2021年縣道路運(yùn)輸管理站服務(wù)承諾制度

1、制度2021年縣道路運(yùn)輸管理站服務(wù)承諾制度單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年縣道路運(yùn)輸管理站服務(wù)承諾制度縣道路運(yùn)輸管理站服務(wù)承諾制度1、辦理項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)出租車、營(yíng)運(yùn)貨車、營(yíng)運(yùn)客車、危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸、汽車維修企業(yè)、道路運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)理貨。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家規(guī)定要求，滿足業(yè)主需要。3、服務(wù)時(shí)限本縣辦理業(yè)務(wù)1周內(nèi)，向上申報(bào)類，按行業(yè)主管部門要求時(shí)限辦理。4、服務(wù)流程按業(yè)主提出的辦理事項(xiàng)，解答所需證件，按時(shí)給予辦理。5、服務(wù)結(jié)果達(dá)到上級(jí)的要求，使業(yè)主滿意。三、服務(wù)監(jiān)督類1、服務(wù)監(jiān)督電話：46917202、服務(wù)監(jiān)督人：夏忠營(yíng)3、服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容單位的各項(xiàng)重要決策是否公開透明

2、;對(duì)車主的服務(wù)是否滿意;各項(xiàng)收費(fèi)是否合理。4、服務(wù)監(jiān)督措施實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由站長(zhǎng)親自抓運(yùn)輸市場(chǎng)管理工作;對(duì)投訴人的舉報(bào)，由站長(zhǎng)安排專人在最短的時(shí)間給予辦結(jié);建立服務(wù)質(zhì)量與工作績(jī)效考核相掛鉤的機(jī)制;嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的形象和秩序。單位的各項(xiàng)重要決策是否公開透明;對(duì)車主的服務(wù)是否滿意;各項(xiàng)收費(fèi)是否合理。4、服務(wù)監(jiān)督措施實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由站長(zhǎng)親自抓運(yùn)輸市場(chǎng)管理工作;對(duì)投訴人的舉報(bào)，由站長(zhǎng)安排專人在最短的時(shí)間給予辦結(jié);建立服務(wù)質(zhì)量與工作績(jī)效考核相掛鉤的機(jī)制;嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的形象和秩序。物業(yè)經(jīng)理人： 篇2：縣運(yùn)輸公司服務(wù)承諾制度縣運(yùn)輸公司服務(wù)承諾制度1、服務(wù)事

3、項(xiàng)更新車輛、報(bào)廢車輛承辦各種審批手續(xù)，車輛保險(xiǎn)、事故處理、道路雪阻、路檢路查、整治客運(yùn)市場(chǎng)秩序，打擊“三無”車輛。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，符合國(guó)家規(guī)范要求，滿足車主需求。3、服務(wù)時(shí)限各種服務(wù)事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)服務(wù)完成。4、服務(wù)流程按車主提出的辦理事項(xiàng)，解答急需問題，辦理應(yīng)急事宜及各種所需證件。有規(guī)劃、有措施、有預(yù)案、有解決問題的辦法。5、服務(wù)結(jié)果讓上級(jí)滿意、讓職工滿意、讓車主滿意。三、服務(wù)監(jiān)督類1、服務(wù)監(jiān)督電話：x2、服務(wù)監(jiān)督人：x3、服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容：(1)公司各項(xiàng)重要決策是否公開透明。(2)經(jīng)營(yíng)管理是否到位。(3)辦事是否公正、公平、公開。4、服務(wù)監(jiān)督措施(1)經(jīng)理為第一責(zé)任人，親

4、自抓服務(wù)質(zhì)量。(2)成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，經(jīng)理任組長(zhǎng)，接到投訴后，安排專人辦理，并在一周內(nèi)通知辦結(jié)人。(3)建立服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤機(jī)制。(4)嚴(yán)格執(zhí)行職工崗位責(zé)任制，用制度約束職工行為，樹立企業(yè)職工新形象。篇3：公路管理站服務(wù)承諾制度公路管理站服務(wù)承諾制度1、服務(wù)事項(xiàng)：(1)對(duì)過境于我縣范圍內(nèi)的高等級(jí)公路進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)。(2)審批占用、挖掘公路或者使公路改線。(3)治理超過公路、公路橋梁、公路隧道或者汽車渡船的限載、限高、限寬、限長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)在公路上行駛的車輛。(4)審批在公路用地范圍內(nèi)設(shè)置公路標(biāo)志以外的其他標(biāo)志;審批在公路上增設(shè)平面交叉道口;審批在公路兩側(cè)的建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管(桿)線、電纜等設(shè)施

5、。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):使我站所管養(yǎng)路段達(dá)到“暢、潔、綠、美”的高等級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)，完全徹底地維護(hù)好所管養(yǎng)路段范圍內(nèi)公路的路產(chǎn)、路權(quán)。3、服務(wù)時(shí)限：全年對(duì)公路進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，路產(chǎn)、路權(quán)材料二十日內(nèi)審查完畢，報(bào)送上級(jí)部門。4、服務(wù)流程：按照公路管理養(yǎng)護(hù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所管養(yǎng)公路開展養(yǎng)護(hù)工作，按公路路政法律、法規(guī)保護(hù)公路路產(chǎn)、路權(quán)。5、服務(wù)結(jié)果：使所管養(yǎng)路段公路達(dá)到“暢、潔、綠、美”的高等級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)，使公路路產(chǎn)、路權(quán)不受侵害。三、服務(wù)監(jiān)督類1、服務(wù)監(jiān)督電話：ZZZ2、服務(wù)監(jiān)督人：Z3、服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容：對(duì)內(nèi)：財(cái)務(wù)情況、資金利用、評(píng)優(yōu)晉級(jí)、福利待遇等方面對(duì)內(nèi)部職工公開。對(duì)外：路政管理工作對(duì)外公開。4、服務(wù)監(jiān)督措施：(1)實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由站長(zhǎng)親自抓服務(wù)質(zhì)量;(2)成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，接到投訴后，安排專人辦結(jié)，并在一周內(nèi)通知辦結(jié)人;(3)建立服務(wù)質(zhì)量與工作績(jī)效考核相掛鉤的機(jī)制;(4)嚴(yán)格執(zhí)行員工日常行