護(hù)工實(shí)施方案

1、精品護(hù)工實(shí)施方案護(hù)工實(shí)施方案篇一：勞務(wù)派遣及醫(yī)院護(hù)工實(shí)施預(yù)案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 勞 務(wù) 派 遣 及 醫(yī) 院 陪 護(hù) 服 務(wù) 方 案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一、背景1、醫(yī)院護(hù)工隊(duì)伍存在問(wèn)題 衛(wèi)生部 1978 年規(guī)定， 醫(yī)生和護(hù)士的比 例應(yīng)該是1 :2.3 ，但是現(xiàn)在，我國(guó)有 200 萬(wàn)名醫(yī)生，但是護(hù)士的人數(shù)僅為 130 萬(wàn)，醫(yī)護(hù)比例在全世界排名倒數(shù)第三。由于護(hù)士的嚴(yán)重短缺，使護(hù)工 得以出現(xiàn)。 90 護(hù)工為外地務(wù)工人員， “正規(guī)軍” 與散兵游勇并存。 目前，患者雇用護(hù)工有三種方式：一是醫(yī)院提供。二是既可以從醫(yī)院雇，也可

2、以自己請(qǐng)。 三是醫(yī)院沒(méi)有護(hù)工中心， 患者只能自己找。 醫(yī)院的護(hù)工隊(duì)伍存在嚴(yán) 重問(wèn)題：缺少專業(yè)知識(shí)，流動(dòng)性大，管理欠規(guī)范，護(hù)工權(quán)益缺少保障。首 先是專業(yè)水平低。 當(dāng)下的護(hù)工群體文化程度低， 大部分只有初中以下 學(xué)歷，北京各醫(yī)院的 3 萬(wàn)護(hù)工中，只有 10% 的人持有勞動(dòng)部門頒發(fā) 的護(hù)理員證，但該證代表的只是一般看護(hù)，并非醫(yī)學(xué)護(hù)理。由于專業(yè) 知識(shí)很有限，現(xiàn)在的護(hù)工扮演了保姆的角色，只從事一些生活護(hù)理。 而護(hù)理專業(yè)作為一個(gè)學(xué)科， 要求護(hù)理人員應(yīng)該具備專業(yè)技能， 他們不 僅掌握病人清潔、臥位安全等護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)有營(yíng)養(yǎng)與飲食、健康教 育等醫(yī)學(xué)常識(shí)。 根據(jù)現(xiàn)在試點(diǎn)的護(hù)理員制度， 護(hù)理員既負(fù)責(zé)患者的生 活護(hù)

3、理，也能夠輔助護(hù)士做一些醫(yī)療護(hù)理。 其次是管理不規(guī)范。醫(yī) 院的護(hù)工大致分兩類，一類來(lái)自醫(yī)院護(hù)工中心 ,一類是患者自己雇的。 目前，醫(yī)院的護(hù)工中心大都由中介服務(wù)公司承包， 這些公司從社會(huì)上 招聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)， 并經(jīng)過(guò)體檢拿到健康證后， 向患者提供護(hù)工 服務(wù)。醫(yī)院在護(hù)工公司與患者之間只充當(dāng) “牽線”角色，發(fā)生糾紛時(shí)， 患者找公司解決，醫(yī)院不承擔(dān)連帶責(zé)任。然而，事實(shí)表明，一旦意外 發(fā)生，患者也會(huì)追責(zé)醫(yī)院， 給醫(yī)院造成被動(dòng)。而患者私雇的個(gè)體護(hù)工 流動(dòng)性大，缺少管理機(jī)構(gòu) ,如果出現(xiàn)事故，護(hù)工跑掉，就找不到索賠 主體，更難追責(zé)。此外 ,護(hù)工游擊隊(duì)之間的相互搶活、漫天要價(jià)以及 私雇護(hù)工不了解醫(yī)院規(guī)定、

4、不遵守醫(yī)院紀(jì)律等， 也擾亂了護(hù)工市場(chǎng)和 醫(yī)院秩序。 第三是護(hù)工權(quán)益缺少保障。 大部分公司招聘護(hù)工時(shí)， 都不簽勞動(dòng)合同， 也沒(méi)有醫(yī)保待遇。這種狀況不僅北京如此，最近公布的上海女性護(hù) 理工現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，上海 30 家受訪醫(yī)院中， 77.7的護(hù)工沒(méi)有簽訂過(guò)勞動(dòng)合同， 64% 的人工資不到 1000 元。北 京市衛(wèi)生局對(duì)政協(xié)委員提案辦理情況的報(bào)告中提出， 北京市將在今年 整頓護(hù)工隊(duì)伍，實(shí)行持證上崗，并且制定相關(guān)制度，使護(hù)工隊(duì)伍職業(yè) 化、培訓(xùn)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化。二、項(xiàng)目概述 醫(yī)院護(hù)工和勞務(wù)工都存在人員流動(dòng)性大、缺乏規(guī)范 化管理、人員專業(yè)性差、護(hù)工權(quán)益缺少保障的問(wèn)題。 為解決上述問(wèn)題， 我公司將拓寬招

