物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)4篇

1、物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié) 4 篇 20* 年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推 行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終 貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活” 的服務(wù)理念， 遵循“品質(zhì)服務(wù)、 精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了 一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào) 一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展 培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到 磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。 20*年 3月 1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目 經(jīng)理部工作， 起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀?多渠道開展人員招聘工作， 在 4 月下旬交房前基本完成人員組建工作。 經(jīng)過一年的

2、培訓(xùn)、 磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有 員工 65 人，骨干人員 20 人，骨干人員保有率 85%，組織各 類員工培訓(xùn) 90 次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 100%。 今年 7 月 16 日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨 造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù) 案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至 深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失； 11 月 22 日，小區(qū) 15 棟 1 單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201 室戶內(nèi)，由于施工方 人手有限， 為不影響售樓部售房， 項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施， 從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏 通、沖洗，

3、戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工 作積極性和“主人翁”思想。 9 月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售 樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的 團(tuán)隊(duì)逐步形成。 二、減員增效、 節(jié)能降耗、 增收節(jié)支， 不斷提高收費(fèi)率， 完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作 中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派 發(fā)“繳費(fèi)通知單” 收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用， 積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高， 11 月收費(fèi)率已達(dá) %。 2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原 則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?3、在減員增效方面： 通過外包保潔班組和小區(qū)、 商業(yè)、

4、 售樓部的人員整合及招聘 50、 60 人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方 法手段，節(jié)約人力成本開支約 27 萬元； 4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元 燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟 一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約 17 萬元； 5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹 立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年 6 月通過與施工方的多次協(xié) 商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元；今年 7 月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后， 開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免 了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。 XX

5、 年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力， 努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止 11 月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù) 計(jì)全年能超額完成了收入萬元，利潤(rùn)率 %的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分 工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從 而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作 流程標(biāo)準(zhǔn)化 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再 到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在 疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流 程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。 截止 12 月初完成交房 1600 余戶，辦理裝修 10

6、18 戶，處理、 傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服務(wù) 1550 余次， 發(fā)放各類溫馨提示 27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。 2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡 查、保養(yǎng)常態(tài)化 項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違 紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施 30 余次，罰款和賠償收到 6250 余元。同 時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各 施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái) 帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃， 做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物 業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率 100%，合格率 100%

7、。 3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化 由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加 之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序 維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)， 目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件 7 起， 處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總 結(jié)汲取教訓(xùn)， 調(diào)整工作崗位設(shè)置， 盡最大努力做好人防工作。 年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防 系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有 較大的提高。 4、外包單位、維保單位、便民服 物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)范文物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)（2） 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好

8、，首先我要感謝 * 總讓我成為 這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。?時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為 項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時(shí)有效的完成 各項(xiàng)任務(wù)。 緊張而繁忙的 20* 年即將逝去， 留給我們的是思緒萬千 的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對(duì)我們來說，是經(jīng)歷著新 形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年 ; 是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年 是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的 工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就 20* 年的工作做以下總結(jié)和回顧： 一、項(xiàng)目情況 20* 年初物業(yè)公

9、司接收了 * 和* 兩個(gè)項(xiàng)目。 ( 兩個(gè)項(xiàng) 目共計(jì)*戶，總服務(wù)面積*川。截止到*交房*戶、裝 交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期， 新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn) 問題的階段，面對(duì)不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們 經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如： 修* 戶、入住*戶 * 交房 * 戶、 裝修* 戶、入住 * 戶) 1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰 在這個(gè)時(shí)期 *1 號(hào)樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任 何人遇見這種情況都會(huì)憂心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人 的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自 上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)

10、主的諒解，另一方面還要作好記 錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東 西或者搬家 的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員 為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們 買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)” 2、在* 項(xiàng)目， 7-1-501 戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚 期定在的 7 月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未 完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚 前將道路鋪通，經(jīng)過與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān) 督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為 了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙 子找平，上面鋪上施工隊(duì)

11、剩下的木板，這樣既不影響沙子木 板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路 這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的 精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦 公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一 個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖 暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。 二、服務(wù)管理方面： 1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹 落實(shí)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī) 可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上， 逐步完善健全了消防制度、 公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、 監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停

