園區(qū)管理制度

1、園區(qū)管理制度管委會職責(zé)1、 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；2、 負(fù)責(zé)對園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；a） 負(fù)責(zé)園區(qū)辦公室的組建工作；b） 組織擬定項(xiàng)目年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；c） 指導(dǎo)園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；d） 審批園區(qū)月度工作計劃并監(jiān)督計劃的執(zhí)行；e） 保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)各項(xiàng)整改工作；f） 擬訂園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施；g） 負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目報送的日常事務(wù)及各項(xiàng)申請意見進(jìn)行批復(fù)。3 參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；4、 建立和完善園區(qū)管委會資料庫，匯總管理

2、工作中的合理化建議和疑難問題；5、 拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期 形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；6、 聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；7、 組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；8、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任 用，審批其他工作人員的任用；9、 完成公司交辦的其他事務(wù)。規(guī)章制度為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵 守執(zhí)行。一員工管理規(guī)定1、

3、 嚴(yán)格遵守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無故曠工。2、 認(rèn)真工作，禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。自覺維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧 嘩。3、 堅守工作崗位，嚴(yán)禁工作時間串崗、脫崗、干私活。4、 嚴(yán)格履行請銷假制度，有事須提前請假。加班必須履行加班審批制度。5、 愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。善待客戶的誤解，嚴(yán)禁爭吵、打架。6、 維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財物，嚴(yán)禁損害公司利益。7、 未列事項(xiàng)，請遵守公司員工手冊其他相關(guān)規(guī)定。二辦公用品管理規(guī)定1、 新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。2、 辦公用品的購買須填寫辦公用品申購單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。三計算機(jī)管理規(guī)定1、

4、 使用外來移動存儲設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過病毒檢測后方可使用。2、 每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)。3、 不用電腦時，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價賠償損失。 4、公司電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。5、 上機(jī)時如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時報修。6、 當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，防止資料遺失。7、 電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。四公章管理規(guī)定1、 公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。2、 必須根據(jù)有效的用章審批登記表來蓋章。

5、3、 將用章審批登記表及用章文件的復(fù)印件一并存檔。4、 以下文件資料用章由部門負(fù)責(zé)人提出，須報園區(qū)管委會審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位 簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟(jì)合同；財務(wù)部門上報的各類會、統(tǒng)計報表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請示、報告 及重要信函；勞動工資、人事調(diào)動及人事聘用和勞動合同；在業(yè)務(wù)往來活動中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函； 公司的正式發(fā)文。5、 印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。五發(fā)文規(guī)定1、 以園區(qū)管委會發(fā)文時，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo) 簽發(fā)。園區(qū)管委會專人負(fù)責(zé)登記編號，組織打印外發(fā)。2、

6、公文必須一文一事，主送單位只能一個，不得越級行文，行文簡明扼要，文字清晰。3、 一切上報外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管委會都要留存底稿備查。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將 上級來文一并附后裝訂歸檔。4、 各部門之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送。六收文規(guī)程1、 凡上級和外單位發(fā)來的文件、信函、電報、內(nèi)刊等由園區(qū)管委會專人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類編號、登記 收文登記臺帳，送園區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。2、 各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫文件資料移交單后交由園區(qū)管委會統(tǒng)一登記 歸檔。3、 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管委會及時收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。4、

7、對發(fā)送的文件、信函、電報都要隨時查詢催辦，防止辦文拖期。5、 要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時間等。6、 將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。7、 上級下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用。九檔案管理規(guī)定1、 凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理等具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件 資料均由園區(qū)管委會統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)。2、 歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的，保存人必須到辦公 室登記，辦公室保存復(fù)印件。3、 凡公司業(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后

8、均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正 文備查。4、 業(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財務(wù)部保存原件；其他重要報告，在企 業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。5、 由公司對外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時， 財務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。6、 公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。十檔案保管規(guī)程1、 由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。2、 歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。3、 科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；

9、根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利 用。4、 檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。5、 庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。6、 檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。7、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。8、 經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的檔案清 單由檔案員永久保存。9、 嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。十一檔案借閱規(guī)定1、 檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。2、 借閱部

10、門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部 門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜 帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3、 借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。4、 借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長期借出的。須經(jīng)辦公 室負(fù)責(zé)人并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、 借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人，以便查 閱和催還。6、 調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時保證檔案材

