管理學(xué)原理第4章決策解析

1、第四章決策第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策過程和影響因素第三節(jié)決策的方法互動：購買可口可樂游戲啟示：決策就在身邊決策很容易 但是要達(dá)到科學(xué)決策非常不容瓠第一節(jié)決策概述決策的概念 一種簡單的定義是，“從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策”（楊洪蘭，1996）o 一種較具體的定義是，“所謂決策，是指組織或個人為了實(shí) 現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方 式的選擇或調(diào)整過程”（周三多等，1999）含義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策就是選擇計劃組織組織的長期目標(biāo)？招聘多少人員？組織的短期目標(biāo)是什么？權(quán)力如何分配？采取什么策略來實(shí)現(xiàn)組織

2、目標(biāo)？釆用何種組織形式？領(lǐng)導(dǎo)控制如何對待積極性不高的員工？組織中哪些活動需要控制？如何解決出現(xiàn)的紛爭？偏差多大時才采取糾偏措施？如何貫徹某項(xiàng)新措施出現(xiàn)重大失誤時怎么辦？二、決策的特點(diǎn)第一，超前性。任何決策都是針對未來行動的，要求決策 者具有超前意識，思想敏銳，能夠預(yù)見事 物的愛展變化，適時地做出正確鳥決策。第二，目標(biāo)性。決策或是為了解決某個問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定 的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需 決策。所以在決策時：要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可資衡量比較。第三，選擇性。決策要有若干可行的備擇方案，一個方案無從比 較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)

3、決策的重要原則每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一 面，必須對每個備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價, 以比較各方案的優(yōu)劣。第四,可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才 能保證決策方案切實(shí)可行。所謂“可行”:第五，過程性。決策是一個分析判斷過程，決策有一定的程序和規(guī)則， 但它又受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn) 象。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策 能力。第六，科學(xué)性。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn) 識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展 規(guī)律的決策。第七，風(fēng)險性。決策環(huán)境往往是不確定的.復(fù)雜的，目標(biāo)也不

4、彳艮明確。人們不可能做到對未來有完全充分的 了解，有時會出現(xiàn)失誤。三、決策的類型 1）按決策的范圍分類-戰(zhàn)略決策：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等-戰(zhàn)術(shù)決策：生產(chǎn)計劃、工資水平等 2）按決策層次分類高層決策:高層管理者 2）按決策主體分類三個臭皮匠頂個諸葛亮三個和尚沒水喝-中層決策：中層管理者 -基層決策：基層管理者 3）按決策依據(jù)分類經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策 4）按決策的重復(fù)程度分類-程序化決策：定期會計、統(tǒng)計報表等。-非程序化決策：無章可循、不重復(fù)（戰(zhàn)略決策）-集體決策:-個人決策第二節(jié) 決策過程及影響因素、決策的過程步驟一：外部環(huán)境I界定問題步驟二:反饋確定決策目標(biāo)擬定備選方案步驟牙選擇最佳方案目標(biāo)應(yīng)明確具

5、體 目標(biāo)要分清主次 要規(guī)定目標(biāo)的約束條件 決策目標(biāo)數(shù)量化 決策目標(biāo)要有時間要求方案的實(shí)施與反饋第三節(jié)決策的方法(一)定性決策的方法定性決策方法又稱為“軟方法”，也叫主觀決策法, 是指決策者根據(jù)個人或?qū)＜业闹R、經(jīng)驗(yàn)和判斷能 力，充分發(fā)揮出專家的集體智慧，進(jìn)行決策的方法, 所以也叫主觀決策法。德爾菲法的具體實(shí)施步驟如下： (1)組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專 塞。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的 畫窄而定，一般不超過20人。 (2)向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上 有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什 么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。 (