12、車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。 2、堅(jiān)持執(zhí)行 “周例會(huì) （* 周五 11：00、* 周日 4:00） 、 早班會(huì)、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè) 主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、 主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各 個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司 的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。 3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主 的 qq 群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議， 加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們 在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好 評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)

13、65 例。 三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) 兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工 58 名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì) 精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)， 能夠愛崗敬業(yè)、 遵紀(jì)守法、 勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同 時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑 人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和 敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的 工作任務(wù)。用成績(jī)說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自 我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié) 假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈 活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造

14、出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì) 伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。 總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么 復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是 在經(jīng)歷了這一年 * 總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我 和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來年這么復(fù)雜多變的工作，更 敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的 ! 物業(yè)項(xiàng)目年度個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)(3) xxxx 年 xxxx 物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 , 經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力 , 在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的 方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色 的體現(xiàn)。 1 ) 實(shí)

15、施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程 以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱 患”為工作標(biāo)準(zhǔn) , 重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管 理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 ; 建立了監(jiān)督管理組織 , 落實(shí)崗位責(zé)任制。 建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。 2 ) 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際 , 針對(duì)新員工多、年輕員工多的 特點(diǎn), 為保障管理服務(wù)品質(zhì) ,力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、 全面化 ,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案, 通過工程、 客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核, 使員工物業(yè)知識(shí)專 業(yè)化、全面化。 同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件 ,編寫了保 安人

16、員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 。 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)(4) xxxx 年是 xxxx 園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系 , 著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ,打造和諧文明科技園區(qū) , 建設(shè)團(tuán)結(jié)、 高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。 鑒于此 ,xxxx 項(xiàng)目部在制定 xxxx 年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí) , 就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ,建立嵌 入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引, 確立項(xiàng)目部全 年工作重心 , 即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施 不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) , 不斷提 高顧客滿意。 xxxx 年 xxxx 物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 下

17、, 經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力, 在項(xiàng)目工作愿景實(shí) 施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有 出色的體現(xiàn)。具體 1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè) , 打造成熟高效物業(yè)管 理團(tuán)隊(duì) ,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì) 1 ) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程 以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱 患”為工作標(biāo)準(zhǔn) , 重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管 理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 ; 建立了監(jiān)督管理組織 , 落實(shí)崗位責(zé)任制。 建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。 2 ) 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際 , 針對(duì)新員工多、年輕員工多的 特點(diǎn), 為保

18、障管理服務(wù)品質(zhì) ,力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、 全面化 ,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案, 通過工程、 客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核 , 使員工物業(yè)知識(shí)專 業(yè)化、全面化。 同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件 ,編寫了保 安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 。 3 ) 重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持 成立了項(xiàng)目部宣傳小組 , 通過宣傳欄、電子郵件等形式 , 積極主動(dòng)的向園區(qū) 業(yè)主公示本公司及 xxxx 物業(yè)部的工作情況 ; 宣傳物業(yè)部 的工作及公司的服務(wù) 理念; 保障暢通的溝通渠道 , 堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向 ;宣傳 法律法規(guī)和政府部門的 管理指導(dǎo)信息 ; 并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)

19、、 天氣預(yù)報(bào)、租房信息、 生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支 持 , 引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。 4 ) 推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式 成立了“貼心管家小組” , 形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、 部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的 為業(yè)主提供貼心服務(wù) , 每周針對(duì)收費(fèi)情況 , 分析總結(jié)工作經(jīng) 驗(yàn), 及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升, 而且 成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的 每月收費(fèi) 80 余萬元 ,到小組成立后每月 135 萬元的飛躍 ,基 本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。 5 ) 倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作 垃圾分類工作

20、達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦 XX 奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界 承諾項(xiàng)目之一 , 本年初 , 按照北京市及上地街道辦事處的要 求 ,xxxx 物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組, 制定了垃圾 分類管理制度及流程 , 完善了垃圾分類設(shè)施 , 安排專人負(fù)責(zé) , 細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生 活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高 質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求 , 受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 由于垃圾分類工作的出色 , 市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾 分類優(yōu)秀單位” 。 6 ) 完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作 , 記錄著物業(yè)、 業(yè)主和管理過程的真實(shí)面

21、貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更 新, 建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù), 并保持?jǐn)?shù)據(jù) 的不斷更新 , 保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、 便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。 7 ) 跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境 監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作 , 對(duì)園區(qū)綠 化、綠植實(shí)行合理搭配 ,適時(shí)調(diào)整 ,定期防治病蟲害 , 突出特 點(diǎn), 達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理, 成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延 8 ) 規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作 , 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程 , 落實(shí) 分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度 , 有效地調(diào)動(dòng)其積極性