5、工渠道， 加強(qiáng)護(hù)工人員和勞務(wù)人員的崗前培訓(xùn)， 開展 服務(wù)人員專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，管理規(guī)范化確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化， 實(shí)時(shí)監(jiān)督、科學(xué)管理服務(wù)人員的工作，同時(shí)實(shí)行員工化管理，與服務(wù) 人員簽訂合法的勞動(dòng)合同， 上繳保險(xiǎn)， 確保服務(wù)人員權(quán)益的同時(shí)也確 保醫(yī)院的安全。1、加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制 （1）護(hù)工和勞務(wù)工績(jī)效考核 管理部門人員負(fù)責(zé)每天對(duì)護(hù)工和勞務(wù) 工的工作、 質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和檢查， 發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正護(hù)工和勞務(wù)工作中 的錯(cuò)誤和不足之處。 同時(shí)，配合醫(yī)院監(jiān)督管理人員深入病房了解護(hù)工 和勞務(wù)工的工作情況， 指出不足之處和存在問(wèn)題， 責(zé)令其及時(shí)改正并 將檢查結(jié)果反饋給有關(guān)部門管理人員。 考評(píng)方法

6、：醫(yī)院和我公司組成一個(gè)檢查小組，由醫(yī)院后勤部、院感辦、看護(hù) 部（派 2-3 名護(hù)長(zhǎng)參加）、我公司部門經(jīng)理、班長(zhǎng)（其中班長(zhǎng)不參與 打分，負(fù)責(zé)記錄檢查情況） ；一起在檢查前后勤部收集各科的意見(jiàn)，整理好相干反映的存 在問(wèn)題，每月根據(jù)反映的的問(wèn)題和前個(gè)月檢查 出現(xiàn)的情況進(jìn)行重點(diǎn)考核。 制定護(hù)工和勞務(wù)工工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)內(nèi)容包括工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求、服務(wù)態(tài)度、儀表等。 績(jī)效 考核的激勵(lì)機(jī)制：醫(yī)院與我公司雙方拔出資金作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月按照考評(píng)結(jié)果進(jìn) 行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的基金不分名額，優(yōu)：90分，良：80?89 分，合格：60?79 分，不合格 60 分；其中優(yōu)和良才給予獎(jiǎng)勵(lì) ,不合格者要給 予處分 ,每分扣根本

7、報(bào)酬 10 元，如果連續(xù) 3 個(gè)月被評(píng)為不合格者給予 調(diào)離工作崗位或解聘處理； 另外考核結(jié)果滿意 （ 70% 的保潔員達(dá)到優(yōu) 良級(jí)，沒(méi)有不合格人員） ，管理的班長(zhǎng)也有獎(jiǎng)勵(lì)。（2）護(hù)工和勞務(wù)工管理與服務(wù) 目前大多數(shù)勞務(wù)公司對(duì)派遣員工缺 乏日常的管理， 在一定程度上影響派遣員工的工作效率。 我司對(duì)派遣 員工的日常管理采取以下形式：?jiǎn)T工管理1、入職前的教育和動(dòng)員，讓護(hù)工和勞務(wù)工認(rèn)同派遣的形式。2、了解護(hù)工和勞務(wù)工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單 位的文化。3、引導(dǎo)護(hù)工和勞務(wù)工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)；護(hù)工部門的建立策劃方案 護(hù)工部門的成立策劃書 隨著社會(huì)的發(fā) 展，人們生活水平的不斷提

8、高，市民快節(jié)奏的生活和忙碌的工作，為 了更好的解決市民的后顧之憂， 護(hù)工的重要性尤為突出。 目前在南昌 市場(chǎng)甚至于江西市場(chǎng)護(hù)工出現(xiàn)很多問(wèn)題（臨時(shí)性、責(zé)任心不強(qiáng)、沒(méi)有 任何證明），使消費(fèi)者不放心，病人的護(hù)理得不到保證。我司順應(yīng)市 場(chǎng)需求，打造出一支專業(yè)、 高素質(zhì)的護(hù)工隊(duì)伍。 特?cái)M以下六個(gè)篇幅： 招聘、培訓(xùn)、相關(guān)合同、管理制度、薪酬評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 宣傳推廣、其它 第一篇 招聘一、招聘渠道1、各門店張貼招聘信息，由每門店推薦2 、智通人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)及網(wǎng)站、 40503、社區(qū)便民信息宣傳欄4、各大中專院校（護(hù)理專業(yè)）5 、 公司網(wǎng)站二、招聘要求：1、初中以上文化，能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、有愛(ài)心、恒心