11、料完整無損。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。7、 借出檔案資料。因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。十五服裝管理規(guī)定1、 工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準(zhǔn)確。2、 工作服裝應(yīng)建卡管理，每個員工在領(lǐng)取工作服裝時應(yīng)在個人服裝領(lǐng)用卡上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、 完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。3、 工作服裝換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在服裝領(lǐng)用卡上記錄明確。4、 員工工作服裝領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：1 辦公室人員：春秋裝（西裝；長袖白襯衫）2 套，夏裝（短袖白襯衫；長褲；裙子女裝）2 套，領(lǐng)帶 1 條；2 安保人員：冬裝（大衣）1 件，春秋裝（制服；長袖襯衫；帽子）2 套，夏裝（短袖襯衫；長褲；帽

12、子）， 白手套 2 副，武裝帶 1 條；3 保潔人員：春秋裝（套服）2 套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2 套，涼帽 1 頂；4 維修人員：春秋裝（套服）2 套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2 套，膠靴 1 雙。5、員工交回工作服裝時由保管員查驗(yàn)無誤的，應(yīng)消去服裝領(lǐng)用卡，將工作服裝重新入庫。十六服裝使用規(guī)定1、 員工應(yīng)愛護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動服用（維修、保潔除外）。2、 員工在領(lǐng)取工作服裝后，對工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管。3、 員工應(yīng)對工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。4、 員工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿著。5、 員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不

13、得自行搭配穿著。6、 員工在交回工作服裝時應(yīng)清洗干凈，保證完整無缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價賠償。十七員工考核制度1、考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等?！澳堋敝饕侵腹ぷ髂芰?，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等?！翱儭敝饕侵腹ぷ鞒晒?，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。2、考核的目的：對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加 工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的

14、弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動積極， 以提高公司的整體效益。3、考核辦法詳見公司員工手冊相關(guān)規(guī)定。園區(qū)管委會主任崗位職責(zé)1、 制定公司各項(xiàng)計劃，確立公司長期、短期的工作目標(biāo)。2、 制定公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。3、 合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。4、 合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。5、 對公司所有部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。6、 定期召開中層會議，認(rèn)真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整。7、 根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。8、 不定期對公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。9、 對公司的收費(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)。10、 代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公

15、司良好的企業(yè)形象。園區(qū)管委會副主任崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、 全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。3、 制訂各管理處年度工作計劃并組織實(shí)施。4、 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。5、 定期召開各管理處工作會議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進(jìn)行指 導(dǎo)。6、 不定期對各管理處部門以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。7、 協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。8、認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。園區(qū)管理辦公室職責(zé)1、 負(fù)責(zé)制定本部門

16、年度、月份工作計劃，并組織實(shí)施；2、 按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量；3、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理；5、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；6、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作7、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；8、 負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的處理；9、 負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運(yùn)作檔案的管理；10、 負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動；11、 負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織相關(guān)人員實(shí)。園區(qū)管理辦公室經(jīng)理崗位職責(zé)1、 認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱 情、優(yōu)質(zhì)

17、的管理服務(wù)于客戶。2、 全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；3、 制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管委會匯報園區(qū)的工作情況。4、 熟悉園區(qū)入住客戶情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映客戶的投訴。5、 負(fù)責(zé)園區(qū)主管級以下人員（不含主管級員工和財務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。6、 協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項(xiàng)的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。7、 每周召開管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。8、 認(rèn)真完成上級交辦的其他工作任務(wù)。園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理崗位職責(zé)1、 協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項(xiàng)工作。2、 認(rèn)真完成所分管的

18、各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。3、 當(dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。4、 與投資公司協(xié)商，處理重點(diǎn)工程遺留問題。5、 協(xié)助經(jīng)理處理對外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。6、 各部門工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。7、 協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。行政部一職責(zé)范圍1、 與公司行政人事部對口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績效考核、物料采購、后勤管理等。2、 對園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。 3、負(fù)責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。4、按園區(qū)辦經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報告、總結(jié)及

19、有關(guān)規(guī)章制度，處理文書往來、保管整理好文件資 料，并做好歸檔工作。4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。6、 保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。7、 檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提出書面整改意見。8、 做好園區(qū)辦財產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作。9、 做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。10、 完成上級交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。二崗位職責(zé)（一）行政主管職責(zé)1、 負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)。2、 負(fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。3、 負(fù)責(zé)安排各種會務(wù)

20、并做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議。4、 協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門工作。5、 負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。6、 負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。7、 負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。8、 負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。9、 完成經(jīng)理交辦的其他工作。（二）行政文員職責(zé)1、 處理好有關(guān)信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達(dá)。2、 負(fù)責(zé)各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。3、 負(fù)責(zé)公司各部門物資的采購和管理。4、 打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。5、 處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。6、 負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。7、 負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。8、 負(fù)責(zé)

