統(tǒng)計調(diào)查方案設(shè)計(正文)

1、統(tǒng)計調(diào)查方案設(shè)計一、引言城市公共交通是城市大生產(chǎn)的先行官，是城市功能運行的大動脈，是城市物質(zhì)文明和精 神文明的重要窗口。因此，發(fā)展城市公共交通已經(jīng)成為世界各國普遍的共識。本文以南寧市 六個城區(qū)的公共交通為切入點，從城區(qū)、文化、收入、就業(yè)和年齡 5 個層次圍繞整個南寧市 公共交通系統(tǒng)中的線路規(guī)劃、線網(wǎng)優(yōu)化、公共調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量等幾個方面對南寧市公共交通 居民滿意度進行調(diào)查與分析。通過設(shè)計測定居民“滿意度”的一些列指標，對南寧居民進行 調(diào)查，構(gòu)造居民滿意度模型，并用于定量的衡量公共交通服務(wù)質(zhì)量，以解釋顧客對公共交通 不滿意的原因，從而引導南寧市公共交通朝著好的方向和措施進行改進。二、理論框架與理論假

2、說（一）理論框架y：性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收入、城區(qū)x：司機服務(wù)態(tài)度、公車衛(wèi)生環(huán)境、車輛行駛安全、秩序及治安狀況、發(fā)車頻率、 首末班車時點設(shè)置（二）理論假說：如今，城市公共交通是城市大生產(chǎn)的先行官，是城市功能運行的大動脈，是城市物質(zhì)文 明和精神文明的重要窗口，但它自身同時也存在著許多問題，為了了解究竟是哪一方面的公 共交通問題影響到了公民的滿意度，我們對此提出了一些假說，通過這些假說來研究究竟是 哪些南寧市公共交通問題影響著公民對其的滿意度評價。（這里由于本組主要研究的方向是 居民年齡差異分析，所以下面的理論假說主要從年齡出發(fā)）1 年齡段越年輕的人們對司機的服務(wù)態(tài)度的滿意度越低。2 年齡

3、段越年輕的人們對公車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的滿意度越高。3 年齡段越年輕的人們對車輛的行駛安全的滿意度越高。4 年齡段越年輕的人們對公共交通秩序及治安狀況的滿意度越低。5 年齡段集中在 19 歲到 35 歲的人們對發(fā)車頻率的滿意度低于其他年齡階段的人。6 年齡段集中在 19 歲到 35 歲的人們對首末班車時點設(shè)置的滿意度低于其他年齡階段的 人。7 年齡段越年輕的人們對公共交通總體滿意度越低。三、調(diào)查名稱：南寧市公共交通滿意度居民年齡差異分析四、調(diào)查目的：通過調(diào)查不同年齡階段的人們對于主要反映南寧市公共交通問題的幾個主 要指標的滿意度程度，揭示南寧市公共交通的問題主要集中在那一個方面， 針對這些問題提出相對

4、應(yīng)的解決方案，以供南寧市公共交通管理部門參考。五、調(diào)查計劃實施時間： 六、調(diào)查內(nèi)容：2010 年 11 月 29 日2010 年 12 月 24 日（1）調(diào)查對象的基本特征：性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收入、城區(qū) （2）調(diào)查對象對南寧市各項公共交通指標情況的滿意度：司機服務(wù)態(tài)度、公車衛(wèi)生環(huán)境、車輛行駛安全、秩序及治安狀況、發(fā)車頻率、首末班車時點設(shè)置（3）調(diào)查對象對南寧市公共交通總體的滿意度。七、調(diào)查范圍：南寧市 6 個城區(qū)范圍內(nèi)：西鄉(xiāng)塘區(qū)、興寧區(qū)、青秀區(qū)、江南區(qū)、 邕寧區(qū)、良慶區(qū)調(diào)查對象：南寧市 6 個城區(qū)范圍內(nèi)的居民八、調(diào)查方法：電話調(diào)查調(diào)查方式： 樣本容量：隨機抽樣每人至少 5 份有效電話

