小型企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、課名： 小型企業(yè)管理課號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：目錄一、項(xiàng)目描述 3二、市場(chǎng)分析 4三、營(yíng)銷策略 5四、管理團(tuán)隊(duì) 6五、發(fā)展規(guī)劃 7六、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和融資需求 - 8七、風(fēng)險(xiǎn)管理 10 2一、項(xiàng)目描述 校園呼叫服務(wù)站，是一個(gè)類似于 中介的服務(wù)站，其服務(wù)宗旨是 一一服務(wù)店家，服務(wù)學(xué) 生，成為二者溝通的服務(wù)橋梁。它是同時(shí)面向商家和 消費(fèi)者的，以在校園內(nèi)發(fā)行宣傳報(bào)，為雙方傳送信息 為主要方式成為這兩者之間溝通聯(lián)系的橋梁。校園呼叫服務(wù)站”將校園周邊店家的信息收集起來(lái)，整理 構(gòu)建成相關(guān)信息庫(kù)。對(duì)店家而言，只要他們交了廣告 費(fèi)就可以成為校園呼叫服務(wù)站”的店家會(huì)員，就可以 享受我們服務(wù)站為其提供的各項(xiàng)服務(wù)，其中包括： （

2、1） 為店家設(shè)計(jì)符合自身形象的個(gè)性廣告，以突出其店家 形象，提高知名度；（2）為店家在報(bào)刊上發(fā)布其相關(guān) 服務(wù)信息；（3）為店家介紹客戶（主要是學(xué)生），增 加客戶數(shù)量。店家會(huì)員交納一次廣告費(fèi)即可享受我們 服務(wù)站為他們提供的一個(gè)季度即四個(gè)月的宣傳期。 對(duì)消費(fèi)者，也就是大學(xué)生而言，可以免費(fèi)成為我們校園呼叫服務(wù)站的消費(fèi)會(huì)員，只要在任意一家已經(jīng) 加入我們服務(wù)站成為會(huì)員的店家里消費(fèi)，就可以得到 一張消費(fèi)會(huì)員卡。我們可以為他們提供以下服務(wù)：（1）通過(guò)報(bào)刊為其提供各超市飯館和消費(fèi)場(chǎng)所的綜合信息， 方便學(xué)生更快捷地選擇商品和服務(wù)；（2）學(xué)生們也可 以提出自己的服務(wù)需要，服務(wù)站會(huì)盡可能的滿足他們 的要求，例如學(xué)生

3、聚餐，需要了解飯館的信息，如包 間大小，菜價(jià)等，我們服務(wù)站可以根據(jù)他們的要求從 店家信息庫(kù)中選擇合適的飯館，推薦給學(xué)生。（3）會(huì) 員采取消費(fèi)積分制。憑消費(fèi)會(huì)員卡可參與會(huì)員消費(fèi)積 分活動(dòng)。每消費(fèi)十元積一個(gè)會(huì)員積分。另外，由于堯 山店家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和其他各方面的原因，我們采取蓋 章積分的方式，一個(gè)章代表一個(gè)會(huì)員積分。我們服務(wù)站主要的聯(lián)系方式為電話， QQ和E-mail。我們將 建立一個(gè)Q群，將Q群作為我們服務(wù)站主要交流場(chǎng) 所。無(wú)論是店家會(huì)員還是消費(fèi)會(huì)員都可以在上面暢所欲言，消費(fèi)會(huì)員可以提出自己的消費(fèi)要求，我們服務(wù) 站一得到消費(fèi)要求就會(huì)盡快的提供相應(yīng)的服務(wù)。消費(fèi) 會(huì)員也可以說(shuō)出自己的消費(fèi)感想，好評(píng)既可