22、, 促進(jìn)內(nèi)部和 諧競(jìng)爭(zhēng) ,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 9 ) 積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞 針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求 , 物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理 , 主動(dòng) 提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全 國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研 5次, 知名企業(yè)峰會(huì) 6 次 , 協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次, 協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造 十?dāng)?shù)次 ,并積極協(xié)調(diào)配和保障了 ibm 中國(guó)軟件基地的延時(shí)制 冷工作。勞謙君子 , 天道酬勤 , 物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到 了業(yè)主的多次贊賞和感謝。 10 ) 組織園區(qū)文化平臺(tái) 建設(shè)和諧文明園區(qū) xxxx 年初 xxxx 物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“ xxxx 文化 年”，XX

23、XX年1月10日XXXX物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉 辦了“ xxxx 之夜”新春聯(lián)誼會(huì) , 通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部 與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià) , 既豐富了 園區(qū)的文化生活 , 又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際 , 廣大業(yè)主對(duì)“ XXXXXX 文化月”充滿了希冀并積極參與。目前 我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等 作品 50 余篇/幅, 報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有 利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共 取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“ XX 新春舞會(huì)”活動(dòng)。 11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全 火災(zāi)是物業(yè)安全管理

24、的最大“敵人” ,一旦發(fā)生火災(zāi) , 業(yè) 主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此, 我們以安保部為中 心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng) , 組建園區(qū)義務(wù)消防組織 , 實(shí)施嚴(yán)格的 消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶, 向其普及消防知識(shí)。 在 xxxx 年 11 月 9 日舉行了 xxxx 園區(qū)消防演習(xí) , 提高了物業(yè) 部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí)。 為了保障園區(qū)業(yè)主的安全 ,xxxx 安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行 嚴(yán)格培訓(xùn) , 貫徹“六防”措施 ,實(shí)行群防、群檢、群治 , 以確 保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控, 如在自行車場(chǎng)盜 竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防 , 成功抓獲盜竊者 3 人 , 為業(yè)主挽回直 接經(jīng)濟(jì)損

25、失數(shù)千元 , 受到業(yè)主贊譽(yù)。由于 xxxx 園區(qū)安全管理 的出色 , 因此被海淀區(qū)評(píng)為 “社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位” 。 拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德 ,xxxx 物業(yè)部通過對(duì)員 工的思想道德教育 , 使這一美德在 xxxx 得以發(fā)揚(yáng) , 本年度共 拾到各類銀行卡、證 30 張, 另有多起拾遺物品事件。值得一 提的是 , a603 財(cái)務(wù)人員的不慎 , 將公司的稅務(wù)登記證、支票 一些重要票據(jù)遺失 , 被物業(yè)部員工拾到 , 物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該 物品的重要性 , 馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人 該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分, 手捧失而復(fù)得并 可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù) , 該公司負(fù)

26、責(zé)人充滿感激 和贊賞。 12 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善 由于本園區(qū)屬于新建園區(qū) , 搬入企業(yè)較多 , 導(dǎo)致蟑螂滋 生 , 廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況, 在按計(jì)劃進(jìn)行 消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí) , 專門安排了一次立體式集中消 殺, 取得了良好的效果。 由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善 , 給業(yè)主及來訪賓客造成了不便 , 我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào) ,靈活改善 ,逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí) , 得 到業(yè)主的。 2、完善配套設(shè)備設(shè)施 , 保障安全穩(wěn)定運(yùn)行 , 營(yíng)造放心舒 適辦公環(huán)境 由于 ibm 公司個(gè)性化需求 , 在停止正常制冷的情況下還 需要延時(shí)制冷 , 經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào), 最終 順利為 ibm 公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。 因 ibm 公司延時(shí)制冷到 11月 3日, 這給換季檢修工作帶 來了一定的困難 , 為了避免影響園區(qū)正常供暖 , 在任務(wù)重、時(shí) 間短、工作量大的情況下 ,組織工程人員加班加點(diǎn) , 犧牲周六 日休息時(shí)間 ,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作 ,11 月 15日順 利地為園區(qū)正常