9、，熱愛(ài) 護(hù)工職業(yè)2、18 55 歲，男女不限，身體健康、準(zhǔn)從事家政服務(wù)工作的 人員。3、優(yōu)先錄用條件： 從事過(guò)家政服務(wù)工作者，例月嫂、育嬰、護(hù)理老人、護(hù)理病 人、 有婦產(chǎn)、醫(yī)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)或衛(wèi)校畢業(yè)。 第二篇 培 訓(xùn) 護(hù)工的工作要求 護(hù)工需進(jìn)行護(hù)工培訓(xùn)，掌握一定基本常識(shí)，以便提升護(hù)工整體素質(zhì)， 具體培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：備注：1、已在本公司從事護(hù)工半年以上的人員享受免費(fèi)培訓(xùn)。2、已交培訓(xùn)費(fèi)上崗后半年并在本公司從事護(hù)工半年以上的員人全 額返還 培訓(xùn)費(fèi)3、在本公司上崗后的所有員工由公司護(hù)理部統(tǒng)一管理、安排二、培訓(xùn)時(shí)間與班次：全天班：周一、周二、周三、周四、周五（上午 9：0012：00 ；下午 2：005：

10、00 ） 周 末 班：星期六、星期日（上午 9 ：0012：00 ；下午 2：005：00 ）； 夜 校 班：（1）周一、周三、周五（晚 6 ：009：00）（2）周二、周四、周六（晚 6：009：00 ） 培訓(xùn)師資：本中心專兼職教師三、結(jié)業(yè)發(fā)證 完成規(guī)定課程的學(xué)習(xí)，經(jīng)考試考核合格，頒發(fā)初 級(jí)護(hù)理員或中級(jí)護(hù)理員課程培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。四、報(bào)名事項(xiàng)：1、報(bào)名時(shí)攜帶身份證或復(fù)印各 2張，大 1寸彩色紅底近照 3 張。2、報(bào)名時(shí)間3、報(bào)名地點(diǎn)：第三篇 相關(guān)合同 合 同（服務(wù)員與公司） 合同編號(hào) 甲 方：乙 方：法定代表人： 居民身份證號(hào)： 注冊(cè) 地址： 家 庭 住 址： 公司 地址： 戶口所在地 ?。ㄊ校?/p>

11、 區(qū)（縣） 街道 根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂 本合同，共同遵守本合同所列條款。一、勞動(dòng)合同期限 第一條 本合同為 期限勞動(dòng)合同。 本合同于 年 月 日生效，于 年 月 日終止。二、工作內(nèi)容 第二條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要， 擔(dān)任 崗位（工 種）工作。 第三條 乙方工作應(yīng)達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)。三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 第四條 甲方安排乙方執(zhí)行 工時(shí)制度。 執(zhí)行不定時(shí)工作制的， 在保證完成甲方工作任務(wù)情況下， 乙方自行安 排工作和休息時(shí)間 第五條 甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng) 工具，建立健全工作流程， 制定操作規(guī)程、工作范圍和勞動(dòng)安全衛(wèi)生 制度。 第六條 甲方

12、負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、 業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全、 勞動(dòng)紀(jì)律和甲方規(guī)章制度的教育。四、勞動(dòng)報(bào)酬 第七條 甲方每月 日前以貨幣形式支付乙方工資， 月工資為 元或按執(zhí)_ 行。 第八條 甲方工作任務(wù)不足使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活費(fèi)為 元或按 執(zhí)_ 行。五、保險(xiǎn)福利待遇 第九條 乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按國(guó) 家、南昌市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方按 支付乙方病假工資。 第十條 乙 方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按國(guó)家和南昌市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第 十一條 甲方為乙方提供以下福利待遇： 六、勞動(dòng)紀(jì)律 第十三條 甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要， 依法制定規(guī)章制 度和勞動(dòng)紀(jì)律乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律和甲方的規(guī)章制度， 甲方有權(quán)根據(jù)

