北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。7 住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)7.1 基本要求7.1.1 客戶服務(wù)場(chǎng)所1 設(shè)置客戶服務(wù)中心, 配置辦公家具、電話、 傳真機(jī)、 復(fù)印機(jī)、 電腦、 打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片 , 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)項(xiàng)目、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的, 公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3 客戶服務(wù)中心工作時(shí)間, 工作日及節(jié)假日不少于8 小時(shí) , 其它時(shí)間設(shè)置值班人員。4 設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。7.1.2 人員1 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2 服務(wù)人

2、員分崗位統(tǒng)一著裝 , 佩戴標(biāo)志。3 配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 , 房屋建筑安全管理員。4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷,為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。7.1.3 制度1 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。2 建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。3 建立培訓(xùn)體系 , 定期組織培訓(xùn)、考核。4 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄7.1.4 檔案1 建立物業(yè)管理檔案,2 配備專職檔案管理人員, 有檔案資料室。3 應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、 維修養(yǎng)護(hù)資料、收

3、費(fèi)資料等。7.1.5 標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。7.1.6 客戶服務(wù)1 每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng), 應(yīng)在主要出入口、 各樓單元門內(nèi)張貼通知, 履行告知義務(wù)。3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為, 應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。4 水、 電急修 20 分鐘內(nèi)、 其它報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ; 由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。5 業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、 投訴在2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。6

4、每年至少公開(kāi)征集1 次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn), 問(wèn)卷率 80%以上 , 公示整改資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。情況。7 每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查, 重要節(jié)假日前組織安全檢查。8 每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。9 每年至少組織 2 次社區(qū)文化活動(dòng)。10 重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。11 設(shè)置公共信息欄 ; 配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。12 按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。13 有條件的提供室內(nèi)清潔、 洗衣、 做飯、 洗車、 財(cái)物保管、 票務(wù)代理等特約服務(wù)。7.1.7 專項(xiàng)服務(wù)委托管理1簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同 , 明確各方權(quán)利義務(wù)。2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合

5、相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求; 操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝 , 佩戴標(biāo)志。4 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。7.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)7.2.1 綜合管理1 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2 運(yùn)行、 檢查、 維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3 組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。4 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 , 應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃 , 并按計(jì)劃組織修繕 ; 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。的問(wèn)題 , 應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。5 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。6 特種設(shè)備按照有關(guān)

6、規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。7 雷電、 強(qiáng)降水、 大風(fēng)、 沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。8 設(shè)備機(jī)房1) 每月清潔 1 次 , 室內(nèi)無(wú)雜物。2) 設(shè)置擋鼠板、 鼠藥盒或粘鼠板。3) 在明顯易取位置配備消防器材 , 每月檢查 1 次消防器材 , 確保完好有效。4) 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、 標(biāo)牌齊全。5) 在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6) 交接班記錄、 工作日志等齊全、 完整。7.2.2 共用部位1 房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查 1 次梁、 板、 柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件 , 外觀出現(xiàn)變形、 開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí) , 應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定 , 同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2 建筑部件1) 每季度檢

7、查 1 次外墻貼飾面或抹灰、 屋檐、 陽(yáng)臺(tái)、 雨罩、 空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2) 每 2 周巡查 1 次共用部位的門、 窗、 玻璃等。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。3) 每 2 月檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、 墻面、 天棚 ; 室外屋面、散水等。4) 每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3 附屬構(gòu)筑物1) 每 2 周巡查 1 次道路、 場(chǎng)地、 階梯及扶手、 側(cè)石、 管井、 溝渠等。2) 每 2 月檢查 1 次雨、 污水管井等。3) 每 2 周巡查 1 次大門、 圍墻、 圍欄等。4) 每 2 周巡查 1 次休閑椅、 涼亭、 雕塑、 景觀小品等。5) 每年檢測(cè) 1 次防雷裝置。7.2.3 空調(diào)系統(tǒng)1 運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、 風(fēng)機(jī)、 風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。2 運(yùn)行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng) , 保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3 制定節(jié)能措施 , 每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4 每年檢查 1 次管道、閥門并除銹。5 每年檢驗(yàn) 1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6 每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)