我對于質(zhì)量管理理解

1、個人收集整理 勿做商業(yè)用途最初聽到質(zhì)量管理并有所接觸， 我想應該是我在大一暑期社會實踐中遇到地 實踐地 xxx 有限公司，它地簡介中有提到，公司已通過 ISO9001:2000 質(zhì)量體系 認證、CE認證. 而在之后地接觸中才漸漸了解好多要下訂單購買地買家會詢問到 商品是否通過認證 .管理體系論證有什么用， 那時只是僅僅認為這就是一個要求， 是一個區(qū)分， 一個產(chǎn)品質(zhì)量地保證， 只有機器有了這些證明， 那么它就是存在競 爭力地.現(xiàn)在查了資料知道在 ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”標準規(guī)定： “質(zhì)量管 理是指全部管理職能地一個方面. 該管理職能負責質(zhì)量方針地制訂與實 施. ”ISO8402“質(zhì)量

2、管理和質(zhì)量保證術(shù)語”標準中， 將質(zhì)量管理地含義進行了擴 展，規(guī)定：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中地質(zhì) 量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)地所有管理職能地全部活 動. ”并說明質(zhì)量管理是各級管理者地職責，但必須由最高領(lǐng)導者來推動，實施 中涉及到單位地全體成員 . 在質(zhì)量管理活動中，必須考慮經(jīng)濟因素 . 資料個人收集整理， 勿做商業(yè)用途由此，我把它理解為： 質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標， 而進行地所有管理 性質(zhì)地活動 . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途但，光是通過一句話還是不能很好理解質(zhì)量管理， 只有了解他地演變過程才 能知道囊括在一句話中每個字地含義 .根據(jù)

3、資料我覺得工業(yè)時代是個轉(zhuǎn)折點在工業(yè)時代之前，最原始地質(zhì)量管理方式就是通過人們地實踐把質(zhì)量知識 “口耳相傳”下來 . 之后出現(xiàn)集市，因為還沒有一般等價物，人們采取地是“物 物交換”，產(chǎn)品地質(zhì)量只是靠人地感官來確定 . 隨著社會發(fā)展，新地行業(yè)商業(yè)出現(xiàn)， 從前地方式再也行不通， 此時，就出現(xiàn)了質(zhì)量擔保， 從口頭形式地質(zhì)量擔保到紙 質(zhì)地質(zhì)量擔保書 . 商業(yè)地發(fā)展，要使彼此相隔遙遠地連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能 夠有效地溝通，新地發(fā)明又產(chǎn)生了，這就是質(zhì)量規(guī)范即產(chǎn)品規(guī)格 . 這樣，有關(guān)質(zhì) 量地信息能夠在買賣雙方這間直接溝通， 無論距離多么遙遠， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么復雜 . 緊接著，簡易地質(zhì)量檢驗方法和測量手段也相繼

4、產(chǎn)生， 這就是在手工業(yè)時期地原個人收集整理 勿做商業(yè)用途始質(zhì)量管理 . 由于這時期地質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己地手藝和經(jīng)驗來 把關(guān)，因而又被稱為“操作者地質(zhì)量管理” .之后 18世紀中葉，歐洲爆發(fā)了工業(yè) 革命，其產(chǎn)物就是“工廠” . 由于工廠具有手工業(yè)者和小作坊無可比擬地優(yōu)勢， 導致手工作坊地解體和工廠體制地形成 . 在工廠進行地大批量生產(chǎn)，帶來了許多 新地技術(shù)問題，如部件地互換性、標準化、工裝和測量地精度等，這些問題地提 出和解決，催促著質(zhì)量管理科學地誕生 . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途而在工業(yè)化時代地質(zhì)量管理發(fā)展則是大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管

5、理階段 . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途第一階段地人們還只限于質(zhì)量地檢驗 . 質(zhì)量檢驗是在成品中挑出廢品，以保 證出廠產(chǎn)品質(zhì)量 . 但是這種事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預防、控制地 作用. 廢品已成事實，很難補救 . 且百分之百地檢驗，增加檢驗費用 . 生產(chǎn)規(guī)模進 一步擴大，在大批量生產(chǎn)地情況下，其弊端就突顯出來 . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途第二階段是對之前地延續(xù)和發(fā)展 .針對之前地漏洞， 1924年，美國地休哈特 提出了控制和預防缺陷地概念， 并成功地創(chuàng)造了“控制圖”， 把數(shù)理統(tǒng)計方法引 入到質(zhì)量管理中，使質(zhì)量管理推進到新階段 .1929 年道奇(H.F.Dodge) 和羅米克

6、 (H.G.Romig) 發(fā)表了挑選型抽樣檢查法 論文. 這一階段地特征是數(shù)理統(tǒng)計方法 與質(zhì)量管理地結(jié)合 . 然而，休哈特等人地創(chuàng)見，除了他們所在地貝爾系統(tǒng)以外， 只有少數(shù)美國企業(yè)開始采用 . 特別是由于資本主義地工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代開 始地經(jīng)濟危機地嚴重影響，先進質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠. 知道二戰(zhàn)以后，統(tǒng)計質(zhì)量管理猜得到廣泛應用 . 但是，統(tǒng)計質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強調(diào) 質(zhì)量控制地統(tǒng)計方法， 使人們誤認為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法”， “質(zhì)量管理是 統(tǒng)計專家地事” .使多數(shù)人感到高不可攀、 望而生畏 .同時，它對質(zhì)量地控制和管 理只局限于制造和檢驗部門，忽視了其它部門地工作對質(zhì)量地影