13、規(guī) 章制度進(jìn)行處理， 直至解除本合同。 第十四條 乙方應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律 的規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、操作規(guī)程和工作規(guī)范；愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓(xùn)， 提高自身素質(zhì)。 七、 勞動(dòng)合同的變更、 解除 第十五條 有下列情形之一的， 甲乙雙方應(yīng)變 更勞動(dòng)合同并及時(shí)辦理變更合同手續(xù)：（一）甲乙雙方協(xié)商一致的；（二）訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同 無(wú)法履行的；（三）訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化的。 第十 六條 當(dāng)事人依據(jù)第十五條第（二）項(xiàng)的約定，一方要求變更本合同的，應(yīng)將變更要求書面通知 另一方，另一方應(yīng)在 日內(nèi)（含 日）書面答復(fù)對(duì)方； 日內(nèi)未答

14、復(fù)的 視為不同意變更本合同。 第十七條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致， 本合同可 以解除。 第十八條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：（一）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度，按照甲方單位規(guī)定 或者本合同約定可以解除勞動(dòng)合同的；（二）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；（三） 被依法追究刑事責(zé)任的。 第十九條 有下列情形之一的， 甲方可以解除本合同，但應(yīng)當(dāng)提前 30 日以書面形式通知乙方：（一）乙方患病后者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也 不能從事由甲方另行安排的工作或者不符合國(guó)家和本市從事有關(guān)行 業(yè)、工種崗位規(guī)定，甲方無(wú)法另行安排工作的；（二）乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整

15、工作崗位，仍不能勝 任工作的；（三）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化， 致使本合同 無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 第二 十一條 甲方有下列情形之一，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前 30 日向 全體職工說(shuō)明情況， 聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)， 經(jīng)向勞動(dòng)和社會(huì)保障 部門報(bào)告后，可以解除合同：（一）瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間的；（二）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難的。 第二十二條 乙方解除本合 同，應(yīng)當(dāng)提前 30 日以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)予已辦 篇三：護(hù)工團(tuán)建方案 * 縣社會(huì)福利院?jiǎn)T工團(tuán)建方案 活動(dòng)名稱：?jiǎn)T工團(tuán)建 活動(dòng)主題：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合力制勝 活動(dòng)時(shí)間：10 月 24 號(hào)（周四）

16、 14:00-15:30 （ 90 分鐘） 活動(dòng)對(duì)象：* 縣社會(huì)福利院工作人員 活動(dòng)目標(biāo)：1、通過(guò)參加團(tuán)建使在院?jiǎn)T工體驗(yàn)社工活動(dòng)、了解社工；2、增進(jìn)員工之間的相互認(rèn)知和理解，提高團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)；3、在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造愉悅的氛圍，獲得快樂(lè)。 篇四： 導(dǎo)醫(yī)護(hù)工服務(wù)方案 醫(yī)療輔助服務(wù)方案一、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容（一） 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理服務(wù)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)為患者服務(wù)指引、咨詢、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)為就診者提供電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)，為有需要者提供及時(shí) 幫助；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)門診患者分診、掛號(hào)服務(wù)；4、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)醫(yī)療輔助性工作任務(wù)。（二） 護(hù)工管理服務(wù)內(nèi)容1、病區(qū)護(hù)工及時(shí)為新入院病人準(zhǔn)備床單位；保持病床被

17、服整潔；2、經(jīng)常巡視病房，保持整潔，物品定位，整齊劃一；3、相關(guān)人員與科室的對(duì)接工作（如與洗衣房、與運(yùn)送、與醫(yī)用垃 圾員工）；4、完成科室隨機(jī)性工作，如急借、還物品、急取藥、送急查標(biāo)本 等。5、根據(jù)科室要求負(fù)責(zé)其他的非診療輔助性工作。二、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的要求1、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工，陪護(hù)，醫(yī)療運(yùn)送的服務(wù)要遵循醫(yī)療工作的規(guī)范和 相關(guān)的規(guī)章制度， 滿足客戶的需求； 不得從事與醫(yī)療護(hù)理有關(guān)的技術(shù) 性工作。2、所有醫(yī)輔人員（護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)等）絕對(duì)不允單獨(dú)或擅自從事治療 性和侵入性工作 （如門診科室儀器治療、 分診；拔針換瓶、 加藥、 鼻 飼、吸痰、霧化吸入、重病人的口腔護(hù)理、重病人的單獨(dú)翻身等 ）；3、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)學(xué)

18、院校畢業(yè)生；護(hù)工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學(xué)院 校畢業(yè)） 和非專業(yè)（初中以上）兩種；4、醫(yī)輔人員需要有高度的敬業(yè)精神、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、形象 儀表大 方得體、心理素質(zhì)良好。5、垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、確保不發(fā)生污 染事故。6、運(yùn)送人員不得私自動(dòng)用醫(yī)院運(yùn)送工具。7、服務(wù)中確保病人的安全，不發(fā)生責(zé)任和意外事故；8、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工在行政上屬雙重管理（科室和部門） ，在業(yè)務(wù)上必須 在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下從事輔助性工作；9、因管理不善、 服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事 件，由我方承擔(dān)全部責(zé)任； 如科室未與部門溝通和個(gè)別醫(yī)護(hù)人員擅自 要求員工做超出職責(zé)范圍工作， 導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此