4、以讓店家 增加信心，也可以為店家做廣告，劣評(píng)則可以讓店家 意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，并盡快的將解決問(wèn)題，當(dāng)然 無(wú)論是消費(fèi)者還是店家都可以在群里面提出對(duì)我們服 務(wù)站的建議和意見(jiàn)，我們服務(wù)站會(huì)虛心聽(tīng)取以及改正 我們的不足之處。這樣可以起到使我們共同進(jìn)步的作 用。3二、市場(chǎng)分析 大學(xué)校園由于自身的地理位置和 學(xué)生聚集的特點(diǎn)，其周邊向來(lái)是聚集了各種商家和娛 樂(lè)場(chǎng)所，商業(yè)街可以說(shuō)是相當(dāng)繁榮。這一項(xiàng)目主要是以堯山為市場(chǎng)。在堯山，青工樓和信科商業(yè)街的店 家就有好幾十家，所售商品及服務(wù)琳瑯滿目，數(shù)不勝 數(shù)。由于堯山面積大，大部分店家離學(xué)生宿舍區(qū)距離 遠(yuǎn)，學(xué)生又要上課，不可能將每個(gè)店都逛過(guò)，即使逛 過(guò)也不可能將每家

5、店的信息記住，所以對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)， 他們對(duì)堯山店家相關(guān)信息不是特別了解，這樣學(xué)生購(gòu) 買商品以及享受服務(wù)的選擇范圍就小了很多。這對(duì)很 多店家來(lái)說(shuō)是很大的客戶損失。雖然店家們都有做廣 告，但是他們大部分是選擇以發(fā)傳單的方式來(lái)做宣傳， 但是由于這類廣告?zhèn)鲉螌?shí)在是太多了，學(xué)生一般只會(huì)覺(jué)得厭煩，拿到傳單只會(huì)一扔了事，所以廣告?zhèn)鲉畏?應(yīng)平平。所以，即使做了廣告，店家仍會(huì)覺(jué)得他們的 經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有改善多少。校園呼叫服務(wù)站就是針對(duì)這種信息不對(duì)稱所提出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃。目前堯山還 沒(méi)有類似的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)那么激烈，所以很容易進(jìn)入 這個(gè)領(lǐng)域，站穩(wěn)腳跟；另外學(xué)生是很大的消費(fèi)群體， 通過(guò)這個(gè)服務(wù)站項(xiàng)目，我相信我們可以和店家和學(xué)

6、生 達(dá)到三贏的局面！SWOT分析表Opportunity（機(jī)會(huì)）Threat威脅）1.現(xiàn)政府鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng) 業(yè)，出臺(tái)了相應(yīng)1未來(lái)可能出現(xiàn)類似的新型的服務(wù)機(jī) 的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。構(gòu)。2.桂電堯山校區(qū)建立后，成為學(xué)生聚集2堯山因地理位置而使店家數(shù)量和規(guī)模地， 消費(fèi)市場(chǎng)廣闊。受到限制。3.目前堯山市場(chǎng)還沒(méi)有類似的服務(wù)項(xiàng)3.因?yàn)槭袌?chǎng)只是堯山校區(qū)，范圍受到限 目，競(jìng)爭(zhēng)不激烈，易進(jìn)入該領(lǐng)域并站穩(wěn)制，所以利潤(rùn) 也不會(huì)很高。腳跟。4.社會(huì)效益高，方便學(xué)生生活 和減少店家廣告費(fèi)用。Strength （優(yōu)勢(shì)）Weakness （劣勢(shì)）1.屬于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，與消費(fèi)者和店家親 1.服 務(wù)要求嚴(yán)格，如出現(xiàn)失誤，會(huì)影響和度高。整

7、個(gè)服務(wù)站的形象。2.招聘學(xué)生容易，且勞動(dòng)力成本較低。2.店家嫌麻煩寧愿自己做廣告而不愿加入服務(wù)站成為 會(huì)員。3.以服務(wù)理念貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，方便 3.本服務(wù)站在創(chuàng)立之初，可能在銷售服學(xué)生生活務(wù)過(guò)程和宣傳上存在不足。44.無(wú)需租用店鋪，成本低。4.提成的標(biāo)準(zhǔn)要合理，否則店家寧愿自己做宣傳。三營(yíng)銷策略1宣傳橫幅。我們要訂做三條橫幅，為我們 校園呼叫服務(wù)站”做廣告，宣 告我們服務(wù)站的成立。2宣傳報(bào)。我們將制作一份宣傳報(bào)，頭版內(nèi)容即為我們服務(wù) 站的介紹，其他內(nèi)容即為各個(gè)店家會(huì)員的 信息。我們根據(jù)店家會(huì)員在宣傳報(bào)上所定 的面積大小和廣告字?jǐn)?shù)來(lái)收取廣告費(fèi)。至 于宣傳報(bào)的設(shè)計(jì)，其版式要清爽，要賞心 悅目。為