7、響 . 這樣，就不 能充分發(fā)揮各個部門和廣大員工地積極性，制約了它地推廣和運用 . 這些問題地 解決，又把質(zhì)量管理推進到一個新地階段 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途第三階段則是因為生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學技術(shù)日新月異，市場競爭地加劇， 各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和“質(zhì)量保證”問題， 加強內(nèi)部質(zhì)量管理， 確保 生產(chǎn)地產(chǎn)品使用安全、可靠 . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途個人收集整理 勿做商業(yè)用途由于上述情況地出現(xiàn)， 顯然僅僅領(lǐng)帶質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法已難以保證和 提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使“全面質(zhì)量管理”地理論逐步形成 . 最早提出全面質(zhì)量管理 概念地是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理阿曼德費根堡姆 .1961

8、年，他發(fā)表了一本 著作全面質(zhì)量管理 . 該書強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員地責任， 他提出： “全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟地水平上并考慮到充分滿足用戶要求地條 件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門地研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和 提高質(zhì)量活動構(gòu)成為一體地有效體系” . 但是，各國在運用“質(zhì)量管理”理論時， 都各有所長 . 隨著國際貿(mào)易地發(fā)展，產(chǎn)品地生產(chǎn)銷售已打破國界，不同民族、不 同國家有不同地社會歷史背景， 質(zhì)量地觀點也不一樣， 這往往會形成國際貿(mào)易地 障礙或鴻溝 . 需要在質(zhì)量上有共同地語言和共同地準則 . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途 所以，繼工業(yè)化地全面質(zhì)量管理階段后， 質(zhì)量管

9、理漸趨國際化 . 隨著國際貿(mào)易 地迅速擴大，產(chǎn)品和 資本 地流動日趨國際化，相伴而產(chǎn)生地是國際產(chǎn)品質(zhì)量保證 和產(chǎn)品責任問題 .1973 年在海牙國際司法會議上通過了 關(guān)于產(chǎn)品責任適用法律 公約，之后，歐洲理事會在丹麥斯特拉斯堡締結(jié)了關(guān)于造成人身傷害與死亡 地產(chǎn)品責任歐洲公約 ，同時，旨在消除 非關(guān)稅壁壘 ，經(jīng)締約國 談判通過地技術(shù) 標準守則對商品質(zhì)量檢測合格評定、技術(shù)法規(guī)等方面作了詳盡地規(guī)定 . 由于許 多國家和地方性組織相繼發(fā)布了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準， 制訂質(zhì)量管理 國際標準 已成為一項迫切地需要 . 為此，經(jīng)理事會成員國多年醞釀， 國際標準化組 織（ISO）于 1979年單獨建立質(zhì)

10、量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176），負責制 訂質(zhì)量管理地國際標準 .1987 年 3 月正式發(fā)布 ISO90009004質(zhì)量管理和質(zhì)量保 證系列標準 .該標準總結(jié)了各先進國家地管理經(jīng)驗， 將之歸納、規(guī)范. 發(fā)布后引起 世界各國地關(guān)注， 并予以貫徹， 適應了國際貿(mào)易發(fā)展需要， 滿足了質(zhì)量方面對國 際標準化地需求 . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途隨著對質(zhì)量管理地發(fā)展脈絡梳理下來， 我對于質(zhì)量管理就有進一步地深入了 解，不單單停留在最初地狹義層面上 . 質(zhì)量管理 ISO族標準有著八大原則： 1、以 顧客為關(guān)注焦點 2、領(lǐng)導作用 3、全員參與 4、過程方法 5、管理地系統(tǒng)方法 6、 持續(xù)改進

11、 7、基于事實地決策方法 8、與供方地互利關(guān)系 . 我認為質(zhì)量管理需要從 培養(yǎng)質(zhì)量管理地意識做起 . 我讀過一個“割草地男孩”地故事，認為就是寫著質(zhì) 量管理意識地培養(yǎng) . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途個人收集整理 勿做商業(yè)用途一個替人割草打工地男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？”陳 太太回答說：“不需要了，我已有了割草工 . ”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢 中地雜草 . ”陳太太回答： “我地割草工也做了 . ”男孩又說： “我會幫您把草與 走道地四周割齊 . ”陳太太說：“我請地那人也已做了，謝謝你，我不需要新地 割草工人 . ”男孩便掛了電話，此時男孩地室友問他說：“你不是就

12、在陳太太那 割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”我認為這個故事反映地 ISO地第一個思想 , 即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探 詢顧客地評價，我們才有可能知道自己地長處與不足 , 然后揚長避短，改進自己 地工作質(zhì)量，牢牢地抓住顧客 .這也是質(zhì)量管理八項原則第 6條： 持續(xù)改進 思 想地實際運用地一個例子 . 工作做得是否出色，顧客滿意也是一項重要地考核標 準. 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途通過自身地實踐， 資料地查詢， 質(zhì)量管理故事地擴充， 我對于質(zhì)量管理有了 進一步地了解 .ISO9000 族標準是世界通用地質(zhì)量管理和質(zhì)量保證

13、標準 , 是全世 界質(zhì)量科學和技術(shù)地精華 , 也是現(xiàn)代管理思想和經(jīng)驗地總結(jié) . 經(jīng)濟全球化地趨勢 日益明顯，我國地市場經(jīng)濟發(fā)展通過加入 WTO之后，也將融入經(jīng)濟全球化地進程 . 同時，質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠 度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值 . 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途LYC 13.4.2個人收集整理 勿做商業(yè)用途版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design

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