

10、業(yè)人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔 案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、 各部門(mén)檔案、 報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、 放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索 方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管 理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完 善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完 善。上半年共接到各類報(bào)修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工 作聯(lián)絡(luò)函 10 張。 三、樣板間方面 樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平 臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板 間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修 部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀 組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計(jì) 187 人。 四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行 業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。 上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 79212 元 ; 私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi) 50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi) 1740元;有線電視初裝費(fèi) 450 元;燃?xì)獬跹b費(fèi) 3300元。 五、經(jīng)驗(yàn)與收獲 半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工 作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織