外銷主管崗位工作說明書

1、崗位工作說明書、崗位標識信息崗位名稱：外銷主管隸屬部門：外銷部崗位編碼：直接上級：銷售副總經(jīng)理工資等級：直接下級：無可輪換崗位:外銷專管和專管助理分析日期：二、崗位工作概述負責(zé)公司與國外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān) 控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通1 負責(zé)翻譯公司與客戶往來信函；2 負責(zé)價格溝通；3負責(zé)交貨期溝通；4 負責(zé)工程或其它問題溝通。（二）提供服務(wù)1. 翻譯客戶資料；2 審查資料，提供報價，確認訂單，傳遞發(fā)貨信息；3 客戶來訪的前期準備和接待工作；4 客戶滿意度調(diào)查和評價；5 客戶所有詢問的答復(fù)；6 監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評價報告。

2、（三）處理客戶反饋1 .負責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2 跟蹤問題的解決過程；3 評價問題解決的滿意程度；4 將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5 客戶反饋處理評價。（四）開拓市場1 通過銷售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有信心，擴大業(yè)務(wù)量；2 通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓 TPC成為最 有競爭力的供應(yīng)商；3 .走訪客戶，進行感情交流；4 .通過各種信息尋找新市場，開發(fā)新客戶。（五）監(jiān)控貨款1 .與財務(wù)溝通，掌握客戶回款情況；2 .負責(zé)對超賬期貨款的催收，催收無效應(yīng)采取措施；3.通過日常與客戶交流和對業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn)死賬和呆賬。（六）指導(dǎo)和考核下屬

3、工作1 負責(zé)對下屬的工作指導(dǎo)，并進行績效考核;2 負責(zé)對新上崗的銷售專管進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級委派的其他任務(wù)四工作績效標準（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對服務(wù)的投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理結(jié) 果，客戶能接受；（四）老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域 被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達到公司考核要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1 所受監(jiān)督：在開發(fā)維護市場、進行客戶服務(wù)與客戶溝通過程中，接受主 管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配 與監(jiān)督下屬的工作，并對下屬職員進行績效考評；3.合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求 進行工作安排與調(diào)整，與財務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計算機信息中心獲取 客戶信息，并向其提供客戶信息。（二）外部關(guān)系銷售過程中與所負責(zé)的顧客密切聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);（三）對客戶標準交貨期、重復(fù)訂單的確認權(quán)；（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)