5、調(diào)查問卷，我組共有 11 人，即要求至少有 55 份有效電話調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析運用軟件：九、調(diào)查步驟 ： 1.選題2. 調(diào)查方案設(shè)計3. 問卷設(shè)計4. 統(tǒng)計調(diào)查5. 數(shù)據(jù)整理與匯總6. 數(shù)據(jù)分析7. 撰寫分析報告十、項目細分：excel、spss、eviews 等1.1. 選題：（1）查閱相關(guān)文獻；（2）選定題目。2. 調(diào)查方案設(shè)計：（1）引言；（2）理論框架與理論假說；（3）調(diào)查名稱；（4）調(diào)查目的；（5）調(diào)查計劃實施時間；（6）調(diào)查內(nèi)容；（7 ）調(diào)查范圍及調(diào)查 對象；（8）調(diào)查方法、調(diào)查方式、樣本容量和數(shù)據(jù)分析運用軟件；（9） 調(diào)查步驟；（10）項目細分；（11）實施計劃；（12）費用預算；

6、（13） 棘手問題；（14）預期結(jié)果與提交資料。3.問卷設(shè)計：（1）小組討論；（2）查閱相關(guān)文獻；（3）得出影響因子；（4）確定問卷結(jié)構(gòu)；（5）設(shè)置每層結(jié)構(gòu)中的對應(yīng)內(nèi)容和問題；（6）修改問卷。4. 統(tǒng)計調(diào)查：（1）電話調(diào)查；（2）得到最終的數(shù)據(jù)結(jié)果和問卷的有效率。5. 數(shù)據(jù)整理與匯總：對得到的初級數(shù)據(jù)進行針對性的的匯總和整合。6. 數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計軟件對匯總和整合后的數(shù)據(jù)進行針對性分析，得到分析數(shù)據(jù)和 圖表：（1）頻數(shù)分析；（2）t 檢驗；（3）方差分析；（4）非參數(shù)檢驗（5） 相關(guān)分析；（7）線性回歸分析；（8）聚類分析；（9）因子分析等。7. 撰寫分析報告：（1）文獻針對性收集；（2）撰

7、寫調(diào)查分析報告初稿；（3）對初稿進行修改。十一、 實施計劃：工作流程（1）網(wǎng)絡(luò)表時間第十四周第十五周項目a. 查閱相關(guān)資料b. 選題c. 確定調(diào)查對象d. 設(shè)計問卷e. 修改問卷f. 設(shè)計統(tǒng)計調(diào)查方案 g.電話調(diào)查一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 時間第十六周第十七周項目h.數(shù)據(jù)整理和匯總 i 數(shù)據(jù)分析j.文獻針對性收集 k.撰寫調(diào)查報告時間項目k. 撰寫調(diào)查報告l. 修改調(diào)查報告（2）甘特圖一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 第十八周一 二 三 四 五 六 日 關(guān)鍵路線：abcdeghijklmnpq： 54（天）es （最早開始時間）：第十四周星期

8、一ef （最早結(jié)束時間）：路線：a b c d e fg h ik l ： 29（天）（十八周星期一）a bcdefghikl:29(天)a bcdfghikl:29(天)abcdghikl:29(天)abcdhikl:27(天)abcdikl:27(天)abcdkl:29(天)abcdl:29(天)a cdefghikl:29(天)a cdfghikl:29(天)acdghikl:29(天)acdhikl:27(天)acdikl:27(天)acdkl:29(天)acdl:29(天)jkl:15(天)ak:29(天)ls （最遲開始時間）：共 5 周，共 33 天，由于 ef 為 29 天，所

9、以 ls 為 3329 = （4 天），即第十四周星期四lf （最遲結(jié)束時間）：第十八周星期五4. 統(tǒng)計調(diào)查：（1）電話調(diào)查；（2）得到最終的數(shù)據(jù)結(jié)果和問卷的有效率。5. 數(shù)據(jù)整理與匯總：對得到的初級數(shù)據(jù)進行針對性的的匯總和整合。6. 數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計軟件對匯總和整合后的數(shù)據(jù)進行針對性分析，得到分析數(shù)據(jù)和 圖表：（1）頻數(shù)分析；（2）t 檢驗；（3）方差分析；（4）非參數(shù)檢驗（5 ） 相關(guān)分析；（7）線性回歸分析；（8）聚類分析；（9）因子分析等。7. 撰寫分析報告：（1）文獻針對性收集；（2）撰寫調(diào)查分析報告初稿；（3）對初稿進行修改。2.責任分工組織成員: 黎秀珍、蔣文穎、梁柳群、廖璐、陸少菊、周宇、黃貴新、廖杏接、吳榮春、陳 庭珍、高海璇主項目選題問卷設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計統(tǒng)計調(diào)查細分項目查閱相關(guān)資料確定題目 確定調(diào)查對象設(shè)計問題修改問卷計劃書電話調(diào)查 得到問卷有效率參與人員全體組員全體組員全體組員全體組員全體組員蔣文穎全體組員