8、了減輕學(xué)生們閱讀時(shí)的視覺(jué)疲勞， 一個(gè)報(bào)版的文字不要太多，并適當(dāng)增加圖 片的分量（所謂讀圖時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨）。每個(gè)版面都要力求做到圖文并茂，圖片不僅要 清晰，層次感強(qiáng)，還要有沖擊力、震撼力 和感染力，要 會(huì)說(shuō)話”報(bào)紙上的字形不要 太小，內(nèi)容不要太沉悶，版面不要太擁擠。 清新活潑，讀來(lái)讓人感到輕松。宣傳報(bào)每 月更新和發(fā)送一次。宣傳報(bào)由我們服務(wù)站 的工作人員發(fā)送到學(xué)生宿舍去。3.提成。因我們的宣傳而使會(huì)員店家做成一筆生意（以消費(fèi)會(huì)員卡的消費(fèi)記錄和發(fā)票為憑證）,我們會(huì)從中提成5%。每月清算一次。4.升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。這獎(jiǎng)勵(lì)措施是針對(duì)店家會(huì)員的。 只要他們的利潤(rùn)額達(dá)到我們指定的標(biāo)準(zhǔn)， 我們就會(huì)將其有普通會(huì)員升級(jí)為白

9、金會(huì)員。 作為白金會(huì)員可享受廣告費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。5.折扣獎(jiǎng)勵(lì)。這獎(jiǎng)勵(lì)措施是針對(duì)消費(fèi)會(huì)員的。 只要他們的消費(fèi)積分達(dá)到 100，就可在我們 任一店家會(huì)員里享受三次的八折消費(fèi)。5四、管理團(tuán)隊(duì)1部門構(gòu)成情況 宣傳部，財(cái)務(wù)部， 后勤部，外聯(lián)部。由于服務(wù)站處于創(chuàng)業(yè)初期，規(guī)模有一定的限制，所以人員數(shù)量較少，只有 5人，每人 要負(fù)責(zé)好幾個(gè)任務(wù)。等到服務(wù)站經(jīng)過(guò)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大了 以后再新聘人員，并增設(shè)人事部。 2部門分工（1）人事部：負(fù)責(zé)人事的管理和調(diào)動(dòng)，主要是負(fù)責(zé)招聘，安排新成員的工作崗位，調(diào)整崗位，員工紀(jì)律,員工的培 訓(xùn)及考勤等。（2）宣傳部：了解與溝通市場(chǎng)，熟悉服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍，在市場(chǎng)中進(jìn)行宣傳。促進(jìn)外聯(lián)部 人員

10、在銷售服務(wù)過(guò)程中的成功率。（3）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)資金整理，調(diào)動(dòng)。服務(wù)站財(cái)務(wù)的收入與支出，及時(shí)匯報(bào)服務(wù)站的財(cái)務(wù)狀況，確保服務(wù)站的財(cái)務(wù)穩(wěn)定。（4）后勤部：負(fù)責(zé)相關(guān)后勤工作，如登記整理會(huì)員 要求等。（5）外聯(lián)部：發(fā)展客戶和服務(wù)站之間的親 和度、認(rèn)知度，使服務(wù)站加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高服 務(wù)站的知名度，創(chuàng)立良好的市場(chǎng)形象，良好的公共關(guān) 系更能為有效的銷售鋪墊道路。3.服務(wù)站獎(jiǎng)懲制度期末評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)，對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)要求的成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).獎(jiǎng)勵(lì)方法：頒發(fā)獎(jiǎng)金；記功獎(jiǎng)勵(lì)；晉升提級(jí)。對(duì)于表現(xiàn)較差，使公司利益受損的成員根據(jù)情節(jié)輕重予 以以下懲罰：扣工資；降級(jí)職位；解除雇傭。 4.規(guī)劃 成員發(fā)展依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，物質(zhì)需要是