21、園區(qū)辦的檔案管理工作。9、 負(fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）財務(wù)內(nèi)勤職責(zé)1、 在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財經(jīng)制度，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的協(xié)議。2、 負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。3、 根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。4、 負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金和有價證券的保管。5、 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。6、 按規(guī)定收取各類款項(xiàng)、及時交公司財務(wù)部或存銀行，并做好財務(wù)登記。7、 完成公司隨時需要的各類報表和財務(wù)資料。8、 負(fù)責(zé)辦理其他屬于財務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。（四）倉庫管理員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)日常工具用品的

22、收發(fā)工作。2、 負(fù)責(zé)部門每月物料采購計劃。3、 負(fù)責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗(yàn)收、登記工作。4、 負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。5、 負(fù)責(zé)部門工具報損（廢）的核實(shí)工作。6、 負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。7、 負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。8、 負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。9、 認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。三部門規(guī)章（一）倉庫管理1、物品入庫1) 采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收。 2) 驗(yàn)收合格的物品由倉管員和行政文員填制入庫單并由倉庫管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。入庫單一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)

23、以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財務(wù)部記賬聯(lián)。3) 倉庫管理員對驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識后辦理入庫。4) 倉庫管理員應(yīng)確保：a. 物品的堆放高度不能超過 2 米； b. 液體物品用適宜的容器盛裝；c.d.e.f.g.h.i.5)危險品必須有明顯的標(biāo)識并進(jìn)行隔離；所有的標(biāo)識必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時標(biāo)識應(yīng)朝外；做好標(biāo)識并及時進(jìn)行入庫登賬；對有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足；對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識；做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值。 使用合適的搬運(yùn)工具和方法，防止搬運(yùn)過程中對物品質(zhì)量造成損壞。經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品，倉管員

24、應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識或進(jìn)行隔離，并及時知會有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商處理。6) 對于服務(wù)過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字領(lǐng)料單辦理入庫手續(xù)；不合 格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。2、物品的儲存管理1） 倉管員應(yīng)對每一種物料進(jìn)行編號（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號應(yīng)登記于材料卡上。編號方法為： 前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號)。類別號為：物資品種的順序編號物資類別號（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識別類（ci）；05：機(jī)電工程維修 類；06：綠化類）2） 對不能按貨架擺放或有特殊存放

25、條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號及物 資品種編號。3） 倉庫管理員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容 包括但不限于：a. 標(biāo)識是否完整、清晰；b. 物品是否損壞或變質(zhì)；c.d.4）5）物品是否丟失或混淆；倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價值。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時進(jìn)行標(biāo)識或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。每半年由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉庫管理員、行政文員一起對庫存品至少進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果記錄于庫存物品盤點(diǎn)盈虧表上。6） 每年由園區(qū)管委會對庫存品至少進(jìn)行一次工作檢查。3、物品出庫1） 當(dāng)部門需要領(lǐng)料時，由領(lǐng)料

26、人填寫領(lǐng)料單，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉 管員進(jìn)行發(fā)料。2） 倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑領(lǐng)料單發(fā)放物料，并在領(lǐng)料單上填寫實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。 3） 領(lǐng)料單一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財務(wù)內(nèi)勤交公司會計進(jìn)行物料消耗的核算。4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過 5 個月)報園區(qū)管委會，由園區(qū)管委會負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理。（二）工具借用制度1、臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登 記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表

27、上寫明交還時間并簽收，簽收時應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損， 若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映。2、 個人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)， 領(lǐng)用后個人負(fù)責(zé)使用保管，離開公司時交還，倉庫管理人需作簽收記錄。3、 公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請人或指定專人負(fù)責(zé) 保管。4、 工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，不屬人力不可抗 拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償。5、 工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。（三）物品

28、領(lǐng)用制度1、 工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等， 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。2、 物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動歸還。3、 若項(xiàng)目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案。客服部一職責(zé)范圍客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有： 1、接待日常來訪、咨詢與投訴。2、 客戶資料收集、整理與存檔。3、 合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4、 通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。5、

29、 通過日常巡查對其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。二崗位職責(zé)（一）客服主管崗位職責(zé)1、 在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、 協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。3、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。4、 負(fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。5、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。6、 負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。7、 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。8、 制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。9、 協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。10、 確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。11、 完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他

30、工作。（二）管理員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性。2、 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給予相關(guān)部門。3、 負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。4、 協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。5、 負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。6、 及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。7、 認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。三部門規(guī)章（一）檔案管理制度1、租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管委會檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。ffffffff2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。 3、租戶檔