19、引起的其它事 件由院方承擔(dān)全部責(zé)任；三、緊貼醫(yī)院特點(diǎn) ,打造形象導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)不僅是為病人提 供就診指引、咨詢、答疑等便捷服務(wù)； 更應(yīng)通過(guò)其 “陽(yáng)光”、“健康” 的形象，展示醫(yī)院積極進(jìn)取的精神面貌。 年輕化 18-26 周歲； 文化程度衛(wèi)校中專或大專畢業(yè)生； 值班方式全程站立式服務(wù)； 上、下班模式標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。四、醫(yī)療輔助人員崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一） 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診 導(dǎo)醫(yī)1、文明禮貌，表情自然真實(shí)，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務(wù)形象。2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”字樣肩 帶。3、不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。4、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、

20、候診、檢查、指導(dǎo)最佳就診系 統(tǒng)，合理安排檢查項(xiàng)目，以縮短等候時(shí)間。5、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待患，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，遵守保 護(hù)性醫(yī)療制度，解釋耐心，指導(dǎo)就診。6、主動(dòng)介紹院容院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平、特色專 科，借以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)，取得患者對(duì)本院的信任，樹立患者來(lái)診治病 的信心。7、見(jiàn)殘疾人、高齡人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待。在需要陪同患 者檢查時(shí)，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者、應(yīng)攙扶，做到躺下扶一把，坐 下拉一把， 微細(xì)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風(fēng)尚， 把熱情和溫暖送到病員 心坎上。8、凡用車輛送來(lái)的，擔(dān)架抬來(lái)的，步態(tài)不穩(wěn)的急診病人，應(yīng)立即 出大門接診，送急診科處理。（二） 護(hù)工（輔醫(yī)） 門診護(hù)

21、工1、在部門和科室護(hù)士長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格查對(duì)制 度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。3、開門、打開電腦、補(bǔ)充臺(tái)面的醫(yī)療表格。4、按要求整理、補(bǔ)充各診臺(tái)的物品；用消毒液擦拭治療臺(tái)面、無(wú) 菌柜、治療車等；按要求更換棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5、沖洗帶血器械，與供應(yīng)室回收人員清點(diǎn)臟器械的數(shù)量并簽名確 認(rèn)。6、根據(jù)科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如： 口腔科、功能科等根據(jù)科室要求進(jìn)行打包送消。7、按要求濃度配置各消毒桶內(nèi)的消毒液。8、與洗衣房對(duì)接清點(diǎn)洗滌物品的數(shù)量并簽名，及時(shí)更換椅套、診 察床的床單、觀察室的被服，分發(fā)工作服。9、每次下班前或臨時(shí)有臺(tái)

22、風(fēng)或暴雨時(shí)要檢查門窗、電腦、空調(diào)、電源等， 要協(xié)助科室進(jìn)行安全管理。10、協(xié)助科室做好各種文書的取送，領(lǐng)取各種物品。11、協(xié)助做好各項(xiàng)登記、發(fā)放結(jié)果報(bào)告單。12、做好消毒隔離防止交叉感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和 簽名。 堅(jiān)決不允許進(jìn)行侵入性或治療性工作。 病區(qū)護(hù)工1、在醫(yī)療輔助中心和護(hù)士長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下 ,在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工 作；2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格查對(duì)制 度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故；3、協(xié)助護(hù)士做好病人晨間的床單位整理、更換被服及病人服；給 新入院病人準(zhǔn)備床單位及打開水；4、做好出院后床單位的終末消毒；5、協(xié)助科室做好被服， 家俱管理 , 要建帳、進(jìn)行月盤點(diǎn)， 做

23、到帳、 物相符 , 每月要向護(hù)士長(zhǎng)反饋 ,出現(xiàn)丟失及時(shí)查找原因 ,如確屬護(hù)工 不執(zhí)行程序造成的丟失 ,由護(hù)工自己負(fù)責(zé)；6、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放 整齊劃一、定點(diǎn)定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒 ,按要求順序擦拭；保持床鋪平整，床下無(wú)雜物，無(wú)便器、 衛(wèi)生間無(wú)臟的患者服；7、按要求配制、更換消毒液并及時(shí)加蓋，及時(shí)撈出浸泡消毒的輸 液網(wǎng)套及止血帶，涼干備用。對(duì)帶血的污染器械要初步?jīng)_洗。協(xié)助做 好醫(yī)療廢物分類、監(jiān)督稱重并簽名確認(rèn)。對(duì)使用過(guò)的一次性輸液管、 注射器要用專用封條封口；8 、按各科室要求做好空氣消毒并登記 ;保持醫(yī)療儀器的清潔，如：紫