11、人類較低層次的需要，而自我實(shí)現(xiàn)才是人的最高層 次的需要。職業(yè)發(fā)展屬于滿足人的自我實(shí)現(xiàn)需要的范 疇，因而會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用。（1）采取工作輪換的方式，增加成員的接觸面，使成員達(dá)到學(xué)習(xí)新的 崗位知識(shí)的目的。（2）逐漸賦予各成員更多管理或業(yè)務(wù)責(zé)任，提高成員技能水平。（3）具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的成員，為其設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)性的工作，最大限度的將 成員的潛力挖掘出來(lái)，鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任，激發(fā)成員 的自信，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6五、服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃 規(guī)劃服務(wù)站的發(fā)展，目 的就是通過(guò)對(duì)外部不可控因素的對(duì)比分析來(lái)把握有利時(shí)機(jī)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)站的快速應(yīng)變能力和服務(wù) 站的創(chuàng)新變革和可持續(xù)發(fā)展能力，再通過(guò)對(duì)內(nèi)部因素 的對(duì)比分析，使服務(wù)

12、站能夠知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充 分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，是目標(biāo)、資源、戰(zhàn)略統(tǒng)一和諧。 由SWOT分析表可得知，桂電堯山校區(qū)的建立是堯山 策劃能夠?yàn)樽畲笙M(fèi)群之一一一學(xué)生的聚集地，大學(xué) 校園的經(jīng)濟(jì)效益使得校園周邊店家如雨后春筍般涌現(xiàn) 出來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸擴(kuò)大與繁榮。這位服務(wù)站提供了 主要客戶來(lái)源一一店家。雖然由于堯山的地理和經(jīng)濟(jì) 因素影響，各店家的規(guī)模并不算大，但是店家數(shù)量仍 有利于我們服務(wù)站的成立。所以，在該服務(wù)市場(chǎng)極具 空間拓展性和競(jìng)爭(zhēng)性不大的情況下，秉著為廣大學(xué)生 服務(wù)的理念，校園呼叫服務(wù)站”項(xiàng)目計(jì)劃出爐了。由 于是屬于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我們服務(wù)站的基本成員都以學(xué) 生為主，這樣不但因?yàn)閯趧?dòng)力成本相對(duì)較低而使

13、我們 的總成本也較低，還達(dá)到鍛煉我們學(xué)生各方面能力的 目的。因?yàn)槲覀兎?wù)站主要是由電話、QQ和E-mail聯(lián)系的，無(wú)需租用店鋪，大家可以在Q群里暢所欲言，我們服務(wù)站和店家根據(jù)學(xué)生們?cè)谌豪锾岢龅囊庖?jiàn) 和建議改正自身的不足之處，在我們?nèi)焦餐呐?下一起成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)我們服務(wù)站的服務(wù)宗旨一一服務(wù)店家，服務(wù)學(xué)生，成為二者溝通的服務(wù)橋梁。收取廣告費(fèi)和提成確定方面的問(wèn)題，是我們服務(wù)站重點(diǎn) 解決的問(wèn)題之一，因?yàn)檫@關(guān)系到店家能否愿意加入我 們服務(wù)站成為店家會(huì)員，關(guān)系到我們服務(wù)站能否建立。 對(duì)于這一關(guān)乎我們服務(wù)站生死的問(wèn)題，當(dāng)然要重點(diǎn)關(guān) 注。所以我們需要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，清楚了解店 家自己做宣傳時(shí)所需費(fèi)用

14、，這是我們收取廣告費(fèi)的上 限；還要點(diǎn)差店家的盈利反面，這關(guān)乎我們確定提成。 還有其他方面的問(wèn)題就需要我們服務(wù)站在建立過(guò)程和 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與解決?，F(xiàn)在我們的市場(chǎng)暫定是堯山，希望在我們服務(wù)站與店家和學(xué)生的共同努力下， 使我們服務(wù)站逐漸健全和發(fā)展，當(dāng)我們的發(fā)展規(guī)模達(dá) 到一定程度后，在分析了各方面的因素后，再將市場(chǎng) 逐漸擴(kuò)大到桂林各大高校乃至廣西各大高校！7六、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和融資需求1.成本（1）宣傳報(bào)：根據(jù)報(bào)紙的材料、大小、排版等，每份報(bào)紙制作 成本為0.5元，共需要4000份，則宣傳報(bào)制作費(fèi)用 為：0.5*4000=2000元。（每個(gè)月的宣傳報(bào)費(fèi)用）。（2）消費(fèi)會(huì)員卡：因?yàn)槭巧w章登記積分，所以會(huì)員

