儀容儀表禮儀規(guī)范具體要求標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容儀表禮儀規(guī)范具體要求標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表禮儀規(guī)范要求：儀容儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。 （一）頭發(fā)等方面的要求 要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑 ;發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的 發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀 典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。 總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年 齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。 （二）面部的要求 人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對(duì)方留下良好的印象。 （三）手部的要求 手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗 刷;

2、指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。 儀容儀表禮儀規(guī)范要求：表情規(guī)范表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所 遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心 的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對(duì)人們所說的話起著解釋、澄清、糾 正或強(qiáng)調(diào)的作用。 （一 ）微笑 1. 對(duì)微笑的認(rèn)識(shí) 微笑是人們對(duì)某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對(duì)美好事物 表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、 關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們 的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種情緒語言，它來自心理健康者。 2. 微笑的禮儀

3、規(guī)范 微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。 微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到誠于中而形于外，切不可故做笑顏，假意奉 承，做出職業(yè)性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑 像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不 僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真 誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平有著密切的關(guān)系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。 1. 對(duì)眼神的認(rèn)識(shí) 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過 眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動(dòng) 向。 人們

4、在交際場(chǎng)所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有 聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在說話，時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。 如交談時(shí)注視對(duì)方，則意味著對(duì)其重視 ;走路時(shí)雙目直視、旁若無人，則表示高 傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事 ;對(duì)來訪者只招呼而不看對(duì)方則表明工作忙而不 愿接待等等。交際時(shí)，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會(huì)表示不同的含 義。如相互正視片刻表示坦誠 ;瞪眼相視表示敵意 ;斜著掃一眼表示鄙視 ;正視、逼 視則表示命令 ;不住地上下打量表示挑釁 ;白眼表示反感 ;眼睛眨個(gè)不停表示疑問 ; 雙目大睜表示吃驚 ;瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視 ;左顧右盼、低眉偷覷 表示

5、困窘 ;行注目禮表示尊敬等等。 2. 眼神的禮儀規(guī)范 在交際中，要注意注視對(duì)方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。 (1) 注視的時(shí)間 與他交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛有50%的時(shí)間注 視對(duì)方，另外 50%的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的 5-10 厘米處。對(duì)東方人也可只保 時(shí)間注視對(duì)方，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無意與別人的 目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對(duì)視 1-2 秒，然后慢慢離開。與異性目光對(duì)視 時(shí)，不可超過 2 秒，否則將引起對(duì)方無端的猜測(cè)。必須根據(jù)所觀看的對(duì)象和場(chǎng) 合把握好注視的時(shí)間。 (2) 注視的位置 用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某

6、部位，或不 停地在對(duì)方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳 達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異 ;要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而選擇具體目光所 及之處和注視的區(qū)間。 人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍 是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最 容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、 聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、 自然，能比較自由地把他們的觀點(diǎn)、見解發(fā)表出來。 具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看 著對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之

7、間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā) 感情，表達(dá)愛意。 (3) 不同民族、不同文化的差異 不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對(duì)眼神的運(yùn)用也有差異。如，在美 國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的 ;兩個(gè)男土之間也不能對(duì)視的時(shí)間過 長，除非是得到對(duì)方的默許 ;日本人對(duì)話時(shí)，目光要落在對(duì)方的頸部，四目相視 是失禮的 ;阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰說話，都應(yīng)看著對(duì)方。大部分國家的人們 忌諱直視對(duì)方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。 (4) 敢于正視對(duì)方 在交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊 重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙 散，漫不

8、經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他;交談 休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對(duì)方。 儀容儀表禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范： 四統(tǒng)一：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。 四規(guī)范：規(guī)范點(diǎn)名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表。 二、儀表具體規(guī)范要求： 1、頭飾：佩戴統(tǒng)一頭飾， （黑色、寶石藍(lán) ）高度不低于后衣領(lǐng)， 2、劉海標(biāo)準(zhǔn)：劉海梳理整齊，做到長不遮眉，不留奇特發(fā)型。工作時(shí)間應(yīng) 該整齊梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。 三、面容要求： 1、要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃 烈的化妝品及香水。 2、口紅標(biāo)準(zhǔn)：口紅的顏色

9、應(yīng)以普通的紅色為宜，不夸張。 3、眼影標(biāo)準(zhǔn)以淡紫色為宜，眉骨處應(yīng)圖上白色的過渡色。 4、眉毛應(yīng)以使用深棕色眉筆為宜，輕輕描出眉形即可，切忌把眉毛描的過 黑、過濃。睫毛膏應(yīng)以使用黑色、深紫、深藍(lán)色為宜。 5、備注：隨時(shí)關(guān)注裝束的保持情況，做到每 2 小時(shí)補(bǔ)妝一次。 四、手部要求： 1、應(yīng)保持清潔美觀無污垢 ;指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。 2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長度已從手心看不超過指尖2 毫米為宜，指甲不要留有黑邊 ;3、手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡 通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜，寬度不超過2 厘米。 五、著裝要求： 1、統(tǒng)一著標(biāo)識(shí)服，服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結(jié)實(shí)牢靠。 2、符號(hào)：佩戴在左胸上方，與第二個(gè)扣子對(duì)齊，相隔5 厘米。 3、鞋襪：統(tǒng)一穿黑