24、外線燈、監(jiān)護(hù)儀等；9、專用毛巾擦拭、清理微波爐、冰箱并檢查其功能情況；10 、隨時(shí)整理離床病人被服 ,按要求更換患者被服、病服，污被服 不許落地；11、污被服不許放至餐桌、床頭桌上；要分類放入污車內(nèi)，清點(diǎn)記 數(shù)，與洗衣房進(jìn)行交接；12、不允許做治療性和侵入性技術(shù)工作如注射、換液體瓶、拔針或 轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑 等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時(shí)，必須交給護(hù)士核對(duì)， 不能直接交給病人，如 護(hù)工取貴重藥品或交特殊借據(jù)時(shí)，要接收者 簽名，以免遺忘；13、要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，（如暖瓶壞了、床壞了、被服不夠周轉(zhuǎn)等一些屬護(hù)工工作中的問(wèn)題） 要及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)反饋， 不會(huì)做的要向護(hù)士請(qǐng)教；14、護(hù)工考勤由部門與護(hù)士長(zhǎng)溝通、協(xié)調(diào)管

25、理，協(xié)商同意后到部門 辦理手續(xù)（病假要由醫(yī)生開據(jù)的診斷證明，方可休假，重病例外；事 假要填請(qǐng)假單批準(zhǔn)后方可休假） ?？膳R時(shí)完成一些隨機(jī)性工作；15、每月由科護(hù)士長(zhǎng)填寫工作質(zhì)量考核表，日間質(zhì)量由部門主管進(jìn) 行巡查 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)整改。 服務(wù)臺(tái)護(hù)工1、在部門及門診護(hù)士長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下進(jìn)行工作；2、注意醫(yī)院窗口服務(wù)形象，儀容儀表、行為規(guī)范要符合要求；3、負(fù)責(zé)按化驗(yàn)單的副聯(lián)認(rèn)真查對(duì)發(fā)放門診病人的化驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單， 做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；4、做好與檢驗(yàn)科的溝通、配合與協(xié)調(diào)工作，分類保存好病人未取 的化驗(yàn)結(jié) 果報(bào)告單，防止丟失、損壞；5、完成門診病人取單時(shí)間的咨詢工作，包括電話咨詢；6、整理、保持服

26、務(wù)臺(tái)的清潔、消毒，每天早用500啞/L健之素擦拭臺(tái)篇五：201X 年優(yōu)護(hù)工作方案 1 百色市人民醫(yī)院 201X 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)工作實(shí)施方案 為進(jìn)一步落實(shí)衛(wèi)生部中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（ 201X-201X ）及 201X 年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部 201X 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案和 廣西 201X 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作方案及三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則要求，結(jié)合我院實(shí) 際情況，制定本年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施計(jì)劃如下。一、總體要求 在總結(jié) 201X 年全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)的 基礎(chǔ)上，全面推行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模

27、式，落實(shí)護(hù)理職責(zé)，加強(qiáng) 內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理水平，“以病人為中心” 為患者提供全面、 全程、 專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。二、工作目標(biāo) 遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，落實(shí)醫(yī)院實(shí) 施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及 201X 廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)標(biāo) 準(zhǔn)，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，改革護(hù) 理服務(wù)模式，豐富護(hù)理內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿 意、政府滿意的目標(biāo)。 具體目標(biāo)：1.全面推行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式， 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理 相結(jié)合的安全、專業(yè)的臨床護(hù)理服務(wù)，為患者提供全程規(guī)范化護(hù)理。2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房檢查合格率95% ;住院患者、出院患者

28、對(duì)護(hù) 理工作滿意率95%。3. 根據(jù)各個(gè)?？铺攸c(diǎn)開展特色護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌。4. 全面調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的工作積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)。5. 護(hù)理工作以優(yōu)良成績(jī)通過(guò)三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審。三、實(shí)施措施1.改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量（1）繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，在急診科、脊柱骨病科 探索排班 方式改進(jìn)（ DN 班、包白班、包夜班等）并逐步在全院推 廣，通過(guò)排班方式改變使每位患者的責(zé)任護(hù)士相對(duì)固定， 責(zé)任護(hù)士關(guān) 注患者身心健康，提供專業(yè)照顧、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，依據(jù)患者個(gè)性化 護(hù)理需求制定護(hù)理計(jì)劃，為患者提供全面、全程、專業(yè)、連續(xù)的護(hù)理 服務(wù)，履行護(hù)理職責(zé)。（2）開展責(zé)任護(hù)士