15、卡是一種具有一定厚度的有利于環(huán)保的紙質(zhì)卡片，這 樣的紙質(zhì)會(huì)員卡有利于蓋章，有一定厚度不易磨損， 有利于消費(fèi)會(huì)員保存。每張會(huì)員卡制作成本為0.2元,先暫定3000張，則會(huì)員卡制作費(fèi)用為： 0.2*3000=600元。（3）橫幅：將橫幅掛在女生宿舍 門口和男生宿舍門口，以及食堂要道上以作宣傳。每 條橫幅100元，需要3條，則橫幅制作費(fèi)用為： 3*100=300元。（4）印章：因?yàn)槭巧w章登記積分， 所以印章是必不可少的?，F(xiàn)先暫定要30個(gè)印章。印章為木質(zhì)的，圖案是雙心，代表真心、熱情的為消費(fèi) 者服務(wù)。每個(gè)印章為2.0元，所以印章費(fèi)用為：2.0*30=60元。（已包括印泥）（5）還有其他雜費(fèi)，如登記表什

16、么的，需40元。（6）成員工資：因?yàn)?聘用的是學(xué)生，而且服務(wù)站的工作不會(huì)太勞累，除了 創(chuàng)建初期聯(lián)系店家和做宣傳比較辛苦外，其他時(shí)候只 需保持與電價(jià)和消費(fèi)者的聯(lián)系就好。所以每人400元,聘用5人，則成員工資為：5*400=2000元。（7）另 外還需電腦、手機(jī)，我們服務(wù)站成員自備。 所以， 除了成員工資是月底發(fā)放，不計(jì)入初始成本外，建立 服務(wù)站初始成本共需要：2000+600+300+60+40=3000元。2.資金來(lái)源。一開始就向店家會(huì)員收取廣告費(fèi)， 一次性交清，每個(gè)店家會(huì)員需付廣告費(fèi)300元，我們?yōu)槠涮峁┮粋€(gè)季度的廣告宣傳，承諾每月宣傳一次， 一共四次。因?yàn)槭墙⒊跗冢栽趫蛏叫^(qū)這么多

17、店家中，我們預(yù)計(jì)可以與其中的30家簽下協(xié)議。所以共籌得啟動(dòng)資金 30*300=9000元。平均每月可用9000/4=2250元。3.每期利潤(rùn)及現(xiàn)金狀況。將3000張消費(fèi)會(huì)員卡發(fā)放到30個(gè)店家會(huì)員中。第一個(gè)月：支出：宣傳報(bào)費(fèi)用2000元+印章費(fèi)用30*2+消費(fèi)會(huì)員卡費(fèi)用 600元+記錄表等雜費(fèi) 40元 =3000元。收入：預(yù)計(jì)消費(fèi)會(huì)員有100人，每人一個(gè) 月在店家會(huì)員中平均消費(fèi)10次，每次平均消費(fèi)30元, 則店家會(huì)員們總營(yíng)業(yè)額為：100*10*30=30000元。因 為店家有不同類型，各行業(yè)的利潤(rùn)率不同，所以，設(shè) 店家會(huì)員們的平均利 8潤(rùn)率為 50%，則服務(wù)站可提成： 30000*50%*5%=

18、750元。第二個(gè)月：支出：付成員們第一個(gè)月的工資2000元+宣傳報(bào)費(fèi)用2000元 =4000元。收入：經(jīng)過(guò)宣傳，預(yù)計(jì)消費(fèi)會(huì)員增至300人，每人一個(gè)月在店家會(huì)員中仍是平均消費(fèi)10次，每次平均消費(fèi)仍是 30元，則店家會(huì)員們的總營(yíng) 業(yè)額為：300*10*30=90000元。店家會(huì)員平均利潤(rùn)率 仍未50%，則服務(wù)站可提成：90000*50%*5%=2250元。第三個(gè)月：支出：付成員們第二個(gè)月的工資2000元+宣傳報(bào)費(fèi)用2000元=4000元。 收入：經(jīng) 過(guò)宣傳，預(yù)計(jì)消費(fèi)會(huì)員增至500人，每人一個(gè)月在店 家會(huì)員中仍是平均消費(fèi)10次，每次平均消費(fèi)仍是30元，則店家會(huì)員們的總營(yíng)業(yè)額為： 500*10*30=