31、案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括：租戶情況登記表房屋租賃協(xié)議物業(yè)管理協(xié)議租戶公約裝修協(xié)議房屋移交表安全防火責(zé)任書裝修圖紙f 裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）f 身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）f 投訴、回訪記錄f 各類記錄（二）信訪受理制度1、 根據(jù)工作需要，適時走訪租戶。2、 與租戶面談時，應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細(xì)致解答租戶提出的問題，并做好記錄。3、 對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時研究解 決方案；必要時上報公司，共同確定解決辦法。4、 急修項(xiàng)目維修后小時內(nèi)回訪。5、 對租戶書面建議，做好登記并及時回復(fù)。6、 對租

32、戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題，應(yīng)及時處理并做好回訪工作；對于 不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。7、 對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報。8、 對上級領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時匯報及跟蹤匯報。四操作規(guī)程（一）接待來訪投訴1、 接待來訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)。2、 任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng) 租戶有不理解管理規(guī)章制度時，要曉文以理，動之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。3、 對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果 匯

33、報園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。4、 當(dāng)租戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。5、 在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將 結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。6、 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評。（二）禮貌用語1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 2、與人交談先說“您好”3、 要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失

34、誤時一定說“對不起”4、 給對方添麻煩時說“對不起”5、 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上 xxx 經(jīng)理或 xxx 主任安保部一職責(zé)范圍安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè) 務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定園區(qū)各種防范措施。 2、根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員。3、 負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。4、 負(fù)責(zé)編寫安保隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施、考核。5、 負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行

35、考核，對不合格項(xiàng)，提出整改意見。 二崗位職責(zé)（一）安保主管職責(zé)1、 負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。2、 熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。3、 靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。4、 定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。5、 不定期組織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。6、 參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。7、 做好日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報上級。8、 負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測。9、 認(rèn)真完全上級交辦的其他工作。（二）安保領(lǐng)班職責(zé)

36、1、 負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。2、 負(fù)責(zé)實(shí)施對班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。3、 對未達(dá)到工作要求的班組成員，及時指正或處理并向上級匯報。4、 掌握處理日常事件的原則及方式，及時恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向上 級匯報。5、 認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。6、 協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作。7、 在每日班組會議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。8、 認(rèn)真完全上級交辦的其他工作。（三）安保員職責(zé)1、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。2、 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。3、 嚴(yán)格按各

37、項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。4、 保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。5、 防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。6、 認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。（四）門崗安保員職責(zé)1、 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。2、 做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。3、 確保園區(qū)出入口無違停車輛。4、 做好園區(qū)臨時車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時的基本車況，并做好記錄。晚23：00 以后對進(jìn)出 園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。5、 嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。6、 認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑出門條放行。7、 嚴(yán)禁危險品或違禁品進(jìn)入園區(qū)

38、。8、 認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。（五）巡邏崗安保員職責(zé)1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。2、 按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時記錄并匯報。3、 及時盤查巡視中遇到的可疑人員。4、 認(rèn)真巡視各個公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。5、 認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時排除消防隱患。6、 熱情接受詢問，及時為求助人排憂解難。7、 發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時處理或匯報。8、 認(rèn)真完全上級交辦的其他工作。（六）車輛管理員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)維護(hù)停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、 提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3

39、、 嚴(yán)禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放。4、 嚴(yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進(jìn)入停車場。5、 及時處理或向上級報告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。6、 認(rèn)真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7、 認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。8、 認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。（七）監(jiān)控中心安保員職責(zé)1、 負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄。2、 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。3、 如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時向上級匯報。4、 做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有價值的錄像資料必須備份隨時備查。5、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時清掃一次，

40、平時注意保持。6、 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。7、 做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任 同意。8、 每天 0:006:00 期間每半小時呼叫各崗位一次。9、 認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。（八）義務(wù)消防員職責(zé)1、 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。3、 積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。4、 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。5、 園區(qū)發(fā)生火警事故時，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲

41、現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借 故逃避。6、 發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險 區(qū)，同時報告有關(guān)部門或撥打火警電話。7、 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。8、 協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。三工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。1 不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。2 不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。3 不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。4 沒有員工因工作造成重大傷亡。二、具體要求1

42、安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。2 安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24 小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊員當(dāng)值。 3由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4 安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5 各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。6 突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達(dá)現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及 時總結(jié)。7 消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。8 消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率 100%，消防通道暢通。四工作規(guī)程崗位工作規(guī)程：（一）門崗工作規(guī)程1 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀

43、表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3 認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已租用車位的車輛進(jìn)行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦 理續(xù)租手續(xù)。4 對沒有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間，離開轄 區(qū)時，安保員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費(fèi)。5 外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理 及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。6 安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請出納開具收條。7 對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，

44、禮貌勸其離開。8 對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查 每一件物品。（二）各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程1 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2 接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3 接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4按規(guī)定時間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管。5 對租戶的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給園區(qū)辦。6 督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好

45、車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到園區(qū) 辦辦理續(xù)租手續(xù)。7 發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。（三）巡邏崗安保員工作規(guī)程1 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2 接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3 按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、 消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4 巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 5巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸

46、阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。6 發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。7 發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。（四）監(jiān)控中心安保員工作程序1 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。3 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。4 如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場查明情況，及時處理。5 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。6 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，

47、晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他安保員處理， 并作好記錄。崗位工作內(nèi)容：（一）門崗安保員工作內(nèi)容1、 記錄進(jìn)出車輛；2、 盤查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛，收取出門條；3、 盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；4、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：1） 電子屏幕；2） 景觀燈；3） 廣告牌及展板；4） 電腦；5） 道閘系統(tǒng)。5、 引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；6、 保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；7、 保持門崗位衛(wèi)生；8、 做好崗位物品交接。（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時間安排1、 管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；2、 通報門崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛；3

48、、 勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；4、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：1） 消防設(shè)施；2） 景觀燈；3） 廣告牌及指示牌；4） 窨井蓋；5、 引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；6、 保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；7、 做好崗位及物品交接。五部門章程（一）晨訓(xùn)制度1、 白班當(dāng)班安保員須在上崗 25 分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。2、 由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。3、 當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。4、 當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。5、 參訓(xùn)安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。6、 訓(xùn)

49、練時要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。7、 上崗前 10 分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。8、 當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊接崗。9、 遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。（二）交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。1、 準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前 30 分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作 重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位安保員。2、 接班安保員，提前 25 分鐘集合列隊到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。3、 上崗前 10 分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領(lǐng)隊

50、員至每一個崗位，逐一交 接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。4、 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。5、 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交 接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。6、 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 7、如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。（三）培訓(xùn)制度為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明

51、執(zhí)勤的安保隊伍，特制定本制度。培訓(xùn)規(guī)定1、 安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評。2、 安保員每天必須開展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。3、 安保員要按培訓(xùn)計劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。4、 新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目與時間安排（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）1 每天早 7：357：50 為培訓(xùn)時間（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）。1 每周一、周三、周五進(jìn)行列隊項(xiàng)目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。 惡劣氣候條件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。3、軍訓(xùn)內(nèi)容：列隊項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、

52、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、 脫帽、戴帽等。體能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。要求：軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。2 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。3 養(yǎng)成良好的隊列禮儀。4 非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)?？荚u：每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績記錄 在培訓(xùn)考核表上。2 園區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班 組為單位進(jìn)行考核評分。3 主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。4、業(yè)務(wù)知識內(nèi)容：物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)

53、助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。規(guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定。要求：達(dá)到每個崗位隊員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。2 使每個隊員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。3 達(dá)到每個隊員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)要求?？己耍好吭掳嘟M進(jìn)行一次自我考核。每季部門進(jìn)行一次綜合考核。（四）車輛管理規(guī)定為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。機(jī)動車輛1、 所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。2、 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時速不得超 過 10 公里）。3、 車輛必須按指定的地點(diǎn)停

54、放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停 車位嚴(yán)禁停車。4、 租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。5、 送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開出車輛進(jìn)出卡，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由安保員收回 車輛進(jìn)出卡。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費(fèi)。6、 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。7、 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。非機(jī)動車輛（摩托車、電動車、自行車）1、 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點(diǎn)停放，不得亂停亂放，。2、 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。（五）夜間巡查制度為確保夜間各崗位

55、正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。1、 各班領(lǐng)班在夜班時間內(nèi)，要加強(qiáng)對各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況。2、 領(lǐng)班巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽字。3、 督促各崗位隊員保持良好的工作狀態(tài)。4、 加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。5、 加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車輛登記管理。6、 加強(qiáng)夜間可疑人員的盤查力度。（六）獎懲規(guī)定本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。第一條一級處罰規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟(jì)處罰 20 元、）1、 未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等2、 當(dāng)值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范3、 當(dāng)值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃零食等4、 用餐時間超過 30 分鐘5、 非工作時間在崗位逗留、工作時私自會客6、 未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）7