29、“首提護(hù)理級(jí)別”做法。責(zé)任護(hù)士每天對(duì)自己 所分管的病人進(jìn)行評(píng)估， 根據(jù)?？品旨?jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)提出患者護(hù)理級(jí)別并 與主管醫(yī)生進(jìn)行溝通， 最后由主管醫(yī)生開出分級(jí)護(hù)理醫(yī)囑， 使患者的 級(jí)別護(hù)理與病情相符。（3）加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生共同查房的實(shí)施力度，及時(shí)了解病 人的相關(guān)信息，配合醫(yī)生檢查和治療， 提高護(hù)士對(duì)病人病情觀察能力、 護(hù)理能力和健康教育能力。（4）優(yōu)化入院及出院患者的護(hù)理工作流程，落實(shí)患者入院出院 一體化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。 建立出院患者的健康教育制度， 修訂健康教育 資料，責(zé)任護(hù)士針對(duì)患者出院評(píng)估存在的護(hù)理問(wèn)題在患者出院后采取 多種形式對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪及健康指導(dǎo)， 讓患者或近親屬理解出院 后的護(hù)理

30、和康復(fù)措施； 必要時(shí)責(zé)任護(hù)士給出院患者發(fā)放名片， 方便患 者出院后與責(zé)任護(hù)士的聯(lián)系，增近護(hù)患感情，打造“用心服務(wù)、感動(dòng) 服務(wù)”的服務(wù)品牌。護(hù)理部每季度抽取 50 名出院病人進(jìn)行回訪，通 過(guò)收集回訪意見(jiàn)，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施。（5）拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵，創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌。各種推車改革 使用靜音輪，減少病區(qū)噪音，營(yíng)造安靜、溫馨的住院環(huán)境；實(shí)行預(yù)約 出院制，提高住院患者預(yù)約出院率， 減少患者出院辦理等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)； 開展人性化、形式多樣的?？铺厣o(hù)理服務(wù)，內(nèi)分泌科擬建健身房、 音樂(lè)病房，為糖尿病患者提供鍛煉場(chǎng)所， 創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的住院環(huán)境， 并播放病區(qū)醫(yī)療、護(hù)理工作流程安排，供病

31、人合理安排作息時(shí)間；耳 鼻喉科根據(jù)?？撇》N對(duì)有需求、有條件的出院后患者進(jìn)行家庭回訪， 了解患者出院后生活自理能力及自我照護(hù)能力， 并提供健康指導(dǎo)、 功 能鍛煉等； 康復(fù)醫(yī)學(xué)科逐步推行影視健康宣教， 使患者及家屬能很快 掌握康復(fù)知識(shí)及技能； 門診輸液室為患者或家屬提供便捷的 “手機(jī)加 油站”、增設(shè)兒童輸液推車、 推行“錯(cuò)峰預(yù)約輸液服務(wù)” 等便民服務(wù)。（6）制定護(hù)理評(píng)估制度。完善護(hù)理評(píng)估表，住院患者評(píng)估率達(dá) 100% ，針對(duì) 護(hù)理評(píng)估結(jié)果制定符合患者心理、生理、社會(huì)、文化的 個(gè)性化護(hù)理措施，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量給予檢查、指導(dǎo)、評(píng) 價(jià)，提高整體護(hù)理水平。 （7）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，修訂完善責(zé)任護(hù)

32、士工作職責(zé)、流程并強(qiáng)化培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理實(shí)踐指南，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。 （ 8）制定?？婆R床路徑與單病種護(hù)理質(zhì)量控制制度、 質(zhì)量控制流程， 降低病人醫(yī)療費(fèi)用。 （9）手術(shù)室落實(shí)責(zé)任包干制，每臺(tái)手術(shù)都有相 對(duì)固定的洗手護(hù)士，建立每 位醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣檔案及手術(shù)室?？谱o(hù) 士配合組， 提高手術(shù)配合質(zhì)量； 定期對(duì)手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見(jiàn)及建議 表，征求對(duì)手術(shù)器械、護(hù)士配合工作的意見(jiàn)和建議，為臨床醫(yī)護(hù)人員 提供個(gè)性化、 人性化的手術(shù)護(hù)理服務(wù)。 術(shù)前手術(shù)護(hù)士到病床前對(duì)患者 進(jìn)行術(shù)前訪視，了解患者心理、生理狀態(tài)，針對(duì)評(píng)估結(jié)果為患者提供 個(gè)性化的術(shù)中護(hù)理服務(wù)；

