商務(wù)禮儀期末考查方案

1、商務(wù)禮儀期末考查方案一、 考查目的本次商務(wù)禮儀課程期末考查的目的主要包括以下幾個(gè)方面：1、通過方案設(shè)計(jì)的形式，使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論和知識(shí)融會(huì)貫通，理論 聯(lián)系實(shí)際，達(dá)到學(xué)禮；習(xí)禮；知禮的目的。2 、掌握方案設(shè)計(jì)的基本方法、 途徑和基本規(guī)范； 學(xué)會(huì)查找資料，提高整理、 歸納、分析、總結(jié)的能力。3 、商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)。在教學(xué)考核中要求突出其應(yīng)用 性，將課程考核安排在教學(xué)過程之中，達(dá)到用禮的目的。二、 考查形式及內(nèi)容題 目： 假如 A 公司有一個(gè)客戶專員崗位的空缺，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué) 生，正好你對(duì)這個(gè)崗位很感興趣， 請(qǐng)針對(duì)該崗位需求以及根據(jù)你個(gè)人的性別、 性 格、氣質(zhì)設(shè)計(jì)一份面試準(zhǔn)備

2、方案。（1）期末考試以大作業(yè)形式進(jìn)行，遞交設(shè)計(jì)方案；（2）以客戶專員為崗位主題，依照形象、等候、進(jìn)入房門、就坐、問候 - 自我介 紹、溝通、道別環(huán)節(jié)展開，最后簡(jiǎn)要概述心得體會(huì)；（3）若是出現(xiàn)具體環(huán)節(jié)內(nèi)容或面試技巧部分相同，視為雷同卷，大作業(yè)考核部 分以零分記入；（4）大作業(yè)在課程結(jié)束時(shí)最后一次課上交，不交視為缺考。三、 分析報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 總體評(píng)價(jià)分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五級(jí)?？偡?90100 分為優(yōu)秀； 8089 分為良好； 70 79的為中等； 6069分為及格； 059分為不及格。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （總分值為 100 分）總成績(jī)（ 100%）=具體環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)部分（ 70%）+心得體會(huì)（ 30

3、%） 1、具體環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)部分（ 70%）（1）總體方案設(shè)計(jì)思路（ 10%）主題明確 3%； 設(shè)計(jì)思路邏輯性強(qiáng) 3%；可操作性 4%；（2）形象設(shè)計(jì)（ 10%）結(jié)合個(gè)人性別、氣質(zhì)設(shè)計(jì)著裝 5%； 根據(jù)個(gè)人氣質(zhì)配飾以及儀容儀表 5%；（3）等候禮儀（ 5%）等候時(shí)應(yīng)該具有的禮儀 3%； 等候時(shí)的禁區(qū) 2%（4）進(jìn)入房門禮儀（ 10%） 敲門、關(guān)門禮儀 5%； 進(jìn)入房門走向面試地點(diǎn)的禮儀 5%；（5）就坐禮儀（ 5%）就坐禮儀 3%；就坐事項(xiàng) 2%；（6）問候及自我介紹禮儀（ 10%） 問候技巧 5%； 自我介紹內(nèi)容和注意事項(xiàng) 5%；（7）溝通（ 15%）溝通技巧 5%；溝通禁忌 5%； 溝通時(shí)的儀態(tài)，包括眼神、動(dòng)作、手勢(shì)語 5%；（8）道別（ 5%）道別禮儀 3%； 道別注意事項(xiàng)，比如道別時(shí)握手 2%；2 、心得體會(huì)（ 30%）任課教師：2017年 12 月 1 日*職業(yè)技術(shù)學(xué)院期末考查大作業(yè)課題名稱：學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)年級(jí)、