19、150000元。店家會(huì)員平均利潤(rùn)率仍未 50%,則服務(wù)站可提成：150000*50%*5%=3750元。 第四個(gè)月：支出：付成員們第三個(gè)月的工資 2000元+宣傳報(bào)費(fèi)用2000元=4000元。收入：經(jīng)過(guò)宣傳， 預(yù)計(jì)消費(fèi)會(huì)員增至600人，每人一個(gè)月在店家會(huì)員中 仍是平均消費(fèi)10次，每次平均消費(fèi)仍是30元，則店 家會(huì)員們的總營(yíng)業(yè)額為：600*10*30=180000元。店家會(huì)員平均利潤(rùn)率仍未50%，則服務(wù)站可提成：180000*50%*5%=4500元。 第五個(gè)月初：支出：付成員們第四個(gè)月的工資2000元。與店家簽的協(xié)議到 期，暫時(shí)無(wú)收入。現(xiàn)金流量表如下：0 1 2 3 4現(xiàn)金流量 2250-30

20、00=2250+750-42250+2250-2250+3750- 2250+4500-750 000=-1000 4000=1000 4000=20002000=5000尚未回收余-750 -1750 -750 額投資回收 期：3+750/2000=3.375（月）凈投值（不考慮時(shí)間價(jià) 值）：-750+2000+5000=6250元所以，服務(wù)站一季度 預(yù)計(jì)能盈利6250元。9七、風(fēng)險(xiǎn)管理1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)迅速地進(jìn)入市場(chǎng)和 占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)疑是成敗的關(guān)鍵。雖然現(xiàn)在的總環(huán)境 十分有利，但是在實(shí)際操作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，如： 堯山店家規(guī)模受到地理位置和交通條件的制約；店家們覺(jué)得加入服務(wù)站麻煩，自己做廣告比較

21、方便；店家 覺(jué)得成為會(huì)員代價(jià)太大，不劃算；消費(fèi)者不滿意服務(wù) 站推薦給他們的店家，如店家的服務(wù)欠缺等，導(dǎo)致影 響服務(wù)站的形象。對(duì)此我們服務(wù)站采取的對(duì)策是： 由于服務(wù)站是創(chuàng)立初期，規(guī)模有一定的限制，所以暫 時(shí)選擇堯山為市場(chǎng)，帶發(fā)展到一定程度就會(huì)走出去”向更大的市場(chǎng)前進(jìn)?，F(xiàn)在雖然堯山市場(chǎng)大小受到限制， 但堯山畢竟是處于建設(shè)開發(fā)時(shí)期，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)， 堯山市場(chǎng)一定會(huì)變得更大。所以現(xiàn)在我們服務(wù)站要做 的就是在一定大小的市場(chǎng)中挖掘出最大的市場(chǎng)潛力， 盡量用更多便捷優(yōu)惠的服務(wù)吸引店家的加盟；至于我 們的收費(fèi)，會(huì)根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)確定，爭(zhēng)取確定 雙方都滿意的份額；至于店家的不足之處，我們會(huì)根 據(jù)消費(fèi)者的反映盡快與店家聯(lián)系，并幫助店家改正不 足之處，我們服務(wù)站與消費(fèi)者聯(lián)系的時(shí)候會(huì)格外注意 服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，盡量做到滿足消費(fèi)者任何合理的要 求。2.管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是因管理不善導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。 我們服務(wù)站在聘用學(xué)生的時(shí)候會(huì)盡量不使人才流失， 在平時(shí)也注意對(duì)員工的規(guī)劃，用各種措施激勵(lì)他們， 例如期末頒發(fā)獎(jiǎng)金等，調(diào)動(dòng)起他們的積極性以及對(duì)服 務(wù)站的認(rèn)同感，一起為服務(wù)站的成長(zhǎng)努力！3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)站面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是服務(wù)站建立初期和擴(kuò)大規(guī)模是可能會(huì)面臨流動(dòng)資金不足，店家有意隱 瞞收益情況等。對(duì)此，我們要把好核對(duì)憑證一一消費(fèi) 者的消費(fèi)記錄和發(fā)票這一關(guān)，病情消