6、3)各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意 見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。 (4)將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對 比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意 見，修衣.自己的蕙覓和列斷。也可以抱各忌專家的意見茄 以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些 意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。德 爾 菲 預(yù) 測 程 序圖39群爾非預(yù)側(cè)程序德爾菲法的三個明顯的特點(diǎn):吸收專家參與預(yù)測，充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識;匿名性:名是德爾菲法的極其重要的特點(diǎn)，從事勰蘇礬飜辭轆齡參加預(yù)測多次反饋：小組成員的交流是通過回答組織者的問鬍來實(shí)現(xiàn)的

7、。它-般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù) 曙鑼法的這些特點(diǎn)使它成為-種最為有效的判斷德爾菲法的優(yōu)勢、優(yōu)點(diǎn)迅速達(dá)成共識。參加人員不受地域限制。覆蓋眾多領(lǐng)域的專家。避免團(tuán)體迷思。德爾菲法的局限、缺點(diǎn):用書信的方式咨詢意見，使問題的討論受到了很大的限制;該方法的成效還取決于參與人員的質(zhì)量水準(zhǔn)。 如果組織者不能很好地理解專家的意見，就 有可能在整理和歸納專家意見時出現(xiàn)誤差。失腦風(fēng)翠法E此方法產(chǎn)生的結(jié)果是名副其實(shí)的集體 智慧的結(jié)晶。冊檸蚩卅川養(yǎng)與人、主持人和課題任務(wù)三落實(shí)，必要時可2)頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué) 家AF奧斯本于1939

8、年首次提出.1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思 維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成 了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法.默寫式智力激勵法、卡 片式智力激勵法等等。其思想是邀請有關(guān)專家敞開思路，不受約束的條件下，激發(fā)靈感， 集中體現(xiàn)自由開放、群策群力、發(fā)揮集體智慧，針對某些問題暢所 欲言，創(chuàng)造一種自由奔放的思考環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造思維的共振和連鎖 反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性解決方案。_會議實(shí)施步驟3）列名小組法列名小組法，又稱德比克法是改進(jìn)了德爾菲 法的缺陷后所產(chǎn)生的一種新的預(yù)測方法。釆用函詢與集體討論相結(jié)合的方式征求專家意見的方法。1）盈虧平衡分析法盈虧平衡分析又稱保本點(diǎn)分析或本

9、量利分析 法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、 成本、利潤之間的相互制約關(guān)系的綜合分析, 用來預(yù)測利潤，控制成本，判斷經(jīng)營狀況的一種數(shù)學(xué)分析方法。圖4.7餡虧平衡分析圖例：某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元， 單位變動成本為每件18元，產(chǎn)品價格為每件3元。 假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為100000件，問該方案是 否可?。拷猓罕１井a(chǎn)量的計算公式如下:在本例中，由于方案帶來的產(chǎn)量（10萬件）大于 保本產(chǎn)量（5萬件），所以該方案可取。2）決策樹法決策樹法主要應(yīng)用于風(fēng)險型決策,風(fēng)險決策一般有以下特點(diǎn):決策目標(biāo)明確、量化。有多個方案可選擇，可根據(jù)項(xiàng)目條件和市場預(yù)測資料對 方案收益和損失能比較準(zhǔn)確地估

10、計。未來環(huán)境可能存在多種自然狀態(tài)。決策者可估算出不同自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率 決策標(biāo)準(zhǔn)是使期望凈收益達(dá)到最大或損失減至最小。圖4.8決策樹計算兩種方案的期望收益值:方案一：二(150 0.630X0.4) X 10500 = 280 (萬元)方案二：二(60X6+30X0.4)X 10300 = 180 (萬元)最后，比較兩種方案的期望收益可知，方M 鄴益奮4 風(fēng)決策者畫決策樹如下:A不擴(kuò)建銷路羌0.3前3年銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3B5擴(kuò)建0.7 z100力-20JJ40力30丿j95力30萬計算及決策如下:（結(jié)點(diǎn)）的期望收益為:0.7X 100+0.3X （-20） X 10-300=340 （萬元）（結(jié)點(diǎn)）的期壟收益為：（0.7X40+0.3X30）X 10-14