33、手術(shù)等候時(shí)間責(zé)任護(hù)士注重與患者溝通， 減 少患者緊張情緒； 術(shù)后回訪時(shí)對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)， 了解患者對(duì)手術(shù) 護(hù)理服務(wù)的滿意率及建議，不斷延伸手術(shù)服務(wù)內(nèi)涵。（10 ）進(jìn)一步優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)” ，為患者提供快捷、 方便的就診流程，為急診患者開辟“綠色通道” 。門診增加一定數(shù)量 的輪椅等便民服務(wù)設(shè)施、 提供各?？平】到逃幏?、 就診指引手冊(cè)等， 方便患者就診； 門急診建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)合作關(guān)系， 為社區(qū)急 危重癥患者轉(zhuǎn)入開辟“綠色通道” 。 （11 ）開展多種形式的健康教 育活動(dòng)，如腎病日、糖尿病日、愛(ài)耳日、愛(ài)牙日等開展大型義診活動(dòng) 和健康教育活動(dòng)，提高患者自我保健意識(shí)及

34、治療依從性。（12 ）繼續(xù)配合院部開展護(hù)理“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，每月進(jìn)行評(píng)選一次，每 個(gè)科室設(shè)置一個(gè)意見(jiàn)箱，每個(gè)病人出院前均填寫一份滿意度調(diào)查表， 將出院病人滿意度調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及評(píng)選病區(qū) 護(hù)理服務(wù)之星的重要指標(biāo)。 （13 ）全年進(jìn)行滿意度調(diào)查 12 次，每 次發(fā)放住院病人、 門診、急診、輸液室病人滿意度調(diào)查 8-10 個(gè)科室， 把病人和家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度作為評(píng)價(jià)科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、 評(píng)選病 區(qū)護(hù)理服務(wù)之星、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房” 、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè) 人”的重要指標(biāo)。上、下半年各召開一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)會(huì)，評(píng)選 表彰“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房” 5 個(gè)病區(qū)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先

35、進(jìn)個(gè)人” 10 人，表彰先進(jìn)并找出不足，修訂工作方案。2. 建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)后勤保障機(jī)制， 扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)督導(dǎo)， 定期召開專題會(huì)議， 聽(tīng)取護(hù)理 工作匯報(bào)， 解決優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作中碰到的困難和問(wèn)題， 協(xié)調(diào)各 部門工作，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)推進(jìn)。（2）完善績(jī)效考核制度。進(jìn)一步完善護(hù)理績(jī)效考核的內(nèi)容，護(hù)士 的績(jī)效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)， 注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)， 將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、 職稱 晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤。護(hù)士獎(jiǎng)金分配與護(hù)士能級(jí)水平、 工作能力、工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn)掛鉤

36、，重在向工作量大、技術(shù)性難度 高的臨床一線護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的 原則。（3）制定和實(shí)施護(hù)理人員職稱晉升實(shí)施方案，明確職稱晉升注重 臨床護(hù)理實(shí)踐能力， 將護(hù)士責(zé)任包干病人數(shù)量、 夜班數(shù)等作為重要指 標(biāo)，與定期考核結(jié)果相結(jié)合，并向臨床一線傾斜等政策，激發(fā)護(hù)士工 作熱情。（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。 制定并實(shí)施各層級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃、 ?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，采取多種培訓(xùn)方法如講座、討論、實(shí)訓(xùn)、護(hù)理查房、 病例討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、學(xué)歷教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)等對(duì)護(hù)士進(jìn) 行?？婆嘤?xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)?？谱o(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、 護(hù)理專家、 護(hù)理業(yè)務(wù)骨干每季度對(duì)本病區(qū)和相關(guān)科室進(jìn)行學(xué)術(shù)講座1次或給全院護(hù)理人員學(xué)術(shù)講座 4 次，每月進(jìn)行護(hù)理查房 1 次。要求 護(hù)士對(duì)科內(nèi)外的學(xué)習(xí)筆記統(tǒng)一按規(guī)范記錄到護(hù)士學(xué)習(xí)記錄本 ，護(hù) 士長(zhǎng)每月對(duì)記錄本進(jìn)行檢查 1 次，護(hù)理部（科教科） 每季度進(jìn)行檢查 1 次，檢查結(jié)果作為護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核內(nèi)容之一。通過(guò)加大培 訓(xùn)力度提高護(hù)士專業(yè)技術(shù)水平、服務(wù)能力、溝通能力，在實(shí)際工作能 應(yīng)用